ECM ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

Gestión de contenido
empresarial
Es un conjunto de procesos definidos, estrategias y herramientas que
permiten a una empresa obtener, organizar, almacenar y entregar
información crítica de manera efectiva a sus empleados, accionistas y
clientes.

ECM ayuda a optimizar el ciclo de vida de la información con la

administración de documentos y automatiza los flujos de trabajo de los
procesos. Es compatible con la mayoría de los tipos de archivos,
incluidos los conjuntos de productividad de oficina, archivos de imagen,
correo electrónico, diseño asistido por computadora ( CAD ) y más.

Es fundamental para cualquier organización con grandes volúmenes de

contenido tener un plan ECM definido para eliminar las ineficiencias
operativas, reducir los costos y cumplir los mandatos de cumplimiento
normativo .

Enterprise Resource Planning

La planificación de recursos empresariales ( ERP ) es la gestión integrada de procesos

empresariales centrales, a menudo en tiempo real y mediada por software y tecnología.
ERP generalmente se conoce como una categoría de software de administración de
negocios , generalmente un conjunto de aplicaciones integradas , que una organización puede
usar para recopilar, almacenar, administrar e interpretar datos de estas
muchas actividades comerciales .
ERP proporciona una vista integrada y continuamente actualizada de los procesos centrales
del negocio utilizando bases de datos comunes mantenidas por un sistema de gestión de
bases de datos . Los sistemas ERP rastrean los recursos empresariales (efectivo, materias
primas , capacidad de producción) y el estado de los compromisos comerciales:
pedidos, órdenes de compra y nómina . Las aplicaciones que componen el sistema comparten
datos en varios departamentos (fabricación, compras, ventas, contabilidad , etc.) que
proporcionan los datos. [1] ERP facilita el flujo de información entre todas las funciones de
negocio y gestiona las conexiones con las partes interesadas externas .
 El software del sistema empresarial es una industria multimillonaria que produce componentes
que admiten una variedad de funciones comerciales. Las inversiones en TI se han convertido
en la categoría más grande de gastos de capital en las empresas con sede en los Estados
Unidos en el pasado década. Aunque los primeros sistemas ERP se centraron en grandes
empresas, las pequeñas empresas utilizan cada vez más los sistemas ERP

supply chain management (gestión de la cadena de suministro)

Supply Chain Management (SCM) es la gestión activa de las actividades de la cadena de

suministro para maximizar el valor del cliente y lograr una ventaja competitiva
sostenible. Representa un esfuerzo consciente por parte de las empresas de la cadena de
suministro para desarrollar y ejecutar cadenas de suministro de la manera más efectiva y eficiente
posible. Las actividades de la cadena de suministro cubren todo, desde el desarrollo de productos,
el aprovisionamiento, la producción y la logística, así como los sistemas de información necesarios
para coordinar estas actividades.

El concepto de Supply Chain Management (SCM) se basa en dos ideas centrales:

1. El primero es que prácticamente cada producto que llega a un usuario final representa el
esfuerzo acumulativo de múltiples organizaciones. Estas organizaciones se conocen
colectivamente como la cadena de suministro.

2. La segunda idea es que mientras que las cadenas de suministro han existido desde hace
mucho tiempo, la mayoría de las organizaciones sólo han prestado atención a lo que estaba
ocurriendo dentro de sus “cuatro paredes”. Pocas empresas comprendidas, mucho menos
logrado, toda la cadena de actividades que finalmente se suministran productos a el cliente
final. El resultado fueron cadenas de suministro inconexas y, a menudo ineficaces.

