Gestión de Conocimiento

en Osinergmin
¿Quienes somos?
Somos una institución pública que tiene autonomía funcional,
técnica, administrativa, económica y financiera; y está adscrita a la
Presidencia del Consejo de Ministros (PCM)

2
 Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería.
 Institución pública con autonomía funcional, técnica, administrativa, económica y
financiera.
 18 años al servicio de la comunidad.
 Proyectos de inversión ámbito Osinergmin: Cerca de 33 000 millones de dólares
corresponden al sector energético y minero (68%).

Sectores En millones US $
2014-2016
Minería 19 583
Hidrocarburos 7 525
Electricidad 5 757
Industrial 2 932
Infraestructura 3 768
Otros Sectores 8 425
TOTAL 47 990

Fuente: Reporte de inflación octubre de 2014 - BCRP

Elaboración: Oficina Estudios Económicos - Osinergmin
 ¿QUE ROL CUMPLIMOS COMO REGULADOR?

Gobierno

Garantizar Suministro
Reglas claras y Energía
predecibles Confiable
y sostenible
REGULADORA

Empresas Ciudadanos
Desarrollo de actividades
Energética y minera
 ¿CUALES SON LAS FUNCIONES DE OSINERGMIN?

1. Reguladora 2. Normativa
Fija Tarifas de Servicio Dictar reglamentos y
público de electricidad y normas que regulen
gas natural por ducto. procedimientos a su cargo

6. Solución de
Controversias
Conciliar intereses 3. Supervisora
contrapuestos entre entidades, Verifica cumplimiento
reconociendo o desestimando obligaciones legales,
derechos invocados contractuales o técnicas.

5. Solución de reclamos 4. Fiscalizadora y

Apelaciones (reclamos en 2da instancia)
de usuarios del servicio público de sancionadora
electricidad y gas natural por ducto Imponer sanciones por incumplimiento
de obligaciones legales o técnicas
 ENFOQUE ESTRATEGICO DE OSINERGMIN

VISION
LINEAS ESTRATEGICAS
C E S I A
O X E N U
M C R T T
P E V E O
R L I G N
VALORES O E C R O
M N I I M
I C O D I
S I A A
o A D
GRUPOS RELEVANTES / PROPUESTA DE VALOR
MISION
 TRES PREGUNTAS IMPORTANTES

1. ¿DONDE ESTAMOS?

2. ¿DONDE QUEREMOS ESTAR?

3. ¿COMO SABEMOS QUE ESTAMOS LLEGANDO?

 MODELO DE GESTION DE OSINERGMIN

MARCO LEGAL DE CREACION

Modelo de Excelencia en la Gestión-MEG
1. Liderazgo - 2. Estrategia - 3. Ciudadano 4. Medición, análisis y gestión del conocimiento
5. Personal - 6. Operaciones - 7. Resultados

Sistema Integrado de Gestión-SIG

Calidad - Cartas de servicios - Seguridad y salud en el trabajo - Ambiental - Seguridad información
 Por que Gestionar Conocimiento?
Información Regulatoria (Año 2005)

Características:
•Expediente físico: Información voluminosa, administrado por cada especialista Conocimiento Explícito 10%

•Imposibilidad de ubicar información: de manera autónoma. Conocimiento Tácito 90%

•Procesos Judiciales: El Poder Judicial requieren expedientes en plazos cortos

•Comunicación: limitada entre áreas.
•Personal: Se retiraba con todo lo aprendido.
Que es Gestión del Conocimiento?
 Modelo de Gestión del conocimiento
Proyecto Fénix
“Intervención GENTE Proyecto Olympus
Cultural” Año TECNOLOGIA “Sistema Gestión de
•Actitudes
2012 •Formatos, directorios Conocimiento” Inicio
•Compartir 2005
70% •Almacenamientos
•Innovación
•Redes, internet
•Habilidades
•Data mining
•Trabajo en equipo •Analisis 10%
•Innovación •Automatización
•Visión/Objetivos •Inteligencia de negocios
•Estandares
•Organización APRENDIZAJE
•Comunidades

Proyectos:
PROCESOS Mapeo de
Proceso(2005)
•Mapas de conocimiento
“Rediseño de Procesos
•Flujos de trabajo GART”
•Integracion (2015)
20% •“Best practices
•Inteligencia de negocios
•Estandares n%=esfuerzo
•BPM requerido
Logros 1
Gente: Socialización
Reuniones de Intercambio Lectura Compartidas
Trabajos de Integración de conocimiento Cumpleaños

Reuniones Efectivas

Actividades Deportivas y Círculos de Estudio Cafecitos de las 11:00AM

Culturales Periódico mural
 Tecnología : Olympus
Portal Inteligencia de Negocios

Avisos Indicadores

Comunidades

Círculos de Estudio

Foros

Espacios Colaborativos

Gestor Documental
Buenas Practicas
Expediente Digital
Procesos: Gestión por Proceso
Modelamiento
 Logros 2
ANTES
AHORA

Expediente Físico Expediente Digital

 Gestión del Conocimiento:
Implantación en una Empresa Multinacional
Un mercado con más de 500 millones de clientes potenciales...

