Diciembre 2017

EMPRESA
EXCELENTE
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publicados en el blog de ISOTools
Calidad y Excelencia
Sistemas Modelos
de Gestión de Gestión
Normalizados y Excelencia
Software gestión
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para excelencia
gratuitos
empresarial
DICIEMBRE 2017
Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence
Software para administrar

eficientemente la gestión
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Información, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovación tecnológica para la modernización y
mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
www.isotools.org Empresa Excelente Diciembre 2017 2

Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.

Una herramienta a la medida de tu

organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las
necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de
otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la
gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.

ISOTools Excellence aporta

resultados en el corto plazo

Artículos Técnicos HSE
Cómo prepararse para los

incidentes con Software de
gestión HSE
Todas las semanas ocurren accidentes que dejan trabajadores
heridos y, en el peor de los casos, victimas fatales. Las causas de los
accidentes, en primera instancia, nunca son claras. Sin embargo,
aunque las emergencias en el lugar de trabajo son frecuentes, un
Software de gestión HSE puede contribuir a mejorar las
estadísticas.
Prepararse para incidentes con un Software de gestión HSE
Y es que un Software de gestión HSE puede detectar problemas

ocultos, y así, permitir a las organizaciones hacer una revisión de
datos de forma integral, detectando inconformidades del Sistema
de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo, de gestión
medioambiental y los orígenes de esas no conformidades.

Artículos Técnicos HSE
Uno de los objetivos de la gestión conjunta del sistema

medioambiental y de seguridad laboral, efectuada con un Software
de gestión HSE, es ofrecer herramientas operativas eficientes, que
ayuden a la organización a contar con herramientas tecnológicas
que les permita optimizar la gestión del sistema, de la información
y la toma de decisiones adecuada.
Las funcionalidades de un Software de gestión HSE
1-) En el Software de gestión HSE se pueden integrar los datos de

las mediciones de emisiones, residuos, etc. y contar con
indicadores en tiempo real.
2-) A través de herramientas diseñadas para crear matrices de

riesgo, es posible cuantificar las probabilidades de ocurrencia y el
impacto negativo de los eventos a los que está expuesta la
organización, y diagnosticar cuáles son los procesos que requieren
mayor atención.
3-) Un Software de gestión HSE permite establecer controles

preventivos y determinar respuestas para eventos de baja
probabilidad de ocurrencia, pero alto impacto negativo, como el
caso de una explosión química o nuclear.
4-) El Software no solo indica controles preventivos para un evento

no deseado, sino que también permite diseñar el camino a seguir,
cuando los controles fallan y es necesario mitigar su impacto.
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Artículos Técnicos Educación
Guía para diseñar e implementar

Sistemas de Gestión de Calidad
en Instituciones de Educación
Superior - Parte 2
Sobre el tema de diseñar e implementar Sistemas de Gestión de
Calidad en Instituciones de Educación Superior, ya habíamos
presentado una primera parte de una guía para lograr este
objetivo. En nuestra entrada de hoy, presentamos una segunda
entrega de esta valiosa guía para la gestión de la calidad en centros
educativos.
Le recomendamos que primeramente revise la Primera Parte de la

Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad
en Instituciones de Educación Superior.

Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de

Calidad en Instituciones de Educación Superior
Continuamos con el quinto punto de la guía, no sin antes agradecer
a los autores del documento “Auditoría de Calidad en Europa. Área
de Educación Superior. – Una comparación de enfoques”, sin cuya
valiosa colaboración, este informe, y el anterior, no hubiesen sido
posibles.
5-) Cómo la Institución de Educación Superior administra y mejora

los recursos físicos y la estructura de servicios
La Institución, sea universidad o centro de educación superior,

debe contar con mecanismos que le permitan diseñar, administrar
y mejorar sus servicios, y, a la vez, con recursos que aseguren que
el aprendizaje del alumno se desarrolle en forma adecuada.
Para lograr este propósito, la Institución debe:
 Disponer de mecanismos que le permitan obtener y evaluar

información acerca de los requisitos necesarios para el diseño,
asignación, mantenimiento, gestión de recursos físicos y
servicios, entre los que se incluyen los aspectos relacionados
con la seguridad y el medio ambiente.
 Implementar procedimientos que brinden información sobre

los sistemas que la universidad ha diseñado para mantener,
administrar y adaptar los recursos físicos y de servicios.

Artículos Técnicos Gestión de Riesgos
Costes de una gestión de

riesgos HSE ineficaz
Los costes de una gestión de riesgos HSE ineficaz son muy altos. Es
una conclusión obvia, que se confirma al revisar las cifras
presentadas en el último año en las organizaciones, por ejemplo,
de los Estados Unidos, que por causa de las lesiones y los
accidentes de trabajo tuvieron que asumir enormes costes.
Los sistemas ineficientes y la liberación accidental de productos

químicos tóxicos son solo dos de las causas recurrentes que
generan accidentes en el lugar de trabajo. Los costes de una
gestión de riesgos HSE ineficaz, alcanzan sumas de miles de
millones de dólares anuales, convirtiéndose en un lastre para la
economía y poniendo vidas de trabajadores en riesgo.

Las cifras por sectores

Las lesiones y enfermedades en el lugar de trabajo afectan a
millones de trabajadores. En el último año, más de 2.9 millones de
lesiones y enfermedades no mortales fueron reportadas en las
organizaciones de los Estados Unidos. El total de muertes causadas
por accidentes de trabajo llegó a 4.836.
Por sectores de la industria, el comportamiento fue el siguiente:
Comercio, transporte y servicios 870.000

Gobierno estatal y local 780.000
Industria de transformación 480.000
Profesional y negocios 260.000
Construcción 195.000
Recursos naturales y minería 85.000
Otros 230.000
Las cinco principales causas de lesiones que mayores costes

generaron fueron las siguientes:
Sobre esfuerzo 6%
Contacto con maquinaria y equipos 1%
Resbalones, tropiezos y caidas 2%
Incidentes de transporte 6%
Exposición a sustancias como el tabaco 6%

Artículos Técnicos Quejas y Reclamaciones
Etapas de la Gestión de Quejas

y Reclamaciones
Como todo procedimiento, un sistema de gestión de Quejas y
Reclamaciones está formada por una serie de etapas:
Recepción de la queja
Toda empresa u organización debe definir y dar a conocer a sus
clientes, los canales o procedimientos mediante los cuales puede
expresar una queja o reclamación. Para ello, deben considerarse
dos factores fundamentales, como son la visibilidad (interna y
externa) y la accesibilidad.
Para ello existen modelos o formularios de quejas, en formato

papel o electrónico, con los que los clientes deben poder expresar
la queja o reclamación. Pues bien, la norma ISO 10002:2015,
establece los campos que deben incluir:

