Organización, Dirección, Construcción de un plan de servicio de Instalación y Configuración de

hardware

Rooney Hurtado Pino

Administración de Recursos informáticos.

Instituto IACC

21/01/2018
 Desarrollo

De acuerdo con los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización”

y “Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de

información si fuera necesario, realizando la respectiva cita bibliográfica.

R: El concepto Organización en el área de soporte técnico, sinceramente a veces se nos hace

difícil definir adecuadamente este término. en un contexto más bien empresarial es importante

tener una idea íntegra sobre lo que realmente significa el termino Organización teniendo en

cuenta que la definición sobre este término tiene que ser clara termino organización es más

bien conocido como un sistema que está asentado en un intercambio de comunicación accede

a lograr objetivos, en el cual se reúne la división interna del trabajo, donde se une gente a

hacer sus labores más comunes facilitan la consecución de todos sus resultados, que

individualmente a una persona La organización es desarrollada por más de dos personas,

cada una se desempeña con una labor coordenadamente, así lograra alcanzar y hacer

cumplimiento de cada objetivo de un sistema de trabajo la organización consiste en implantar

las tareas que hay que ejecutar, especificando quien las va a realizar, deben congregar, y

quienes rinden las cuentas a quiénes y donde tomar cada decisión. el área de soporte técnico

debe entregar a la organización sus servicios. concepto organización se refiere a que el

personal estará encargado de hacer el soporte a una dicha empresa, por lo que debe organizar

todas las ideas para realizar el soporte debe tener un área de trabajo, empezando por el área

de software y hardware en este tipo de servicio. de tal manera a cada uno de las personas

encargadas de realizar el soporte. todo el contenido de redes, la administración de cada una

de ellas, así como designar a alguien como encargado de dichas actividades a realizar tener

todos los materiales que sean necesarios y los recursos que se requieran para implementar el

trabajo, asignar a un técnico responsable y, con autoridad, velando para que todo salga bien,

haciendo cumplimiento de los objetivos, en su debido tiempo

Concepto dirección, podemos decir que se refiere a la persona encargada de buscar un

personal eficiente y, necesario para cada una de las áreas se les estipule a cada uno, de

manera coordinado, que es algo sumamente importante en este tipo de área técnica para que

su funcionamiento sea el apropiado, como en cualquier organización Está profundamente

relacionada con el liderazgo del encargado asume la unidad de los esfuerzos controlados, y

cada logro de esfuerzo hace indispensable la gestión del líder la coordinación solo depende de

cada organización a conciencia la complejidad y la diferencia de cada una de sus funciones.

2 Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados

trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware

R: la base que los horarios de supermercados son entre 9:00 y 22:00 horas aproximadamente

y se nos plantean los días de apertura planificando un plan de acción donde debo contar con el

recurso humano especializado para dar abasto y cumplir con los tiempos para realizar este

trabajo ya que se trata de 15 sucursales ya existe una conexión de redes en los diferentes

locales por lo tanto la mayor cantidad de equipo de trabajo lo destinare a las funciones de

hardware y desde la casa matriz me comunicare para direccionar el proceso debo conocer la

cantidad de usuarios existentes en cada sucursal e investigar el tipo de hardware con que ya se

cuenta, o hacer uso del mismo la idea es que los trabajadores funcionen sin problemas en cada

área de trabajo que se desempeñen. la instalación y configuración del nuevo hardware dentro

de las instalaciones creare un horario de trabajo el cual será durante la jornada nocturna por

lo cual cada miembro del equipo de soporte recibirá un incentivo económico los gastos de

traslado a cada ubicación, realizar la tarea de inventario sera necesario enviar un especialista

a cada sucursal será realizado antes de comenzar los trabajos el que estará a cargo de

realizar el inventario total de necesidades dentro de cada sucursal se utilizara un equipo de 3

miembros de un futuro equipo de 10 personas que se encargaran de la instalación y

mantención del hardware el trabajo permitirá en un plazo de 1 mes tener cubiertas todas las

sucursales a nivel nacional las necesidades será preparar los planes de trabajo para definir

las necesidades específicas de cada sucursal mantenciones periódicas del hardware el

nuevo que se va a instalar que vele por el normal funcionamiento de los equipos y redes

mantenga prevenidos en todo momento por lo mismo se instalaran software de control de redes

y desempeño del hardware personal especializado en cada sucursal para realizar las tareas

preventivas y de mantención

Plan de renovación y actualización en esta área puede ser una de las etapas que mayor

tiempo signifique para el equipo de trabajo y además planear la eliminación del material antiguo

esta etapa estudiaremos los requerimientos necesarios para el correcto funcionamiento

planificar en base a la escalabilidad que estos equipos tengan y la duración de estos

claramente durante esta etapa de trabajo contar con algún especialista en presupuestos

informáticos los requerimientos que entregue el técnico nos permita obtener las herramientas

necesarias para la elaboración de nuestro trabajo no signifiquen un deterioro para la empresa

sino que estén dentro de los presupuestos predeterminados para esto se cuente con el

equipamiento necesario el equipo se dividirá en dos grupos de 5 que se encargaran de estas

etapas de los diferentes supermercados la etapa de planificación la etapa de organización

asignando las actividades, recursos y responsables de ejecutar cada trabajo, plantea un

tiempo aproximado de 3 jornadas nocturnas por supermercado lo que duraría

aproximadamente un mes y medio se trata de empresas que cesen su funcionamiento por lo

tanto debemos ser cautos y cuidadosos al realizar los trabajos el supermercado debe seguir

funcionando de manera normal y la instalación y actualización del nuevo hardware no debe

interferir en el correcto funcionamiento de sus sistemas este caso con el plan de prevención de

fallas estaríamos interfiriendo en esta etapa de proceso nos permitiría investigar con

posterioridad los tiempos de respuesta o fallas que se generen dentro del sistema, trabajos de
inventario los llevaremos a cabo utilizando software de inventario de redes y recursos de

hardware con estadísticas actualizadas que pueden ser vistas a través de sistemas web de

control de redes cada sucursal se capacitara y contratara personal adecuado para las tareas

de mantención serán dirigidos desde el área de soporte que se encuentra en casa matriz y

coordinar los esfuerzos conjuntos con cada representante para realizar acciones correctivas,

sere el administrador a cargo me gustaría mantener conectadas entre sí cada una de las

sucursales lo que me permitiría un monitoreo constante del desempeño de los diferentes

recursos de hardware dentro del área veo la fecha de 1 de mayo como una fecha bastante

buena para realizar las pruebas necesarias ya que encuentro que hacer trabajar al equipo

durante el 24 de diciembre o el 31 de Enero tendría problemas familiares a los miembros de

mi equipo lo que podría significar en un bajo nivel de motivación y desempeño dentro del grupo,

mientras se respeten los planes de trabajo y tiempos se contara con los recursos asociados

para realizar estas tareas.