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Caso prácti co
Trabajo: La Ablana
Los productos que vende son materiales de construcción: ladrillos, cerámica, áridos,
cemento, etc. Esta venta la ofrece a empresas de construcción, autónomos y también a
particulares.
Los servicios que ofrece son: un servicio de asesoramiento por parte de profesionales
en relación con los materiales, un servicio de distribución de los materiales a domicilio
o al lugar donde se encuentre la obra y un servicio postventa para atender todas las
quejas, reclamaciones o sugerencias por parte de los clientes.
Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se
te solicita que ayudes a la gerencia de La Ablana en su implantación del Sistema de
Gestión de Calidad y para ello debes:
Objetivos
Criterios de evaluación