Artículos Técnicos Quejas y Reclamaciones
 Datos del reclamante.
 Descripción del producto o servicio y, si es posible, el número

de referencia.
 Problema encontrado y fecha de la incidencia.
 Si solicita una solución.
 Fecha y firma.
 Un apartado de “adjuntos”, como fotos o documentos que

respalden incidencia.
Tras recibir el formulario, se lleva a cabo el tratamiento y gestión de

la queja. Es decir, una vez comunicada la queja a través del
formulario, debemos registrar nuestra queja rellenando una serie
de campos:
 Número código uno de identificación de la queja o reclamación.
 Datos del cliente.
 Descripción de la queja o reclamación.
 Solución solicitada por el cliente.
 Productos o servicios de la empresa que son objeto de la queja

o reclamación.
 Fecha límite para respuesta de la queja o reclamación.
 Datos de las personas, departamento, sucursal, etc.

relacionados con la queja o reclamación.

Artículos Técnicos Transición ISO
Últimos meses para la

transición ISO 9001 e ISO
14001
Desde que en el año 2015 se publicaran las últimas versiones de
las normas ISO 9001 e ISO 14001, las organizaciones han contado
con un tiempo de tres años para realizar la transición ISO y así no
perder los certificados correspondientes a las normas
internacionales sobre calidad y medio ambiente.
La asociación mundial para el desarrollo de los principios y

prácticas para la evaluación de la conformidad, también conocida
como IAF, aprobó una resolución a través de la cual, se indica que
desde el 15 de marzo del año 2018, cualquier organismo de
certificación tendrá que analizar las auditorias iniciales, de
mantenimiento y de recertificación de ISO 14001 e ISO 9001 según
los requisitos establecidos en sus nuevas versiones del año 2015.

Artículos Técnicos Transición ISO
Con esta resolución se logra una continuidad del trabajo realizado

por la IAF y por los stakeholders internos y externos, entre ellos los
organismos de acreditación que son miembros y los organismos de
evaluación de la conformidad que están acreditados para ello.
El objetivo que persigue la IAF no es otro que animar a todas las

organizaciones que desean trabajar en la actualización de los
sistemas de gestión, teniendo en cuenta las nuevas versiones de
los estándares internacionales.
ISO 9001 e ISO 14001

Aquellas organizaciones que necesitan llevar a cabo la transición
hacia las versiones 2015 de las normas ISO 9001 e ISO 14001,
deberán establecer una comunicación con el organismo de
conformidad lo antes posible, para así poder hacer los cambios
necesarios con vistas a la auditoria.
Por ejemplo, a la hora de realizar dichos cambios en el sistema, con

la finalidad de adaptarlo a los nuevos requisitos de la norma,
muchas organizaciones se deciden por hacer uso de herramientas
informáticas.
En septiembre de 2017, ISO e IAF realizaron un comunicado

conjunto (haciendo clic aquí se puede ver el comunicado), en el que
establecieron como fecha limite para realizar la transición un año.
Lo cierto es que tanto la nueva ISO 9001 como la ISO 14001 de

2015, son versiones que llevan a cabo progresiones bastante
lógicas con respecto a las versiones anteriores.

Artículos Técnicos Balanced Scorecard
6 preguntas frecuentes sobre

Balanced Scorecard
La estrategia empresarial puede gestionarse mediante diversas
herramientas, pero sin duda, la más extendida es el modelo
Balanced Scorecard. Se trata de una herramienta que plantea la
estrategia de forma visual y sencilla, facilitando la traducción de los
objetivos estratégicos a acciones y dotando a la gestión estratégica
de la estructura imprescindible para la medición de los resultados.
1. ¿Qué es Balanced Scorecard?

Profundizando algo más en este concepto, el Balanced Scorecard
es una metodología cuya principal ventaja es la traducción de visión
a acción de los objetivos, gracias a indicadores que se clasifican en
4 perspectivas. El BSC también se conoce como Cuadro de Mando
Integral o CMI.

Artículos Técnicos Balanced Scorecard
Esta metodología proporciona una visión global del negocio. El

Balanced Scorecard hace posible realizar un control del estado
general de la estrategia corporativa y ofrece herramientas para
comprobar cómo se está llevando a cabo el desempeño que debe
acercar a la organización a la visión definida.
2. ¿Qué es el mapa estratégico?

El Mapa estratégico es la cara visible del Balanced Scorecard, o
dicho de otra manera, el esquema que representa visual y
sintéticamente la estrategia de la organización. Podría decirse que
el mapa estratégico es la base del Balanced Scorecard. Sirve para
visualizar el objetivo último, es decir, la visión, y cómo la
organización debe llegar hasta ella. El mapa se construye en base a
una relación causa-efecto y en él se representan todos los objetivos
de la organización clasificados en 4 perspectivas interrelacionadas.
3. ¿Cuáles son esas 4 perspectivas?

El Mapa estratégico debe construirse en base a estas 4
perspectivas, que recogen todos los objetivos definidos en la
estrategia de la organización:
 Financiera: En esta perspectiva entran todos los objetivos

relacionados con lo económico. Tradicionalmente, este tipo de
indicador es el más empleado. Todos los objetivos,
independientemente de su clasificación, buscan el mejor
desempeño financiero.

Cómo formar parte de la lista

de los mejores colegios de
España
Como es costumbre cada año, el diario El Mundo publicó su edición
dedicada a los mejores colegios de España. Esta, que es la edición
Número 18 de tan prestigiosa publicación, hace una selección de
160 colegios repartidos en tres categorías: 100 mejores, 30
notables y 30 internacionales.
La calidad en centros educativos es tema frecuente en este

espacio. Por ello, hoy hablaremos de la importancia de esta
publicación, los criterios que se utilizan para determinar cuáles son
los mejores colegios de España y cómo algunos de los colegios que
trabajan con la plataforma ISOTools Educación han aparecido en el
informe del diario El Mundo.

