PROPUESTA INTERNET

BANDA ANCHA
 LICENCIA DEL MINISTERIO DE
COMUNICACIONES DE
Redes de internet inalámbrico COLOMBIA.
Suministro de dispositivos RESOLUCION 1005 DE 2008.
Asesoría y consultoría.

1. ¿QUIENES SOMOS?

• Visión de la
empresa.
• Filosofía.
• Equipo.

2. ¿QUE OFRECEMOS?

• Expansión de
internet
inalámbrico.
• Asesoría en
proyectos.

3. NUESTRO VALOR
AGREGADO.

• Gestión de los
proyectos.
1. QUIENES SOMOS?

WI-SAT COMUNICACIONES. Wi-Sat Comunicaciones es una ESP

(Empresa de Servicios Públicos desde el año 2009) que nace en el área
de la ingeniería y desarrollo de proyectos en el sector de las
telecomunicaciones con el fin de dar soporte y proveer desarrollo de
proyectos. Somos una compañía colombiana con la visión y El
conocimiento para mejorar los procesos de Telecomunicaciones de las
empresas Colombianas Y latinoamericanas Hemos participado en el
montaje de importantes ISP Somos una ISP que agrega valor a TODAS
Las soluciones que ofrecemos.

NUESTRA MISION Nuestra misión es poner al alcance de nuestros

clientes la mejor tecnología, nuestro equipo humano y la experiencia
que poseemos, para contribuir una excelente calidad tecnológica.

VISION DE LA EMPRESA Tenemos el compromiso de proporcionar a

nuestros clientes nuestro mejor esfuerzo y gestión para así convertirnos
en una empresa incondicional, efectiva, para el uso y aprovechamiento
de las Telecomunicaciones de Seguridad y de servicios de monitoreo.

FILOSOFIA nuestra filosofía es la satisfacción de nuestros clientes, la

cual está basada en las relaciones:

• Empresa – Trabajadores
• Empresa – Cliente
• Empresa - Proveedores

EQUIPO

WI – SAT COMUNICACIONES. Cuenta con un equipo humano

destacado en todas las áreas de operación desde la ingeniería del
proyecto, pasando por el estudio morfológico de la región, diseño de la
red, construcción y mantenimiento; todas estas realizadas bajo una
estricta supervisión.

Cuando llega un proyecto a nuestras manos surge un desafío que

asumimos con entusiasmo y responsabilidad.
 Para nosotros es claro que en el desarrollo efectivo de un proyecto es
fundamental articular sinergias en aspectos como:

• Estrecha y mutua colaboración que nos permita detectar sus

necesidades y el mejor enfoque para suplirlas.
• Comunicación constante en todas las etapas de un proyecto.
• Pro actividad, Prevención y creatividad.
• Cumplimiento de los requerimientos de nuestro cliente y de los
estándares nacionales e internacionales.
• Estudio minucioso de los temas de seguridad industrial, salud
ocupacional y medio ambiente.

2. QUE OFRECEMOS?

WI – SAT COMUNICACIONES. Ofrece actualmente una serie de

servicios.

Expansión de internet inalámbrico.

Nuestro principal servicio es el desarrollo de proyectos de expansión de

la red internet inalámbrico, en etapa conceptual, básica, de detalle y
mantenimiento de las mismas.
Hacemos posible de esta manera el acceso a internet a usuarios
corporativos, domésticos e institucionales, tanto para computadores
portátiles como de escritorio.

Desde ahora nuestro cliente podrá disfrutar

de:

• Tiempo ilimitado de navegación.

• Conexión permanente y directa
• Mayor volumen de información en
menor tiempo.
• Capacidad de ancho de banda según
sus necesidades.
• Acceder a su conexión desde los
lugares donde ningún otro operador llega.
• Expansión de nuestra cobertura día
a día.
Creamos un Nodo de Internet Wireless
con enlaces perfectos para llegar a
nuestros clientes con las mejores
velocidades de navegación.

