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E-commerce nunca será la

solución definitiva para


una tienda, según Nielsen
La clave está en trabajar conjuntamente el mundo online como
offline para satisfacer las necesidades del consumidor.

El e-commerce puede representar una gran oportunidad para el retail, pero no basta con ello, según
Nielsen. (Foto: USI)

MANUEL PATIÑO / 05.02.2018 - 05:15 AM

El e-commerce cada vez invade más nuestra vida diaria, desde el


servicio de música por Internet hasta la compra ocasional en
Amazon.

Parece que las tiendas comprenden que el camino a seguir es el


digital, sino enfrentan la extinción absoluta. Sin embargo, Nielsen
no ve algún apocalipsis del retail cerca.

"La gente habló del declive del comercio tradicional en Asia


durante los últimos 30 años, y aún es bastante fuerte", reveló
a Gestion.pe Peter Gale, director de retail para mercados
emergentes de Nielsen.

El experto aseguró si bien representa una gran oportunidad, el e-


commerce nunca será la 'solución total' para las tiendas.

"Solo es un canal para acercarse al consumidor, que sacrifica la


experiencia física de compra y el contacto personal con el
shopper, pero expande sus opciones y facilidades para comprar",
señaló.

La clave está en trabajar conjuntamente el mundo online como


offline para satisfacer las necesidades del consumidor.

Si bien integra una parte fundamental de la ecuación, no es la


única. "Los retailers deben entender que, mientras avanzamos
hacia el futuro, deben crear una estrategia digital fuerte porque
la competencia va a cambiar", apuntó.

La idea es crear nuevos mercados en donde las tiendas físicas no


puedan llegar. La distribución puede ser un problema,
perotambién una oportunidad si se sabe aprovechar.

"China, por ejemplo, comprende un mercado vasto. El crecimiento


más rápido que vemos sucede en las áreas rurales, en donde no
existen los recursos para abrir una tienda grande", observó.

Si se resuelven los retos de la cadena de distribución, el retail


online puede aprovechar las regiones desatendidas o más
alejadas.

"El desafío está en hallar una forma de distribución rentable, y que


también sea accesible para este público", puntualizó.

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