“Los cien mejores colegios de España” – Importancia del

informe
La calidad en la educación es un tema que preocupa a muchos
padres de familia. Algunos de ellos, llevan a cabo profundas
investigaciones con el fin de determinar si el colegio elegido
representa la mejor opción para la educación de sus hijos.
De ahí la importancia de la selección que hace el diario El Mundo

cada año, evaluando un poco más de 1.000 centros educativos, con
el fin de seleccionar los 100 mejores colegios de España, 30
notables y 30 internacionales, para un total de 160 instituciones
educativas de primer nivel.
Se trata de un informe que recopila los centros educativos que

presentan propuestas de educación innovadoras, haciendo énfasis
en la calidad derivada de la implementación de modelos de
excelencia como el EFQM.
El informe considera colegios privados, concertados y públicos. Las

comunidades autónomas que mayor presencia tienen en el listado
son Cataluña y Madrid. Pero ¿Cuáles son los criterios que se utilizan
para la selección? Veamos:
Criterios para la elaboración de la lista de los mejores

colegios de España
El diario El Mundo considera 27 criterios repartidos en tres grupos
de 9 cada uno: Modelo de Enseñanza, Oferta Educativa y Medios
Materiales. Veamos cada grupo y los criterios que lo componen:

Artículos Técnicos Gestión HSE
Procesos clave para una

gestión HSE eficaz
La competitividad de las organizaciones, depende en gran medida
de las condiciones de seguridad, salud y medio ambiente que
imperen en el trabajo. La gestión HSE se convierte entonces en una
prioridad, que debe atender un enfoque a procesos. Pero existen
algunos procesos clave para una gestión HSE eficaz, que merecen
mayor atención gracias al impacto que producen en términos de
resultados y eficiencia del sistema.
Y es que la inseguridad en el trabajo, generada por fallas en la

gestión de la salud, la seguridad o el medio ambiente, provoca un
efecto de cadena que disminuye la productividad y por ende la
rentabilidad y competitividad de la organización.

Artículos Técnicos Gestión HSE
Procesos clave para una gestión HSE eficaz – La visión integral del
riesgo
Todas las organizaciones están expuestas a eventos que pueden

impactarlas en forma negativa. Estos eventos, que tienen una
probabilidad alta, mediana o baja de ocurrencia, es lo que
conocemos como un riesgo.
Los riesgos pueden impactar los diferentes componentes de un

sistema productivo, con base en los cuales la organización
desarrolla su plan estratégico de negocios. Algunos de estos
componentes son los recursos humanos, la tecnología, los
procesos internos, los clientes, los recursos financieros…
La Gestión de Riesgos, implica considerar esos riesgos y tomar una

acción para tratarlos. Los riesgos, como ya lo hemos anotado en
muchos de nuestros textos, pueden ser transferidos, evitados,
eliminados, mitigados, compartidos o tolerados.
Entonces, recapitulando, un riesgo se define con la probabilidad de

que un evento adverso que tiene la capacidad potencial de generar
una pérdida (u oportunidad), ocurra, produciendo un cambio
desfavorable en el resultado financiero de una organización (un
resultado positivo en el caso de las oportunidades).
Para evitar que ello suceda, existe la Gestión de Riesgos, disciplina

que se desarrolla y evoluciona a gran velocidad en todos los países
el mundo, y sobre la cual existen diversos puntos de vista,
apreciaciones y teorías sobre cómo se debe llevar a cabo.

Artículos Técnicos Nueva ISO/IEC 17025:2017
ISO/IEC 17025: Nueva

versión 2017
Ya se ha actualizado la nueva versión del estándar para los
laboratorios de prueba y calibración. Esta nueva actualización ha
tenido en cuenta las últimas tendencias en el ámbito de
laboratorio.
La ISO/IEC 17025 de 2017 “Requisitos generales para la

competencias de los laboratorios de prueba y calibración” es la
norma internacional para los laboratorios que llevan a cabo
actividades de calibración y prueba repartidos alrededor del
mundo.
La norma ISO/IEC 17025:2017, hace posible que los laboratorios

implementen sistemas de calidad de ensayo y calibración con los
que garantizar que tienen las competencias necesarias para
producir resultados válidos y confiables.

Artículos Técnicos Nueva ISO/IEC 17025:2017
El objetivo de los laboratorios es producir resultados con un alto

grado de validez, de este modo se puede confiar en las tareas
desarrolladas.
La norma ISO 17025 también facilita el trabajo entre los diferentes

laboratorios y resto de organismos, esto es así, ya que genera una
mayor aceptación de los resultados entre países. Es decir, los
certificados emitidos son válidos en todos los países y no requieren
de pruebas adicionales que los conviertan en válidos. Si hablamos
en términos comerciales, podemos afirmar que mejora de forma
considerable en el ámbito internacional.
La nueva versión
En esta nueva versión de 2017, se ha querido tener en cuenta y
considerar, los cambios que han sufrido tanto las condiciones de
mercado como la tecnología.
Esta ISO 17025:2017 comprende las actividades y nuevas formas

de operar en los laboratorios de hoy en día. De igual modo, cubre
los cambios de vocabulario y los avances en las técnicas de TI, sin
olvidar que tiene en consideración la última versión de la ISO 9001
publicada en septiembre de 2015, para los Sistemas de Gestión de
Calidad.
La norma ISO 17025 ha sido revisada por el grupo de trabajo 44 de

CASCO (CASCO/WG 44) y los tres coordinadores del grupo han
dado las claves por las que la nueva versión del 2017 es tan
importante en los laboratorios.

Artículos Técnicos ISO 45001
ISO 45001: El borrador FDIS

en etapa de votación
Una de las preocupaciones a nivel mundial. es el número de
personas que pierden la vida a diario debido a accidentes o
enfermedades mortales que están relacionadas de forma directa
con la actividad laboral.
Es una realidad que al día se pierden miles de vidas que podrían

haberse evitado y es más, deberían de prevenirse. Con la intención
de reducir al máximo estos fatídicos desenlaces, ISO ha
desarrollado una nueva norma internacional que ayudará en este
tema a las organizaciones.
Revisión
Esta norma será la ISO 45001 y actualmente se encuentra en las
etapas finales de su elaboración.

