Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
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Regional Antioquia
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Programa de Formación: No. Ficha en Sofía:

Tecnología en Gestión de Negocios 334362
Nombre del Proyecto:
Gestión de los procesos de valor de las organizaciones en el Municipio de Copacabana.
Actividad de Proyecto:
Elabora instrumento de diagnostico para
caracterizar los procesos y procedimientos
Fase del Proyecto:
de la empresa.
Fase 2: Determinar los elementos componentes
de una organización, así como las condiciones y
Construye e implementa propuesta de
necesidades del entorno, para determinar
oportunidades y planes de acción. mejoramiento según falencias encontradas
en el proceso de diagnostico de los
procesos y procedimientos de la empresa.

Competencia: INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO

ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
Resultados de Aprendizaje:
Diagnosticar las condiciones de la unidad administrativa, de acuerdo con
los estándares de calidad establecidos por la organización, las prácticas
modernas de administración y las normas legales vigentes.

Realizar las actividades de acuerdo con las prácticas modernas de

administración, las normas legales vigentes, el manual de procedimientos
Tiempo Estimado
y el plan operativo de la unidad de negocio. de Ejecución:
Evaluar los resultados de las actividades de intervención de acuerdo con 80 horas
el diagnóstico de las condiciones encontradas, el plan operativo y la
política institucional.

Proponer actividades de intervención para el mejoramiento de la unidad

administrativa de acuerdo al plan operativo, política y procedimientos de
la organización.

2. INTRODUCCIÓN
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Como parte importante de la formación en Gestión de Negocios, yo como aprendiz debo

desarrollar una serie de habilidades a través de conocimientos propios de la administración,
es importante que conozca la historia que permitió la consolidación de la administración tal
como la conocemos hoy, que identifique una serie de herramientas como la planeación
estratégica, y los mismos modelos estratégicos, que están ahí disponibles para que cualquier
empresa al utilizarlas se beneficie de sus bondades, nosotros, por medio de las asesorías,
permitiremos que empresas de la región se beneficien en temas administrativos que tal vez
desconocían, pero que ayudará en gran medida a su continuo desarrollo, permitiendo a su
vez, el progreso de nuestra región.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: CONVERSATORIO PROCESO ADMINISTRATIVO.

Descripción: Escucho la exposición de la instructora referente a que es la administración,
proceso administrativo, quien es el administrador y que roles ejerce.

La instructora nos realiza una serie de preguntas referente al tema que veremos en la exposición:

1. ¿Qué es la Administración?
2. ¿Qué es planear, organizar, dirigir y controlar, como componentes del proceso
administrativo?
3. ¿Quién es la persona enlace dentro de una organización?
4. ¿Qué papel cumple el administrador como planificador de los objetivos deseados?
5. ¿Cuál es la persona que dentro de una organización debe tener como característica más
importante el liderazgo?
6. ¿Dónde debe ser ejercido el liderazgo del administrador?
7. ¿Cuando el administrador se convierte en el hombre enlace en una organización?
8. ¿A qué se parece un gran servidor que recibe información todo el tiempo y luego la
distribuye según corresponda, a la labor del administrador?
9. ¿Cómo es que el administrador logra distribuir toda la información que recibe?
10. ¿Cómo se hace para que este mismo se convierta en vocero de todas las áreas y logre la
interconexión entre ellas?

Luego en cada uno de los equipos colaborativos elegimos una empresa que conozcamos de
nuestro entorno y aplicamos lo siguiente:
1. Qué clase de empresa es, según las vistas en la presentación de teoría de la organización.
2. Identificar un proceso productivo o de prestación de servicios de esta misma empresa y
aplicar proceso administrativo a este, es decir: que actividades de planeación realizarían
en dicho proceso, cuáles de organización, cuáles de dirección y cuáles de control.
3. Crear 5 situaciones hipotéticas en donde el administrador tenga que actuar, y acorde a ello
identificar en cada una de estas situaciones que rol asume el administrador.

Luego de responder a las preguntas, socializamos por medio de un conversatorio en clase.

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Duración de la actividad: 8 horas

Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN, ESTRUCTURA Y DISEÑO .

Descripción: Escucho la exposición de la instructora referente al tema de Teoría de la
Organización y participo en las preguntas que se me realicen de este tema, realizo la actividad del
cuadro sinóptico propuesto y comparto con el grupo.
Observo el video sobre el caso de éxito empresarial: Google.
Con todo el grupo de aprendices compartimos nuestros conocimientos respecto al tema de
estructura organizacional y discutimos alrededor de él, seguidamente la instructora nos asigna a
cada uno de los grupo colaborativos un tipo de estructura, con el cual y luego de investigarlo,
prepararemos una dramatización donde daremos a conocer la estructura asignada, explicándola a
través de la actividad, si es necesario con nuestras palabras al final explicaremos lo que no les
quedo claro a los compañeros de los demás grupos colaborativos, igualmente al final de cada una
de las presentaciones las estructuras serán dibujadas en el tablero. Las estructuras a asignar son:
lineal, matricial, circular por departamentalización e híbrida.

