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ADMINISTRAÇÃO GERAL - CLIMA E CULTURA Clima organizacional é um conjunto de sentimentos,


ORGANIZACIONAL emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o
indicador de satisfação dos membros de uma empresa.
01 – (2016 / FCC / PGE-MT / Técnico Administrativo) O Clima
Organizacional pode ser considerado um atributo da própria Cuidado para não confundir: a cultura está relacionada com o
organização, sob a perspectiva de seus participantes. Os motivos conjunto de hábitos, costumes e princípios da organização,
sociais básicos que influenciam o clima de uma organização enquanto o clima está relacionado com o conjunto de emoções do
perpassam por aspectos como “realização”, “afiliação” e “poder”. O ambiente.
motivo social básico "afiliação" tem como característica, dentre
Aprenda esses três parágrafos acima. São chaves e muito
outras o grau em que os participantes de uma organização sentem-
importantes. Provavelmente serão suficientes para responder as
se recompensados e reconhecidos por um bom trabalho, e não
questões sobre clima e cultura organizacionais.
apenas criticados ou punidos quando há erros na execução de um
trabalho. É hora de aprofundar os conceitos de clima e cultura
organizacional. Iniciando pela cultura:
R: Correta.
A cultura organizacional representa as normas informais e
Comentários: vamos iniciar diferenciando clima de cultura,
não escritas que direcionam o comportamento dos membros de uma
ok?
organização no dia a dia e que orientam suas ações para o alcance
A cultura organizacional ou cultura corporativa é o conjunto dos objetivos organizacionais. A cultura organizacional condiciona
de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um de forma profunda o modo de agir das pessoas.
grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores,
Cada empresa tem a sua própria cultura. É por essa razão
normas e expectativas compartilhados por todos os membros da
que algumas são conhecidas por peculiaridades próprias. A cultura
organização.

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espelha a mentalidade predominante.

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Segundo o professor Carlos Xavier Jr (2015), “culturas fortes pode ser percebido psicologicamente) e características que existe
são aquelas cujos aspectos são profundamente enraizados nos em cada uma. É o ambiente humano dentro do qual as pessoas de
seus membros, que os compartilham. Estão associadas a uma uma organização (ou departamento desta) executam seu trabalho. É
maior coerência do grupo e menos conflitos, mas também geram o resumo das percepções negativas ou positivas sobre o ambiente
uma maior dificuldade para a mudança organizacional. Culturas de trabalho, podendo ser ruim ou bom.
fracas são aquelas cujos aspectos principais não são
O clima é experimentado pelos colaboradores de uma
compartilhados pelo grupo como um todo. As pessoas tendem a agir
empresa e influencia o comportamento. Desta forma, podemos falar
de forma distinta e os conflitos podem ser mais frequentes do que
que um clima organizacional é favorável quando propicia satisfação
no caso anterior, mas estão associadas a uma maior facilidade de
das necessidades pessoais dos colaboradores, através da elevação
realizar mudanças organizacionais”.
moral interna; de outro modo, um clima organizacional é
Resumindo, a cultura constitui a maneira pela qual cada desfavorável quando propicia frustração dessas necessidades.
organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. É mistura bem
Ao contrário do que ocorre com a cultura organizacional, um
complexa de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias,
gestor quase sempre tem plenas condições de alterar e melhorar o
mitos, metáforas e outras ideias que, atuando em conjunto,
clima organizacional, seja do seu departamento ou de sua equipe de
representam o modo particular de uma empresa trabalhar no
trabalho. Ok?
ambiente corporativo. Saiba que toda cultura existe em três
diferentes níveis de apresentação: artefatos, valores compartilhados O enunciado da questão fala em realização, afiliação e poder.
e pressuposições básicas. Esses três conceitos serão aprofundados Você deve lembrar logo da Teoria da Necessidades Adquiridas de
ainda nesta aula. McClelland, tudo bem? Aprofundaremos um pouco mais dessa
teoria em nossa aula de motivação. Mas, de acordo com o criador
Agora sobre o clima:
da Teoria das Necessidades, as pessoas são motivadas por três

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Clima organizacional é o lado interno de uma organização, a tipos de necessidades que seriam adquiridas. Independentemente

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atmosfera psicológica (não pode ser tocado ou visualizado, mas do tipo de pessoa, todos nós teríamos essas três necessidades:

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afiliação, poder e realização. Naturalmente cada pessoa teria um do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros
desses três fatores dominando, de acordo com seu nível cultural, da organização.
sua vivência, sua personalidade, objetivos de vida etc.
R: Errada.
Vamos lá: a necessidade de afiliação está relacionada ao
Comentários: esta é uma das funções da cultura e não do
desejo de ter bons relacionamentos e amizades, desejo de
clima. O senso de identidade está relacionado aos valores da
aprovação por outras pessoas. A necessidade de poder está ligada
empresa e, como vimos, a cultura organizacional ou cultura
ao controle e à influência de outras pessoas e em relação aos
corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos,
destinos da organização. A necessidade de realização trata dos
comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são
desejos de sucesso, de fazer bem algum trabalho, de se diferenciar
estabelecidos através de valores, normas e expectativas
dos outros.
compartilhados por todos os membros da organização.
Desta forma, a FCC está correta quando nos diz que o motivo
social básico "afiliação" tem como característica, dentre outras o
grau em que os participantes de uma organização sentem-se 03 – (2016 / FCC / TRT23 / AJAA) O Clima Organizacional é
recompensados e reconhecidos por um bom trabalho, e não apenas constituído, basicamente, por elementos de natureza cognitiva,
criticados ou punidos quando há erros na execução de um trabalho. resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos
formais e informais da organização.

R: Correta.
02 – (2016 / FCC / TRF3 / AJAA) Cultura e clima organizacional são
conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede, Comentários: amigos, já sabemos que o Clima
contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de cada organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções
um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que uma das funções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação

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dos membros de uma empresa. Isso quer dizer que o clima

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organizacional tem natureza cognitiva, tendo em vista que envolve a satisfação dos profissionais tanto com aspectos mais técnicos de
as percepções coletivas/compartilhadas entre os membros da suas carreiras e trabalho quanto aspectos afetivos/emocionais,
organização. refletindo em suas relações com colegas de trabalho, com
superiores e com clientes de modo geral".

04 – (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) Uma empresa de


grande porte investe recursos consideráveis em treinamento de 05 – (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) O clima e a cultura
lideranças e no desenvolvimento de equipes, visando à melhoria da organizacional são temas de grande interesse entre acadêmicos e
comunicação e dos aspectos de relacionamento. Com isso, espera- gestores de Recursos Humanos. Mas, embora guardem
se um impacto positivo no clima organizacional. A área de RH quer semelhanças, esses conceitos também apresentam diferenças
monitorar o clima organizacional, como forma de acompanhar os relevantes. Um profissional de gestão de pessoas deve saber
resultados dos esforços de treinamento. É um indicador de clima distinguir esses conceitos e monitorar tanto a cultura quanto o clima.
organizacional o grau de satisfação com os superiores. São características do clima organizacional ser formado por
percepções compartilhadas pelos empregados acerca do ambiente
R: Correta
organizacional.
Comentários: a assertiva está corretíssima. Já vimos que
R: Correta.
Clima organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções,
percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador de Comentários: mais uma vez para fixar bem: clima
satisfação dos membros de uma empresa. Por aí já matamos a organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções, percepções
questão. e humores do ambiente organizacional. É o indicador de satisfação
dos membros de uma empresa. Vamos em frente.
Vamos complementar com os ensinamentos do mestre