La ISO 45001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud

Laboral, contiene los requisitos que ayudará a las organizaciones a
proporcionar y garantizar un lugar de trabajo en condiciones
seguras y saludables para sus trabajadores y partes interesadas.
Por lo tanto, aquellas organizaciones que implementen la norma de

forma adecuada, lograrán evitar muertes, lesiones y enfermedades
vinculadas con el trabajo, además obtendrán mejoras de salud y la
seguridad.
En estos momentos la norma está en la etapa final, es decir, en la

etapa conocida con el nombre de Final Draft International Standard
(FDIS). En esta etapa, las partes interesadas pueden enviar
comentarios antes de la publicación definitiva de la norma, la cual
está prevista para marzo de 2018.
Hay que destacar que la elaboración de esta norma ha tenido

bastantes revisiones y su publicación que en un primer momento
estuvo pensada para el año 2016, al final se ha demorado dos
años.
Según estimaciones realizadas por la Organización Internacional del

Trabajo, también conocida como OIT, se indica que al día, más de
7.600 personas mueren durante su actividad laboral. Estas cifras
indican que al año se producen un total de 2.78 millones de
muertes, pero lo cierto es que no todos los accidentes terminan en
con fallecimientos. El número de accidentes que ocurren al año
suman un total de 370 millones.

Artículos Técnicos Estrategia empresarial
Lista de propósitos de año

nuevo para la estrategia
empresarial
Una buena estrategia empresarial correctamente ejecutada es la
clave del éxito de una organización. La planificación estratégica es
una disciplina relativamente sencilla de implementar mediante
modelos como Balanced Scorecard. Aun así, existen ciertos malos
hábitos que pueden alejarnos de la ejecución de lo planificado. Son
aspectos que, frecuentemente, pasamos por alto o a los que no
prestamos la atención suficiente y que, sin embargo, son claves
para materializar nuestros objetivos.
Aprovechando las ganas de mejorar y la ilusión que siempre nos

invaden cuando se acerca el año nuevo, queremos darle un
impulso a usted, como directivo y responsable de la estrategia,
hacia esa mejora y sugerirle una lista de propósitos que estamos

Artículos Técnicos Estrategia empresarial
seguros, le serán de utilidad y le ayudaran en el camino hacia la

ejecución de su estrategia empresarial.
1. Voy a fomentar la participación del equipo en la

estrategia
Es imprescindible contar con la visión de los colaboradores en la
planificación de la estrategia empresarial. Todas las aportaciones
son importantes y pueden ayudar a identificar oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades de la organización. Las lluvias de
ideas y las sesiones colaborativas aportan valor y gracias a ellas se
obtiene una visión de conjunto. Por otra parte, las personas se
sienten más motivadas al sentir que su opinión es tenida en
cuenta.
2. Trataré de ser más innovador en el planteamiento

estratégico
A veces, cuando se comienza en la estrategia, es común utilizar
plantillas predeterminadas. Sin duda, suponen un gran apoyo en
los primeros momentos, siempre que la plantilla seleccionada se
adapte a las necesidades de la estrategia de nuestra empresa.
Cuando se va adquiriendo rodaje en materia estratégica, lo mejor
es buscar ideas innovadoras y no ceñirse a completar un formato
predefinido, ya que este siempre nos va a limitar impidiéndonos ver
más allá. Moverse, preguntar a los colaboradores, investigar, esa
mentalidad será la que le lleve al éxito.

Artículos Técnicos Gestión de la Calidad
4 beneficios de gestionar el
Sistema de Calidad en la nube
para mejorar la trazabilidad
Las organizaciones del siglo XXI recurren a la tecnología para
optimizar sus procesos y rutinas de trabajo, aumentando la
productividad y la rentabilidad. Dentro de este concepto, los
empresarios optan por gestionar el Sistema de Calidad en la nube,
obteniendo mayor movilidad y accesibilidad, pero sobre todo
aumentando la trazabilidad de la información.
Los expertos encuentran más ventajas al gestionar el Sistema de

Calidad en la nube, que, utilizando métodos tradicionales, así que
estos estén basados en sofisticadas soluciones informáticas.
¿Vale la pena gestionar el Sistema de Calidad en la nube?

Artículos Técnicos Gestión de la Calidad
Gestionar el Sistema de Calidad en la nube aporta la capacidad de

ajustarse a las exigencias del sistema y se traduce en reducción de
costes, y hace que la plataforma se adapte a las necesidades de la
organización.
En la nube es posible revisar documentos, informes leídos y

actualizados y utilizar aplicaciones compartidas en forma
simultánea por diversos integrantes del equipo de gestión de la
calidad.
El uso de chats, documentos compartidos, actualizaciones de

estado y otros mecanismos, aumenta la velocidad del trabajo, así
como la rapidez y la confiabilidad de la información.
4 beneficios de gestionar el Sistema de Calidad en la nube
1 – La seguridad de la información
Uno de los principales argumentos que esgrimen los gestores de

un SGC, al considerar trabajar en la nube, es la seguridad de la
información confidencial, cuando esta se encuentra alojada, en
cierto modo, fuera de sus dominios. Sin embargo, ya es posible
afirmar que la seguridad de los datos aumenta al utilizar soluciones
en la nube.
Esto se debe a que los proveedores de computación en la nube

siguen normas internacionales de seguridad y encriptación
avanzada.

Software para Gestión de

Riesgos: cómo la tecnología
ayuda a hacer los Sistemas de
Gestión más efectivos
Las organizaciones reconocen que la gestión de riesgos es un
factor clave en el logro de los objetivos y en el desarrollo de la
estrategia de negocios. Y utilizar un Software para Gestión de
Riesgos, es para muchas industrias, una herramienta clave para
alcanzar una administración efectiva y exitosa del riesgo.
Dificultades en la implementación de un Software para

Gestión de Riesgos
Algunas de las dificultades recurrentes que se presentan a la hora
de implementar un Software para Gestión de Riesgos son:

 Falta de colaboración entre los distintos departamentos de la

organización: algunas áreas, mantienen una posición tradicional
en la que se confía más en las cadenas de correo electrónico o
en unidades de red compartidas para el intercambio de datos.
 Sistemas de datos dispersos que no se comunican entre sí: la

información sobre gestión de riesgos a menudo se extiende a
través de varios sistemas que pueden ir desde soluciones
puntuales en materia de prevención, hasta sistemas
comerciales relacionados, recursos humanos o gestión de la
calidad. Esto hace que se bloquee la visibilidad y no se obtenga
una visión integral del riesgo en una instalación, una unidad de
negocio o la organización en su conjunto.
 Uso de sistemas arcaicos: aunque parezca increíble, aún existen

organizaciones que confían un tema tan importante como la
gestión de riesgos, a herramientas como hojas de cálculo o
incluso, informes manuales. Esto, hace difícil recopilar la
información que, por demás, resulta poco confiable.
¿Por qué utilizar un Software para Gestión de Riesgos?

