Alumna: Gisselle Cerda

ENSAYO

CALIDAD TOTAL EN SERVICIOS

INTRODUCCION

La calidad total en servicios tiene como principal función brindar satisfacción al cliente y se
encuentra dentro del producto como también en una organización.

La calidad total luego de buscar satisfacción para el cliente también busca obtener beneficios para
todos dentro de la empresa, por eso la calidad total no solo busca fabricar un producto o servicio
solo para que sea vendido sino para cubrir otros aspectos como las condiciones de trabajo y la
formación personal.

DESARROLLO

Se da a conocer que la calidad en servicio se basa en que esta se puede observar y medir buscando
la aprobación y satisfacción del cliente evitando obtener quejas del servicio que se está brindando
por parte del empleado o empresa.

Las personas que pueden medir con claridad si el servicio es agradable para el cliente es el personal
que le brinda un servicio al cliente ya que ellos están cerca y pueden observar que está bien o mal.

Podemos ver que la calidad total es uno de los temas más evolucionados con el pasar de los tiempos
ya que mediante esto podemos brindar un producto de calidad dentro de una empresa haciendo
que nuestro cliente se sienta satisfecho y quedado en buen punto como empresa.

Sino existiera un buen manejo por parte de la empresa con referencia a sus empleados este podría
fracasar ya que ellos son los encargados de dar un servicio de calidad a un cliente, para esto la
empresa debe contar con un presupuesto adecuado que cubra todas sus necesidades.

Las empresas que tienen un alto conocimiento de la calidad total que necesitan los clientes en un
servicio o producto llegan a tomar posicionamiento en la mente del consumidor haciendo que este
confié plenamente en la empresa.

Para poder saber el grado de satisfacción de un cliente se debe tomar en cuenta tres objetivos muy
importantes los cuales son:

Las relaciones históricas que existe entre un cliente y la empresa.

La satisfacción que tienen los clientes con respecto a sus competidores.

Ver como los empleados influyen dentro de la satisfacción del cliente.

Para esto se debe crear un formulario adecuado para obtener información más a fondo sobre
nuestro cliente ya que muchas informaciones son intangibles.

La técnica SERVQUAL nos ayuda a medir la percepción y expectativas de la calidad de un servicio

por un cliente.

El cuestionario está diseñado de manera genérica que se le puede aplicar en cualquier organización.

Ya que las preguntas son fáciles y muy entendibles el cliente puede llegar a tomar una decisión muy
aceptable tanto para el como para la empresa que le está brindando el servicio.

CONCLUSIONES:

la calidad total en servicios es un tema de gran importancia ya que mediante este podemos medir
la satisfacción de un cliente y para poder cubrir todos los aspectos necesarios que busca un cliente
dentro de nuestra empresa con la finalidad de hacer crecer a la empresa de manera adecuada y
confiable.

Para esto el diseño de un formulario es de gran importancia porque este abarca todos los aspectos
que estamos buscando tales como demanda del servicio, problemas o quejas del servicio, grado de
satisfacción y clasificación demográfica del cliente.