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Chiavenato "Clima Organizacional representa conjunto de

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sentimentos predominantes numa determinada empresa e, envolve

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06 – (2015 / UFMT / IF-MT / Auxiliar em Administração)

07 – (2015 / VUNESP / Prefeitura de São José do Rio Preto-SP /


Agente Administrativo) Para que o clima organizacional seja
harmonioso e as pessoas tenham um bom relacionamento
interpessoal, é necessário que cada um aja de acordo com suas
próprias experiências profissionais, deixando de levar em conta as
diferenças entre os membros da equipe.
A postura do personagem apresentada no último quadrinho interfere
R: Errada.
no modo como as pessoas se sentem em relação à organização e a
seus superiores. Assinale a alternativa que apresenta a medida de Comentários: questão bem errada e que pode ser
satisfação do indivíduo no seu ambiente de trabalho. respondida apenas com o bom senso. Se as diferenças entre os
membros da equipe não forem levadas em consideração,
a) Sinergia
certamente o clima organizacional não será nada harmonioso,
b) Diagrama de causa e efeito correto?

c) Clima organizacional

d) Retroação 08 – (2015 / CESPE / FUB / Tecnólogo RH) Acerca de


comprometimento no trabalho, tipologias de comprometimento,
R: Letra C.
motivação e envolvimento no trabalho, julgue o item subsequente.
Comentários: estamos tratando de clima organizacional, Características associadas a identificação ou afiliação podem ser
pois, como visto, ele é o indicador de satisfação dos membros de reconhecidas quando os empregados de uma equipe respeitam os

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uma empresa. valores organizacionais e se sentem orgulhosos de pertencer à

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organização.

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R: Certa. se dá na forma como a organização funciona em termos de


percepções sobre a cultura (lembre-se que clima organizacional é
Comentários: clima organizacional é um conjunto de
um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do
sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente
ambiente organizacional).
organizacional. Os empregados respeitarem os valores
organizacionais e se sentirem orgulhosos de pertencer à
organização está diretamente ligado a emoções e sentimentos.
10 – (2015 / VUNESP / Câmara Municipal de Itatiba-SP / Analista
Certa resposta.
de RH) Assinale a alternativa que preenche, correta e
respectivamente, as lacunas da frase. A medição ____________tem
por resultado um indicador de satisfação ou insatisfação dos
09 – (2015 / CESPE / FUB / Psicólogo) Considerando a gestão do
membros de uma organização, em relação a diferentes aspectos da
clima e da cultura organizacional como estratégia necessária à
realidade da organização, impactados _________e __________.
gestão de pessoas, julgue o item seguinte. O clima organizacional
diz respeito ao funcionamento das organizações, ao passo que a a) do clima organizacional ... pelo ambiente interno ... pelas
cultura organizacional refere-se às razões de funcionarem de condições externas
determinada forma.
b) dos indicadores de desempenho organizacional ... pela atuação
R: Certa. dos membros da cúpula ... pela política econômica do governo

Comentários: questão que gerou bastante polêmica na c) da cultura organizacional ... pela política de juros ... pela atuação
época do concurso. A banca não alterou o gabarito e, da empresa no mercado
particularmente, compartilho do pensamento de que o item está
d) do clima organizacional ... pela atuação dos membros da cúpula
correto mesmo. Vejamos: pode-se dizer que o clima é o reflexo dos
... pelo nível de competitividade

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efeitos da cultura na organização como um todo. Assim, o clima diz

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sim respeito ao funcionamento das organizações, pois esse reflexo

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e) da atuação da empresa no mercado ... pela atuação da intimamente ligada ao moral e à satisfação das necessidades
concorrência ... pelo nível de competitividade humanas dos seus integrantes. Estes elementos definem aquilo que
se conhece por cultura organizacional.
R: Letra A.
R: Errada.
Comentários: primeiro vamos completar a frase. A medição
do clima organizacional tem por resultado um indicador de Comentários: estamos falando de clima organizacional e não
satisfação ou insatisfação dos membros de uma organização, em de cultura. Atmosfera psicológica característica, ligações com a
relação a diferentes aspectos da realidade da organização, moral, satisfação das necessidades humanas. Isso é clima, amigo
impactados pelo ambiente interno e pelas condições externas. concurseiro. Vamos relembrar?
Perfeito.
Clima organizacional é um conjunto de sentimentos,
A letra B não faz sentido algum. Não necessariamente os emoções, percepções e humores do ambiente organizacional. É o
indicadores de desempenho organizacional resultam em indicadores indicador de satisfação dos membros de uma empresa. A cultura
de satisfação. Tampouco a política econômica do governo tem organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de atitudes,
relação direta com a satisfação ou insatisfação dos membros de crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de
uma organização. A letra C está errada de cara: cultura não está pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e
relacionada com os índices de satisfação dos membros de uma expectativas compartilhados por todos os membros da organização.
organização. O clima que é o indicador de satisfação dos membros
de uma empresa. Os outros itens mostram especificidades que não
necessariamente resultam em indicações de satisfação. 12 – (2015 / CONSULPLAN / HOB / Agente de Administração)
Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas
organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se

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11 – (2015 / COSEAC / UFF / Administrador) Toda organização ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em

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possui um meio interno, uma atmosfera psicológica característica e decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se

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espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as sentido, tem-se que o conjunto de percepções experimentadas pelos
consequências negativas dos rumores, as empresas devem adotar membros da organização, relativas à qualidade do ambiente, diz
os seguintes procedimentos, EXCETO: respeito à cultura organizacional.

a) Fornecer informações. R: Errada.

b) Abster-se de atingir o mensageiro. Comentários: o item estava perfeito até perto do finalzinho. A
única troca é cultura por clima. Clima organizacional é um conjunto
c) Explicar decisões e comportamentos.
de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente
d) Manter canais de comunicação unilateral. organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma
empresa. Bola pra frente.
R: Letra D.

Comentários: cuidado com o comando da questão. A


CONSULPLAN cobrou exceto. Os itens a, b e c tratam de ações de 14 – (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Secretariado Executivo)
transparência e senso de coletividade, o que, em regra, reduzem as A administração é um processo de criação, direção, manutenção,
consequências negativas dos rumores. Manter canais de operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto,
comunicação unilateral (letra D) significa que apenas a organização julgue o próximo item. Estimular um sistema de valores que seja
“passa a mensagem” e o empregado não tem vez. compartilhado pelos membros de uma organização impede o
surgimento de subculturas na estrutura organizacional.

R: Errada.
13 – (2016 / FCC / TRT20 / AJAA) Cada organização, pública ou
privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de Comentários: Estimular um sistema de valores não impede o
orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a surgimento de novas subculturas, e sim propicia o efeito contrário.