La Gestión de Riesgos efectiva requiere la presencia de 4
elementos básicos:
1-) Identificación de los riesgos que involucren personas, procesos y

equipos.
2-) Evaluación de los riesgos para determinar cuales requieren

control y atención inmediata. Esto resulta de particular importancia
para la asignación de recursos en los puntos adecuados.

Artículos Técnicos Programas de Control Operacional
Programas de Control
Operacional en la
implementación de HSE
La salud y la seguridad en el trabajo son cada día más importantes
para las organizaciones, ya que de ellas depende en buena parte la
capacidad que tengan para aumentar su competitividad. Estas
organizaciones consideran implementar Programas de Control
Operacional, dentro de sus Sistemas de Gestión HSE.
Pero ¿Qué son y como implementar Programas de Control

Operacional en un Sistema de Gestión HSE?… ese es nuestro tema
de hoy.
Análisis de adecuación de Programas de Control

Operacional

Artículos Técnicos Programas de Control Operacional
¿Cómo los controles actuales afectan los riesgos? Esta es la primera

pregunta que debemos responder previa al diseño de programas
de control operacional. De esta forma podemos calcular el “riesgo
residual”, sobre el cual debemos emprender acciones de mejora o
tratamiento de riesgos.
Los factores sobre los cuales podemos evaluar los controles son:
 La oportunidad: puede ser por detección, corrección o

prevención.
 Grados de Automatización: automáticos, semiautomáticos o

manuales.
 Periodicidad: ocasional, periódica o permanente.
Finalmente, para finalizar este apartado de análisis de adecuación

de Programas de Control Operacional, es importante conocer la
estructura de los controles en cada una de las locaciones de la
organización. La definición de un control eficaz, considera sus
fortalezas y sus debilidades y las de las personas que deben ejercer
acciones periódicas sobre él.
¿Qué son exactamente los Programas de Control

Operacional?
Los PCO´s se derivan de las acciones de seguimiento o mejora del
Sistema de Gestión HSE. Sin embargo, es necesario incorporar una
variante en los planes de mejora que permita la incorporación de
nuevos controles que mejoren las condiciones de exposición al
riesgo.

Artículos Técnicos Cloud Computing
¿Qué tipos de Cloud

computing existen?
El cloud computing es un modelo que permite el acceso de red
desde cualquier parte, según convenga y bajo demanda, a un
conjunto compartido de recursos informáticos configurables, que
pueden ser de forma rápida aprovisionados y liberados con mínimo
esfuerzo o interacción del proveedor de servicios.
El cloud computing es una tendencia a nivel mundial y solo es

cuestión de tiempo que todas las organizaciones cuenten con dicha
tecnología dentro de sus actividades de gestión, ya sea de forma
directa o herramientas ya utilizadas de forma interna. Se antepone
al modelo tradicional de desarrollo de software en el que se trabaja
en un producto o servicio determinado y se convencía del valor
agregado al cliente. Se produce la entrega del software a un precio
determinado. Las reglas de juego cambian cuando hablamos de
cloud computing.

Artículos Técnicos Cloud Computing
El modelo cloud computing viene a dar respuesta a la necesidad de

las empresas, que necesitan de una herramienta para utilizarla en
su día a día para que no dependan de disponer de un determinado
tipo de servidor. Ante un sistema cambiante, las organizaciones
deberán disponer de herramientas fáciles de consumir, además
deberán trasladar gran parte del riesgo de los proyectos. Frente al
modelo tradicional en el que se llegaba a un conflicto de intereses
entre el valor económico que aporta la adquisición de un activo al
cliente y al proveedor, los interesas de las dos partes no deben
estar enfrentados y se deberá optar por una solución en la que
ambos ganen permitiendo una relación beneficiosa con el
progresivo incremento del valor económico generado.
¿Qué tipos de Cloud existen?

Existen dos características que determinan el tipo de cloud
computing al que un cliente puede acceder. El modelo de
implantación y el modelo de servicio.
Por una parte, se puede realizar una clasificación en función al

modelo de implantación que se haya utilizado para el despliegue
de los servicios cloud computing, es decir, según la configuración
de la infraestructura y la gestión de los servicios. Existen cuatro
tipos:
 La nube pública es en la que la infraestructura y todos los

recursos lógicos que forman parte del entorno, se encuentran
accesibles de forma rápida para el público general o para un
grupo amplio de usuarios. La infraestructura y los servicios que
se ofrecen son propiedad de un proveedor.

Artículos Técnicos Software de gestión de riesgos
La importancia de un software
de gestión de riesgos
El término gestión de riesgos se refiere a las acciones que buscan
proteger y crear valor dentro de una empresa para conseguir los
objetivos propuestos y mejorar su competitividad.
Con un software de gestión de riesgos queremos minimizar la

incertidumbre o inestabilidad en el interior de la organización. Sin
embargo, el riesgo no siempre tiene que suponer una amenaza,
también puede generar oportunidades que la organización deberá
ser capaz de identificar y aprovechar.
La norma ISO 31000 nos dice que todas las actividades comerciales
de una organización generan riesgos. Esto, no es que sea un
aspecto negativo, si no que sienta las bases de una política
corporativa que se orienta en la valoración de los procesos. Por lo
que se incorpora el riesgo como parte fundamental de la labor
comercial.

Artículos Técnicos Software de gestión de riesgos
Todas las organizaciones deben tener en cuenta tres aspectos

fundamentales necesarios para consolidar un plan de gestión de
riesgos, que son el contexto, la valoración de riesgos y el
tratamiento.
Es una norma internacional que establece principios y estrategias

sobre la gestión del riesgo en cualquier ámbito y puede ser
utilizada por las empresas más allá de su tamaño, naturaleza o
actividad. En cuanto a la gestión de riesgos, también es importante
saber que ya aparece el concepto en el resto de normas ISO que
han sido revisadas, por ejemplo en la ISO 9001 o en la ISO 14001.
Utilizar un software de gestión de riesgos supone una serie de

ventajas adicionales para la organización, como favorecer la
identificación de las amenazas, aumentar las posibilidades de
conseguir los objetivos, impulsar la proactividad, mejorar las
labores administrativas, incrementar la eficacia en la asignación de
recursos, mejorar la adaptación de la organización al entorno social,
potencia la confianza de los grupos de interés, facilita la toma de
decisiones y fomenta la capacidad de transformación.
Queremos ofrecer la oportunidad de conocer como gestionar el

riesgo gracias al software de gestión de riesgos. En ISOTools puede
acceder a la aplicación gestión de riesgos, que viene gestionándose
desde 2006, se trata de una herramienta para poder gestionar el
riesgo. Por aquel entonces, se le daba mucha importancia en la
seguridad y salud en el trabajo y al medio ambiente.
Lo mismo ocurría desde que la norma ISO 9001 partía de una

mirada preventiva, y dicha mirada preventiva necesitaba realizar
una gestión de riesgos.