Duración de la actividad: 8 horas

Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: TEORIAS CLASICAS Y MODERNAS DE LA

ADMINISTRACION.
Descripción: Apoyados en documentos y fuentes de consultas de internet, cada grupo
colaborativo, prepararemos una exposición lo más creativa posible sobre las diferentes teorías de
la administración, incluyendo actividades evaluativas para el grupo, las teorías a exponer son las
siguientes:

Administración Científica
Teoría Burocrática
Teoría clásica de la organización
Humanística
Teoría estructuralista
Enfoque de Sistemas
Teoría Neoclásica
Teoría del comportamiento Humano
Enfoque de contingencias
Gerencia Estratégica
Calidad Total
Reingeniería
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Benchmarking
Sistemas de Gestión de la Calidad
Empowerment
Outsourcing
Planificación Estratégica
Kaisen
Justo a tiempo
Rightsizing
Franquicias

Luego de la exposición de cada uno de los grupos, por grupos colaborativos los aprendices
realizan un ensayo donde combinan las diferentes teóricas expuestas, dando cuenta de la
evolución histórica de la administración y aportando sobre sus propias opiniones sobre el tema.

Esta evidencia será subida a plataforma, como evidencia del proceso de aprendizaje, e
igualmente se realizará prueba de conocimiento con lo hasta ahora trabajado en la competencia,
incluyendo las exposiciones de las teorías administrativas.

Duración de la actividad: 20 horas

Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Equipos de cómputo con conectividad, Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: EMPRESA: CONCEPTO, TIPOS, RELACIÓN CON EL

DESARROLLO DEL PAÍS.
Descripción: Escucho la exposición de la instructora referente al tema de empresa, su concepto,
y los tipos de empresa; luego y según lo visto, cada grupo colaborativo vamos a escoger una de
las clasificaciones propuestas: según la propiedad del capital, según el tamaño, según el sector
de actividad en que la empresa desarrolla su función o según el ámbito geográfico de su
actuación, para que busquemos noticias actuales sobre empresas que pertenezcan a cada una de
las subdivisiones de la clasificación que escogimos, igualmente recibimos de la instructora un
cuadro resumen con los aspectos relevantes de cada una de las clases de empresa.
Duración de la actividad: 4 horas
Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: PROCESO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Descripción: Realizamos la actividad propuesta por nuestra instructora que consiste en dividirnos
en 3 grupos, vendarnos los ojos, atarnos los pies, y las manos con los demás compañeros, solo
habrá un líder por grupo que decidirá la mejor forma de llevarlos a todos a la meta sin tropiezos, y
solo este podrá hablar de resto ninguno, el grupo que llegue primero será el ganador, la gran regla
nadie puede hablar solo el líder que indica como moverse para llegar a la meta, luego de
terminada la actividad todos reflexionamos en torno a las vivencias del juego, como nos sentimos,
las barreras que tuvimos que superar para alcanzar el objetivo.
Otra actividad será la de colocarnos a nuestras espaldas un tiro al blanco, donde nuestro
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compañeros se ubicarán según se sientan cercanos o no a nosotros en cuanto al tema de

comunicación.
Luego de eso escuchamos a la instructora y su explicación teoríca sobre el tema de comunicación
empresarial: concepto, clases, características, tipos de comunicación empresarial, el proceso de
comunicación entre otros.
Terminado de comprender el tema, a cada grupo colaborativo se nos entrega un caso divertido
sobre comunicación empresarial, cada grupo buscara un ejemplo de la vida real que le haya
ocurrido a cualquiera de los integrantes alguna vez y que sea semejante al caso descrito. Esto
será compartido mediante una puesta en común, igualmente cada integrante resolverá un test
respecto a la buena comunicación personal.
Duración de la actividad: 4 horas
Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD, INNOVACIÓN.

Descripción: Con la cartilla: la innovación y la creatividad como herramientas para identificación
de ideas y oportunidades de negocio, suministrada por la instructora, cada grupo colaborativo
elabora un cuadro sinóptico a manera de resumen de los conceptos más importantes vistos en la
cartilla, luego cada grupo buscará una noticia que cumpla con los criterios de innovación y
competitividad vistos en la cartilla, noticia de una empresa exitosa y que identifiquemos como
referente de innovación, esta información será compartida en la próxima clase por cada grupo
colaborativo de manera creativa, explicando porque esta empresa es considerada como referente
de innovación y competitividad.
Observamos el siguiente video: Circo del sol innovación en valor y uno de los shows se este
famoso circo: “Alegria”.
http://www.youtube.com/watch?v=WiaKmH-ag2c&feature=related.
ALEGRIA: http://www.youtube.com/watch?v=eyPlUdE2fYs&feature=related

Duración de la actividad: 8 horas

Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: LA PLANEACION.

