PLAN DE NEGOCIOS E-COMERCE

Tienda Virtual Abarrotes “KATIA”

1. PROYECTO Y OBJETIVOS

1.1 La idea
“KATIA” es una tienda abarrotes que se dedicara virtualmente en ventas de
abarrotes variado siendo un servicio diferenciado, pensando para todas aquellas
personas que quieran ahorrar tiempo en compras, que toma mucho tiempo en
forma tradicional, que a la vez brindada soluciones pensadas en nuestros
clientes mediante un servicio altamente personalizado y de calidad, el cual lo
podrán obtener desde la comodidad de sus casas y con los implementos que
posean. Ofreceremos productos vareados como arroz, gaseosa, detergente u
otros productos.

1. Oportunidades de negocio
La gran mayoría de establecimientos de abarrotes corresponden a barrio
(mercado informal), los cuales están orientados a nivel socioeconómico B y C,
que si hasta el momento no se adecuan a los formatos modernos, existiendo una
alta probabilidad de salir del mercado o ser absorbidos por las grandes cadenas.
El nivel de penetración de las tiendas virtual de abarrotes en el mercado iqueño
es bajo con respecto a Lima (que son más efectivo y mayor publicidad y
crecimiento en tienda virtual) y mucho menos se cuenta con la existencia de una
plataforma virtual que ofrezca este servicio. En base a estos informes e
investigaciones, del potencial del sector y la formación adquirida, presentamos
un plan de negocio de prestación del servicio de tienda virtual de abarrotes con
el nombre de “KATIA”

1.3 Equipo emprendedor

Somos un equipo que coordinara todas las acciones y tomará todas las
decisiones a futuro en conjunto, está conformado por:

 KATIA BENDEZU
 CANDY AGUADO
 FERNANDO HAUYANAY
 ERICA ARONES
 JAVIER VELASQUEZ.
 1. Misión y Visión
Misión:

Ser el mejor tienda de abarrotes de la región desde una plataforma virtual e

innovadora, así como en los aspectos comprometidos como son tener un
personal altamente capacitado para la ventas y recepción de consulta de
nuestros clientes, Además de dar un trato excepcional a los clientes para lograr
los objetivos que se hayan planteado y con esto contribuir de mejor forma de su
tiempo.

Visión:

Lograr trascender en el mercado y posicionar “KATIA “como uno de los

mejores de nuestra región. Y posteriormente hacerlo de manera nacional.

1.5 Objetivos
 Reducir los costos de operaciones, sin disminuir la calidad del servicio.
 Asegurar que todos los clientes cumplan con sus objetivos planteados y logren satisfacer sus
necesidades y expectativas.
 Posicionarnos dentro del mercado y poder competir por plazas en cuanto a calidad y precios.
 Expandirnos constantemente.

1. Recursos con los que contamos

Contamos con una fan Page de Facebook como un soporte técnico de la
página así como con un presupuesto dividido entre los miembros del equipo, se
espera tener un plan de marketing exitoso de acuerdo a la pronta acogida de
clientes. Contamos con un espacio físico en donde se almacene los productos a
ofrecer que a la vez por el fan page el cliente podrá visualizar nuestras ofertas,
promociones u otros.

1. MERCADO Y PRODUCTO

2.1 El mercado: Público objetivo, tamaño, y

perspectivas de crecimiento
El mercado es el lugar donde concurren la oferta y demanda es por eso que
para este análisis debemos tener en cuenta la oferta (Tiendas por
departamentos) y la demanda (usuarios del servicio de abarrotes), es por esto
que describo al cliente objetivo como personas mayores de 18 años, con
residencia inicialmente en Ica que busquen ahorro de dinero y tiempo que es lo
uno de los fundamentos que nuestro clientes adquieran nuestro servicios, y a la
vez para que busce las mejores estrategias y proporcionar el mejor servicio de
calidad con una propuesta de valor atractiva ya que se trata de una tienda
virtual de abarrotes que por su variedad de productos harán mejor facilidad a la
hora el cliente a través de fan page.

2.2. Descripción de los productos y servicios que se

van a ofrecer
Se ofrecerá servicios personalizados vía Facebook e Instagram, con la
posibilidad de elegir nuestro producto variado desde la comodidad de la casa de
los clientes.

Productos: Serán productos que cumpla con todo lo requisito de seguridad

en tema salud, ya que eso le darán confianza a nuestro clientes a la hora de
consultar sobre nuestros productos.

Colaboradores y servicio: Nuestro colaboradores ayudaran en consulta e

información del producto, que hace un servicio gentilizo y preferible por los
clientes,.

2.3. Puntos fuertes y ventajas

Entre los puntos fuertes que poseemos es que nuestra propuesta es
totalmente nueva, estamos creando un nuevo nicho de mercado y nos
enfocaremos es que el cliente tenga la accesibilidad a nuestro servicio en el
momento y lugar que desee nunca perdiendo la calidad es este.

Entre las ventajas que ofrecemos es que:

 Nuestro servicio podrá llegar al lugar en el que se encuentre y a la hora que se disponga.
 Facilidad de elegir los abarrotes basándose en un ranking de calificación o comentarios a través de la Fan
Page.
 Asesoría constante, así como recomendación de abarrotes a escoger.

