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UNIVERIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

.Perreyros

ALUMNO:

PADILLA VILLOTA MIGUEL


j
CURSO:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE·
'
ING. JOSE VILLANUEVA
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

,., . INDICE

OB::JETIVOS .., , 3 •11

CAPITULO I: FERREYROS SAA


Reseña Histórica de la Empresa : ; .' , .4
Misión, Visión y Valores :-: 6

CAPTULO Il: DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS ',.


' �
Fortalezas y oportunidades ,., -.. 7
Amenazas y debilidades
.
, ::-. - • � . . 8
¡ :=�
CAPI'l:U!,0-'�: GESTIÓN COMERCIJµ,
1
a:- Pro ductos .. .,
Líneas=-·� _ •
,. •.............� ":' � 77<¿)
Competencias en el mercado
- .".,.
- : ,
- 1 i.
Empresas.Filiales y Grupo Económico , 12 I;

CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VA1.0R


Soporte posventa , 13
Alquiler de maquinaria � � : 13
Herramientas tecnológicas � 14
Entrenam:i:ento a clientes : 15
,1

Gestión logística : :, � 15'


¡:. • i. 1: ,: 1,

Servicios financieros a clientes 16

CAPITULO V: ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS 'I

Orgarugama de la �mpresa Ferreyros ::.. , . 18


Directorio .' : -: � � .¡ 8
Comité de Dirección General y Subsidiarias :-:20
- ... • _ ... , - ."l'F

:::.-:-: :
., •
• • 1
• ¡;.

C omité de Auditoría 2 I·¡¡


"'::
·•
Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo , 21

Ferreyros Corporativo � 23

CAPITULO VI: POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN INTERNA


Programa de Liderazgo 24
Capacítacién técnica , 24 ,
"i Ct
EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL · 26

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

OBJETIVOS

Este trabajo tiene como principal objetivo reconocer el sistema organizacional


de la empresa Ferreyros , además de dar a conocer las diferentes medidas
tomadas por la empresa en cuanto a organización, es decir los diferentes
programes que la empresa ha implantado con el fin de Iograr el desarrollo un
buen clima laboral para todos sus trabajadores .

••. ,
!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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CAPITULÓ 1: FERREYRO S SAA

Reseña Histórica de la Empresa

Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de


tres socios, para dedicarse a la comercialización de productos de consumo. En
1 942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la.
representación de Caterpillar Tractor, lo cual significa.un cambio total en la:�
actividad de 'la empresa. A partir "de allí, consolida sus 'operaciones en dos
grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo ·Y la de bienes de

/(J ... - ... .. -

Desde-4.,9ó5, con miras a lofil'ª1' mayor cobertura R...Bfª vender sus produgtgs,
� .,. ;

Ferreyros comienza su descentralización y constituye oficinas en provincias;


-
así como
-
diversas empresas filiales. En la actualidad se encuentra en más de , .
.if

..
60 ..puntos del, país, con una red de sucursales y oficinas en provmcies ,
incluyendo la Amazonia, a través de su subsidiaria Orvisa, y la presencia
permanente de su personal en el mismo lugar de operación de algunos de sus 1

clientes.
En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden
abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima
••
'
(BV:L), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado
,,
difundido que" hoy cuenta con más de 1,500 accionistas.
A fines de la década de los ochentá, Ferreyros se desvincula del negocio de
t
;-
i
bienes· de co�sumo y decide conce1:1trar esfuerzos. e� el <Ilfe es su actual giro '
princip·al, de negocíos, el de -'bienes de .capital, para lo cual torna nucev�
representaciones que comp!_ementan la linea Ca!_e�illar. De esta manera-
puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos sectores.H
productivos de la economía. En la -década de los. noventa, Ia empresa apuesta
·•
por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de
unidades nuevas, incorporando la provisión de equipos para alquiler y la venta
de maquinaria usada. En esa misma década comienza a atender proyectos
mineros de tajo abierto, recién concesíonados o privatizados, trayendo los
primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.

.
En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos
,. y se convierte
eh un importante partícipe del mercado de capitales, en el que viene actuando
con mucho éxito .

••..
!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

A partir de 1 (}95, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar Ia'


1
1

infreestructura de oficinas y talleres, así como para preparar a su personal de"


servicio, a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y
reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a
ingresar al país para operar en la gran minería de tajo abierto, la cual se
desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos años,
la compañía decide incursionar en la venta de maquinaria para la minería.
subterránea 'u
·u
En respues�·al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una
exitosa colocación de acciones en los ámbitos nacional e internacional, lo que
h¡,:ce- posible un incremet�io de su capital en uss 2�.m.illones.
.... .... ... -.
� • - ¡;;.. .:;..

La bry_s.,i:a desaceleración deLQrecimient-0 de la eco1.1,2mía en el periodo L9�-


200l repercuté negativamente en las ventas de Ferreyros, la que debe adecuer
- -
la orgaoiz�ción y sus finanzas al nuevo tamaño del mercado. ,...
Entre el 200.�. y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento
acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansión acumulada de 367°Ai, gracias
a. la incorporación de nuevas lineas de productos y servicios, así como a la
1

atención de clientes a cargo de grandes proyectos de inversión en el país, entre


los cuales destacan los de los sectores minería, energía, petróleo y los de
creación de nueva infraestructura. Asimismo, Ferreyros amplia su base de
••
'
clientes. Todo ello es posible gracias a las importantes inversiones realizadas
,,
¡� ¡. ¡:

en infraestructura, sistemas y capacitación de personal. La empresa adopta en

financieras. pe igual manera, entr4? el 2002 y


.
.el. 2008 el sistema de negocios SAP para manejar sus operaciones contables y
el .2010, se produce un fuerte
'I

creci.mi:e:gto de sus, subsidierias, las cuales actuahn'é�te llegan .a represeritar


26. 70Ai_"de.1os negocios de la grganización y .complel!léntan la oferta a mu�Jios.
clientes cpmunes con la principal Ferreyros. 'Como .resultado, las ventas.H
corisclidadas-de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un
·•
crecimiento de 4430Ai en el periodo mencionado.