Descripción: Por equipos colaborativos participamos en la actividad pedagógica sobre la
construcción de aviones, cada uno de los equipos es una fábrica de aviones, la instructora nos
habla sobre las condiciones del juego, básicamente tenemos 3 minutos para construir los aviones
que cumplan con las siguientes características: nivel de vuelo, estabilidad en el aire e
identificación del grupo en los aviones, antes de ser entregado el material los grupos discuten
cuanto papel necesitan exactamente, teniendo en cuenta que el sobrante debe ser devuelto al
final de la actividad.
Luego de la actividad escuchamos la explicación de la instructora sobre el tema de planeación,
elementos básicos de la planeación, características, ventajas, desventajas, partes del proceso de
planeación, tipos, propósitos, misión, visión, políticas, objetivos, cultura organizacional.
Por equipos colaborativos trabajamos los siguientes casos para el análisis: caso práctico de la
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dirección de una Pyme, caso práctico de organización de una Pyme, compartimos en grupo
nuestras respuestas respecto a las preguntas planteadas en cada uno de los casos.

El análisis de estos casos será subido a plataforma como una evidencia de este proceso.

Duración de la actividad: 4 horas

Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Video proyector, computador.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA

Descripción: La instructora explica una actividad que nos lleva a crear estrategias para enseñar a
nuestros compañeros un tema especifico sin decir exactamente de que se trata, esto nos lleva a
plantear instrucciones que los compañeros deben realizar sin tener mucha información del asunto.
Por otro lado cada equipo colaborativo investiga sobre el tema de estrategia, definición, clases
(ofensivas o de crecimiento, defensivas, concéntricas, genéricas) sus elementos (Misión,
objetivos), niveles, visión, metas, políticas. Con estos temas realizamos un conversatorio donde
todos participamos con nuestros aportes y según las consultas realizadas, la instructora aclara
conceptos en caso de ser necesario.
Igualmente por grupos colaborativos y luego de tener claros los temas realizamos el caso sobre
estrategia empresarial: Periódico la Vanguardia.

Estas estrategias deberán ser aplicadas a la empresa donde realizan el proyecto formativo, según
convenga a la empresa, y esta actividad será subida a plataforma.
Duración de la actividad: 5 horas
Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Equipos de cómputo con conectividad.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: MODELOS DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Descripción: La instructora nos entrega un documento llamado: Direccionamiento estratégico
apoyado en las TIC’S, el cual leemos por equipos colaborativos y elaboramos un ensayo de
acuerdo a nuestra propia opinión del tema.
Igualmente la instructora nos habla sobre los temas de: Modelos de formulación de estrategias
PEYEA (Posición estratégica y evaluación de la acción) y Modelo de formulación de estrategia IE
o Matriz Interna y Externa, Matriz del perfil competitivo, Matriz DOFA, Matriz GCB estos modelos
los aplicaremos al proyecto formativo que venimos desarrollando con el grupo colaborativo.

Obervar en los siguientes enlaces los videos que nos explican paso a paso como se realiza la
Matriz PEYEA: http://www.youtube.com/watch?v=olmosyX0IlY&feature=relmfu PARTE 1.
http://www.youtube.com/watch?v=E8INwwGLFZA&feature=relmfu PARTE 2
http://www.youtube.com/watch?v=1RucEUQQbdY&feature=relmfu PARTE 3

Estos dos modelos igualmente serán aplicados a las empresas donde realizan el proyecto
formativo, y será subido a plataforma.

Duración de la actividad: 5 horas

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Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.

Medios y Recursos requeridos:
Equipos de cómputo con conectividad

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: GRAFICA DE GANTT Y PLAN DE MEJORAMIENTO

Descripción: Los aprendices se interrogan sobre el concepto de grafica de Gantt a través de los
siguientes cuestionamientos:

1. Quien realiza un grafico de Gantt

2. Que es un grafico de Gantt

3. Cual es la principal función de un grafico de este tipo

4. Cuando debe realizarse

5. Porque debería realizarse un grafico de este tipo en el proyecto

6. A que se parece este grafico

7. Como es este tipo de grafico

8. Como se hace la grafica de Gantt

Luego por medio de un video cada uno de ellos aprende y aplica la forma de realizar este tipo de
grafico: http://www.youtube.com/watch?v=KRFet8XlFyg

Este grafico que realiza cada equipo colaborativo responde a una serie de actividades que serán
planteadas a la empresa como respuesta al análisis de la información recolectada a través de los
diferentes instrumentos diagnósticos aplicados, es decir este grafico será presentado a las
empresas como insumo fundamental de un plan de mejoramiento bien estructurado, con fechas
de ejecución, donde los aprendices mostrarán realmente luego de su completa ejecución, el
trabajo realizado en cada una de las empresas y la forma como estas mejoraron luego de su
intervención.