2.4. Proveedores e intermediarios

Entre nuestros proveedores tendremos a las siguientes empresas
 GRUPO JOENMAJE S.A.C.- Tienda que provee de abarrotes variado a
nivel nacional con mayor acogida en Ica, Piura, La Libertad y Moquegua.

COMERCIALIZADORA CHAVELITO: Empresa distribuidora de golosina u

otros productos que esté vinculado a lo mencionado.

3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3.1 Análisis del entorno competitivo

Tendremos como principal competencia a las tiendas física de abarrotes
debido a que no existe una plataforma como la nuestra en el mercado actual,
nuestros principales competidores serán:

Rojas Market: Unos de los minimarket más antiguo de la cuidad de Ica,

que a través de su fieles clientes se sigue manteniendo en el mercado

Supermercados: Es la cadena de mayor competencia pero por ahora no se

concentra una estrategia de marketing que se haya establecido como una
plataforma preferida por los clientes.

3.2 Análisis de la competencia en palabras clave

 Rivalidad entre competidores

 Aumentar la publicidad mediante la promoción de promociones y ofertas accesibles.

 Aumentar la calidad de nuestro servicio.
 Amenaza de entrada de nuevos competidores
 Ofrecer mejores condiciones de servicio, (ofrecer mejor funcionamiento o beneficios)
 Reducir los procesos.

 Amenaza de ingreso de servicios sustitutos

 Aumentar las alianzas estratégicas.

 Implementar un plan estratégico para la mejora de publicidad del servicio.
 Poder de negociación de los proveedores
 Realizar alianzas estratégicas con los proveedores (nos permitirá reducir los costos de ambas portes)
 Poder de negociación de los consumidores
 Buscar diferencia en el servicio con los competidores.

4. PLAN DE MARKETING

4.1 Política de Producto y Servicio

Las políticas de Servicio son las herramientas que manejamos para poder
brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la
logística que se requiere para brindar el mismo.
  Ofrecemos servicios a precios competitivos, con calidad y oportunidad.
 Damos respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados.
 Entregamos el producto o servicio en los tiempo pactados.
 Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros productos y servicios.

4.2 Análisis FODA

FORTALEZA

 Buen servicio al cliente

 Servicio innovador y diferenciado con esta nueva modalidad.
 Equipo de trabajo capacitado para prestar el servicio
 Precios competitivos
 Horarios flexibles de servicio
 Bonos de descuento y monetario para motivar al cumplimiento de metas

OPORTUNIDADES

 Alto potencial de crecimiento del sector

 Necesidad de las personas de ahorrar tiempo y dinero.
 Uso de la herramienta tecnológica de mayor demanda en la actualidad: Internet

DEBILIDADES

 Poca experiencia en el Mercado

 Limitada capacidad de expansión
 Poco conocimiento del servicio

AMENAZAS

 Fallas técnicas de la plataforma que impidan buen desempeño en las clases

 Alta rotación de personal calificado
 Posibilidad de imitación
 Enfrentar la resistencia al cambio cultural que implica un servicio innovador.

4.3 Política de Precios

El precio puedan varear de acuerdo al producto seleccionado que estere
rango mínimo desde S/2.00 hasta S/200 , según lo seleccionado.

Ofreceremos los productos que sea necesarios por la amas de casa que
dispone poco tiempo en labores de compra en un mercado tradicional.

ABARROTES:

o ENLATADOS:
o LÁCTEOS:
o CONFITERÍA:
o BEBIDAS ALCOHÓLICAS:
 o ALIMENTOS PREPARADOS:
o HIGIENE PERSONAL:
o USO DOMESTICO:
o PRODUCTOS DE LIMPIEZA

4.4 Política de Servicio y Atención al Cliente

 Responder oportunamente a las necesidades del cliente
 Conocer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo
 Comprometidos con ser las mejor operación de Ica, pondremos a disposición todo nuestro talento
humano, en un proceso de mejoramiento continuo
 Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes sean el precedente para nuestro óptimo
desarrollo.

4.5 Estrategia de Comunicación

Los medios de comunicación escogidos son:

 Internet (Google Ads, Facebook, Instagram y WhatsApp).

 Stand Promocionales ( Centros comerciales, parques

4.6 Estrategia de Penetración del Mercado

 Introducir un programa de fidelización
 Fácil acceso al servicio.
 Usar publicidad para animar a más clientes a unirse a este servicio.

4.7 Publicidad y Promoción

Se han considerado varias estrategias de promoción del servicio, tanto en
medios masivos como en lugares de afluencia. Las estrategias escogidas son las
siguientes:

 Ubicación de stands promocionales en centros comerciales, en los que mediante simulación se muestra
en tiempo real el funcionamiento del servicio. Entrega de códigos de promoción para obtener descuentos
al realizar la compra del servicio de Facebook.
 Entrega de suscripciones de cortesía por periodo de 1 semana a usuarios escogidos aleatoriamente
dentro de los grupos de población objetivo y dentro de las compañías con las que se estén gestionando
convenios.