-Ferreyros

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

Misión
.,.
.

Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los


..
mercados de minería, construcción, agricultura, transporte, energía, industria
y pesca, obteniendo la más alta participación de mercado, mediante el uso de
diversas modalidades de venta y contando con un equipo hum.ano altamente
motivado y guiado por la satisfacción de los clientes y la eficiencia de su,
gestión.


·Visión

Ferre�s se;á reconocida com�o un� empresa líder.eµ el n:-egocio de los bi��s
. �

-
de capital, que satisface las · necesidades diferenciadas de sus clientes
-
vendiendo .productividad a través de productos de calidad, de servicio y de ,.
soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.

Valores

• Seriedad y transparencia
• Equidad r

• Búsqueda de excelencia en el servicio


Liderazgo de sus mercados
Calidad en sus productos
• Oprimo clima organizacicnal.ípersonal motivado

.Perreyros

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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CAPTULO Il: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYRO S

•11
Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sm
embargo, al igual que las demás empresas, cuenta con aspectos en los cuales
la empresa presenta una cierta ventaja con respecto a otras empresas sin
embargo también se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a
continuación se mencionan algunos de estos puntos.

·,
Fortalezas y 'oportunidades
Ferreyros destaca por ser la única- empresa autorizada 1>ara distribuir los

.... ... -.... �... -


pi�ductos Caterpillar en �1 Perú, La relación de -Fer:reyros con Caterpillar tíeneu
... -.....

más d� 70 años y se formaliza con la- renovacíág, periódica del contrego,


. �
habiéndose firmado el último enel 2004, con duración indefinida.
.'l'f

,...
Por, otro lado,,la relación de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial
incluye no solamente la provisión de equipos sino también la disponibilidad de
sistemas de comunicación entre distribuidores para facilitar la reventa de
aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la
capacitación del personal para manejo y reparación de equipos y el acceso a
fuentes de financiamiento a través de su brazo financiero, Caterpillar
,1
'
Financial Services (CFS). ,,
• l.

La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a través de sus once


t .. � t.
'I
sríbsidiarias - y sucuraales;' las -mismas que ofrecen Jos productos. · que
corresp�o:i;iden a las.Iíneas de--!:� empresas y los servicjos post-venta, así cc,mp
el seajcio.in situ dentro de lq_s campamentos mineros
u
·¡¡
Sobresale · pór' el reconocido servicio' postventa y·· la estrategia de proveer una
·•
amplia gama -de productos de alta calidad, la entrega oportuna d� los mismos
y· la asesoría en su uso. Asimismo, el parque de unidades vendidas al
segmen_!o de gran minería, construcción e industria ha generado una
importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de
los rubros más representativos dentro de los ingresos de la empresa

•,
La implementación de la herramienta Six Sigma ha generado ahorros
importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a
1

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido alá'


1

mejora de los resultados de la empresa. 1'

. '

De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflación a marzo del 2011 del


BCRP, las perspectivas del crecimiento de la economía peruana para el año
2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de ?O/o. En este sentido, �l
sector 'minería e hidrocarburos"! y "construcción" en el cual Ferreyros orienta.
gran parte de sus ventas, crecerán en un 4.70/o y 11.30/o, respectivamente.

• •
-Amenazas y debilidades

.... .... - .. ...-


Lt sensibílidad de las �n� al ciclo económico, al tratarse de· bienes de s
-.
- -
capital=están correlacionadgs con el nivel de crecimiento de la econOrg}a
� .,. ;

peruana por lo que el retraso· de las inversiones y la postergación en la


ejecución de
- -
. proyectos podrían tener un impacto negativo para la empresa. ,.
Muestra de ello es la mejora erí.i Ia calidad de cartera en el actual ciclo
expansivo, situación contraria a la observada en el año 2002. Al respecto se
debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra provisionada al
1

10()0/c¡.

La concentración en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzó


••
de 2011, el 480/o de las ventas, está altamente correlacionada con
.. el"U
: ·t:
crecimiento del sector y, las empresas que lo componen presentan ingresos
.s�_!lsibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales.
.,
Asimismo, la participación d� las .ventas al sector construcción representó

.. .::

Los ingresos de la empresa sejcontraerían significatiyamente sr Caterpillar.H


decide contar=con otros distribuidores, terminar su relación con Ferréyros o
·•
reducir la gama de productos a su disposición. Sin embargo, esta amenaza se
encuentra , mitigada por la larga relación comercial entre Ferreyros y

Caterp�ar, de más de 60 años .

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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CAPITULÓ m. GESTIÓN COMERCIAL

•11
Perreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el
Perú, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
soluciones para diversos sectores económicos del país, como minería,
construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agricola.
El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa,
debido al .gran crecimiento experimentado por el país y, en especial, por los.�
sectores a lqs que Ferreyros atiende. En dicho escenario,' la compañía logró
una muy buena gestión comercial que permitió atender a la gran mayoría de
1c;; proyectos de :inversión ejecutados en el país, ,que requerían· b"i�ne�- de111
- -
.. .. - - .. ........
'
- .... ..
capital,Jogrando mantener elJiderazgo con altas partjcipaciones de mercadq,

-
Líneas de Productos
."Fo

La Organización Ferreyros es la única distribuidora de Caterpillar en el Perú, a


la cual representa desde 1942.
Además de camiones, máquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras
marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copeo Drilling Solutions,
,1
'
compresoras Sullair, grúas Terex, camiones Kenworth, vehículos Iveco,. buses
;� ¡:

iYutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zacearía, así como silos
y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.
.,
A partir de\ 2010, Ferreyro.:> incorpora dos nueyas represerrtaciones: la
primera;}a marca ialemana Paus, que ofrece equipés utílitarios, i;:amionés· y
cargadores menores a 4yd3 1>.ara.minería subterráriéa; .y la segunda, la m�ca,
Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar.H
que' ambas marcas resultan complementarias al portafolio. actual que ofrece
Ferreyros.
Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva linea de chancadoras
Metso para construcción.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar
de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de máquinas
Caterpillar P,ara cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de
infraestructura. Para más información sobre este servicio, puede consultarse
la sección Alquiler de Maquinaria.