Estructura de la norma ISO

16900
La norma ISO 19600 es una guía de referencia para las empresas
que quieren implementar, mantener y evaluar de forma eficaz de
un Sistema de Gestión Compliance. Tiene el objetivo de dotarla de
herramientas basadas en buenas prácticas internacionales y
basado en la mejora continua en materia de:
 Cumplimiento legal
 Trasparencia
 Ética corporativa
 Buen gobierno
El alcance de la aplicación de las directrices contenidas en la norma

ISO 19600 depende del tamaño, estructura, naturaleza y
complejidad de la empresa. La norma se basa en los principios de
buen gobierno, proporcional, transparencia y sostenibilidad.

Las empresas que tienen establecida las metas a largo plazo,

necesitan tener una cultura de integridad y cumplimiento. El
Compliance es el resultado de que una empresa cumpla con sus
obligaciones, y se hace sostenible introduciéndola en la cultura de
la empresa, en el comportamiento y la actitud de las personas que
trabajan en ella.
Un Sistema de Gestión de Compliance eficiente y que abarque toda

la empresa, permite que la empresa demuestre su compromiso de
cumplir con la normativa, incluyendo los requisitos legales, los
códigos de la industria y los estándares de la empresa, además los
estándares de la empresa y los estándares de buen gobierno
corporativo, las mejores prácticas, la ética y las expectativas de la
comunidad en general.
¿Por qué es importante la norma ISO 19600?

En muchos países, a la hora de determinar la sanción a imponer
por contravenir las leyes, los tribunales han tenido en cuenta el
compromiso de cumplimiento de la empresa mediante un sistema
de gestión de compliance. Por esto, los organismos regulatorios y
judiciales también se pueden beneficiar de tener esta norma
interna como punto de referencia.
Aunque inicialmente se considera como indispensable para

empresas de tamaño medio y grande, la norma ISO 19600, tiene
vocación universal y se aplica en cualquier empresa.

Artículos Técnicos Software para gestión ISO
Cómo ahorrar dinero en la

gestión de sistemas ISO con un
software
Ahorrar dinero en la gestión de sistemas ISO es uno de los motivos
más recurrente por el cual las organizaciones deciden contratar un
software que garantice el cumplimiento de los requisitos exigidos
por ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001…
Para atender el conjunto de requisitos de estas normas y de sus

Sistemas de Gestión – muchos de ellos muy similares -, algunas
organizaciones aún desarrollan herramientas de control basadas
en hojas de cálculo, cuentas de correo electrónico o incluso,
formularios de papel.

Artículos Técnicos Software para gestión ISO
Una forma de ahorrar dinero en la gestión de sistemas ISO es

contratar un software que automatice la gestión de documentos y
procesos, como elementos fundamentales para el cumplimiento de
los requisitos de cada estándar o de todos ellos dentro de un
sistema integrado.
Cómo ahorrar dinero en la gestión de sistemas ISO con un

software
Una solución tecnológica como la que ofrece la plataforma
ISOTools Excellence, gracias a sus Apps de Gestión Documental y
Gestión de Procesos, hace posible que las organizaciones deleguen
en un tercero la función de desarrollo, evolución y mantenimiento
de software especializado, ahorrando dinero en la gestión de
sistemas ISO.
Son varias las formas en que es posible reducir costes y ahorrar

dinero en la gestión de sistemas ISO utilizando un Software.
Veamos algunas:
1-) Accesibilidad: las App Gestión Documental y Gestión de

Procesos de ISOTools Excellence, son herramientas siempre
accesibles desde cualquier punto del planeta en donde exista una
conexión a Internet y en cualquier momento del día. Esto hace que
cualquier miembro del equipo, pueda responder en forma
oportuna y ágil a nuevos documentos, desarrollar tareas o recibir
información, obteniendo ahorros importantes de tiempo y dinero.

Artículos Técnicos Análisis de Riesgos
Metodologías para el Análisis

de Riesgos según ISO
9001:2015
El análisis de riesgos según ISO 9001:2015 es uno de las novedades
de mayor relevancia que propone la norma, con respecto a la
edición del año 2008. Tal vez es por ello que hemos dedicado un
buen número de textos a este tema.
El análisis de riesgos según ISO 9001:2015 es el procedimiento que

debemos llevar a cabo para identificar los elementos o los factores
que tienen la posibilidad de generar riesgos (u oportunidades) que
afecten en forma negativa (positiva) la operación de la organización.
El análisis de riesgos nos propone formas de evaluarlos, clasificarlos

y enfrentarlos, y, aunque existen muchas formas de hacerlo, la
experiencia ha demostrado que el método FMEA –

Artículos Técnicos Análisis de Riesgos
Análisis de Modos y Efecto de Fallas -, muy utilizado durante el

diseño y la producción de un producto nuevo, es el más simple y
efectivo. Veamos cómo funciona:
Metodologías para el Análisis de Riesgos – El método

FMEA
El método FMEA para el análisis de riesgos según ISO 9001:2015 se
desarrolla, en su forma más básica, en cuatro pasos:
1-) Identificar los riesgos: generalmente inicia con una sesión de

lluvia de ideas, en las que participan personas de todas las áreas,
que tienen un profundo conocimiento del funcionamiento del
negocio. Se enumeran todos los agentes externos o internos que
pueden, eventualmente, generar un riesgo por absurdo que
parezca, o una nueva oportunidad.
2-) Determinar la criticidad de cada riesgo: los riesgos se evalúan

comparándolos con un conjunto de factores y clasificándolos en
una escala de acuerdo con su capacidad para impactar a la
organización. Entre los factores que utilizamos para determinar que
tan crítico es un riesgo, tenemos la probabilidad de ocurrencia y la
facilidad o no para detectarlos.
3-) Clasificación de los riesgos: algunos riesgos resultan tolerables o

aceptables para la organización, debido a su baja incidencia, su
impacto leve o su escasa probabilidad de ocurrencia. Este tipo de
riesgos, generalmente, no requieren emprender ninguna acción
sobre ellos.