Utilizamos las más altas tecnologías

para garantizarle el mejor servicio.

• En esta área realizamos el estudio

geomorfológico de municipios o
regiones interesados en el acceso a internet.
• Tenemos una vasta experiencia también en diseño, construcción,
implementación y mantenimiento de redes de acceso a internet
inalámbrico.
• Contamos con experiencia también en red interna, acometida y
mantenimiento del servicio a los abonados bien sea domestica o con
fin comercial.

3. Nuestro valor agregado

La gestión de proyectos

En WI – SAT COMUNICACIONES. Buscamos la satisfacción mutua por la

gestión de nuestros proyectos que culminan con el recibido a conformidad de
nuestros clientes.
Para ello nuestros proyectos siguen los pasos que siguientes:

• Inicialmente definimos de manera exacta las necesidades y

requerimientos de nuestros clientes.
• Seguidamente acordamos entre ambas partes la mejor opción de
acceso.
• Posterior a eso y en caso tratarse de un municipio designamos un jefe
de proyecto para este desarrollo.
• En caso de tratarse de un abonado se asigna uno de nuestros
técnicos expertos para la educación del servicio.
• Finalmente, realizamos una constante comunicación entre nuestro
experto y nuestro cliente.
WI – SAT COMUNICACIONES.

Ofrece servicios de internet familiar e internet empresarial o para

empresas.

INTERNET FAMILIAR:
REUSO 1-8

PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

DOWN LOAD UP LOAD
FAMILIAR C.D 350K 350K 350K 1-8 $ 38.000
FAMILIAR C.D 500K 500K 500K 1-8 $ 50.000
FAMILIAR C.D 750K 750K 750K 1-8 $ 69.600
FAMILIAR C.D 1000K 1000K 1000K 1-8 $ 75.000

INTERNET EMPRESARIAL:
REUSO 1-4

PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

DOWN LOAD UP LOAD
EMPRESARIAL B.A 1000K 1000K 1000K 1-4 $ 250.000
EMPRESARIAL B.A 2000K 2000K 2000K 1-4 $ 320.000
EMPRESARIAL B.A 3000K 3000K 3000K 1-4 $ 450.000
EMPRESARIAL B.A 5000K 5000K 5000K 1-4 $ 1.300.000
EMPRESARIAL B.A 8000K 8000K 8000K 1-4 $ 1.800.000
EMPRESARIAL B.A 10000K 10000K 10000K 1-4 $ 2.300.000

REUSO 1-6

PLAN TIPO VELOCIDAD VELOCIDAD REUSO COSTO

DOWN LOAD UP LOAD
EMPRESARIAL B.A 1000K 1000K 1000K 1-6 $ 169.600
EMPRESARIAL B.A 2000K 2000K 2000K 1-6 $ 280.000
EMPRESARIAL B.A 3000K 3000K 3000K 1-6 $ 380.000
EMPRESARIAL B.A 5000K 5000K 5000K 1-6 $ 800.000
EMPRESARIAL B.A 8000K 8000K 8000K 1-6 $ 1.050.000
EMPRESARIAL B.A 10000K 10000K 10000K 1-6 $ 1.300.000

Nota. Los precios acá mencionados están excluidos de IVA.

 OPCIONES
S DE INST
TALACIO
ON Y SER
RVICIO DE
E INTERN
NET

La emmpresa WI – SAT COMUNICACIONES, Cu uenta con varias

v opcio
ones de
instala
ación y us
sted como cliente pue ede escoger cual se ajusta máás a su
necessidad para requerir
r el servicio.
s

OPC
CION 1:
Esta instalación es sencilla y se ajusta
a para un servicio de internet fam
miliar.