••..
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAÁ

Para proveer el servicio posventa a sus clientes, 'Ferreyros dispone de una


• 1

amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos"
'
que cuentan con equipamiento de alta tecnología a cargo de mecánicos
calificados y permanentemente entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas
que distribuye, la empresa cuenta con a1macenes y centros de distribución de
repuestos en todas sus sucursales, así como en ubicaciones estratégicas.
donde sus principales clientes realizan sus actividades.

C�T

10 ) P á·g. i n a
!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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Competencias en el mercado

•11
La amplitud de las lineas de productos que distribuye Ferreyros da lugar a que
la empresa compita de manera segmentada con un gran número de
proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. Gracias a la
preferencia de los clientes, Ferreyros lidera prácticamente todos los segmentos
de mercado en los que participa
En la maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la gran mineríar-�
la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komats'u. En cuanto a los
cargadores de bajo perfil para la minería subterránea, los competidores son
Atlas �opco )I Sandvik.
.... - .. -
En maquinaria de movimiento.de tierra, tanto para__c_Qnstrucción pesada CO!!lO
� .,. ;

para construcción ligera, los equipos Caterpillar que distribuye Ferreyros


tienen como
- -
. marcas competidoras a Komatsu, Volvo, Hyundai, Case, JCB, ,.
Daewoo y .John Deere. Asimismo" desde el año 2008 han ingresado al país
algunos Iotes de maquinaria de .movimiento de tierra, de origen chino,
orientada al segmento de la construcción pesada, alcanzando en el 2010 una
1

participación de aproximadamente 5% en valores FOB y l�A> del total de


unidades importadas al Perú, por medio de más de 10 marcas distintas y 15
empresas importadoras.
,1

En la linea de motores, Ferreyros distribuye Caterpillar y compite con Detroítj


,,
"
Diesel, Cnmrnins, FG Wilson y Volvo, en el segmento diesel; con Wartsila y
Man, en el segmento de combustiblepesado; y con Wartsilá y Waukesha, en el
t �- i
'I
segmento de ,combustión a gas.
En perfü:_ad9ras para minerí�e superficie; distribuye Atlas Copeo y compi�
con ªandvik, Drilltech, �eedrill y Bucyrus. _En. grúas de diversas-
características y capacidades, representa a Terex y compite con Manitowoc Y-ij
Gro've. En compresoras portátiles de aire, distribuye Sullair desde Ferreyros y
desde Unimaq distribuye Compair. En ambos casos, compite con Atlas Copeo.
En la linea agrícola, distribuye Massey Ferguson y Landini, compitiendo con
John D�ere y Ford New Holland.
En camiones, tanto en el mercado de volquetes como tractocamiones,
Ferreyros participa con sus marcas Kenworth e lveco y compite con Volvo,
Scania, Mer��des Benz, Freightliner, Hino y Volkswagen, a¡>í como -en marcas
chinas- con FAW, Sinotruk y Dongfeng. En ómnibus, ofrece las marcas Iveco y
Yutong y compite con Mercedes Benz, Volkswagen, Scania y Agrale.

11 ) Pá·g_i na

••. ,
!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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Empresas Filiales y Grupo Económico

•11
La estrategia de la organización y su modelo de negocio consideran elcanzer
parte de su crecimiento a través de la inversión en nuevos negocios
relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera
ofrecer un portafolio más completo de productos y soluciones. Estos negocios
son desarrollados por sus subsidiarias, a través de la creación de nuevas,
capacidades o la adquisición de empresas existentes para acortar la curva de.�
apr'éridizaje, "cuando se trata de nuevas actividades. Cape destacar que las
subsidiarias, además de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa,
ag�egap. una mayor cobertura de mercado y -'una complementariedad .a la�
..... -... ...... ... -
ofer�!}e soluciones que otorga la organización .�n su conjunto. En.,A�e
� .,. ;

sentido: muchos de los clientes de la empresa matriz reciben bienes y servicios


-
de varias c�mpafilas subsidiarias.
-
,...
La Organizaojón Ferreyros distribuye SU& negocios en tres,.grandes divisiones:
las empresas encargadas de la representación de Caterpillar y marcas aliadas
en el Perú; las dedicadas- a la comercialización de Caterpillar y marcas aliadas
1

en el extranjero; y las que complementan la oferta de bienes y servicios para


los diferentes sectores productivos.
r

Sabsidimria Pmticipaci6n
UnimaqS.A. 99.990/o
Mega Representaciones S.A. 99.990/o
Cresko S.A. 99.990/o
Inti Inversiones Interamericanas S.A. 99.890/o
Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.890/o
Fargoline S.A. 99.86%
Fianza S.A. comunes 99.44%
Fianza S.A. inversión 96.4S°/o
OrvisaS.A. 99.000/o
Ferrenergy S.A.C. 50.000/o

12 ) P á·g_ i n a

••. ,
!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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CAPITULÓ IV: PROPUESTAS DE VALOR

•11
El éxito comercial de la empresa Ferreyros es el resultado de una estrategia de
negocios que comprende no solo la venta de equipos de prestigio internacional,
sino también la provisión de una serie de servicios que permiten a Ferreyros
atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se
detallan a continuación.

.
Soporte '
posventa
·,

La -oferta de posventa de Perreyros- está basada en dos grandes frentes: el


se�cj.o en los propios t�Jeres y el servicio de - campo, es� decir. en
.. ... ..... - ...... el mismo '11
...
'

lugar d"ºJlde operan la maquingria y los equipos.


� .,. ;

En el TR se llevó a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2-010, a


- -
través de . la metodología CPS (Caterpillar Production System), logrando ,.
modificar UD,{i serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia.
Asimismo, se amplió la capacidad de atención mediante la compra de un
segundo y más moderno centro de mecanizado de monobloques, así como el 1

reemplazo de máquinas herramientas por máquinas de- control numérico por


computadora (CNC), de última generación, lo que hará más eficientes los
servicios que presta
,1
'
La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production
,,
; ¡:

System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en


l�� áreas de posventa.

