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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

REABILITAÇÃO DE PASSAGEM HIDRÁULICA


228
AUTOESTRADA 25

Febres, Janeiro de 2018

Os Novos Construtores, Lda 1


Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade

ÍNDICE
Índice ............................................................................................................................................. 2
1. Introdução ............................................................................................................................. 3
2. Descrição da empreitada ...................................................................................................... 3
 Esquema de Pinturas ..................................................................................................... 3
3. O Sistema da Qualidade ........................................................................................................ 4
3.1. Interação dos processos ................................................................................................ 6
3.2. Descrição de Processos ................................................................................................. 6
4. Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Empreitada .................................. 7
4.1. Execução e Controlo de Obra ........................................................................................ 7
4.2. Identificação e rastreabilidade ...................................................................................... 7
4.3. Propriedade do Cliente ................................................................................................. 7
4.4. Controlo de Produto Não Conforme ............................................................................. 8
4.4.1. Materiais ................................................................................................................... 8
4.4.2. Atividade em Obra .................................................................................................... 8
4.5. Fornecimentos e Subempreitadas - Compras ............................................................... 9
4.5.1. Avaliação de Fornecedores ....................................................................................... 9
4.6. Equipamentos ............................................................................................................... 9
4.7. Melhoria ........................................................................................................................ 9
ANEXOS ........................................................................................................................... 10

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade

1. INTRODUÇÃO
A qualidade é cada vez mais uma variável incontornável no mundo empresarial.
Por um lado, o contexto económico cada vez mais globalizado obriga a encarar a qualidade como um
fator de competitividade e de diferenciação nos mercados. Por outro lado, o consumidor está cada vez
mais informado e exigente, não deixando às empresas margem para falhas.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001 surge como forma de dar resposta às exigências
sentidas pelas empresas e pelos seus clientes, através da aplicação de normas internacionais que regem
todos os procedimentos internos das empresas e acompanham o produto desde a simples ideia de
conceção até à satisfação do cliente.
Apesar da construção civil ser um sector dito “tradicional”, no qual as inovações ocorrem de forma muito
lenta e os métodos construtivos variarem pouco ao longo dos anos, as empresas não ficaram alheias ao
cenário inovador da certificação.
A empresa Os Novos Construtores, Lda. é uma empresa certificada pela SGS, desde 2008, cumprindo
neste momento a norma NP EN ISO 9001, estando empenhada na continuidade da certificação.

2. DESCRIÇÃO DA EMPREITADA
A empreitada consiste na reabilitação da passagem hidráulica (PH) n.º 228 ao PK80+952.

Para esta intervenção está prevista a execução das seguintes ações:

 A montagem e desmontagem de equipamento específico aos processos de preparação e


tratamento de superfície;
 A preparação das superfícies metálicas a fim de receberem o tratamento especificado;
 A aplicação do esquema anticorrosivo nas superfícies metálicas;
 Testes, ensaios, medição das espessuras do revestimento e inspeção final;
 Recolha e reencaminhamento de todos os resíduos provenientes dos trabalhos para locais
apropriados de acordo com a legislação portuguesa em vigor.

1.1 PINTURA DE SUPERFÍCIES

Preparação de Superfícies
Preparação das zonas com corrosão ao grau St3, com recurso a com ferramentas manuais/mecânicas,
alternado com decapagem com adição de inertes consoante o estado de conservação da
superfície. Desengorduramento e Lixagem das restantes superfícies.

 Esquema de Pinturas 

 Aplicação de 1 (uma) demão nas zonas tratadas ao grau St3 de primário para aplicação sobre
aço inoxidável ou galvanizado com uma espessura seca de 50 microns de HEMPADUR 15553
da Hempel;
 Duas demãos de Hempel Hempadur Mastic 45880 tinta epoxídica de dois componentes, de alta
espessura e elevado teor de sólidos, que após cura com um aduto de poliamida,

1.2 APLICAÇÃO DE BETÃO


 Aplicação de uma rede tipo malha solo de 100mm x 100m com espessura de 5 mm electro
soldada e fixada a chapa da PH do tipo AQ50

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 Aplicação de betão C25/30.≥S3.XC2. D22.Cl0.4. de retração controlada, numa espessura
mínima de 15 cm em relação à crista da chapa de aço corrugado.