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forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse

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Vamos ao conceito? Segundo Zanelli, Borges-Andrade e organização. Ou seja, a cultura organizacional representa a
Bastos, a subcultura pode ser definida como um grupo de pessoas identidade da organização.
com padrões especiais e peculiares e valores que não representam
ameaça para os demais valores dominantes da organização. Ou
seja, apesar de existir uma cultura dominante, dentro das 16 – (2016 / IBFC / SES-PR / Administrador) A cultura
organizações é possível encontrar culturas menores e com alguns organizacional é moldada pelas experiências comuns dos membros
aspectos diferenciados. da organização, e a maioria das organizações desenvolve culturas
únicas ao longo do tempo através da prática e uso comum. Essas
Complemento informando que não existe um limite de
experiências incluem os itens relacionados abaixo, exceto o que
subculturas dentro de uma organização.
está na alternativa.

a) Visões compartilhadas.
15 – (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Assistente
b) Intolerância a riscos.
Administrativo) Com relação a cultura, liderança e desempenho
organizacional, julgue o próximo item. A cultura organizacional c) Sistemas de motivação e recompensa.
define como os indivíduos se apresentam e como apresentam sua
d) Código de conduta.
organização a outros indivíduos no contexto de trabalho.
R: letra B.
R: Certa.
Comentários: Vamos relembrar! Eu avisei que o parágrafo
Comentários: sabemos que a cultura é o conjunto de
era importante! A cultura é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos,
atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um
comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são
grupo de pessoas, que são estabelecidos através de valores,
estabelecidos através de valores, normas e expectativas

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normas e expectativas compartilhados por todos os membros da

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compartilhados por todos os membros da organização.

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Todos os itens (exceto o B) estão relacionados ao conjunto evidenciados nas políticas e diretrizes explicitadas pela empresa.
acima relembrado. Pode-se concluir, corretamente, que esses aspectos

a) não dizem respeito à cultura organizacional, pois são aspectos


informais ou fechados e a cultura organizacional corresponde a
17 – (2016 / CESPE / TCE-PA / Auditor) Julgue o item subsecutivo,
aspectos formais e abertos.
relativos a fundamentos de organização e cultura organizacional. Os
valores sociais considerados importantes para os integrantes de b) fazem parte da cultura organizacional e estão presentes em seu
uma organização constituem valores compartilhados que compõem nível mais profundo, correspondente aos pressupostos básicos.
uma cultura organizacional.
c) constituem os denominados artefatos observáveis, que
R: Certa. correspondem a uma das camadas da cultura organizacional.

Comentários: maravilha! Cuidado para não confundir: a d) não podem ser considerados um fenômeno institucional, pois são
cultura está relacionada com o conjunto de hábitos, costumes e de natureza psicológica, sendo por vezes denominados de
princípios da organização, enquanto o clima está relacionado com o contracultura.
conjunto de emoções do ambiente.
e) são afetos ao denominado clima organizacional e, dado o seu
caráter profundo, tendem a se tornar perenes.

18 – (2016 / FCC / COPERGÁS-PE / Analista Administrador) Ao R: Letra B.


ingressar em uma determinada empresa o Analista − Administrador
Comentários: Apesar de já vistos na questão 01, vamos
se depara com um conjunto de premissas e crenças que permeiam
detalhar novamente os conceitos, tudo bem? Com outras palavras
todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações
ajudará você na fixação do conteúdo. Vamos lá!

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cotidianas como no enfrentamento de crise, porém que não estavam

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Segundo Schein (1990), a cultura exibe três níveis ou


elementos distintos: artefatos, valores compartilhados e
19 – (2016 / FCM / Prefeitura de Barbacena-MG / Tecnólogo
pressupostos básicos.
Executivo) Robbins (2009) afirma que as organizações, assim
Artefatos: são considerados o primeiro nível de uma cultura como os indivíduos, podem ser caracterizadas como rígidas,
organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada amigáveis, sinceras, calorosas, inovadoras ou conservadoras. Esses
um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma traços formam a cultural organizacional e, com base nesse tema,
organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as analise as afirmativas abaixo:
histórias e as cerimônias.
I. Inovação e propensão a riscos constitui uma característica do
Valores compartilhados: são considerados o segundo nível de sistema cultural de uma organização.
uma cultura organizacional. São valores tão importantes para os
II. Orientação para equipes e resultados representam atributos do
integrantes da organização, que chegam a definir a razão pela qual
sistema cultural de uma organização.
os colaboradores fazem o que fazem (a atividade do colaborador em
si). São invisíveis e funcionam como justificativas para o III. Agressividade, isto é, o grau de razão dos indivíduos, expressa
comportamento. Em algumas culturas organizacionais esses valores um aspecto da cultura organizacional.
podem vir dos fundadores da empresa. Guarde isso, ok?
IV. Estabilidade, isto é, a expectativa e o direcionamento para dados
Pressupostos básicos: são considerados o terceiro nível de e informações, revela uma dimensão da cultura organizacional.
uma cultura organizacional: o mais íntimo, profundo e oculto. A
Estão corretas as afirmativas
cultura prescreve a maneira certa de fazer as coisas na
organização, muitas vezes, por meio de pressuposições básicas não a) I e III.

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escritas e nem sequer faladas. São os sentimentos, as
b) I, II e IV.
pressuposições, as crenças inconscientes nas quais os

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colaboradores da organização acreditam. c) II, III e IV.

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d) I, III e IV. II. Proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os


funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e a
R: O item B está correto.
preocupação com a qualidade do serviço prestado.
Comentários: Sabemos que clima organizacional é um
III. É o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada
conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do
cultura e suas formas de relacionamento.
ambiente organizacional e que a cultura é o conjunto de atitudes,
crenças, hábitos, comportamentos, superstições de um grupo de IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura
pessoas, que são estabelecidos através de valores, normas e organizacional.
expectativas compartilhados por todos os membros da organização.
V. Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais
Desta forma, inovação (item I), propensão a riscos (item I), e focados no cliente interno e externo.
orientação para equipes e resultados (item II) e estabilidade (item
Estão CORRETAS, apenas, as afirmações constantes nos itens
IV) constituem traços que formam a cultura organizacional, pois
referem-se atitudes, crenças, hábitos ou comportamentos de um a) I e V.
grupo de pessoas. Agressividade (item III) está bem mais ligado ao
b) I, III e V.
clima organizacional, pois remete a sentimentos e emoções.
c) III e IV.

d) II, IV e V.
20 – (2016 / IFPE / Auxiliar em Administração) No que se refere à
cultura organizacional, é CORRETO afirmar que: e) I, II e IV.

I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, R: item E.

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valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os
Comentários: o item I está correto e lindo. Deve ser copiado

Página
membros da organização.
em um papel e deixado pertinho de você. Por ser um conjunto de

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hábitos e crenças, é natural que a cultura organizacional influencie a crenças, suposições e expectativas tidas pelos membros da
pontualidade, produtividade e a preocupação com a qualidade do Organização.
serviço prestado, correto? Já falamos aqui que cultura pode ser
Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
entendida como a maneira pela qual a organização aprendeu a lidar
falsa.
com o seu ambiente. Isto torna o item II também correto.
( ) A cultura organizacional objetiva abrange o estilos e orientação
O item III não faz sentido algum. Cultura não é o conjunto de
de liderança frente aos valores.
organizações que se aglutinam. Cultura é a maneira pela qual cada
organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. É mistura bem ( ) A cultura subjetiva se refere aos artefatos criados por uma
complexa de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, organização, como cores e móveis.
mitos, metáforas e outras ideias que, atuando em conjunto,
( ) Os heróis organizacionais representam o que a empresa defende
representam o modo particular de uma empresa trabalhar no
e estabelecem um modelo comportamental.
ambiente corporativo.
As afirmativas são, respectivamente,
O item IV está correto e é bem simples. Se a cultura espelha
a mentalidade de uma organização, não há como organizações a) F, V e F.
distintas possuírem a mesma cultura organizacional.
b) F, V e V.
O item V está incorreto, pois os indicadores podem estar
c) V, F e F.
ligados, por exemplo, às pessoas. Não necessariamente devem
estar ligados aos processos empresariais. d) V, V e F.

e) F, F e V.

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21 – (2016 / FGV / Prefeitura de Cuiabá-MT / Auditor Fiscal) R: letra E está correta.

