Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Sumário
Planejamento e Gestão Estratégica .............................................................. 3
Níveis do Planejamento. ...................................................................... 5
Missão e Visão e Valores. ................................................................... 11
Diagnóstico Estratégico - Análise SWOT. ................................................. 16
Objetivos, Metas e Planos. .................................................................. 18
Balanced Scorecard.......................................................................... 24
Mapa Estratégico ......................................................................... 30
Avaliação - Indicadores de Gestão ............................................................ 36
Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade. ............................................ 36
Uso de controles e indicadores de produtividade. .......................................... 41
Indicadores de Desempenho ................................................................ 42
Qualidade dos Indicadores ............................................................... 45
Gestão Estratégica do Poder Judiciário brasileiro. ............................................ 51
Lista de Questões Trabalhadas na Aula........................................................ 61
Gabarito ........................................................................................ 78
Bibliografia ..................................................................................... 78
1
(Oliveira 2007)
2
(Chiavenato, Administração Geral e Pública 2008)
3
(Oliveira 2007)
4
(Sobral e Peci 2008)
Definir os
Objetivos
Determinar
Executar e atual
avaliar situação
Analisar e Desenvolver
escolher os "cenários"
alternativas futuros
Figura 1 ‐ Passos do Planejamento
5
(Schemerhorn Jr. 2008)
Dá um “norte”
para a empresa
Ajuda no
Ajuda a focar os
autoconhecimento
esforços
da empresa
Ajuda na motivação Define os
no parâmetros de
comprometimento controle
Figura 2 ‐ Vantagens do Planejamento ‐ Fonte: (Sobral e Peci 2008)
Níveis do Planejamento.
6
(Chiavenato, Administração nos novos tempos 2010)
7
(Sobral e Peci 2008)
Foco em toda a empresa, longo
prazo e objetivos globais e
Estratégico genéricos
Foco em um departamento, no
Tático médio prazo com objetivos mais
detalhados
Foco nas tarefas e atividades,
Operacional curto prazo e objetivos
detalhados
Figura 3 ‐ Níveis do Planejamento
8
(Kaplan e Norton 2000)
9
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa e Brondani 2004)
Definição do
Negócio
Implantação e Missão, Visão e
Controle Valores
Formulação da
Análise Externa
Estratégia
Análise Interna
Figura 4 ‐ Fases do Planejamento
Mostra qual deve ser o papel da
Razão de ser da organização
organização na sociedade
Missão
Ajuda a buscar o comprometimento Define quais são as necessidades a
dos membros e serve para motivá‐los serem atendidas
Figura 5 ‐ Missão Organizacional
Destino
desejado e
desafiador
Não estabelece
Como a
valores, mas
empresa se vê
uma direção
no futuro
geral
Visão
Figura 6 ‐ Visão de uma organização
10
(Oliveira, 2007)
11
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa e Brondani 2004)
12
(Schemerhorn Jr., 2008)
Balanced Scorecard
13
(Kaplan & Norton, 1996)
14
(Paludo, 2010)
Financeira
Visão e Processos
Clientes Estratégia Internos
Aprendizado e
Crescimento
Figura 7 ‐ Balanced Scorecard ‐ Fonte: Kaplan e Norton 1996
15
(Kaplan & Norton, 1996)
16
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
A primeira alternativa está errada, pois como vimos o BSC não tem
somente a perspectiva financeira. A letra B está mais relacionada com o
processo de Benchmarking do que o Balanced Scorecard. Desta forma,
está incorreta.