Procedimento aplicação do betão


 O enchimento do betão será realizado numa 1º fase no fundo da PH (60º) e depois com recuso a
uma cofragem as laterais com (90º)
 A medição será realizada através de bitola.

1.3 OUTROS TRABALHOS


 Limpeza de passagens hidráulicas.

3. O SISTEMA DA QUALIDADE
A empresa Os Novos Construtores, Lda. é uma empresa certificada pela SGS, desde 2008, no âmbito da
construção civil, cumprindo neste momento a norma NP EN ISO 9001, estando empenhada na
continuidade da certificação.
A empresa Os Novos Construtores, Lda. consciente da relevância da qualidade como fator de sucesso
num mercado competitivo, optou por uma política que privilegia a sua relação com os clientes
correspondendo às suas necessidades e expectativas e na melhoria contínua dos seus serviços,
processos e meios de controlo.
Esta opção estratégica, para ser eficaz, deve ser gerida através de medidas convenientemente
organizadas e apropriadas aos propósitos da empresa, constituindo um Sistema de Gestão da Qualidade
que se pretende adequado e atual face à evolução da empresa e do seu mercado.
Nesse sentido, a empresa Os Novos Construtores, Lda. planeou o seu sistema de gestão da qualidade
com base no seu conhecimento das necessidades e expectativas dos seus clientes e no cumprimento dos
requisitos contratuais assumidos. As medidas organizacionais assim planeadas, são divulgadas
internamente aos seus colaboradores e implementadas. Atenta às oportunidades surgidas na sequência
da implementação do sistema de gestão da qualidade, a empresa Os Novos Construtores, Lda. analisa
essas oportunidades e introduz as medidas que considera convenientes para a melhoria da sua eficácia.

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3.1. INTERAÇÃO DOS PROCESSOS

Apresenta-se a interação dos diversos processos existentes no SGQ implementado na empresa Os


Novos Construtores, Lda.

04 - Processo de 06 - Processo de
Gestão de Recursos Melhoria
Humanos 07- Processo de
Gestão do
PROCESSOS ESTRATÉGICOS

SATISFAÇÃO DO CLIENTE + MELHORIA CONTINUA


S.G.Q.
REQUISITOS CLIENTE + REQUISITOS LEGAIS

05 - Processo de 03 - Processo de
Gestão dos Compras
PROCESSOS DE SUPORTE Equipamentos

01 - Processo de 02 - Processo de
Orçamentação Execução de Obras e
Segurança

PROCESSOS DE PRODUÇÃO

3.2. DESCRIÇÃO DE PROCESSOS

Processo 01 – Processo de Orçamentação


É objetivo deste processo, o estabelecimento de relações com o mercado em geral; identificar
oportunidades de negócio que se enquadrem no âmbito das competências; apresentar propostas
competitivas; recolha de contratos/encomendas que constituam inputs para as atividades da produção.
Processo 02 – Processo de execução de obras e segurança
Este processo tem como objetivo realizar trabalhos contratados pelo Dono de Obra, assegurando o
cumprimento das boas práticas de construção, bem como legislação e normas aplicáveis.
Processo 03 – Processo de compras
É objetivo deste processo controlar os produtos fornecidos (materiais de construção, peças e consumíveis
para os equipamentos e outros) bem como os serviços prestados por entidades terceiras tendo em vista a
assegurar que estes são efetuados em conformidade com as condições contratadas com o fornecedor.

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Processo 04 – Processo de Gestão de Recursos Humanos
É objetivo deste processo proporcionar aos diversos departamentos, colaboradores dotados de
competências necessárias para o desempenho das funções que lhe são atribuídas, verificação de
documentação dos serviços administrativos e gerir a formação.
Processo 05 – Processo de Gestão de Equipamentos
É objetivo deste processo assegurar a adequação dos equipamentos para as finalidades a que se
destinam na execução dos trabalhos, como ainda da manutenção da sua operacionalidade e assegurar a
gestão do EMM´s
Processo 06 – Processo de Melhoria
Gerir as não conformidades e oportunidades de melhoria do sistema de gestão da qualidade, assegurar,
através da gestão das ações, a melhoria contínua e o desempenho eficaz do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Processo 07 – Processo de Gestão do S.G.Q.
É objetivo deste processo Assegurar o planeamento e a revisão do sistema de gestão da qualidade assim
como a monitorização e medição do mesmo de forma a melhorar continuamente a eficácia do SGQ.

4. IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA


EMPREITADA

A metodologia a utilizar para elaborar, implementar e manter o sistema de gestão da qualidade da


empreitada é definida na instrução do Processo de Execução de Obras I-02.01. nesta instrução definem-
se os aspetos a ter em conta na execução e controlo de obra, identificação e rastreabilidade, propriedade
do cliente e controlo de produto não conforme.

Cada obra da empreitada, ou seja, cada estação ou apeadeiro possuirá um número de obra interno e uma
pasta de Direção de obra, conforme a instrução I-02.24.

4.1. EXECUÇÃO E CONTROLO DE OBRA

Para a execução e controlo de cada obra será utilizada a Instrução Operacional do Plano de Verificações
e Critérios de Aceitação da Qualidade dos Trabalhos Executados I-02.23, onde é definido um plano de
verificações das atividades que a empresa NC vai desenvolver. Estas atividades serão alvo de
verificações e controlo registadas no m-02.34.
Com o objetivo de controlar alterações em obra, segundo orientações do Dono de Obra e/ou seu
representante, estas serão apresentadas através do modelo de orçamento adicional m-02.14.

4.2. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

A identificação e rastreabilidade da obra vai ser suportada através de pastas específicas para o efeito,
segundo as instruções de trabalho I-02.26 – Pasta de Segurança, I-02.24 – Pasta de Direção de Obra e I-
02.02 – Pasta Oficial de obra.

4.3. PROPRIEDADE DO CLIENTE

De modo a garantir a propriedade do cliente a obra deverá ser convenientemente sinalizada. Qualquer
anomalia ou dano será comunicada através de fax, carta ou outro meio.

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4.4. CONTROLO DE PRODUTO NÃO CONFORME

O controlo de produto não conforme é definido no Procedimento P-07.03, considerando-se produto como
material, produtos fabricado ou atividade em obra que não apresenta as características definidas na s
Instruções I-03.01 e I-02.23.
O controlo de produto não conforme é de extrema importância de no sentido de prevenir a utilização de
materiais não conforme, da entrega de produtos fabricados ou ainda da execução de obras cujas
características não respeitem os requisitos definidos. Todos os materiais rececionados em obra são
verificados à receção a fim de confirmar se estes se encontram conforme os requisitos de compra e se o
seu estado é apropriado para utilização. A verificação dos materiais é da responsabilidade do
Encarregado de obra ou Diretor de Obra. Os materiais que não se encontrem aptos para utilização, não
são descarregados sendo devolvidos ao fornecedor, sendo emitido documento no programa PHC.
Se, por qualquer motivo tiverem de ser descarregados ou no caso de se tratar de materiais provenientes
de devoluções de obra, estes são colocados no local identificado com a placa PRODUTO NÃO
CONFORME. Os materiais colocados neste local não podem ser utilizados sem autorização superior
ficando a aguardar a resolução da não conformidade.
O destino a dar a estes materiais poderá ser, conforme apropriado:

 Devolução;
 Recuperação;
 Utilização para outro fim para o qual seja apropriado;
 Destruição.

4.4.1. MATERIAIS

Todos os materiais rececionados nas instalações Novos Construtores e Obras deverão cumprir a
legislação e normas em vigor, possuírem marcação CE quando aplicável, segundo a norma de
enquadramento.
Os respetivos certificados CE e/ou Fichas Técnicas, deverão ser arquivados na pasta de obra digital ou
na pasta em formato papel de Direção de Obra. Em caso de repetição (por vezes encomenda-se o
mesmo artigo para várias obras) na pasta de certificados do escritório.
Estes materiais serão rececionados pelo Departamento de Compras ou Receção, no caso de serem
rececionados nas Instalações Novos Construtores, ou pelo técnico de obra ou encarregado quando
rececionados em obra. O certificado do material deverá acompanhar o artigo ou deverá ser solicitado
sempre que não tenha sido enviado.

