Marketing en Odontología

Autora: Mgr Carol Mary Cruz Mercado Morales*

El marketing es cada vez mas indispensable en nuestra profesión por el incremento de la

competencia, los odontólogos se ven obligados a buscar estrategias, este nos ayuda a lograr un
mejor posicionamiento en el mercado, brindando resultados positivos pero puede ser negativo cuando
no es practicado dentro el ámbito ético y respetando las legislaciones.

Objetivos
- Establecer si los odontólogos saben qué es el marketing.
- Determinar que es lo que el odontólogo quiere vender y como lo hace.
- Identificar las normativas legales que existen en las diferentes Legislaciones a nivel Nacional y
Departamental y cuantos profesionales tienen conocimiento del mismo

Metodología: Se trabajo bajo un enfoque cuantitativo tomando en cuenta la naturaleza de datos

obtenidos, realizando una Investigación analítica, que consistió en establecer la comparación de
variables entre grupos de estudio de odontólogos de las ciudades de Cochabamba y La Paz, según
la dimensión cronológica la investigación fue descriptiva por la descripción de fenómenos tal como
aparecen en la actualidad, siendo éstos transversales.
Ofertas de Servicios Odontológicos en Tratamientos
Cochabamba – La Paz
Resultados:Del total de la población estudiada en ambas ciudades 19%
8%
Materiales
se vio que el 59% de los profesionales no tienen conocimientos 45% novedosos
Técnicas
suficientes respecto a lo que es el marketing. La mayoría de los nuevas
odontólogos tanto ofertan los diferentes tratamientos que realizan y 28% Salud y calidad
de atención
Fuente: Encuestas del Marketing Odontológico
solo un 8 % del total de profesionales ofertan salud y calidad de
atención. Los medios mas usados para la ofertar servicios en
Cochabamba son letreros en un 45.6%, en La Paz es mas frecuente el uso de tarjetas personales
46.7%, en menores porcentajes en medios de comunicación o charlas. Se ha visto la mayoria de los
profesionales desconocen las legislaciones, muy pocos tienen conocimiento acerca de la
reglamentación vigente en ambas ciudades.
De todas las legislaciones revisadas las mas importantes fueron las del Decreto del Poder Ejecutivo
No. 308/991 señala que los anuncios publicitarios, podrán realizarse mediante difusión (oral, escrita
o visual) limitándose a mencionar: nombre, apellido, dirección, títulos oficiales y especialidades, los
que deberán estar debidamente registrados ante el Ministerio de Salud y Deportes.
Código de ética Odontológica Art. 18º El odontólogo debe oponerse al charlatanerismo,
curanderismo y todo tipo de tratamiento empírico. Art. 20º la oferta de servicios, deberá concretarse
a anunciar el nombre del profesional, la organización correspondiente, títulos que respaldan la
especialidad (o ODONTOLOGIA GENERAL) y horario, lugar de trabajo. Atenta contra el principio,
toda clase de propaganda llamativa que señale plazos de curación, éxitos infalibles y síntomas o
finalmente aduzcan la posesión de títulos inexistentes. Art. 21º Es contrario a normas de ética, los
medios de publicidad que divulguen hechos clínicos, terapéuticos estos deben reservarse para
información de los demás odontólogos a través de publicaciones de carácter científico.

Conclusiones y Recomendaciones:
- Los profesionales no distinguen la diferencia entre publicidad, propaganda y marketing
afirmando que estas son sinónimos siendo terminologías muy diferentes. Si bien están
relacionadas entre si empero tienen fines totalmente distintos.
- El odontólogo pretende vender salud, calidad, actualmente ofrecen más tratamientos,
técnicas, materiales, distorsionado lo que pretende mostrar. Los medios mas usados son los
letreros y las tarjetas personales por dar buenos resultados pero la forma correcta de usarlos
 nos llevaría a un gran avance dentro el mercado, respetando siempre el marco ético y las
legislaciones vigentes.
- Comparando el Estatuto orgánico y Reglamentos del Colegio de Odontólogos Bolivia volumen
VI y VII, se observó que en este ultimo se abrogaron los artículos 18 y 20 referidos al Código
de Ética Odontológica y en este último no encontramos la suficiente orientación sobre la
forma correcta y ética de hacer publicidad, sería de gran beneficio nuevamente su inclusión
para la orientación ya que por la falta de información nos vemos obligados a imitar otros
anuncios y odontólogos generales asumen trabajos de un especialista sin serlos. Debemos
brindar orientación en las Sociedades Científicas y en el Colegio de Odontólogos.
- Es necesario poner en práctica el marketing de manera científica, estudiando nuestro micro
y macroambiente, crear estrategias, para tener un servicio de calidad donde el paciente
quede satisfecho y recordar que avisos sobrecargados solo generan confusión.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Philip Kotler PRINCIPLIES of marketing prentice hall 1980
2. Ministerio de Salud Pública –Decreto del Poder Ejecutivo No. 308/991
3. Guía telefónica , de la Cooperativa de teléfonos automáticos COTEL La Paz
4. Guía Telefónica de COMTECO
5. Estatuto Orgánico y Reglamentos del Colegio de Odontólogos de Bolivia Volumen VII-2007
6. Estatuto Orgánico y Reglamentos del Colegio de Odontólogos de Bolivia Volumen VI
7. Código de Salud República de Bolivia
8. Periódico “Los Tiempos” ; “La Razón” ediciones Dominicales gestiones 2007-2008
9. Barrantes R. “Investigación: un camino al conocimiento, un enfoque cualitativo y cuantitativo”.-
1 Reimp de la 1º Ed.- San José Costa Rica EUNED, 1999.

*Magister en educación superior en salud, Especialista en Odontología restauradora y estética, Cirujano

dentista, Premio Carlos Briançon año 2008.