Alq:uila .�e maqÜi.oill'ia


Como ..Par.te- de la prepuesta; de ..valor para sus "Cli�ntes,-.Y en respuesta ji Ia;
demanda del mercado, especiaJmente de los sectores construcción y mineria1.H
Ferreyros inauguró en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Réntafer,
·•
unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaría y la
venta de equipos seminuevos y usados.
A lo largo del país, los clientes acceden a los productos de Rentafer a través de
las más de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional.
Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un
'
importante <;fecimiento de alrededor de 4o>/o, logrando s,µperar los US$ 50
millones de facturación, debido especialmente a la acogida de sus nuevos
productos por parte del mercado. Dentro de ellos destacan los equtpos

13 ) P á·g_ i n a

••..
!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

seminuevós o Caterpillar Certified Used, unidades usadas con garantía de'


1

fáb�ica, muy demandadas actualinente por los clientes de Ferreyros. También,"


•11
se logró posicionar los equipos Caterpillar Certiñed Rebuild, unidades usadas
completamente reconstruidas y comercializadas con un nuevo número de serie
generado por el fabricante.

Herramientas tecnológicas
En la actualidad, pensar en la productividad de un .eqwpo sm tomar en:�
cuenta la gestión del mismo y de la flota con la cual operaoo es ·suficient1,.
Prueba de ello es la infatigable búsqueda de los clientes de Ferreyros por

.... ... .... - � ... -


a1�anzar elevados niveÍ�s _de producción, confiabilidad y dispoñibilidad, :it
-. - \,,,

conside.fados ingredientes es.e�ciales de-la productivaj.ad de un equipo y qu� a


� .,. ;

su vez, permiten hacer tangíblesIos ahorros reales de una gestión eficiente. · -


- -
Por ello, en. la búsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus ,.
clientes, Perreyros y Caterpillar continúan con el desarrollo 'de herramientas
tecnológicas orientadas a una eficiente gestión operativa, la max:imización de
la producción, la reducción de los costos y la predicción y minimización de
eventos que puedan afectar la productividad de los equipos.
Entre ellas destaca el Product Link, que monitorea, controla y administra a
distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisión satelital de datos
,1

,, Link U
de los diversos módulos electrónicos y un sistema GPS. El Pro.duct
¡:. ;:

permite a los clientes acceder, a través de Internet, a reportes inmediatos con


1�- ubicación geográfica de
' .
cada una de JUS .máquinas, cons.um.o de
.
combustible.chores de trabaje, eventos significativos, avis?s de alerta por uso'
.indebi� de los equipos y Iistado de las actividades para el mantenímientcc=P
• ¡ • ' ' �

De otrp lado, para la maquínaria de la gran miriería de. tajo abierto, Ferreyros-
ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de �ondiciones (FMMS) r·ij
implementado exitosamente en las operaciones de este sector a las que atiende
la empresa. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las
distintas técnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestión del
mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de
análisis de fluidos, las inspecciones de partículas de desgaste, las descargas
electrónicas de información, las evaluaciones de aplicación y las inspecciones

..
visuales o pruebas de rendimiento .
En Ia misma.línea, Ferreyros viene impulsando la utilización del AccuGrade de
Caterpillar, que automatiza con gran precisión las hojas. de las

14 ) P á·g_ i n a

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de exéavadoras hidráulicas y


' 1

sistemas de compactación de rodillos, permitiendo que los operadores realicen"


más rápidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierra, con
g�andes incrementos de productividad, reducción del desgaste del equipo y
menor fatiga del operador.
Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente l�
primeras pruebas del sistema de monítoreo para grupos electrógenos PLIOOO,
el cual le .permite monitorear a distancia los grupos electrógenos Caterpillar .. �
Con este nuevo producto, los clientes podrán verificar los distíntos parámetros
de eperación de los grupos electrógenos de forma remota, en tiempo real y por
Iiiiern,et .

.
Entrenamiento a clientes.
- -
Durante el 2010, la empresa continuó con la capacitación técnica y =.
operación de, equipos dirigida al personal de los propios clientes, para
permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las máquinas y
aprovechar óptimamente su inversión. Centro de Capacitación de Operadores 1

{CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de


tecnologías de última generación, como son los simuladores de operación de
maquinaria pesada.
,1

Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup; en el


,, 2010-u
¡:. ;;

continuó funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el

' .
o�jetivo de brindar un servicio de formación intensiva a la nueva generación
.
de operadores del Perú. Dur�te el año, se entrenó a 176 .operadores, quienes
'I

en su ,-�ayoría y .a título iadiyidual apostaron peor- esta capacitación p-ar�


aumentar .. sus conocimiéntos .en operación de , excavadoras, cargadpres
frontales x.Jractores de cadena Caterpillar.
"'::

Gestión logística
La gestión logística tuvo como escenario el incremento de la demanda y, por lo
tanto, '!tendió un mayor volumen de adquisición }! transporte de flotas de
maqumana para proyectos, desde el punto de fabricación al lugar de
operación.
Ferreyros h.� mantenido por muchos años la primera posición entre los
importadores de bienes de capital, cuando se evalúa los montos importados
anualmente. Este año ne fue la excepción. Asimismo, en el ranking global de

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!:. .. t•-

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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

importadores, Ferreyros mantiene el tercer lugar después de Petroperú y lá'


1
1

refinería La Pampilla.
1'

Los niveles de inventario se administraron teniendo como objetivo un


adecuado balance entre una. buena rotación de inventarios y un alto nivel de
servicio y disponibilidad, que permita a la empresa mantener el liderazgo en
participación de mercado y servicio al cliente. Así, se logró a.tender la demanda
creciente en cumplimiento de la política de mantener niveles de stock para.un
mínimo de: tres meses de demanda futura y, adicionalmente, un inventario de.�
protección de repuestos, para brindar soporte a los 'rmevos modelos de
equipos que han ingresado a las operaciones. El inventario de ''.Prime
pi�duct", qu� corresponde a.máq�as, equipos-y vehículo�.
.... .... ... - -.
Ferre�s cuenta, además, CQ� una mfraestructurade 50 almacenes, alg11.Ji!.OS
� .,. ;

de los cuales albergan inventarios de maquinaria, equipos y repuestos,


- •. - - ' lf

mientras que otros solo reúnen repuestos. El área total de almacenes es de ,.