Página
Cultura Organizacional se refere ao padrão compartilhado de

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Comentários: Questão espetacular da FGV. O item I está Comentários: Não necessariamente a cultura de uma
errado. Cultura não está relacionado a estilos e orientações de empresa muda de acordo com os interesses empresariais. Na
lideranças, e sim ao padrão compartilhado de crenças, suposições e maioria dos casos, a mudança ocorre de acordo com a influência de
expectativas tidas pelos membros da organização, como dito pelo variáveis internas e externas, que acabam por criar espaços para a
próprio enunciado da questão. A cultura gerencial (forma de mudança de determinada cultura. Assim, o item E está errado ao
gerenciar) é que é uma orientação de liderança. afirmar que a cultura é orientada essencialmente pelos interesses
empresariais e que sofre pouca influência dos ambientes interno e
O item II também está incorreto. Cores e móveis não se
externo.
adequam ao conceito de subjetivo. Crenças, valores, símbolos,
regras não institucionalizadas sim, tudo bem?

O item III está correto. Os heróis organizacionais definem o 23 – (2016 / FGV / CODEBA / Analista Portuário – Administrador)
conceito de sucesso na empresa e estabelecem sim um modelo As crenças, expectativas e percepções são parte da cultura
comportamental, um padrão de desempenho. organizacional.

R: correto.

22 – (2016 / IESES / BAHIAGÁS / Analista – Administração) Por Comentários: Sabemos que a cultura organizacional ou
ser orientada essencialmente pelos interesses empresariais, a cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos,
cultura organizacional tende a ser inflexível e resistente à passagem comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são
do tempo, já que pouca influência sofre dos ambientes interno e estabelecidos através de valores, normas e expectativas
externo. compartilhados por todos os membros da organização. Logo,
crenças, expectativas e percepções são parte da cultura

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R: errado.
organizacional.

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24 – (2015 / CESPE / TJDFT / Analista Judiciário – Psicologia) A como uma vantagem competitiva porque uma de suas funções é
respeito do comportamento humano nas organizações, julgue o item construir imagens de consonância e entendimentos compartilhados.
que se segue.
R: certo.
Os rituais culturais são importantes para a história da trajetória
Comentários: exatamente. A cultura organizacional ou
organizacional, por meio de ritos de renovação (melhoria da
cultura corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos,
estrutura) ou de ritos de integração (boas relações e emoções) no
comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são
trabalho.
estabelecidos através de valores, normas e expectativas
R: certo. compartilhados por todos os membros da organização. Assim, faz
total sentido considerar como uma das funções da cultura construir
Comentários: Questão bem incomum. Mas.... Caiu? Temos
imagens de consonância (conjunto de comportamentos, por
que saber. Vamos lá: para Trice e Beyer (1994), os ritos de
exemplo).
reprodução renovam estruturas sociais e melhoram o seu
funcionamento; como adoção de novas formas gerências,
programas de treinamento organizacional. Ainda, os ritos de
26 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
integração, que encorajam e revivem sentimentos comuns que
essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
agregam os indivíduos e os mantêm em um sistema social. A
Negociar e fixar junto aos grupos componentes da estrutura
explicação torna nosso item correto.
organizacional os valores e crenças compartilhados que deverão
sustentar o programa de cultura da organização.

25 – (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de Gestão de RH) A R: certo.


cultura organizacional diz respeito ao jeito típico de ser de

15
Comentários: a palavra “negociar”, inicialmente, pode causar
determinada comunidade ou organização. Ela pode ser entendida

Página
um certo receio. Mas o item está corretíssimo! Sabemos que cultura

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é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, 28 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos Acompanhar e avaliar, quando possível, o processo através de
os membros da organização. Portanto, negociar e fixar encaixam-se instrumentos de pesquisa de clima e de cultura organizacional,
perfeitamente no conceito de estabelecer a cultura. recebendo o feedback e os subsídios necessários para a introdução
de eventuais ajustes.

R: certo.
27 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública: Comentários: qualquer processo de gestão deve ser
Desenvolver as lideranças como referenciais de fixação dos acompanhado e avaliado quando possível, sempre em busca de
elementos culturais e multiplicadores internos. uma maior eficiência. Com a gestão de cultura em uma organização
pública não poderia ser diferente.
R: certo

Comentários: maravilha. Lembra do conceito de artefatos?


Primeiro nível da cultura organizacional? Artefatos são considerados 29 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os artefatos são os essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
elementos concretos que cada um consegue ver (visíveis e Identificar os elementos que compõem o conjunto cultural da
perceptíveis) dentro de uma organização. Exemplos: os símbolos, organização, de forma a cruzar o real e o desejado.
os heróis, os rituais, as histórias e as cerimônias. Desta forma, uma
R: certo.
boa maneira de gerir uma cultura em uma organização pública é
desenvolver lideranças como referenciais de fixação (heróis, Comentários: exatamente. Para uma boa gestão, deve-se ter

16
símbolos). um valor padrão (desejado) e medir os elementos que acontecem na

Página
prática (real) em busca de preencher as lacunas (gaps) do que se

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deseja alcançar. Então, busca-se identificar os elementos que Comentários: vamos relembrar os três níveis da cultura
compõem a cultura, de forma a cruzar o real e o desejado. organizacional? Segundo Schein (1990), a cultura exibe três níveis
ou elementos distintos: artefatos, valores compartilhados e
pressupostos básicos.
30 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
Artefatos: são considerados o primeiro nível de uma cultura
essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada
Analisar e diagnosticar o perfil cultural da empresa.
um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma
R: certo. organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as
histórias e as cerimônias.
Comentários: qualquer processo de gestão deve ser
acompanhado e avaliado quando possível, sempre em busca de Valores compartilhados: são considerados o segundo nível de
uma maior eficiência. Com a gestão de cultura em uma organização uma cultura organizacional. São valores tão importantes para os
pública não poderia ser diferente. A análise e o diagnóstico do perfil integrantes da organização, que chegam a definir a razão pela qual
cultural da empresa é uma das formas de fazer isso. os colaboradores fazem o que fazem (a atividade do colaborador em
si). São invisíveis e funcionam como justificativas para o
comportamento. Em algumas culturas organizacionais esses valores
31 – (2012 / FCC / TST / Técnico Administrativo) Em relação à podem vir dos fundadores da empresa. Guarde isso, ok?
cultura organizacional, é correto afirmar que convicções e premissas
Pressupostos básicos: são considerados o terceiro nível de
são parte do nível visível da cultura, enquanto que valores são parte
uma cultura organizacional: o mais íntimo, profundo e oculto. A
do nível invisível.
cultura prescreve a maneira certa de fazer as coisas na
R: errado.

17
organização, muitas vezes, por meio de pressuposições básicas não
escritas e nem sequer faladas. São os sentimentos, as

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pressuposições, as crenças inconscientes nas quais os 33 – (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)
colaboradores da organização acreditam. Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de
elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o
Desta forma, conforme os destaques sublinhados,
comportamento de seus componentes e a forma como se integram e
convicções, valores e premissas fazem parte do nível invisível
relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que clima e
da cultura e não do visível.
cultura organizacional são conceitos coincidentes, apenas diferindo
quanto ao observador, dado que a cultura somente é perceptível
pelos próprios integrantes da organização.
32 – (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)
Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de R: errado.
elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o
Comentários: A cultura organizacional ou cultura
comportamento de seus componentes e a forma como se integram e
corporativa é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos,
relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que os
comportamentos, superstições de um grupo de pessoas, que são
valores preconizados pela organização constituem a camada mais
estabelecidos através de valores, normas e expectativas
visível da cultura organizacional, possuindo caráter descritivo.
compartilhados por todos os membros da organização. Clima
R: errado. organizacional é um conjunto de sentimentos, emoções,
percepções e humores do ambiente organizacional. É o indicador
Comentários: Valores compartilhados são considerados o
de satisfação dos membros de uma empresa.
segundo nível de uma cultura organizacional. Os artefatos que são
considerados o primeiro nível de uma cultura organizacional. Os Cuidado para não confundir: a cultura está relacionada com o
artefatos são os elementos concretos que cada um consegue ver conjunto de hábitos, costumes e princípios da organização,

18
(visíveis e perceptíveis) dentro de uma organização. enquanto o clima está relacionado com o conjunto de emoções do
ambiente.