A letra C é absurda, pois o BSC não é um recurso de TI. Em relação
à alternativa D, o BSC não é relacionado com a redução de níveis
17
(Kaplan & Norton, 1996)
18
(Kaplan & Norton, 1996)
Processos
Financeira
• Horas/pessoa Internos • Índice de
de • Tempo entre satisfação dos • Retorno s/
treinamento a produção e clientes investimento
entrega
Aprendizado e
Clientes
Crescimento
Figura 8 ‐ Relação causa e efeito dos indicadores
Mapa Estratégico
19
(Kaplan & Norton, 1996)
20
(Herrero, 2005)
21
(Herrero, 2005)
22
(Kaplan e Norton, 2004) apud (Herrero, 2005)
23
(Kaplan e Norton) apud (Herrero, 2005)
Figura 9 ‐ Mapa Estratégico da ANAC. Disponível em:
http://www2.anac.gov.br/arquivos/ANAC%20Planejamento%20Estrategico.pdf
Como vimos acima, o BSC deve ter uma série de indicadores, desde
os vetores que possibilitarão o alcance de resultados quanto os
indicadores de desempenho. Assim sendo, ele se torna um sistema de
gerenciamento estratégico. Dentre os principais processos críticos, estão
todos os descritos na questão, menos a da alternativa E. Portanto, nosso
gabarito é a letra E.
Desta forma, o balanced scorecard (BSC) não deve ser visto como
um sistema de medição. As empresas inovadoras estão utilizando o BSC
como uma estrutura central para organizar seus processos gerenciais24.
Assim sendo, o BSC se transforma em um sistema para implementar e
receber feedback sobre a estratégia organizacional.
De acordo com Daft25, o BSC é mais bem aplicado quando o seu uso
ocorre desde o topo até a base da organização, de modo que todos
24
(Kaplan & Norton, 1996)
25
(Daft, 2005)
26
(Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)
27
(Robbins & Coulter, 1998)
28
(Rua)
29
(Rua)
30
(Tribunal de Contas da União, 2009)
Esforços
Desempenho
Resultados
Figura 10 ‐ Desempenho
31
(Palvarini, 2010)
32
(Rummler e Brache) apud (Souza, Said, Kock, Malachias, & Lapa, 2009)
33
(Souza, Said, Kock, Malachias, & Lapa, 2009)
34
(Palvarini, 2010)
35
(Bennett, 1976; Wholey, 1979) apud (Palvarini, 2010)
Figura 11 ‐ Fonte: (Martins e Marini) apud (Ministério do Planejamento, 2009)
36
(Ministério do Planejamento, 2009)
• Fazer bem alguma tarefa
Eficiência • Utilizar da melhor forma os recursos
• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
• Fazer a coisa certa
Eficácia • Atingir os resultados e metas
• Relacionado aos fins
• Impacto das ações
Efetividade • Mudar a realidade
Figura 12 ‐ Eficiência, eficácia e efetividade
37
(Tribunal de Contas da União, 2009)
Esta aqui foi de graça, não é mesmo? Como vimos neste tópico,
medimos o desempenho através de indicadores. O gabarito é a letra D.
38
(Tribunal de Contas da União, 2009)
39
(Chaer, Azevedo, & Bonifácio, 2009)
40
http://www.cnj.jus.br/gestao-e-planejamento/gestao-e-planejamento-do-judiciario/resolucao-n-70
Figura 13 ‐ Processo de planejamento
Gabarito
1. B 18. E 35. A
2. D 19. E 36. E
3. C 20. A 37. E
4. E 21. A 38. E
5. E 22. E 39. D
6. D 23. C 40. B
7. A 24. E 41. D
8. D 25. C 42. A
9. B 26. B 43. C
10. A 27. E 44. C
11. A 28. C 45. C
12. D 29. E 46. A
13. E 30. D 47. D
14. D 31. C 48. C
15. B 32. E 49. D
16. A 33. C
17. A 34. D
Bibliografia
Chaer, A. C., Azevedo, J. S., & Bonifácio, I. G. (2009). Projeto de Gestão
Estratégica do Poder Judiciário do Brasil. Congresso Consad de Gestão
Pública, (p. 16). Brasília.
Chiavenato, I. (2008). Administração Geral e Pública (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Herrero, E. (2005). Balanced scorecard e a gestão estratégica: uma
abordagem prática. Rio de Janeiro: Elsevier.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating
strategy into action (1° ed.). Boston: Harvard Business School Press.
Ministério do Planejamento, O. e. (2009). Guia Referencial para medição
de desempenho e manual para construção de indicadores. Brasília.
Rodrigo Rennó
rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br
http://www.facebook.com/rodrigorenno99
http://twitter.com/rrenno99