'

50,000 m2; ·3,4 almacenes están ubicados en Lima y sucursales, al tiempo que
otros 16 se encuentran en los propios lugares de operación de los clientes.

Servicios financieros a clientes


La oferta financiera es determinante para la toma de decisiones de los clientes
de Ferr eyros, debido a los significativos montos de inversión que están
••.

-�
involucrados en los proyectos a los que atiende. Por ello, una de las peliticas
. ; ;:

que la firma ha mantenido en los últimos años respecto a sus clientes ha sido
ofrecerles alternativas para financiar sus inversiones en bienes de capital, a
t
;.- • t.
menores costos, a través del sistema financiero, considerando que se tra1;a_de,'
.monto5"'9-onsiaeral:ües y de �-ac�vos fijos que no s-ol9 generarán, ingreso�"'�
través.;;del-.tiempo, sino que s_on_parte importante d� la.inversión inicial d�\1.n
proyecto .. : ·¡¡"
En"°tal sentido, Ferreyros, además de lograr alianzas y detnegociar programas
con las diferentes entidades financieras, brinda asesoramiento personalizado a
los clientes para acceder a diversas modalidades de crédito o incluso
progr�as de arrendamiento tanto locales como d1;_l exterior. Es reconocido
que a través de estas instituciones los clientes pueden acceder a mejores
condiciones en los créditos, gracias a la experiencia y estructura financiera de
las mismas. , 1
Asimismo, la empresa contempla la posibilidad de asesorar a sus clientes
brindándoles información de nuevas herramientas como el financiamiento de

16 ) P á·g_ i n a

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

entidades multilaterales, programas promocionales a la exportación en lós'


• 1

paí.�es de los fabricantes, lineas promocionales en el' Perú y fórmulas de"


Ieasing financiero u operativo, entre otras. También cuenta con un área
especializada para asesorar a los clientes en la preparación de documentación
que requieren las entidades financieras para el análisis y la aprobación de
crédito.
Finalmente, Ferreyros hace esfuerzos para difundir las bondades del mercado
de capitales y de las buenas prácticas de gobierno corporativo, especialmente.�
para el caso de empresas familiares, que son mayoritarias dentro de su cartera
de clientes. Con ello se busca motivar a que consideren .el mercado de
c�pitaj.es (bo:ios, papele;' comercial,:s) como fuente, de fin�ciamientó=-u otrasu
.... ... .... .. ...
estructuras financieras que mitiguen el riesgo de aJJo apalancamiento, entre
. .,. ;

las que destacan la venta de acciones a fondos de inversión para acceder a


capitales de
- -
. diversas fuentes, con opciones de salida como la Bolsa de Valores ,.
de Lima. ';

-Ferreyros

17) Pá·g_i na

••..
INFORM'E ORGANIZAC!ONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAÁ

CAPITULO V: ORGAIIIZACIÓB Y RECURSOS HUMAllOS

Or¡ani¡rama de la empresa Ferreyros

Pi t"!>ldt.., ll ld Elt."1. u uva


(),c,,c.�r 1 ... r-.1110;:,"t

Gerencia Cenu al Control de


Gesrion �· Sistem as
Hugo Sonnnerkrunp

, .
Pr t-,;1du1ciu Ejecutiv«
()E.C' :1r J :1.p1no7-'\
1

Organigrama Elaboro.do por Ferreuros �sta la fecho. mayo de 2011

Directorio

.. :: .
El Directorio de Ferreyros se · encuentra compuesto por ocho directores']
.
elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la
�;

Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo señalado en el artículo 32


del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres años. La Junta General de
Accionístas de1 26 de marzo de 2008 eligió directores por el período 2008-
2011.

18 1 P á·g in a
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

El Directorio quedó conformado como sigue:

'
• Óscar Espinosa Bedoya

• Carlos Ferrey:ros Aspillaga

• Hernán Barreto Boggio

• Aldo Defilippi Traverso

• Eduardo Montero Aramburú


• Juan Manuel Peña Roca
n: • r: l:-
Juan frado Bustamante
Andreas von wedemeyer Knigge
·- •
l

. z .

Los .mi�mbros
. . del Directorio, -en,� su primera sesión realizeda
.....
el 26 de marze·d_e
.
2008, eligieron como presidente ejecutivo a Óscar Espinosa Bedoya y como
vicepresidente a Carlos Ferreyros_Aspillaga ,...
De · acuerdo con las buenas prácticas de gobierno corperativo, la empresa
cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones
independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de I

intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones. Los directores


considerados como independientes, dado que no tienen ningún grado de
vinculación con la administración de la empresa ni. con los accionistas .,
principales, �51n: ,,

Hernán Barreto Boggio


• Aldo Defilippi Treverso
• Eduardo Montero Aramburú
• -Juan Prado Bustamante

.. :: . . ·�;

especiales conformados y constituidos al interior del Directorio


Órgqos

Como parte de su adhesión a las buenas prácticas de gobierno corporativo, el-


Directorio ha conformado órganos especiales de acuerdo con las ne.cesidades y
requerimientos de la sociedad. Estos órganos especiales fueron constituidos.
en el 2005 al interior del Directorio, como mecanismos de apoyo, e incluyen•
entre sus miembros a directores independientes, a fin. de tomar decisiones
imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de intereses. En el

19 ) P á·g_ i na

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

año 2009. se modificó los nombres de dos de los comités y los temas de su'
1

competencia, 1'

. ' •11
Cada comité está constituido por tres directores, como mínimo, y por lo menos
uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal
e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del Directorio
y el vicepresidente participan en todos los comités, los que se reúnen con una
periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente gen-eral de Ferreyros.