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Assim, clima e cultura organizacional não são conceitos documentais; apenas pelo convívio com os trabalhadores é que se
coincidentes. identificam os traços distintivos de uma organização.

R: errado.

34 – (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo) Comentários: registros documentais fazem parte da história
Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de da organização. Lembre-se do primeiro nível da cultura
elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o organizacional: os artefatos. Os artefatos são os elementos
comportamento de seus componentes e a forma como se integram e concretos que cada um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro
relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que o de uma organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais,
conjunto de percepções experimentadas pelos membros da as histórias e as cerimônias.
organização, relativas à qualidade do ambiente, diz respeito ao
clima organizacional.
36 – (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A
R: correto.
socialização visa adaptar os novos funcionários à cultura dominante
Comentários: clima organizacional é um conjunto de de uma organização, de modo que os valores, as convicções e os
sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente costumes organizacionais não sejam despropositadamente
organizacional. Logo, a FCC está correta ao afirmar que clima desorganizados.
organizacional refere-se ao conjunto de percepções experimentadas
R: correto.
pelos membros da organização (relativas à qualidade do ambiente).
Comentários: quando um novo funcionário entra em uma
organização, naturalmente, ainda não está adaptado àquela cultura,

19
35 – (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A correto? Assim, a organização precisa ajudá-lo a adaptar-se à nova

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cultura de uma organização não pode ser notada em registros cultura, de modo que os valores, as convicções e os costumes

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organizacionais não sejam despropositadamente desorganizado. A características que existe em cada uma. É o resumo das
socialização de um novo funcionário é uma maneira de passar a percepções negativas ou positivas sobre o ambiente de trabalho,
cultura organizacional. podendo ser ruim ou bom. O clima é experimentado pelos
colaboradores de uma empresa e influencia o comportamento.
Desta forma, podemos falar que um clima organizacional é favorável
37 – (2015 / FCC / DPE-PR / Administrador) Johw Howkins, autor quando propicia satisfação das necessidades pessoais dos
do livro “Economia Criativa: como ganhar dinheiro com ideias colaboradores, através da elevação moral interna; de outro modo,
criativas", afirma que “para ser competitivo e crescer de forma um clima organizacional é desfavorável quando propicia frustração
sustentável, é preciso usar a criatividade das pessoas de todas as dessas necessidades.
maneiras possíveis, em todos os segmentos da economia privada e
do setor público". Fundamental para viabilizar atitude inovadora nos
funcionários, a cultura organizacional NÃO diz respeito à percepção 38 – (2015 / FCC / TRE Sergipe / Analista Administrativo)
de como os empregados avaliam o ambiente organizacional, diante Investigada pelo CADE por prática de cartel em licitações públicas,
da postura e das práticas de gestão da organização. uma determinada empresa informou que não perdeu funcionário por
causa de seu envolvimento no caso de cartel e que o clima
R: certo.
organizacional não foi prejudicado. “Afetou positivamente, pois as
Comentários: é isso mesmo. Estamos falando clima pessoas sentem-se mais seguras no dia a dia para recusar qualquer
organizacional e não de cultura. Note que a FCC perguntou o que tipo de proposta ilegal”, afirmou o presidente da filial brasileira.
não diz respeito à cultura organizacional. Cuidado com o comando (Adaptado de: “Espero apuração das responsabilidades”. Valor
da questão. Econômico. São Paulo, 22/09/2014).

Já vimos que clima organizacional é o lado interno de uma

20
As denúncias de prática de cartel poderiam ter afetado a empresa,
organização, a atmosfera psicológica (não pode ser tocado ou porque o clima organizacional é expressão da percepção do

Página
visualizado, mas pode ser percebido psicologicamente) e

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ambiente organizacional pelos empregados diante dos valores, das de treinamento que trabalhe mudanças radicais pode ter baixo
práticas de gestão e da postura da empresa. impacto no comportamento dos servidores.

R: certo.

Comentários: as denúncias de prática de cartel poderiam 40 – (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A cultura
sim ter afetado a empresa, pois o clima organizacional é organizacional ajuda a mostrar à sociedade quais são as visões e os
experimentado pelos colaboradores de uma empresa e influencia o objetivos seguidos pela organização.
comportamento.
R: correto.

Comentários: a cultura organizacional ou cultura corporativa


39 – (2015 / CESPE / STJ / Técnico Administrativo) A cultura de é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos,
uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos
treinamentos dos servidores. através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos
os membros da organização. É natural que a sociedade perceba
R: certo.
quais são as visões e os objetivos seguidos por determinada
Comentários: a cultura organizacional ou cultura corporativa organização, pois as atitudes, crenças, superstições e
é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, comportamento de um grupo de pessoas desagua em ações que
superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos refletem a afetam também o meio externo.
através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos
os membros da organização. Isso serve para modular ou orientar o
comportamento dos servidores, logo a cultura de uma organização 41 – (2015 / IFPB / Administrador) Quanto ao processo de

21
pode ser responsável pelo baixo impacto de treinamento. Um bom orientação de pessoas, artefatos são valores relevantes que se

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exemplo é que se a cultura não favorece a inovação, um programa

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tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas empresa. Apesar de sua experiência profissional na área ser em que
quais elas fazem o que fazem. irá dirigir, ele está há poucos meses nessa empresa. Decide
modificar alguns métodos e procedimentos para, segundo sua
R: errado.
experiência profissional, alcançar melhores resultados. Em pouco
Comentários: o que define as razões pelas quais as pessoas tempo, ele percebe que as pessoas não conseguem se adaptar às
fazem o que fazem em uma organização são os valores novas metodologias e procedimentos. Esse problema está
compartilhadores e não os artefatos. Vejamos: diretamente relacionado à cultura da organização.

Artefatos: são considerados o primeiro nível de uma cultura R: certo.


organizacional. Os artefatos são os elementos concretos que cada
Comentários: quando um diretor decide modificar alguns
um consegue ver (visíveis e perceptíveis) dentro de uma
métodos e procedimentos para alcançar melhores resultados e
organização. Exemplos: os símbolos, os heróis, os rituais, as
percebe, em pouco tempo, que as pessoas não conseguem se
histórias e as cerimônias.
adaptar às novas metodologias e procedimento, ele está
Valores compartilhados: são considerados o segundo nível de enfrentando um problema relacionado à cultura da organização.
uma cultura organizacional. São valores tão importantes para os Provavelmente esta organização possui uma cultura forte. Lembre-
integrantes da organização, que chegam a definir a razão pela qual se que a cultura organizacional condiciona de forma profunda o
os colaboradores fazem o que fazem (a atividade do colaborador em modo de agir das pessoas.
si). São invisíveis e funcionam como justificativas para o
Segundo o professor Carlos Xavier Jr (2015), “culturas fortes
comportamento.
são aquelas cujos aspectos são profundamente enraizados nos
seus membros, que os compartilham. Estão associadas a uma

22
maior coerência do grupo e menos conflitos, mas também geram
42 – (2015 / UFRRJ / Auxiliar em Administração) Um funcionário é
uma maior dificuldade para a mudança organizacional. Culturas

Página
recém-empossado no cargo de diretor em uma determinada
fracas são aquelas cujos aspectos principais não são

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compartilhados pelo grupo como um todo. As pessoas tendem a agir Comentários: a cultura organizacional modifica sim o
de forma distinta e os conflitos podem ser mais frequentes do que comportamento. A cultura organizacional condiciona de forma
no caso anterior, mas estão associadas a uma maior facilidade de profunda o modo de agir das pessoas.
realizar mudanças organizacionais”.