Consiiste en insttalar una antena

a y unn radio parra que desde el lugarr donde
requieeran el serrvicio llegue
e nuestra señal,
s os dispositivvos de red emiten
Esto
señale es hacia una torre prrincipal parra obtener respuesta y brindar unu buen
serviccio. La anttena y el radio son configurad dos para brindar
b una
a señal
intensa con servicio de 24 horas, Son alimentados por una fuente que les da
energía y esta es conectada del cable de red a la energía por un POE.
De la antena se alambra un cable UTP categoría 6 el cual es un estándar de
cables Para Gigabit Ethernet , cuenta con características Para evitar el ruido
o atenuación de la señal , Alcanza frecuencias de hasta 250 MHz en cada
par y una velocidad de 1Gbps.Este cable llega al PC del usuario ya sea
portátil o de escritorio.

Esta instalación es para un solo PC a la vez, para tener acceso a internet

deben conectar el cable al PC por medio del puerto Ethernet.
MATERIALES Y EQUIPOS NECESARIOS:

NOMBRE DE EQUIPO ESPECIFICACION

ANTENA GRILLADA 2.4 Cobertura : 10 grados
Distancia máxima : Según modelo
desde 1 km hasta 25 km se recomienda
para los clientes o para las sedes
remotas

Radios Access Point – Cliente o

Bridge Ensamblados por Wi-Sat
Comunicaciones:
-Económicos.
-Linux en el Firmware
RADIO -Mayor seguridad.
-Autenticación Radius dentro del radio
(Opcional).
-Administración de Anchos de Banda.
-Sistema de monitoreo de Señal y SNMP.
-Potencias de Hasta 280 Mw.
-WDS (Sistema de Celdas Repetidoras).
-Caja Certificada NEMA Para Exteriores.
-Todo con la Tecnología MIKROTIK.
-Listos para antena Exterior según las
necesidades.
SOPORTE DE ANTENA O
MASTIL. Mástil: Es una estructura soportada por
vientos, riendas o tirantes.
Este es un tubo sujeto firmemente a una
estructura para poder montar la antena
sobre él.
 CABLE UTP Cable UTP cat.6 : el cual es un estándar
de cables Para Gigabit Ethernet, cuenta
con características Para evitar el ruido o
atenuación de la señal , Alcanza
frecuencias de hasta 250 MHz en cada
par y una velocidad de 1Gbps.

POE (Power over Ethernet, PoE) es una

FUENTE dve switching power
supply DSA-0421S-24.
tecnología que incorpora alimentación
eléctrica a una infraestructura LAN
estándar. Permite que la alimentación
eléctrica se suministre al dispositivo de
red como. Elimina la necesidad de utilizar
tomas de corriente y permite una
aplicación más sencilla de los sistemas
de alimentación ininterrumpida (SAI) para
garantizar un funcionamiento las 24
horas del día, 7 días a la semana.
5V-12V
- Adaptador de CA Modelo: DSA-0421S-12 2
36.
- Entrada: 100-240V ~ 1.2A, 50-60Hz
Salida: 12V 3A 36W.
- Tamaño de conector Diámetro: 2,50 mm
Ext. Diámetro: 5,50 mm
Dimensiones: 95 x 56 x 33 mm

Pigtails  
AC/MMCX 
 
Conectores internos 

TOTAL $ 200.000 (Doscientos mil pesos)

Nota: Estos equipos son propiedad de la empresa WI–SAT

COMUNICACIONES, y se instalan en calidad de préstamo por el tiempo que
se encuentre adquiriendo nuestros servicios, después son retirados.
OPC
CION 2:
Esta instalación
i es más am mplia para usuarios que necesite
en conecta
ar varios
PCs, ya sea alammbrica o ina
alámbricammente, para
a empresa o casa famiiliar.

