“Mitos y verdades del CRM.

Audi de
México, un caso de éxito”

INTEGRANTES:

Imbaquingo Alex
Sani Belén
Ullauri Xavier

17/Enero/2018
Mitos y verdades del CRM. Audi de México, un caso de éxito

1. ¿Cuáles son los elementos de marketing que se emplean en la empresa, en el uso del
CRM?

Personas
• Incremento de satisfacción con nuevos
productos y servicios
• Generación e incremento de valor de
la marca a lo largo del ciclo de vida del
cliente
Proceso
• Rediseño de procesos clave tanto
corporativos como en las
concesionarias
• Comprender los segmentos del
mercado existente y los futuros que se
generarán para adquirir más clientes.
• Confección del perfil de cada
segmento de mercado
 Tecnología
• Cuenta con una base de datos con información del
92% de los clientes.
• Implementación Audi Information System

Estrategia
• Incrementar una cultura orientada al cliente
• Diferenciación a través de la apertura de
concesionarios con arquitectura tipo hangar
• Campaña One-to-one marketing
• Posicionamiento basado en la tecnología avanzada y
deportividad
 2. ¿Qué aspectos podrían mejorarse? ¿Qué recomendaciones daría a la empresa?
Los aspectos que podrían mejorarse en la empresa son los siguientes:

Continua
capacitación al
personal de la
empresa

Mejorar el proceso
Fortalecer el valor
de reclutamiento
de la marca en su
para mantener un
target
personal idoneo

Establecer un
sistema de
Identificar los
incentivos
procesos centrales
adecuados de
de generación de
acuerdo a las
valor
funciones de cada
empleado