Actualización ISO 9001:2015

y el aporte de valor de la
automatización
Debemos tener en cuenta los requisitos que establece la nueva
actualización de la norma ISO 9001 2015 y conocer como nos
puede ayudar ISOTools a automatizar los requerimientos de dicha
norma.
Queremos comenzar por hablarles de la aplicación mapa de

procesos, en este caso se quiere facilitar la navegación,
visualización y manejo de los usuarios del mapa de procesos. El
mapa de procesos es definido por el usuario y puede ser
modificado a los largo del tiempo. Una de las ventajas que presenta
ISOTools es el alto nivel de personalización que tiene para
adaptarse a la gestión de cada cliente.

Dentro del mapa de procesos existen fichas de caracterización de

los procesos, que se puede definir según lo gestionen en cada una
de sus organizaciones. Aquí encontramos toda la información
relacionada con el proceso, el objetivo, el alcance, las entradas, las
salidas, las partes interesadas del proceso, los recursos necesarios,
etc. todo eso será información propia de los procesos de su
organización.
Existen diferentes ítems que nos permitirán navegar directamente

a través del proceso según lo que se quiera visualizar. Tenemos la
posibilidad de visualizar el flujograma de procesos, las operaciones
que se vinculan con la matriz de riesgos, eso quiere decir que tengo
asociado un procesos a unas actividades y dichas actividades se
pueden llevar directamente a la matriz de riesgos para realizar una
evaluación.
Desde ISOTools se puede visualizar la información de los

indicadores de los procesos, mediante un gráfico general en el que
se muestra el porcentaje de cumplimiento de todos los indicadores
que se encuentren asociados al proceso, puede ser uno o varios.
Queremos hablar un poco de la aplicación gestor documental,

aunque la nueva norma nos ofrece una nueva visión a nivel
documental, ya que la documentación se puede encontrar en
diferentes formatos, es decir, puede ser una fotografía, un vídeo,
etc. la idea es que mediante una herramienta tecnológica se
permita la visualización de esta información a los usuarios que se
requiere de forma independiente a la metodología que quiera
utilizar el cliente.

Artículos Técnicos Procesos Internos
Mejora de los procesos internos

Los procesos internos de negocio son un conjunto de actividades
que se realizan por una persona o más con el fin de conseguir los
objetivos de gestión. Para que una organización sea productiva y
rentable, los procesos deben ser eficientes. El objetivo de la mejora
de los procesos internos es mejorar de forma continua la
productividad de los procesos.
Los procesos internos han sido objeto de un proyecto de mejora de

todos los procesos internos cuando produce resultados positivos
de forma consistente. Si una organización vende lápices, los
procesos internos son aquellos que siempre entrega los lápices de
los colores correctos. Un lápiz negro para el cliente que pidió lápiz
negro, un lápiz de color amarillo a quien pidió lápiz de color
amarillo. Además entrega los lápices a un costo mínimo, pues los
produce con la utilización inteligente de los recursos. Un proceso
de calidad produce lápices que siempre funcionan.

Artículos Técnicos Procesos Internos
De esta forma, podemos ver que la mejora de los procesos internos

es la mejor forma de producir procesos internos que funcionan y
hacen que el negocio llegue a un nivel mucho más elevado en
cuanto a competitividad. Algunos ejemplos y beneficios concretos
que la mejora de procesos puede aportar, si se aplica de forma
correcta.
¿Cómo implantar la mejora de los procesos internos?

Con todos los beneficios, es evidente que la implantación sea
necesaria. Para que esto suceda, siga los siguientes pasos:
 Identifique los procesos
 Haga un mapeo de procesos
 Modele los procesos
 Ejecute los procesos
 Optimice los procesos
 Automatice los procesos
 Definir la mejora de los procesos de negocios
Se puede definir la mejora de los procesos de negocio como

consecuencia del refinamiento de los procesos y su optimización, al
comparar los resultados que se consiguen mediante el proceso con
las metas y los objetivos que se hubieran establecido para el
mismo. Si se encuentra por debajo de lo esperado, el proceso debe
ser analizado en busca de mejoras.

Artículos Técnicos Cadena de suministro
Un sistema de calidad en la
cadena de suministro aumenta
la rentabilidad
Llevar a cabo el proceso de una cadena de suministro de una
organización y conseguir que sea eficaz y competitiva, no es una
tarea sencilla.
Los mercados actuales son cada vez más dinámicos, lo que hace
que las organizaciones se deban reinventar de forma constante
para no quedarse estancadas en el pasado. Esta reinvención no
debe centrase de forma única en las estratégicas, también debe
abarcar muchos más aspectos de la compañía, como los procesos,
los recursos, los talentos y los indicadores de desempeño.
Debemos tener presente que existen aspectos que van ligados a la

cadena de suministros, pero que no podemos influir, como son el
mercado, la industria y las regulaciones.

Artículos Técnicos Cadena de suministro
En un entorno competitivo como el actual, debemos prestar

especial atención a los siguientes aspectos con el fin de conseguir
una cadena de suministros competitiva.
Saber manejar la información

La cantidad de información que las organizaciones obtienen de sus
usuarios es cada vez mayor y más concreta. Debemos ser capaces
de utilizar la información a nuestro favor, llevarla a nuestro terreno
y aprovechar las oportunidades que eso nos ofrece.
El tener una mayor información sobre los clientes se traduce en

una menor incertidumbre para la organización. Si esto lo llevamos
al campo de la cadena de suministro, vemos que, al poseer más
información sobre los clientes, podemos utilizar una cadena de
suministros más eficiente, ya que la incertidumbre es mucho menor
que cuando todo se hacía mediante pronósticos. Además, no solo
se ve afectada la eficiencia de la cadena de suministros, también
podemos ver reflejada en menor incertidumbre, gracias a la mayor
información disponible, en el diseño de productos y el servicio al
cliente que, al ser más concreto y personalizado, hace que la
rentabilidad del negocio también sea mayor.
El objetivo es obtener toda la información en relación con el

consumidor, no es otro que identificar y predecir sus hábitos de
consumo y sus preferencias. Las compañías deben aprovechar
todo este contacto con el cliente para conocer sus necesidades y
transmitirlas a todos los componentes de la cadena de suministro…