Los' Comités 'del Directorio son los siguientes:


•• Comité
-
de DirecCÍón G.enei:-al_y Subsidiarias (antes �omité de DireGción:it
.
G,eneral y Gobierno Corporativo].
. -
Comité de Auditoría.
• Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo (antes ,.
Comité-de Desarrollo Organizacional). . ;

Comité de Dirección General y Subsidiarias


Su función es actuar como órgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo
general de la empresa, así como de supervisión por delegación del Directorio,
no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino también de las
••
'
subsidiarias. En particular, taene'Ias siguientes atribuciónes: ,,

,- a) Revisar los planes estratégicos y los planes anuales de negocios.



b) Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.
c) Formular recomendecidnes al Directorio sobre'politicas de ínversioñás,
.aaí-como sobre adquisiciones y enajerracionesede-actívos fijos.
d) Evaluar y dar directivas. sobre los niveles de . endeudamiento de la H

empresa, así como sobre la' estructura de los pásivos , haciendo un .•
seguimiento de los avales que otorga.
e) Evaluar periódicamente el estado de situación de los créditos otorgados
por la empresa.
f) Funcionar como órgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en
temas que sean sometidos a su consideración.

• 11

20 ) P á·g_ i n a

••. ,
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

Comité de Auditoría

.,,
1

Su función es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el,"


informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros.
T-iene como atribuciones las siguientes:

a) Supervisar la integridad de los sistemas contables, a través de una


apropiada. auditoria. externa.
b) Revisar y analizar periódicamente los Estados Financieros de la.i·
u
'
empresa
e] Revisar- los informes de auditoria externa sobre los Estados Financieros.
·" d) Supef;7Í-sar el pl� d�-traba.jo anual del auditor ipterno y ré�ibir los a
. . . .
.iQformes relevantes. -=
e) Proponer la designación.de auditores externos.

Comité de D.�sarrollo Organizacio�al y Gobierno Corpor�tivo


Su función es apoyar a la Gerencia. en la adecuación de la estructura
organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluación del desempeño, 1

la capacitación y la realización profesional del personal ejecutivo de la


empresa. En ma.tería de buen gobierno corporativo, su función es velar por el
cumplimiento de las buenas prácticas.
Tiene como atribuciones las siguientes: ,,

. a) Supervisar los p_rograma.s dé desarrollo organizacional, a t;avés de


'I
· informes sobre la estructura administrativa y - los programas de

b) _Supervisar los-programaa-de admínistración,' de .desempeño, la pol!_f:1.ca.


salarial, así como las de capacitación y desarrollo. entre otras.
"e) Aprobar la contratación de los ejecutivos principales, la escala salarial
·•
de los puestos. gerenciales y de ejecutivos, así como monitorear la
supervisión que realiza la Gerencia General sobre su desempeño.
d] Supervisar la efectividad de las prácticas de gobierno, de acuerdo con
las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prácticas de
gobierno de la sociedad.
e) Revisar la autoevaluación de los 26 principios .,de buen gobierno
corporativo que se presenta. en la Memoria Anual de la sociedad.

J Pá·g_i na

••..
-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

f) Supervisar la política de información de "Hechos de Importancia" e


1
1

información privilegiada y reservada 1'

•11
g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la
administración, los directores y los accionistas, así como supervisar su
seguimiento por parte de la Gerencia.

La -mayor ventaja competitiva de Ferreyros, más allá de sus productos y,


servicios, está en su capital humano. Por ello tiene como objetivo garantizar.�
un buen clima organizacional que atraiga y retenga al mejor talento.
Retribuir a sus colaberadores a través de una política de remuneraciones y

.... �.... ..-


be�eficios por encima del _promedio del mercado, así como gaial:;'tizéµ'- la�
-. -
estrictaspuntualídad en el pag9 de sus remuneracígges de ley, son elementos
� .,. ;

básicos; en la-política de recursos humanos de la empresa. Por encima de ellos,


- -
Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y ,.
,if

.
personal técnico, a través de diferentes programas de desarrollo, capacitación ,.,.
y entrenamiento.
El personal técnico está representado por un sindicato, el cual mantiene una
1

excelente relación con la empresa y colabora en la creación de políticas que


buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los
colaboradores.

22 ) P á·g. i n a

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

Ferreyros Corporativo

En Ferreyros entendieron hace mucho


tiempo la importancia de implementar
buenas prácticas de gobierno corporativo. Si
no siempre usan el término "gobierno
corporativo", que es reciente, se considera
que a lo largo de nuestra vida empresarial
hemos guiado nuestra actuación aía luz de
principios éticos, muchos de ellos recogidos
en concepto actual - de
gobierno
.
corporaffivo. El respeto a lofu�rechos de los
.
accionistas, el trato equitativo a ellos, la clara
-
estipulaci6n de las funciones del directorio y
- Ferreqros S.A.A. fue reconocida. ··
con el Premio World Finance ,...
de · la gerencia, así como la presentación 2011

transparente y oportuna de información relevante al mercado, son -prácticas


que hemos asumido desde mucho tiempo atrás, las cuales han permitido 1

alinear los intereses de los accionistas con los de las diferentes instancias de
gestión.
La organización ha tomado la determinación de dar a conocer al mercado, en
,1
'
forma más amplia y sistemática, sus prácticas de gobierno corporativo,,, por lo
o:. ,:
que han adoptado un conjunto de acciones que buscan que el control y
gestión de la empresa se efectúe con un claro sentido de responsabilidad hacia
, �- r
. 'I
todos los agentes económicos! demostrando transparencia y confiabilidad en
.Ia informp.ción proporcionada álmercado y sus acciofiistas.
Dentro de..;esa lógica se ha cr�ado un Reglamento d� Ia.dunta de Accionistas J.
un Reglamento del Directorio, donde se establecen normas claras para el.H
manejo de ambos árganos de gobierno.
Como ha sido una práctica permanente· de Ferreyros S.A.A., la empresa
suscribió la intención de continuar en el proceso de mejoras de nuestras
normas_ orientadas al cumplimiento de los principios de gobierno corporativo.
Desde el año 2002, Ferreyros no sólo se ha esforzado en mantener un alto
cumplimiento de los principios sino que además ha contribuido a difundirlos
en .el mere�?-º; ha participado en diferentes eventos, .Y ha aportado su
testimonio y compartido sus propias experiencias para motivar a otras
empresas a seguir trabajando en la aplicación de los principios.