Al igu
ual que la opción 1, Consiste
C en instalar una antena y un radio para que
desdee el lugar donde requieran el servicio llegue
l nueestra señal, Estos
dispossitivos de red emiten
n señales hacia una torre princcipal para obtener
respuesta y brinndar un bueen servicio.. La antena
a y el radio
o son config
gurados
para brindar una a señal intensa con servicio de e 24 horas, Son alime entados
por un q les da energía y esta
na fuente que e nectada del cable de red a la
es con
energgía por un POE.
P
De la antena se alambra un cable UTP categoría 6 el cual es un estándar de
cables Para Gigabit Ethernet, cuenta con características Para evitar el ruido o
atenuación de la señal, Alcanza frecuencias de hasta 250 MHz en cada par y
una velocidad de 1Gbps.
Este cable es conectado al POE el cual ya está conectado a la fuente de
alimentación, y del otro extremo va directamente al ROUTER, este puede ser
conectado al PC por medio de cables de red o Ethernet para tener internet
por cable, pero al mismo tiempo puede irradiar señal para conectarse
inalámbricamente con portátiles o PCs de escritorio que tengan tarjeta
inalámbrica.

ROUTER TP-LINK 54 Mbps:

¾ Cuenta con 4 puertos LAN 10/100Mbps.

¾ 1 Puerto WAN 10/100Mbps.

Router inalámbrico TL-WR340GD cumple estándar IEEE 802.11g con

velocidades de transmisión de hasta 54Mbps, está diseñado para establecer
una mejor conexión inalámbrica que nunca, compartiendo acceso a Internet,
los archivos a descargar y así sucesivamente. Incluso entre las habitaciones
con paredes de 1-2, TL-WR340GD también puede mantener una señal útil y
tasa de enlace después de pasar por la pared.
En cuanto a la seguridad de la conexión WI-FI, el cifrado WEP se ha dejado
de ser el más fuerte y más seguro guardias de las amenazas externas. TL-
WR340GD ofrece encriptación WPA/WPA2 (personal y empresas) que son
creados por el grupo de la industria Wi-Fi
W Alliancce, la prevención de su
u red de
intrusiones exterrnas de manera eficien
nte.

MATE
ERIALES Y EQUIPOS
S NECESARIOS:

NOMBRE DE
N D EQUIPOO ESPECIF FICACION
AN
NTENA GR
RILLADA 2.4 Coberturra : 10 gra ados
Distanciaa máxim ma : Segú ún modelo
desde 1 kmk hasta 252 km se re ecomienda
para los clientes o para las l sedes
remotas
Radios Access Point P – Cliente
C o
Bridge Ensamblad
E dos po
or Wi-Sat
RAD
DIO Comunic caciones:
-Económiicos.
-Linux en el Firmwarre
-Mayor seeguridad.
-Autentica
ación Radiius dentro del radio
(Opcional).
-Administtración de Anchos
A de Banda.
B
-Sistema de monitoreo de Señal y
SNMP.
as de Hasta
-Potencia a 280 Mw.
-WDS (Sistema de Celdas
C Reppetidoras).
-Caja Cerrtificada NE
EMA Para Exteriores.
E
-Todo co on la Tecnología MIKROTIK.-
M
Listos paara antena a Exterior según las
necesidad des.
SO
OPORTE DE
E ANTENA
AO
MASSTIL. Mástil: Es
E una estructura soportada por
 vientos, riendas o tirantes.
Este es un tubo sujeto firmemente a una
estructura para poder montar la antena
sobre él.

CABLE UTP Cable UTP cat.6 : el cual es un estándar

de cables Para Gigabit Ethernet, cuenta
con características Para evitar el ruido o
atenuación de la señal , Alcanza
frecuencias de hasta 250 MHz en cada
par y una velocidad de 1Gbps.

ROUTER TP-LINK - Las tasas de transmisión de 54Mbps, es

mejor para navegar por la red inalámbrica o
de la descarga
-WDS bridge inalámbrico ofrece una
interconexión de ampliar su red inalámbrica
- Soporte WEP / WPA / WPA2 para seguridad
avanzada
- Soporta PPPoE, IP dinámica, IP estática,
L2TP, PPTP y acceso a Internet por cable
BigPond
- Firewall integrado de apoyo de direcciones
IP / MAC y filtrado en el dominio para
controlar el acceso de red determinada
- WDS bridge inalámbrico proporciona el
puente sin problemas para ampliar la red
inalámbrica
- Compatible con todos los productos 802.11b
/g
FUENTE dve switching power 5V-12V
supply DSA-0421S-24. - Adaptador de CA Modelo: DSA-0421S-12 2
36.
- Entrada: 100-240V ~ 1.2A, 50-60Hz
Salida: 12V 3A 36W.
- Tamaño de conector Diámetro: 2,50 mm
 Ext. Diámetro: 5,50 mm
Dimensiones: 95 x 56 x 33 mm