4.4.2. ATIVIDADE EM OBRA

A execução da obra, será acompanhada e verificada continuamente pelo Encarregado de Obra e Diretor
de Obra.
Se as características da execução não corresponderem ao definido na Instrução I-02.23. onde estão
definidos os critérios de aceitação dos Trabalhos executados onde a base são as Instruções de Trabalho
para cada uma das especialidade, a não conformidade detetada é reparada de acordo com ação a tomar
depois do devido preenchimento do modelo m-02.34 VCT, caso se verifique alguma não conformidade na
obra a não conformidade detetada é reparada de acordo com ação a tomar segundo o registo deve ser
feito no modelo m-06.04 – Plano de Ocorrência.

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4.5. FORNECIMENTOS E SUBEMPREITADAS - COMPRAS

A seleção de fornecedores da empresa NC compreende a verificação de requisitos, no âmbito da linha de


produtos ou prestação de serviços, a sua capacidade para satisfazer as necessidades da empresa e as
condições de preço, descontos e outros comerciais, sendo considerados após verificação apto, potencial
ou inapto.

4.5.1. AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

Considerados aptos, os fornecedores entram na cadeia de fornecedores da empresa NC, e serão alvo de
avaliação, tendo em consideração coeficientes de ponderação definidos anualmente e de acordo com os
seguintes fatores, de acordo com a I-03.02:

 Qualidade dos produtos fornecidos ou serviços prestados: coeficiente de ponderação;


 Preços: coeficiente de ponderação;
 Condições Comerciais: coeficiente de ponderação;
 Cumprimento de prazos de entrega: coeficiente de ponderação;

A avaliação de fornecedores é registada no modelo m-03.02, sendo no final atribuída uma classificação
de Muito Mau, Mau, Médio, Bom ou Muito Bom.

4.6. EQUIPAMENTOS

Tendo em vista assegurar a fiabilidade das medições efetuadas na obra, os equipamentos de medição
utilizados pela empresa NC, são sujeitos a ações de controlo apropriadas a cada caso. Estas podem ser:
 Calibração;
 Verificação interna;
Compete ao Gestor da Qualidade planear a calibração externa/verificação interna dos EMM´s (m-05.04-
Plano de Calibração) assegurando que os diversos utilizadores disponham sempre de EMM´s aptos.

4.7. MELHORIA

O processo “Melhoria” tem como objetivo gerir as não conformidades e oportunidades de melhoria do
sistema de gestão da qualidade da obra e assegurar, através da gestão das ações, a melhoria contínua e
o desempenho eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade.

Neste processo está incluída ainda a avaliação da satisfação do cliente através da entrega de um
questionário de avaliação de satisfação ao cliente no final da obra (m-06.01).

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ANEXOS

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Instrução de Trabalho – Pasta de Direção de Obra (I-02.24)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo de Resumo de Orçamentos Adicionais (m-02.32)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo de Orçamento Adicional (m-02.14)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo Resumo Pedido de Orçamentos (m-01.08)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo Resumo de Adjudicações (m-02.33)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo - Ficha de Verificação e Controlo dos Trabalhos (m-02.34) (Frente)
Exemplo

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo - Ficha de Verificação e Controlo dos Trabalhos (m-02.34) (Verso)
Exemplo

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo Registo de Betonagem (m-02.11)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo – Registo de Ensaios (m-02.20) (Frente)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo – Registo de Ensaios (m-02.20) (Verso)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo de Avaliação de Fornecedores (m-03.02)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo de Aprovação de Materiais pela Fiscalização (m-02.19)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Instrução de Receção de Materiais (I-02.25)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Instrução de Trabalho – Pasta da Segurança (I-02.26)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Instrução de Trabalho – Pasta Oficial de Obra (I-02.02)

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Memória Descritiva – Sistema de Gestão da Qualidade
Modelo Plano de Calibração – (m-05.04)

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