ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE LA INDUSTRIA Y LA PRODUCCIÓN

REINGENIERIA DE PROCESOS

Autores

Álava Wagner

Galarza Steven

Masapanta Kevin

Pinto Andrés

Segarra Andrés

Materia: Proyectos 1

Docente: Ing. Fernando Buitrón

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Reingeniería de Procesos
 INTRODUCCION

Las modernas organizaciones deben estar preparadas para enfrentar nuevos y feroces

competidores, y un cambiante y desafiante mercado en el que hay que conocer de

antemano los gustos y las necesidades de los clientes, las estrategias de la competencia y

cualquier otra influencia del entorno para no quedar estancados y correr riesgos excesivos.

Para lograr esto, las empresas deben tener sus sistemas de información en línea, y

preparados para responder al medio. Existen muchas herramientas que pueden ayudar al

profesional en esta empresa de mantener con vida y en crecimiento a la organización; las

más vigentes, de mejores resultados y las que se valen de todas las otras para lograr un

sistema eficiente son sin duda las herramientas de Mejora Continua, y Reingeniería.

(HAMMER, 1994)

¿Qué es la Reingeniería?

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un

cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la

reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. Reingeniería es

comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los

procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean

observados desde una perspectiva transnacional y en base a la satisfacción del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de

deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar

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Reingeniería de Procesos
 abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más

productivos

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también

significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor

hacia el consumidor.

La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el

replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr

mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales

como costo, calidad, servicio y rapidez" (HAMMER, 1994)

En la definición anterior planteada por Hammer y Champi existen cuatro palabras

claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental.

2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).

3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).

4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

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Reingeniería de Procesos
Características de la Reingeniería

 Enfocada a procesos

No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la

administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay

nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben

una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

 Debe ser rápida

En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.

 Visión holística

Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes,

tiene una perspectiva global.

 Multiespecialista

La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es

la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.

 Se apoya en el principio de la incertidumbre

En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto

de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni

predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener

una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al

vacío sin conocer la otra orilla.

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Reingeniería de Procesos
  Destrucción creativa

Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera

creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio

sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas

de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa o tu viejo "yo" o tu organización para hacer una

nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los

principios de la transformación organizacional.

Principios de la Reingeniería

 Apoyo de la gerencia.

 La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería.

 Crear valor para el cliente.

 Hay que concentrarse en los procesos no en las funciones.

 Son necesarios los equipos de trabajos responsables.

 Retroalimentación.

 Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuación modificables.

 No se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.

 Mantener los correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los

objetivos.

 Preocupación por la dimensión humana del cambio.

 Proceso continuo.

 La comunicación es esencial.

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Reingeniería de Procesos
 Tipos de Reingeniería

 Reingeniería de mejoras de costos

Este proceso puede conducir a increíbles reducciones de los costos de los procesos no

esenciales, más allá de lo que se puede lograr con los esfuerzos tradicionales de reducción

de costos.

 Reingeniería para lograr la paridad (ser el mejor de su clase)

Dentro de los procesos de producto principal del negocio, pretender llegar a ser, con el

esfuerzo de la reingeniería, el mejor de su clase, al mismo tiempo que se logra la paridad

competitiva con los que en el pasado establecieron las normas y pusieron las reglas.

 Reingeniería para un punto de innovación radical.

Intenta encontrar y realizar puntos de innovación radical, cambiar las reglas y crear la

nueva definición del mejor de la clase para todos los que están tratando de llegar a serlo.

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Reingeniería de Procesos
 Técnicas de apoyo para la reingeniería

 Control de procesos

Este tiene como objetivo conseguir que este produzca los bienes y servicios siempre de

igual calidad (proceso estable, cuya producción está en los límites controlados), ya que

dichos bienes y servicios tengan valor para el cliente.

Los gráficos de control son las representaciones gráficas, en el tiempo, del funcionamiento

del proceso debidamente comparado con unos límites calculados estadísticamente. Estos

son muy conocidos y establecidos en el control de la calidad, siempre buscando la mejora

del producto disminuyendo errores de fabricación.

 Just in Time. Producción justo a tiempo (JIT)

JIT quiere decir llevar el número exacto de unidades requeridas a la etapa siguiente de

la producción en el momento adecuado.

Esta no solo incluye al usuario final, sino también a todas las etapas precedentes en la

cadena proveedor-cliente interna y externo.

 Benchmarking

Es un proceso sistemático y continuo cuyo fin es identificar, comparar y evaluar los

mejores productos, servicios y procesos de trabajo con el propósito de promover una

cultura de mejora organizacional.

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Reingeniería de Procesos
 Sirve para indagar lo que otras organizaciones y empresas han realizado, ya sea para el

aspecto de nueva tecnologías. Esta herramienta es clave en la reingeniería.

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