45 – (2015 / IBFC / CEP28 / Assistente Administrativo) O clima


43 – (2015 / CETRO / MDS / Atividades de Nível Gerencial) A organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do
cultura organizacional pode ser construída a partir das crenças e qual as pessoas fazem parte. Ele influencia a motivação, o
valores dos fundadores da organização. desempenho humano, a satisfação no trabalho.

R: certo. R: certo.

Comentários: há alguns autores que defendem esse aspecto Comentários: Clima organizacional é um conjunto de
dos valores compartilhados de uma organização. Este deve ser o sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente
posicionamento em prova. Logo, em algumas culturas organizacional. É o indicador de satisfação dos membros de uma
organizacionais esses valores podem vir dos fundadores da empresa. Logo, influencia a motivação, o desempenho humano e a
empresa. Guarde isso, ok? satisfação no trabalho.

44 – (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A existência 46 – (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A
de uma cultura organizacional na empresa é fundamental. A cultura cultura organizacional traz informações de satisfação e insatisfação
organizacional é definida como uma atitude que define os valores dos empregados como: comunicação, reconhecimento, entre outros.

23
empresariais, mas que não modifica o comportamento.
R: errado.

Página
R: errado.

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Comentários: estamos tratando de clima organizacional e ações para o alcance dos objetivos organizacionais (impacto na
não de cultura organizacional. Clima organizacional é um conjunto produtividade). A cultura organizacional condiciona de forma
de sentimentos, emoções, percepções e humores do ambiente profunda o modo de agir das pessoas.
organizacional; é o indicador de satisfação dos membros de uma
empresa. A cultura organizacional ou cultura corporativa é o
conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, 48 – (2014 / CONTEMAX / COREN-PB / Agente Administrativo) A
superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos cultura organizacional representa as normas informais e não escritas
através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos que orientam o comportamento dos membros da organização no
os membros da organização. dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos
objetivos organizacionais.

R: certo.
47 – (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A
cultura organizacional não gera impacto no comportamento, na Comentários: é o nosso conceito exato. Guarde.
produtividade e nas expectativas dos empregados.

R: errado.
49 – (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo)
Comentários: A cultura organizacional ou cultura corporativa Clima organizacional retrata o grau de satisfação material e
é o conjunto de atitudes, crenças, hábitos, comportamentos, emocional das pessoas no trabalho, influenciando profundamente a
superstições de um grupo de pessoas, que são estabelecidos produtividade do indivíduo e, consequentemente, da empresa.
através de valores, normas e expectativas compartilhados por todos
R: certo.
os membros da organização. A cultura organizacional representa as

24
normas informais e não escritas que direcionam o comportamento Comentários: é isso mesmo, FCC. Clima organizacional é

Página
dos membros de uma organização no dia a dia e que orientam suas um conjunto de sentimentos, emoções, percepções e humores do

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ambiente organizacional, naturalmente, influencia o comportamento como a maneira correta de perceber, pensar e sentir determinado
e a produtividade do indivíduo. O clima organizacional é o indicador problema.
de satisfação dos membros de uma empresa.

50 – (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo)


LISTA DAS QUESTÕES SEM COMENTÁRIOS
Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que quando um
grupo resolve seus problemas coletivos e obtém sucesso frente ao 01 – (2016 / FCC / PGE-MT / Técnico Administrativo) O Clima
ambiente externo, aquela visão de mundo passa a ser considerada Organizacional pode ser considerado um atributo da própria
correta e válida. organização, sob a perspectiva de seus participantes. Os motivos
sociais básicos que influenciam o clima de uma organização
R: certo.
perpassam por aspectos como “realização”, “afiliação” e “poder”. O
Comentários: a cultura constitui a maneira pela qual cada motivo social básico "afiliação" tem como característica, dentre
organização aprendeu a lidar com o seu ambiente. É mistura bem outras o grau em que os participantes de uma organização sentem-
complexa de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, se recompensados e reconhecidos por um bom trabalho, e não
mitos, metáforas e outras ideias que, atuando em conjunto, apenas criticados ou punidos quando há erros na execução de um
representam o modo particular de uma empresa trabalhar no trabalho.
ambiente corporativo. Logo, quando um grupo resolve um problema
02 – (2016 / FCC / TRF3 / AJAA) Cultura e clima organizacional são
coletiva e obtém sucesso frente ao ambiente externo (ou seja, modo
conceitos fortemente imbricados entre si, o que não impede,
particular de trabalhar no ambiente), aquela visão deve e passar a
contudo, a identificação de elementos e aspectos próprios de cada
ser considerada como correta e válida. Para Schein (1982), os
um deles. Nesse sentido, a literatura enfatiza que uma das funções

25
padrões que funcionam com eficácia suficiente devem serem
do clima organizacional é gerar senso de identidade aos membros

Página
considerados válidos e, em seguida, ensinados aos novos membros
da organização.

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03 – (2016 / FCC / TRT23 / AJAA) O Clima Organizacional é


constituído, basicamente, por elementos de natureza cognitiva,
resultante da percepção compartilhada acerca de diversos aspectos
formais e informais da organização.

04 – (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) Uma empresa de


grande porte investe recursos consideráveis em treinamento de
A postura do personagem apresentada no último quadrinho interfere
lideranças e no desenvolvimento de equipes, visando à melhoria da
no modo como as pessoas se sentem em relação à organização e a
comunicação e dos aspectos de relacionamento. Com isso, espera-
seus superiores. Assinale a alternativa que apresenta a medida de
se um impacto positivo no clima organizacional. A área de RH quer
satisfação do indivíduo no seu ambiente de trabalho.
monitorar o clima organizacional, como forma de acompanhar os
resultados dos esforços de treinamento. É um indicador de clima a) Sinergia
organizacional o grau de satisfação com os superiores.
b) Diagrama de causa e efeito
05 – (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de RH) O clima e a cultura
c) Clima organizacional
organizacional são temas de grande interesse entre acadêmicos e
gestores de Recursos Humanos. Mas, embora guardem d) Retroação
semelhanças, esses conceitos também apresentam diferenças
07 – (2015 / VUNESP / Prefeitura de São José do Rio Preto-SP /
relevantes. Um profissional de gestão de pessoas deve saber
Agente Administrativo) Para que o clima organizacional seja
distinguir esses conceitos e monitorar tanto a cultura quanto o clima.
harmonioso e as pessoas tenham um bom relacionamento
São características do clima organizacional ser formado por
interpessoal, é necessário que cada um aja de acordo com suas
percepções compartilhadas pelos empregados acerca do ambiente
próprias experiências profissionais, deixando de levar em conta as

26
organizacional.
diferenças entre os membros da equipe.