Artículos Técnicos Decreto 1072
¿Cómo automatizar el Decreto

1072 de 2015?
ISOTools es una plataforma que se encuentra ubicada en la nube.
La forma en la que se puede ingresar en la herramienta es
mediante un usuario y contraseña que nos permite entrar en la
herramienta de una forma segura y confidencial.
Queremos que conozcan como nuestro sistema de gestión de

seguridad y salud en el trabajo según el Decreto 1072 se puede
automatizar mediante una herramienta tecnológica, además de
conocer todos los beneficios que puede ofrecerle, como pueden
ser:
 Tener información en línea
 Que el administrador del sistema pueda monitorizar las

diferentes actividades que se realizan a nivel del sistema

Artículos Técnicos Decreto 1072
 Tener la información restringida a nivel de permisos con

respecto a diferentes usuarios.
 Gestionar de forma mucho más rápida que de la manera

tradicional
ISOTools permite la personificación de los sistemas, eso significa

que como organización puede elegir los elementos quieren
configurar y cómo lo quieren configurar para que se encuentre en
concordancia con lo que tiene establecido la organización. Una de
las ventajas que tiene la herramienta es que no se encuentra
estandarizada, si no que se adapta al diseño de cada una de las
organizaciones mediante la parametrización de su metodología
para no perder la identidad de la organización a la hora de trabajar
con los sistemas automatizados.
La aplicación personas nos permite definir como se encuentra

nuestra organización, es decir como tenemos definido nuestro
organigrama a nivel de departamentos, áreas de trabajo, etc. y
además tenemos toda la carga de las personas que trabajan en la
organización. Esto es importante porque todos los permisos se
trabajan a partir de las personas que se encuentran cargadas en la
plataforma.
Podemos diseñar nuestro organigrama y establecer los cargos que

existen en nuestra organización y los roles, además de añadir toda
la información de las personas que tenemos a cargo. Es de las
primeras aplicaciones que debemos parametrizar.

Artículos Técnicos Información documentada ISO
¿Debería guardar los

documentos ISO en la nube o
en papel?
Una sola organización implementa y mantiene varios sistemas de
gestión basados en normas ISO. Algunas, de las más importantes
son ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001, ISO 45001. Todas ellas,
requieren la gestión de una buena cantidad de documentos que
dan origen a nuestra pregunta de hoy: ¿deberíamos guardar los
documentos ISO en la nube o en papel?
La tecnología, que ha revolucionado muchas áreas del

conocimiento, no ha estado ajena al tema de la gestión
documental. La forma de guardar los documentos ISO en nuestros
días, no es solo una. Ya no dependemos de los clásicos
archivadores, porque tenemos varias opciones, entre ellas, algunas
soluciones en la nube.

Artículos Técnicos Información documentada ISO
Pero, para ser justos, analicemos las tres opciones a considerar: el

papel, el almacenamiento digital en servidores y guardar los
documentos ISO en la nube. Veamos:
Almacenamiento en papel
Para muchas personas, un documento no existe si no lo pueden

palpar físicamente. Sin embargo, aunque en un poco más de cinco
mil años de civilización, el papel ha imperado como medio de
comunicación, hoy, su uso presenta algunos problemas:
1-) Requieren mano de obra y movimientos físicos: la necesidad de

recurso humano para su gestión se incrementa cuando el
documento requiere ser revisado. La persona que inicia la revisión,
por lo general envía una solicitud de cambio que debe ser
aprobada por algún director de área o departamento. Por
supuesto, esta solicitud la hace por escrito y en medio físico,
generando uno o más documentos nuevos que solo contribuyen a
agravar el problema.
2-) Problemas de auditoría: los auditores suelen objetar muchos

documentos archivados en papel, debido a la incapacidad para
verificar si la versión está actualizada. De hecho, se suelen
encontrar, en diferentes departamentos, versiones diferentes de un
mismo documento.
3-) Poca celeridad en el trámite: esto se hace aún más evidente

cuando se trata de gestionar acciones correctivas.

Artículos Técnicos Cultura empresarial
Cómo aplicar una cultura de

calidad y seguridad en su
negocio: preguntas frecuentes
La seguridad y la calidad son la marca de una organización líder en
su sector. Pero llegar a consolidar esta cultura, implica asumir
grandes desafíos y una enorme cuota de trabajo. De hecho, aplicar
una cultura de calidad y seguridad, es tan o más importante que la
misma creación de una estrategia de negocios.
Una forma de aplicar una cultura de calidad y seguridad es

mediante la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015, y un Sistema de
Seguridad y Salud en el Trabajo, basado en OHSAS 18001 o la
nueva ISO 45001. La adopción de los requisitos de las normas ISO
en asocio con el SGC y SST, permitirán que su organización
convierta desafíos y retos en oportunidades de éxito.

Artículos Técnicos Cultura empresarial
Pero ¿Cómo lograrlo?… a través de una sesión de preguntas

frecuentes sobre este interesante tema, procuraremos compartir
una guía para aplicar una cultura de calidad y seguridad en una
organización. Veamos:
Aplicar una cultura de calidad y seguridad – La gestión de

documentos y la responsabilidad en los contenidos de los
empleados
¿Cómo gestionar los documentos y asignar responsabilidades a los

empleados por su contenido?
Son muchos los documentos, procedimientos y formularios que se

utilizan en una organización. Son tantos, que la edición, distribución
y aprobación de un documento se convierte en un verdadero
desafío.
La única solución es automatizar el Sistema de Gestión de la

Calidad y Seguridad, utilizando una plataforma que esté dotada con
una herramienta de Gestión de Documentos.
De esta forma será posible agilizar el proceso de documentos,

establecer flujos de trabajo, crear alertas, fechas de vencimiento,
asignar responsabilidades, establecer restricciones para
documentos confidenciales, hacer revisiones y modificaciones con
seguridad y almacenar en un lugar seguro todas las versiones de
los documentos modificados.

Presencia mundial, apoyo local

Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros

equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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 Descripción del producto o servicio y, si es posible, el número

 Problema encontrado y fecha de la incidencia.

 Si solicita una solución.

 Un apartado de “adjuntos”, como fotos o documentos que

Tras recibir el formulario, se lleva a cabo el tratamiento y gestión de

 Número código uno de identificación de la queja o reclamación.

 Datos del cliente.

 Descripción de la queja o reclamación.

 Solución solicitada por el cliente.

 Productos o servicios de la empresa que son objeto de la queja

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