23 J P á·g. i n a

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

CAPITULÓ VI: POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN INTERNA

Programa de Lidera.z&o
En diciembre de 2010, se incorporó a los programas de desarrollo de los 1

colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los lideres de


Ferreyros de una manera más extensa. Se trata del Programa de Liderazgo
Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business
'
.
. América Latina. orientada a desarrollar a 250 lideres y supervisores de·Ü
Review
la empresa.
E\programa, de nueve p.eses de duración en _su primer año, está �señado
específicamente para Ferreyros, co� el propósito de prom?ver el des�oJ]:o _de�
las ha15�dadés d� liderazgo=y gestión de los ·eo-1'1:boradores· clave e-n-·l!'l
empresa ... Los lideres de �err.eyros podrán reforzar competencias corno ..
planificación estratégica y gestión de equipos de trapajo, a través de una.:;
plataforma virtual, vía Internet, que les facilitará la lectura de materiales
especializados en temas de negocios. Asimismo, participarán en talleres
presenciales, dirigidos por profesionales destacados de la región, en los que se I

realizará dinámicas de trabajo en equipo, se analizará casos y se resolverá


problemas propios de la actividad de la empresa.
r

Capacitació�, técnica .
Las mejoras ·en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones
de- servicio posventa han estado acompañadas, como es una tradición en la .,
empresa, .por el esfuerzo desplegado en la formación y el desarrollo del. ·
personal técnico. Dicho despliegue-incluye los programas de desarrollo interño
Service- Pro, Logistics Pro y la Formación Técnica Automotriz (fortec). Todos

est�s programas son conducidos por el área de Desarrollo Técnico, que�ij


mantuvo las"'5 estrellas, el máximo' puntaje posible otorg�do por Caterpillar,. ·•
como resultado de la medición de las capacidades de sus distribuidores en la
formación de.su personal técnico. En el Programa Serví.ce Pro se completó-más
de 8,280 certificaciones y recategorizaciones
También se amplió el programa de formación acelerada de Servicio de Campo,.
orientado a incrementar las capacidades de los técnicos dedicados a esta,
labór, a través de un entrenamiento-personalizado de 240 horas al año.
Asimismo, Ferreyros continuó con una iniciativa.que busca capacitar a nuevos
técnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC, que consiste en un ,

24 ) P á·g. i n a

••..
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar las competencias


' 1

técnicas de los participantes. En el 2010, se capacitó a la décima promoción,"


'
de este progrema, integrada por 18 técnicos, sumando hasta el momento un
total de 244 técnicos participantes en el ABC.
Para seguir contribuyendo a que más jóvenes puedan integrarse al mercado de
bienes de capital, por medio de Ia adquisición de conocimientos y habilidadés ,
la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2.002
por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institución:�
educativa Tec:sup.
El programa Think Big, con una duración de 24- meses, prepara técnicos con
especializaci�n en los -productos Caterpillar� lQS más_ utilizados""en_ las a
activid�J).es de movimiento de tierra: del país. En el 20.10·, ;e graduó la séptig¡a
.
promoción de 19 técnicos.
-
Adicionalmente, se
-
continuó apoyando otros programas como el del , .
..
mantenimiento de maquinaria pesada en Senati, desarrollado en la ciudad de
Cajamarca, con aportes a su currículo, la entrega de información técnica y
pasantías de los técnicos en los diferentes talleres de Ferreyros, Así, la 1

empresa contribuye a la formación de técnicos de manera descentralizada en


el país.
Por otro lado, como todos los años, se participó activamente en los programas
,1
'
de certificación de Oaterpillar , esta vez con 22 personas, entre ingenieros
,, y
"
..
técnicos, logrando 30 certificaciones en total: 1 7 de minería, seis de
construcción, cinco de marinos y dos de análisis de falla aplicada. El objetivo
t ;.- t.
de esta certificación es brindar a Ios técnicos la oportunidad de demostrar�'
pleno <;'()pocimiento en la ejecución de Jliagnósti�?c pruebas y ajusres-,,ep
eqúípós de minería, construcción, y generación de el!ergía
Para atender a los colaboradores relacionados con Ios servicios logísticos Y-ij
aJ.m'acenes, se continuó con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace
·•
posible una -dínea 'de carrera asociada con un proceso de formación y
capacitación.

25 ) P á·g. i n a

••. ,
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL

•11
En la empresa Ferreyros se vienen dando unos cambios tanto en el aspecto
fisico como en el psicológico ya que la empresa se ha dado cuenta que el
recurso humano reacciona de manera favorable ante ciertas prácticas de un
buen clima, laboral es por eso que algunos miembros principales de la empresa
se han comprometido de tal forma que ahora citamos algunos de sus.
pensamientos o :manifestaciones que ayudan a que el personal se co:mprometa�
mas e incluso, lo más importante, es que su desempeño #o se vea disminuido ., 1:.

por no tener un buen clima laboral. "'


• •

... .. -:::
"En el;r,_aller de Máquinas SOIJ.!OS un equipo de tr�_ajo dedicado íntegrfilll:-.!<!!,te
� .,. ;

a atender los equipos CAT. Nos sentimos orgullosos de poder brindar


-
respuestas. confiables ya sea en el taller o en campo, teniendo presente la
completa satisfacción de nuestros clientes". Juart Silva . ;

"Ya estoy por cumplir 20 años en la compañia, y en las diferentes áreas en las
1

que he trabajado he observado al personal muy comprometido, responsable y


transparente en su accionar. Estas son las principales virtudes por las que
nuestra empresa es líder en el rubro". Juan Montoya
,1

,,
¡� ·1:
"En la compañía he pasado por diversas áreas y puestos. Durante esta
experiencia he podido comprender que un cliente satisfecho es aquel _<IUe sabe
' .
que llega al, lugar donde se solucionarán sus problemas y
.
expectativas,
.,

ademág,;9-e sentir el comprorñiso de todos en este-�pjetivo. En. fin, cuarldp


sienteJa: esencia del servicio: _serv.ii:". Fredy Waláe

. .
''Brindamos "soluciones legales a "los requerimientos de" nuestros clientes.
·•
Hacer viables. las operaciones comerciales con nuestros clientes es nuestra
razón de ser. Creatividad con seguridad son los pilares de nuestro trabajo. El
cliente reconoce el valor agregado de nuestra asesor:ia dentro de los servicios
integrales que le brinda la empresa. Un cliente satisfecho es nuestro mayor
logro". Bduardo Ramirez del Villa,·
•,
"[Es :muy gratificante tener la oportunidad de interactuar con nuestros
clientes, agregando valor a sus procesos desde-los nuestros! Por ejemplo, les