Pigtails
AC/MMCX

Conectores internos

$ 350.000 (Trescientos Cincuenta mil

TOTAL pesos m/cte)

Nota: Estos equipos son propiedad de la empresa WI–SAT

COMUNICACIONES.
Son prestados al cliente por el tiempo que se encuentre adquiriendo nuestros
servicios, después son retirados.

El Router si es propiedad del cliente, por lo tanto en el momento que

termine contrato solo se le retiran los demás equipos.

IMPORTANTE:

Para cualquier novedad en el servicio que presta WI–SAT

COMUNICACIONES, ya sea algún reporte de fallas o para solicitar la
cancelación del servicio es necesario que se notifique por correo
electrónico a info@wisatcolombia.com, o de lo contrario no será válido.
OPCION 3:
Esta es una opción de servicio Temporal, por horas, días, semanas o meses.
Todas las personas que cuenten con un equipo con tarjeta inalámbrica,
pueden recibir nuestra señal, al conectarse e intentar navegar ven un portal
de nuestra empresa WI–SAT COMUNICACIONES en el cual se observan los
números telefónicos e información de la misma.

Muchas personas ven este portal y se comunican con la empresa para

requerir el servicio por0 horas o días, nuestra empresa le facilita un usuario y
Contraseña, para que pueda acceder a internet, primero se hacen varias
pruebas para ver si la señal que llega a este usuario es buena para decidir si
se le puede brindar el servicio o no, por el tiempo que el usuario requiera y
este a su vez nos da su información personal, y se acerca a cancelar en
nuestras oficinas, el tiempo de servicio que necesite.

TIEMPO MINIMO DE VELOCIDAD PRECIO

SERVICIO

52 horas 500k $ 30.000

Nota: Este servicio no incluye ningún equipo ni ninguna instalación o

configuración.

WI–SAT COMUNICACIONES. No permite en ninguna de las opciones de

servicio la utilización de paquetes P2P, por seguridad de la red y sus
equipos.
 CONDICIONES TECNICAS

1. PROCESO DE INSTALACION
Son las actividades que se deben desarrollar por parte de WISAT
COMUNICACIONES LTDA. Para poner en funcionamiento completamente
un servicio. Comprende cinco (5) etapas:

• Pre viabilidad
• Viabilidad
• Instalación
• Entrega del servicio
• Estabilización

Disponibilidad el servicio y descuentos por indisponibilidad el servicio

1.1 Pre viabilidad

Este proceso se entiende como un estudio de manera exterior a EL CLIENTE

sobre planos y/o mapas, cuyo resultado es un cálculo aproximado de la
distancia de enlace.

1.2 Viabilidad
una vez aprobada la cotización del servicio requerido por parte de EL
CLIENTE, el personal de WISAT COMUNICACIONES LTDA., realiza una
revisión técnica a las instalaciones de EL CLIENTE con el fin de determinar
la viabilidad técnica de la solución a contratar, incluyendo no solo la
disposición de los recursos técnicos (disponibilidad de puertos en red,
capacidad de transmisión, cobertura, CPE’s entre otros) sino también
verificación de obras de infraestructura requeridas para la implementación
del acceso de cada uno de los puntos de la red de EL CLIENTE en caso de
requerirse una obra civil por falta de acometida. WISAT
COMUNICACIONES LTDA. Deberá confirmar la autorización para la
ejecución de la obra o informar a WISAT COMUNICACIONES LTDA. si el
realizara directamente la obra civil.
1.3 Instalación
Una vez se encuentre lista la acometida, se iniciara el proceso de
instalación al cliente, por parte de personal de WISAT COMUNICACIONES
LTDA. A partir de este momento se realizarán remotamente pruebas que
indicaran el estado del CPE instalado y el medio.