Customer Relationship Management Gestión de relaciones con clientes

Customer Relationship Management (CRM) es un término que se refiere

a prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para
administrar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a
lo largo del ciclo de vida del cliente , con el objetivo de mejorar las
relaciones de servicio al cliente. . Tim Ehrens
Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia para gestionar todas las
relaciones e interacciones de su empresa con sus clientes y clientes potenciales. Te
ayuda a mejorar tu rentabilidad.
Más comúnmente, cuando las personas hablan de CRM, generalmente se refieren a
un sistema de CRM , una herramienta que ayuda con la gestión de contactos , la
gestión de ventas, los procesos de flujo de trabajo, la productividad y más.
Customer Relationship Management le permite concentrarse en las relaciones de su
organización con personas individuales, ya sean clientes, usuarios de servicios,
colegas o proveedores. CRM no es solo para ventas. Algunas de las mayores
ganancias en productividad pueden provenir de ir más allá de CRM como una
herramienta de ventas y mercadotecnia e incorporarlo en su negocio, desde recursos
humanos hasta servicios de atención al cliente y administración de la cadena de
suministro

Voice Picking (selección de voz)

Voice Picking es una solución de preparación de pedidos sin papel diseñada para
entornos en los que existe una gran cantidad de SKU y requieren un bajo número de
alcances por unidad. La selección de voz es una herramienta efectiva para operaciones
de selección y, sobre todo, es fácil de aprender.
Voice picking está diseñado para mantener la mano y los ojos libres de los operadores, lo
que les permite concentrarse más en la tarea que tienen entre manos. Cada operador
está equipado con un dispositivo móvil o terminal dedicado de voz y un auricular con
micrófono. Se puede agregar un escáner de código de barras (con cable o inalámbrico)
para aumentar la precisión y la productividad. La voz fácil de entender solicita operadores
directos a las ubicaciones y les indica qué tareas deben realizarse. La retroalimentación
multimodal a través de la voz de un operador, un escaneo de código de barras o el
ingreso de texto directo proporciona flexibilidad operativa adicional.

El código de barras es un código basado en la representación de un conjunto de líneas

paralelas de distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada
información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de
caracteres. De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo de
forma única, global y no ambigua en un punto de la cadena logística y así poder
realizar inventario o consultar sus características asociadas.
La correspondencia o mapeo entre la información y el código que la representa se denomina
"simbología". Estas simbologías pueden ser clasificadas en grupos atendiendo a dos criterios
diferentes:
 Continua o discreta: una simbología continua es aquella en la que los caracteres
individuales no se pueden interpretar por sí mismos. Esto es debido al hecho de que los
caracteres comienzan con una barra y finalizan con un espacio que "termina" en la barra
inicial del siguiente carácter. Un carácter no puede ser interpretado individualmente, ya
que no hay manera de conocer el ancho del último espacio sin saber dónde empieza el
siguiente carácter. Las simbologías continuas normalmente implementan algún tipo de
barra de terminación especial o una secuencia de terminación, tal que el último espacio
del último carácter de datos acaba mediante la barra de terminación. Por el contrario, una
simbología discreta es aquella en la que todos y cada uno de los caracteres codificados
en el símbolo pueden ser interpretados individualmente sin tener en cuenta al resto del
código de barras. Estas simbologías tienen caracteres que comienzan y terminan con una
barra, y están separados por cierta cantidad de espacio en blanco. El espaciado entre
caracteres no lleva ninguna información, su único cometido es el de separar los mismos.
 Bidimensional o multidimensional: en las simbologías bidimensionales las barras pueden
ser anchas o estrechas. Sin embargo, las barras en las simbologías multidimensionales
son múltiplos de una anchura determinada (X). De esta forma, se emplean barras con
anchura X, 2X, 3X, y 4X.

Radio-Frequency Identification (RFID)

La identificación por radiofrecuencia (RFID) es el uso de ondas de radio para leer y capturar
información almacenada en una etiqueta unida a un objeto. Una etiqueta se puede leer desde
varios pies de distancia y no necesita estar dentro de la línea de visión directa del lector para
ser rastreado.

Un sistema RFID se compone de dos partes: una etiqueta o etiqueta y un lector. Las etiquetas
o etiquetas RFID están integradas con un transmisor y un receptor. El componente de RFID
en las etiquetas tiene dos partes: un microchip que almacena y procesa información, y una
antena para recibir y transmitir una señal. La etiqueta contiene el número de serie específico
para un objeto específico.
Para leer la información codificada en una etiqueta, un transmisor-receptor de radio
bidireccional llamado interrogador o lector emite una señal a la etiqueta usando una
antena. La etiqueta responde con la información escrita en su banco de memoria. El
interrogador luego transmitirá los resultados de lectura a un programa de computadora RFID