Página
06 – (2015 / UFMT / IF-MT / Auxiliar em Administração)

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08 – (2015 / CESPE / FUB / Tecnólogo RH) Acerca de b) dos indicadores de desempenho organizacional ... pela atuação
comprometimento no trabalho, tipologias de comprometimento, dos membros da cúpula ... pela política econômica do governo
motivação e envolvimento no trabalho, julgue o item subsequente.
c) da cultura organizacional ... pela política de juros ... pela atuação
Características associadas a identificação ou afiliação podem ser
da empresa no mercado
reconhecidas quando os empregados de uma equipe respeitam os
valores organizacionais e se sentem orgulhosos de pertencer à d) do clima organizacional ... pela atuação dos membros da cúpula
organização. ... pelo nível de competitividade

09 – (2015 / CESPE / FUB / Psicólogo) Considerando a gestão do e) da atuação da empresa no mercado ... pela atuação da
clima e da cultura organizacional como estratégia necessária à concorrência ... pelo nível de competitividade
gestão de pessoas, julgue o item seguinte. O clima organizacional
11 – (2015 / COSEAC / UFF / Administrador) Toda organização
diz respeito ao funcionamento das organizações, ao passo que a
possui um meio interno, uma atmosfera psicológica característica e
cultura organizacional refere-se às razões de funcionarem de
intimamente ligada ao moral e à satisfação das necessidades
determinada forma.
humanas dos seus integrantes. Estes elementos definem aquilo que
10 – (2015 / VUNESP / Câmara Municipal de Itatiba-SP / Analista se conhece por cultura organizacional.
de RH) Assinale a alternativa que preenche, correta e
12 – (2015 / CONSULPLAN / HOB / Agente de Administração)
respectivamente, as lacunas da frase. A medição ____________tem
Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas
por resultado um indicador de satisfação ou insatisfação dos
organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-se
membros de uma organização, em relação a diferentes aspectos da
ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em
realidade da organização, impactados _________e __________.
decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se
espalham a uma velocidade impressionante. Para reduzir as

27
a) do clima organizacional ... pelo ambiente interno ... pelas
condições externas consequências negativas dos rumores, as empresas devem adotar

Página
os seguintes procedimentos, EXCETO:

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a) Fornecer informações. define como os indivíduos se apresentam e como apresentam sua


organização a outros indivíduos no contexto de trabalho.
b) Abster-se de atingir o mensageiro.
16 – (2016 / IBFC / SES-PR / Administrador) A cultura
c) Explicar decisões e comportamentos.
organizacional é moldada pelas experiências comuns dos membros
d) Manter canais de comunicação unilateral. da organização, e a maioria das organizações desenvolve culturas
únicas ao longo do tempo através da prática e uso comum. Essas
13 – (2016 / FCC / TRT20 / AJAA) Cada organização, pública ou
experiências incluem os itens relacionados abaixo, exceto o que
privada, possui um conjunto de elementos e aspectos capazes de
está na alternativa.
orientar e influenciar o comportamento de seus componentes e a
forma como se integram e relacionam com a organização. Nesse a) Visões compartilhadas.
sentido, tem-se que o conjunto de percepções experimentadas pelos
b) Intolerância a riscos.
membros da organização, relativas à qualidade do ambiente, diz
respeito à cultura organizacional. c) Sistemas de motivação e recompensa.

14 – (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Secretariado Executivo) d) Código de conduta.


A administração é um processo de criação, direção, manutenção,
17 – (2016 / CESPE / TCE-PA / Auditor) Julgue o item subsecutivo,
operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto,
relativos a fundamentos de organização e cultura organizacional. Os
julgue o próximo item. Estimular um sistema de valores que seja
valores sociais considerados importantes para os integrantes de
compartilhado pelos membros de uma organização impede o
uma organização constituem valores compartilhados que compõem
surgimento de subculturas na estrutura organizacional.
uma cultura organizacional.
15 – (2016 / CESPE / FUNPRESP-JUD / Assistente
18 – (2016 / FCC / COPERGÁS-PE / Analista Administrador) Ao

28
Administrativo) Com relação a cultura, liderança e desempenho
ingressar em uma determinada empresa o Analista − Administrador

Página
organizacional, julgue o próximo item. A cultura organizacional
se depara com um conjunto de premissas e crenças que permeiam

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todos os escalões hierárquicos, perceptíveis tanto nas situações traços formam a cultural organizacional e, com base nesse tema,
cotidianas como no enfrentamento de crise, porém que não estavam analise as afirmativas abaixo:
evidenciados nas políticas e diretrizes explicitadas pela empresa.
I. Inovação e propensão a riscos constitui uma característica do
Pode-se concluir, corretamente, que esses aspectos
sistema cultural de uma organização.
a) não dizem respeito à cultura organizacional, pois são aspectos
II. Orientação para equipes e resultados representam atributos do
informais ou fechados e a cultura organizacional corresponde a
sistema cultural de uma organização.
aspectos formais e abertos.
III. Agressividade, isto é, o grau de razão dos indivíduos, expressa
b) fazem parte da cultura organizacional e estão presentes em seu
um aspecto da cultura organizacional.
nível mais profundo, correspondente aos pressupostos básicos.
IV. Estabilidade, isto é, a expectativa e o direcionamento para dados
c) constituem os denominados artefatos observáveis, que
e informações, revela uma dimensão da cultura organizacional.
correspondem a uma das camadas da cultura organizacional.
Estão corretas as afirmativas
d) não podem ser considerados um fenômeno institucional, pois são
de natureza psicológica, sendo por vezes denominados de a) I e III.
contracultura.
b) I, II e IV.
e) são afetos ao denominado clima organizacional e, dado o seu
c) II, III e IV.
caráter profundo, tendem a se tornar perenes.
d) I, III e IV.
19 – (2016 / FCM / Prefeitura de Barbacena-MG / Tecnólogo
Executivo) Robbins (2009) afirma que as organizações, assim 20 – (2016 / IFPE / Auxiliar em Administração) No que se refere à

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como os indivíduos, podem ser caracterizadas como rígidas, cultura organizacional, é CORRETO afirmar que:

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amigáveis, sinceras, calorosas, inovadoras ou conservadoras. Esses

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I. É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, 21 – (2016 / FGV / Prefeitura de Cuiabá-MT / Auditor Fiscal)
valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os Cultura Organizacional se refere ao padrão compartilhado de
membros da organização. crenças, suposições e expectativas tidas pelos membros da
Organização.
II. Proporciona um referencial de padrões de desempenho entre os
funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e a Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
preocupação com a qualidade do serviço prestado. falsa.

III. É o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada ( ) A cultura organizacional objetiva abrange o estilos e orientação
cultura e suas formas de relacionamento. de liderança frente aos valores.

IV. Cada organização cultiva e mantém a sua própria cultura ( ) A cultura subjetiva se refere aos artefatos criados por uma
organizacional. organização, como cores e móveis.

V. Os indicadores devem estar ligados aos processos empresariais ( ) Os heróis organizacionais representam o que a empresa defende
e focados no cliente interno e externo. e estabelecem um modelo comportamental.

Estão CORRETAS, apenas, as afirmações constantes nos itens As afirmativas são, respectivamente,

a) I e V. a) F, V e F.

b) I, III e V. b) F, V e V.

c) III e IV. c) V, F e F.

d) II, IV e V. d) V, V e F.

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e) I, II e IV. e) F, F e V.

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22 – (2016 / IESES / BAHIAGÁS / Analista – Administração) Por 26 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
ser orientada essencialmente pelos interesses empresariais, a essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
cultura organizacional tende a ser inflexível e resistente à passagem Negociar e fixar junto aos grupos componentes da estrutura
do tempo, já que pouca influência sofre dos ambientes interno e organizacional os valores e crenças compartilhados que deverão
externo. sustentar o programa de cultura da organização.