Luego de instalado el CPE, EL CLIENTE debe formar el acta de materiales,

la cual indica la instalación de los equipos y entrega a satisfacción de
acometida para la prestación del servicio.

1.4 Entrega del servicio

Garantizar servicio hasta puerto Ethernet del CPE instalado. Además de las
pruebas de conectividad, se realizaran pruebas de saturación del canal con
el fin de comprobar que el ancho de banda entregado corresponde con el
ancho de banda contratado.

En caso de ser necesaria la presencia de personal de WISAT

COMUNICACIONES LTDA., este por ningún motivo tocara los equipos de
EL CLIENTE, pues su configuración es responsabilidad de este. La visita
debe realizarse en compañía de EL CLIENTE.

Las pruebas se realizaran después de que el personal de WISAT

COMUNICACIONES LTDA. Confirme al cliente que se llevo a cabo
proceso de configuración del enlace.

Para entrega de servicio de enlaces de internet se realizaran pruebas de

navegación desde la red LAN de EL CLIENTE hacia un servidor WEB
cualquiera.
Finalizadas las pruebas respectivas y con la confirmación de aceptación
por parte de un funcionario de EL CLIENTE, se procederá a la firma de la
notificación de activación del servicio para inicio de facturación.

1.5 Periodo de Estabilización

Durante este tiempo, se ingresa a EL CLIENTE en un periodo de
afinamiento, durante el cual se hace el seguimiento o supervisión de la
solución contratada, directamente desde el centro de gestión. Este periodo
no será superior a 15 días hábiles.
 1.5.1 Disponibilidad
Es el porcentaje del total del periodo de tiempo, en el cual determinado
servicio esta disponible.
El tiempo de indisponibilidad del servicio se empieza a contar a partir del
momento en que se registra una falla en el centro de gestión WISAT
COMUNICACIONES LTDA.
Y/o EL CLIENTE ha efectuado un “reporte” a través del centro de
gestión u otro medio de WISAT COMUNICACIONES LTDA. y se le ha
asignado un número de seguimiento.

Se excluye de las causales de indisponibilidad, las fallas producidas en

las instalaciones internas de EL CLIENTE, en equipos y componentes
diferentes a los suministrados por WISAT COMUNICACIONES LTDA. o
fallas imputables a EL CLIENTE. No se consideran para el cálculo del
indicador los casos considerados como de caso fortuito o de fuerza
mayor, alteración del orden público y las interrupciones programadas del
servicio por mutuo acuerdo.

La disponibilidad del servicio, se calcula con base en la siguiente

fórmula:
24
100%
24
Donde:
DS: Disponibilidad del servicio
D: Numero de días del mes especifico
H: Numero de horas registradas mediante REPORTES en el centro de gestión
durante las cuales el servicio se encontraba en estado de Disponibidad.

1.5.2 Descuento por Indisponibilidad del Servicio

Cuando por alguna razón no se cumple con la disponibildad ofrecida,
WISAT COMUNICACIONES LTDA. Compensa económicamente a EL
CLIENTE con un porcentaje del cargo fijo mensual del servicio. El
resultado del indicador de Disponibilidad se utiliza para establecer el
factor de compensación ver tablas 3.1.2 y 3.1.3

No se entiende como indisponibilidad del servicio las interrupciones programadas

del servicio, tales como: la salida de los servicios por la realización de trabajos o
actividades de mantenimiento, pruebas, modificaciones o mejoras, debidamente
planeadas o programadas) cuya ejecución sea notificada a EL CLIENTE con al
menos dos días hábiles de anticipación. Por lo tanto estos eventos no se incluyen
en el cálculo de la disponibildad para descuentos por indisponibilidad. Tampoco se
aplica cuando se vea obligada a cumplir un orden, instrucción o requerimiento de
autoridad administrativa o judicial competente, también queda excluida de
responsabilidad por suspensión del fluido eléctrico, hechos de vandalismo y
razones de orden publico.
Los rangos de disponibilidad ofrecidos y los factores de compensación
correspondiente, se realizaran en forma individual para cada conexión, tomando
como base su valor mensual y el índice de disponibilidad ofrecido en el periodo de
facturación en cuestión. Para consultar los rangos ver el capitulo 3. Acuerdos de
niveles de servicio para datos/internet dedicado.