Este informe será presentado a las empresas siguiendo los lineamientos de la Presentación de
Informes Administrativos (Documento suministrado por la instructora), e incluirá la grafica de
Gantt.

La evidencia de este informe será subida a plataforma a través de este enlace: INFORME
ADMINISTRATIVO DE PLAN DE MEJORAMIENTO Y GRAFICA DE GANTT.

Duración de la actividad: 10 horas

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Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.

Medios y Recursos requeridos:
Equipos de cómputo, en lo posible con conectividad

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

Descripción: Escucho atentamente la explicación sobre lo que es un manual de procesos y
procedimientos en una empresa. Luego con mis compañeros consultamos los conceptos de
proceso y procedimiento y construimos estos dos documentos, para cada una de las actividades
que por equipos nos asigna la instructora, las actividades a elaborar proceso y procedimiento son:
cobro a un cliente, suministros de materia prima, fidelización de clientes, proceso de inducción de
personal nuevo, elaboración de brochure de la empresa, auditoria interna del sistema de calidad,
Reclutamiento y vinculación del personal, cada uno de los grupos explicara ampliamente el
proceso a través del procedimiento que elabore con su respectivo flujograma.

Cada uno de los grupos colaborativos, construiremos un procedimiento que requiera la empresa
donde realizamos el proyecto formativo, igualmente este procedimiento será subido a plataforma
como evidencia del proceso.

Duración de la actividad: 5 horas

Ambiente(s) requerido: Ambiente de aprendizaje dotado mesas de trabajo.
Medios y Recursos requeridos:
Equipos de cómputo, en lo posible con conectividad

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Participa en las actividades.

Criterios de Evaluación:
Identifica la teoría de la organización y la reconoce en
las empresas de la región.
Reconoce el proceso administrativo como parte
fundamental en las organizaciones.
Reconoce la evolución de la administración como
proceso que mejora el nivel empresarial a través de la
historia.
Comprende y aplica los conceptos y modelos de
estrategia para aplicarlos en empresas de la región.
Identifica los diferentes procesos y procedimientos de
una organización.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando
eficientemente la metodología, los recursos y
ambientes de aprendizaje.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con
los criterios del trabajo en equipo.
Aporta elementos en la construcción colectiva del
conocimiento
Identifica e integra los elementos de su contexto que le
permiten redimensionar su proyecto de vida
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Vivencia su proyecto de vida en el marco del

Desarrollo Humano Integral
Tipo de la evidencia: De conocimiento y de producto.
Trabajo Sobre Proceso Administrativo Y Teoría
De La Organización.
Consulta Sobre Teorías Clásicas Y Modernas
De La Administración.
Análisis De Casos: Caso Práctico De La
Dirección De Una Pyme, Caso Práctico De
Organización De Una Pyme.
Documento Con Estrategias Aplicadas A La
Empresa Del Proyecto Formativo.
Producto entregable: Documento Con Aplicación De Modelos De
Formulación De Estrategias PEYEA (Posición
Estratégica Y Evaluación De La Acción) Y
Modelo De Formulación De Estrategia IE O
Matriz Interna Y Externa En El Proyecto
Formativo.
Procedimiento Elaborado Para La Empresa Del
Proyecto Formativo.
Carpeta De Evidencia (Proyecto De Vida)
Resolución De Los Test (Proyecto de vida)
Forma y fecha de entrega: De acuerdo al desarrollo del curso

5. FUENTES

www.misena.edu.co
http://biblioteca.sena.edu.co/index.html
Documento: Direccionamiento estratégico apoyado en las TIC’S
Bases de datos biblioteca (Océano Administración):
http://biblioteca.sena.edu.co/bases/1.html
Curso virtual Universidad Nacional: Fundamentos de Administración.
Curso virtual Sena: Creación de Modelos de estrategias didácticas innovadoras.
Norma ISO 9001: 2008
Video: Google por Dentro, planeta Google.

7. DOCENTES ASOCIADOS A LA ACTIVIDAD:

Nombres Cargo Área Fecha

Adriana Estrada Londoño Instructor Gestión y Desarrollo 13 de abril
Jheny Alejandra Castaño Soto Instructor Empresarial
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8. CONTROL DEL DOCUMENTO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VERSIÓN FECHA

Equipo de instructores del
Equipo Equipo Enero 27 de
Centro. 01
Pedagógico Pedagógico 2012
Equipo Pedagógico