26 ) P á·g. i n a

••. .
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

permitimos colocar sus órdenes de compra directamente en nuestros buzones


1

de recepción, gracias a las opciones de comercio electrónico que of!,ece Ia"


•11
compañía, y estamos en capacidad de actualizar en sus sistemas nuestros
catálogos de precios y disponibilidad de inventario ... Para mi es una postura
ganadora, y me alegra y satisface ser parle de ella". Juan Angobaldo

"El trabajo implica un gran compromiso con el cliente, cumpliendo en los�


plazos previstos con el trabajo encomendado. Gracias a �ello se identificarán
las soluciones oportunas y eficaces= De esta manera, creamos confianza para

.. .... _ -- ... ..
qiI°e et cliente se sienta ¡i;rm�entemente respaldado por nosotros".
- -. -
Hube�hacón __ __
!

-
"En el Laboratorio
-
de Análisis de- Fluidos, lo esencial es responder ,.
rápidamente ..al servicio solicitado. Mi equipo y yo hacernos el mayor esfuerzo
para que el cliente tenga un reporte completo del estado de su máquina en
menos de 48 horas". Femando Moloche

"Somos una organización que trabaja con uo equipo de personas


comprometidas con nuestros clientes: nos consideramos sus socios
,1

estratégicos, con una visión de futuro y un objetivo claro de lealt ad.


,, Así'
contribuimos " en forma conjunta al desarrollo sostenido de nuestro querida-
.P�_rú''. Walter Arteaqa
.- ·¡

"Saber-que
.,. pertenezco
. a una empresa
. con.una misnrá-meta,
. enfocada y guilida
..
por Ia satisfacción de nuestros 'clientes, es muy motjoador, Esto haee que <2._�da,.
uno de nosotros se esfuerce y mejore constantemente para lograr este v:alioso.H
objetivo". Jorge Rosa Medina . . ,,
. �
.e

"A lo largo de los 43 años de servicio en esta gran empresa, que ya es parte de
mi fam�ia, he llegado a desarrollar más que relaciones comerciales con los
cuentes, relaciones de amistad, que complementan la satisfacción que siempre
otorga un buen negocio para ambas partes . Son pequeños detalles que solo
puede dar un amigo, más que un asesor o uo vendedor, como atenderlos a
. •·
cualquier hora o asistir al bautizo del primer nieto de un cliente-amigo de 20
años". Huberto Cano

27 ) P á·g_ i n a

••. ,
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAÁ

"Darle un trato equitativo a todos los accionistas es un' principio de gobierno"


• l �H

corporativo y un objetivo estratégico de la empresa. Que este trato sea cordial


y justo es un compromiso de la división de finanzas y mio, en particular, como
Ejecutiva de Valores. Para mi es motivador lograr la lealtad de nuestros
accionistas. De acuerdo con sus propias expresiones. el trato personalizado
que les da Ferreyros marca la diferencia con otr as. empresas de las que
también son accionistas". AugustaPonce

-Ferreyros

28 ) P á·g. i n a
!:. .. t•-

-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

,., .

CONCLUSl0!1ES

'Una de las ventajas competitivas de Ferreyros, más allá de sus productos o,


servicios de calidad internacional, se encuentra en el capital humano, este
capital para Ferreyros es muy importante por ello uno de sus principales
objetivos es garantizar un buen clima laboral con el fin de Captar nuevos ,,.
talentos y tr�� de que continúen enla empresa.
·u

La. empresa Ferreyros -no -sólo busca un .buen clima laboral para los
uno .de; süs principales
• 1 - !U
trába,fadores; si bien es objetivos ahora la empresa
también apuesta por un bueñ Gobierno eorporativo-en donde se involucr� �
los aceionistas siguiendo un plan estratégíco elaborado con el fin de llevar·
adelante a la empresa

Dentro de las políticas de capacitación interna cabe resaltar al Programa de


I
Liderazgo ya. que este fomenta el desarrollo de nuevas .capacidades en los
participantes, estas capacidades permitirán a los participantes desarrollaran
habilidades como planificación estratégica y gestión de equipos de trabajo con
el fin de aportar aun mas a la empresa. esto también va de la mano con el:'
desarrollo de=un buen clima laboral ya que al tener al personal capacitado
' para dirigir este genera confianza entre los trabajadores, es decir los
trabajadores se sienten .mas_.aguasto trabajando con una persona cápaci?ida,
que Íos ditija, claro que el solo "hecho de que la persona este capacitada no
implica· necesariamente que los· trabajdores se sientan agustos pero ayudá·a
�· • •• - �"l'f

ganar 1a confianza de estos -y para poder llegar mejor a los trabajadores' es


recomendable
.. :: capacitar en otros . aspectos a.los líderes
·�;
como
"
ínteligenciaf
emocional, etc,

Con respecto· a oranizacion en.redes la empresa apuestamas por las redes con
los clierites tanto asi que tiene programas de interaccion en tiempo real de los
clientes con las diferentes herramientas, que ofrece la empresa, por ejemplo el
monitoreo de maquinas, estas herramientas son principalmente para el'
mantenimiento y alertas de usos indebidos de las maquinas que se están
monitor e ando

29 ) P á·g. i n a

••..
-
INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-

,., .
.,.
'

BIBLIOGRAFIA

• http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_CO:f\
P_MAR._l 1_.PRE_REP_PUB_FC27-05-201 l_KE.pdf

http:://www.ferreyros.eom.pe/portal/pdf/Memoria_2010_Version_texto.-�
pdf

-·htiJ!:/ [www .ferreyroscom.pe/ portal/ pdf/Memoriá_'.?008.pdf


:

• Apunte; de clase.

30 ) P á·g. i n a

••. ,