2. Definiciones de los ANS en WISAT COMUNICACIONES LTDA.

Los ANS representan los niveles de servicio mínimos que WISAT

COMUNICACIONES LTDA. Garantiza a EL CLIENTE por los servicios que
presta. Las métricas establecidas, son medidas dentro de la red y no requieren de
ningún hardware especializado en el lado de EL CLIENTE.
Los acuerdos de niveles de servicio considerados son:
• Disponibilidad
• Tiempo de atención a fallas
• Latencia

2.1 Tiempo de atención a Fallas y Diagnostico

Es el tiempo tomado por WISAT COMUNICACIONES LTDA. para recibir y

diagnosticas fallas en un servicio, una vez este haya sufrido una
indisponibilidad. Su métrica se da en horas y depende de tiempo de falla.
No hacen parte del tiempo de afectación de servicio las situaciones en las
cuáles el personal de soporte y mantenimiento de WISAT COMUNICACIONES
LTDA. No obtenga respuesta adecuada de EL CLIENTE a requerimientos de
acceso a sus instalaciones o a los equipos de forma directa o remota o
condiciones de caso fortuito.
El tiempo de atención a fallas tiene condicionamiento como la demora en
desplazamientos por efecto de alteraciones de orden publico.
 Para establecer los indicadores correspondientes, se han definido 3 niveles de
falla de acuerdo con la afectación o severidad del problema presentado y la
prioridad que debe dársele a la solución de la misma.

Clasificación de la Fallas
Prioridad de la Tipo de Falla
Falla
1 Desconexión total:
Se entiende que la comunicación entre los dos puntos de
un enlace se ha interrumpido totalmente.
2 Operación degradada:
Servicio restringido; servicio por ruta alterna de inferior
velocidad; lentitud en el servicio debido a errores en los
enlaces, a retransmisiones o perdida de paquetes;
presencia de fallas presentadas esporádicamente y que
pueden causar interrupción en el servicio por periodos de
tiempo cortos. El tiempo de duración de las fallas de
operación degradada formara parte de la indisponibilidad,
siempre y cuando sea medible y mayor de 10 segundos.
Latencia según producto.
3 Falla no Grave:
Se entiende como la que no afecta ni degrada la
prestación del servicio. Latencia según producto.

Para la definición de los tiempos de atención a fallas se clasificaran las ciudades

de la siguiente manera, teniendo en cuenta su ubicación geográfica, presencia
directa o indirectamente de WISAT COMUNICACIONES LTDA. y facilidad en el
acceso:

Ciudades Tipo 1: son ciudades como: Duitama, Sogamoso, Paipa, Tunja.

Ciudades Tipo 2. Son ciudades pequeñas municipios tales como: Santa Rosa de
Viterbo, Cerinza, Belen, Paz de Rio, Socha, Socota, Susacon, Soata, Mongui,
mongua, Topaga, Toca, Corrales.