23 – (2016 / FGV / CODEBA / Analista Portuário – Administrador) 27 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
As crenças, expectativas e percepções são parte da cultura essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
organizacional. Desenvolver as lideranças como referenciais de fixação dos
elementos culturais e multiplicadores internos.
24 – (2015 / CESPE / TJDFT / Analista Judiciário – Psicologia) A
respeito do comportamento humano nas organizações, julgue o item 28 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
que se segue. essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
Acompanhar e avaliar, quando possível, o processo através de
Os rituais culturais são importantes para a história da trajetória
instrumentos de pesquisa de clima e de cultura organizacional,
organizacional, por meio de ritos de renovação (melhoria da
recebendo o feedback e os subsídios necessários para a introdução
estrutura) ou de ritos de integração (boas relações e emoções) no
de eventuais ajustes.
trabalho.
29 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos
25 – (2015 / FGV / CODEMIG / Analista de Gestão de RH) A
essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública:
cultura organizacional diz respeito ao jeito típico de ser de
Identificar os elementos que compõem o conjunto cultural da
determinada comunidade ou organização. Ela pode ser entendida
organização, de forma a cruzar o real e o desejado.
como uma vantagem competitiva porque uma de suas funções é

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construir imagens de consonância e entendimentos compartilhados.

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30 – (2012 / FCC / TST / Analista Administrativo) São elementos 34 – (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)
essenciais para a gestão de cultura em uma organização pública: Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de
Analisar e diagnosticar o perfil cultural da empresa. elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o
comportamento de seus componentes e a forma como se integram e
31 – (2012 / FCC / TST / Técnico Administrativo) Em relação à
relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que o
cultura organizacional, é correto afirmar que convicções e premissas
conjunto de percepções experimentadas pelos membros da
são parte do nível visível da cultura, enquanto que valores são parte
organização, relativas à qualidade do ambiente, diz respeito ao
do nível invisível.
clima organizacional.
32 – (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)
35 – (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A
Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de
cultura de uma organização não pode ser notada em registros
elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o
documentais; apenas pelo convívio com os trabalhadores é que se
comportamento de seus componentes e a forma como se integram e
identificam os traços distintivos de uma organização.
relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que os
valores preconizados pela organização constituem a camada mais 36 – (2016 / CESPE / TRT 8ª Região / Analista Administrativo) A
visível da cultura organizacional, possuindo caráter descritivo. socialização visa adaptar os novos funcionários à cultura dominante
de uma organização, de modo que os valores, as convicções e os
33 – (2016 / FCC / TRT 20ª Região / Analista Administrativo)
costumes organizacionais não sejam despropositadamente
Cada organização, pública ou privada, possui um conjunto de
desorganizados.
elementos e aspectos capazes de orientar e influenciar o
comportamento de seus componentes e a forma como se integram e 37 – (2015 / FCC / DPE-PR / Administrador) Johw Howkins, autor
relacionam com a organização. Nesse sentido, tem-se que clima e do livro “Economia Criativa: como ganhar dinheiro com ideias
criativas", afirma que “para ser competitivo e crescer de forma

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cultura organizacional são conceitos coincidentes, apenas diferindo
quanto ao observador, dado que a cultura somente é perceptível sustentável, é preciso usar a criatividade das pessoas de todas as

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pelos próprios integrantes da organização. maneiras possíveis, em todos os segmentos da economia privada e

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do setor público". Fundamental para viabilizar atitude inovadora nos 40 – (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A cultura
funcionários, a cultura organizacional NÃO diz respeito à percepção organizacional ajuda a mostrar à sociedade quais são as visões e os
de como os empregados avaliam o ambiente organizacional, diante objetivos seguidos pela organização.
da postura e das práticas de gestão da organização.
41 – (2015 / IFPB / Administrador) Quanto ao processo de
38 – (2015 / FCC / TRE Sergipe / Analista Administrativo) orientação de pessoas, artefatos são valores relevantes que se
Investigada pelo CADE por prática de cartel em licitações públicas, tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas
uma determinada empresa informou que não perdeu funcionário por quais elas fazem o que fazem.
causa de seu envolvimento no caso de cartel e que o clima
42 – (2015 / UFRRJ / Auxiliar em Administração) Um funcionário é
organizacional não foi prejudicado. “Afetou positivamente, pois as
recém-empossado no cargo de diretor em uma determinada
pessoas sentem-se mais seguras no dia a dia para recusar qualquer
empresa. Apesar de sua experiência profissional na área ser em que
tipo de proposta ilegal”, afirmou o presidente da filial brasileira.
irá dirigir, ele está há poucos meses nessa empresa. Decide
(Adaptado de: “Espero apuração das responsabilidades”. Valor
modificar alguns métodos e procedimentos para, segundo sua
Econômico. São Paulo, 22/09/2014).
experiência profissional, alcançar melhores resultados. Em pouco
As denúncias de prática de cartel poderiam ter afetado a empresa, tempo, ele percebe que as pessoas não conseguem se adaptar às
porque o clima organizacional é expressão da percepção do novas metodologias e procedimentos. Esse problema está
ambiente organizacional pelos empregados diante dos valores, das diretamente relacionado à cultura da organização.
práticas de gestão e da postura da empresa.
43 – (2015 / CETRO / MDS / Atividades de Nível Gerencial) A
39 – (2015 / CESPE / STJ / Técnico Administrativo) A cultura de cultura organizacional pode ser construída a partir das crenças e
uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de valores dos fundadores da organização.

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treinamentos dos servidores.
44 – (2015 / Instituto AOCP / EBSERH / Pedagogo) A existência

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de uma cultura organizacional na empresa é fundamental. A cultura

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organizacional é definida como uma atitude que define os valores 50 – (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo)
empresariais, mas que não modifica o comportamento. Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que quando um
grupo resolve seus problemas coletivos e obtém sucesso frente ao
45 – (2015 / IBFC / CEP28 / Assistente Administrativo) O clima
ambiente externo, aquela visão de mundo passa a ser considerada
organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do
correta e válida.
qual as pessoas fazem parte. Ele influencia a motivação, o
desempenho humano, a satisfação no trabalho.

46 – (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A Gabarito:


cultura organizacional traz informações de satisfação e insatisfação
1C 2E 3C 4C 5C 6C 7E 8C
dos empregados como: comunicação, reconhecimento, entre outros.
9C 10 A 11 E 12 D 13 E 14 E 15 C 16 B
47 – (2015 / FCC / TRE Roraima / Analista Administrativo) A
cultura organizacional não gera impacto no comportamento, na 17 C 18 B 19 B 20 E 21 E 22 E 23 C 24 C
produtividade e nas expectativas dos empregados.
25 C 26 C 27 C 28 C 29 C 30 C 31 E 32 E
48 – (2014 / CONTEMAX / COREN-PB / Agente Administrativo) A
33 E 34 C 35 E 36 C 37 C 38 C 39 C 40 C
cultura organizacional representa as normas informais e não escritas
que orientam o comportamento dos membros da organização no 41 E 42 C 43 C 44 E 45 C 46 E 47 E 48 C
dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos
49 C 50 C
objetivos organizacionais.

49 – (2014 / FCC / TCE Goiás / Analista de Controle Externo)


Clima organizacional retrata o grau de satisfação material e

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emocional das pessoas no trabalho, influenciando profundamente a

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produtividade do indivíduo e, consequentemente, da empresa.

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