Ciudades tipo 3. Veredas

SERVICIOS DATOS INTERNET
3. Acuerdos de niveles de servicio para datos/ internet
3.1 Disponibilidad
Disponibilidad ofrecida mensual servicio datos/internet: 99.6%
3.1.1 Parámetros de medición de Indisponibilidad
Se considera que el enlace y el servicio están disponibles si se permite
al usuario enviar y recibir mínimo 10 paquetes IP de 64 Bytes desde su
enrutador de acceso hasta el primer borde del proveedor WISAT
COMUNICACIONES LTDA.
En el caso en cual el enrutador de acceso de EL CLIENTE sea provisto
por WISAT COMUNICACIONES LTDA. las mediciones del servicio de
disponibilidad de realizaran hasta el puerto de disponibilidad de área
local (LAN) del mismo, en caso contrario se realizaran hasta el puerto de
acceso a la red de área amplia (WAN), bajo la condición de que EL
CLIENTE garantiza la correcta operación de sus equipos.

3.1.2 Descuentos por Indisponibilidad del servicio datos/internet

Rango de % de disponibilidad Compensación sobre tarifa

mensual
100.0>DS>=99.6 0%
99.6>DS>=98.0 5%
98.0>DS>=95.0 10%
95.0>DS>=90.0 25%
90.0>DS>=88.0 50%
88.0>DS 100%

DI: Disponibilidad

3.1.2.1 Tiempo de atención a fallas

Nivel Efecto de la Tiempo Tiempo Tiempo

prioridad falla máximo de máximo de máximo de
de la falla Atención Atención Atención
Ciudades Ciudades Ciudades
tipo 1 tipo 2 tipo 3
1 Desconexión 2,5 horas 4 Horas 8 Horas
 total
2 Operación 4 horas 6 horas 10 horas
degradada
3 Falla no 6 horas 8 horas 12 horas
grave

4. Latencia de Red –TD( Transfer Delay)

La latencia del servicio de internet se medira desde el enrutador de acceso
del cliente hasta el primer enrutador de borde del proveedor de acceso
internacional de WISAT COMUNICACIONES LTDA.
En el caso en el cual el enrutador de acceso del cliente sea provisto por
puerto de area local (LAN) del mismo, en caso contrario se realizaran hasta
el puerto de acceso a la red amplia (WAN), bajo la condicion que el cliente
garantiza la correcta operación de sus equipos.

Esta medicion se considera vàlida en las siguientes condiciones:

• Tamaño de paquetes de 64 bytes

Ocupacion del canal de acceso <=70%, basado en las estadisticas generadas por
los sistemas de gestion WISAT COMUNICACIONES LTDA.
Esta medida se toma como promedio mensual con los intervalos de 5 minutos,
para efectos de disponibilidad se establecen los siguientes valores:
• Hasta 200 ms se considera operación normal
• Periodos de 30 minutos continuos entre 200 ms y 500 ms se
considera como operación degradada.
• Periodos de 30 minutos continuos por encima de 500 ms se
consideran desconexion total.

4.1 Perdida de Paquetes

El valor establecido para el servicio Internet Dedicado ofrecido por WISAT

COMUNICACIONES LTDA.

Servicio Internet Dedicado –Perdida de Paquetes: 0.01%

 DECLARACIÓN DE PROPIEDAD DE WI-SAT COMUNICACIONES LTDA

La información contenida en el documento anexo es información confidencial que

está destinada al uso del receptor al cual se suministra. La misma es propiedad
exclusiva de WI-SAT COMUNICACIONES LTDA La aceptación y o uso de
cualquier porción de la información contenida en el documento anexo indica la
obligación de no revelar ni proporcionar a ninguna persona no empleada por el
receptor al que está destinada, ni a ninguna otra entidad, ninguna información
incluida en el documento anexo. Dicha información tiene como único objetivo la
evaluación de un producto o servicio de WI-SAT COMUNICACIONES LTDA., y
sólo deberá ser revelada a aquellas personas empleadas por el receptor al que
está destinado que tengan una verdadera necesidad de conocerla.

A las personas que tengan acceso a esta información se les exigirá que firmen un
acuerdo de confidencialidad y no divulgación.

El logotipo y la palabra WI-SAT COMUNICACIONES LTDA son marcas con todos

los derechos reservados.

Si usted ha recibido el documento anexo por error, por favor devuélvalo en su

totalidad por correo a WI-SAT COMUNICACIONES LTDA.