Canada
CHILE
Europa

United States Asia

Africa

Latin America

 Más de 65 millones de clientes a los que se les da servicio en la actualidad

 Fuertes lazos económicos y culturales con gran parte de los países en los que opera
 Telefónica tiene una estructura de negocio balanceada

NEGOCIOS POSICIÓN DE TELEFÓNICA

 Base de clientes
Servicio Básico Fija en Fija en grande y
España Latam localizada: >500
M en los
Mobilidad mercados clave
+ 300M en otros
mercados
Banda Ancha Fija en Fija en
España Latam  Amplia oferta
que
Internet proporciona
flexibilidad para
dar mejor
Contenidos respuesta a la
demanda de los
clientes
…y una organización flexible...

Fija en España
Otras
Fija en Latam

 Posesión natural de los negocios

 Flexibilidad operativa para atender mejor las necesidades de los clientes
 Alto potencial para aprovechar sinergias
 Destacado talento de sus RRHH para crear e innovar
La sociedad moderna ha evolucionado hasta la llamada Sociedad
de la Información...

Sociedad Sociedad
Sociedad Sociedad
Sociedad de
Industrial Postindustrial la
la información
información
... que trae como consecuencia un mundo sobreinformado...

• Una edición diaria del New York Times contiene más información
que toda la que recibía en su vida un ciudadano promedio del siglo
XVII.
• En los últimos cinco años se ha generado más información que en
los 5.000 anteriores, y esta información se duplica cada cinco años.
• Se estima que en el año 2040 habrá 200 millones de libros distintos
en el mundo y aunque se construyera una biblioteca con capacidad
para albergarlos sería del todo inútil ya que se necesitarían unos
ocho mil kilómetros de estanterías para almacenarlos.
• En 1.998 un empleado promedio en EEUU manejaba 60 e-mails al
día, 300 mails a la semana y consumía 115 kg de papel de fotocopia
al año.
…, en el que es fundamental definir qué información puede ser
transformada en conocimiento útil y cuál debe ser desechada, dando
lugar a la Sociedad del Conocimiento...

“Aquella sociedad en la que los ciudadanos disponen de acceso prácticamente

ilimitado e inmediato a la información, en la cual dicha información, su
procesamiento y transmisión son los factores claves que impregnan toda la actividad
de los individuos, desde las relaciones económicas hasta el ocio o la vida pública”

“La ventaja competitiva pasará de los que tienen exceso de información a los que
tengan un conocimiento ordenado; de quienes procesan cantidades ingentes de
entradas y salidas a los que sepan explicar lo que merece la pena saber y por qué”
–Prof. Hugh Heclo - George Mason University
Aparece una nueva forma de hacer negocios como resultado de:
e-Business Globalización
• Transformación de la cadena • Incremento del entorno
de valor de la industria competitivo
• Organizaciones virtuales • Fusiones y adquisiciones como
Time
• “On-line communities” una fuerza de mercado
• Trabajo en equipo salvando
Cultura de Internet fronteras geográficas
• “Aprendizaje continuo”
como filosofía de vida
• Cambios y necesidades de Form
adaptación continua Proliferación tecnológica
• “Tomar riesgos está Necesaria cercanía al • Incremento de la complejidad y
permitido” cliente especialización
• Acercamiento a niveles
•Sobrecarga de información
“micro” de satisfacción de
(Informes, WWW, Intranet)
necesidades
... surge la necesidad de llevar a cabo una gestión del conocimiento que tiene como finalidad última
transformar el know-how de la organización de cada una de las soluciones de negocio en un activo de
mercado con mayor valor añadido, basándose en un capital humano en continua formación, que trabaja en
organizaciones en red cada vez más amplias
¿ Qué es el conocimiento ?

En una persona es:

Experiencia, Valores, Información

Aprendizaje
Transferencia
Comunicación

En una organización es:

Cultura, Procesos, Resultados
 Conceptos utilizados

Datos Representaciones sin forma

80;8:40

Información Mensajes
El Autobús 80 para a las 8:40

Conocimiento Mensajes con valor

El Autobús 80 que para a las 8:40
algunas veces se retrasa

Experiencia Mensajes con valor y aplicables

El Autobús 80 que para a las 8:40 se
retrasa cuando llueve
 Dentro de la empresa se puede medir y gestionar
diferentes tipos de conocimiento

¿QUÉ?
¿CÓMO?

¿QUIÉN?
¿CUÁNDO? CONOCIMIENTO

¿DÓNDE? ¿POR QUÉ?

Además, el conocimiento puede ser Explícito o Tácito

Conocimiento Explícito

Conocimiento Tácito
La empresa tiene que identificar la manera más eficaz de crear,
identificar y transmitir el conocimiento que posee

Boca a boca
Tácito a Tácito

Sistemas expertos

Explícito a Tácito Tácito a Explícito

Explícito a Explíc ito

Formación

Web
Convertir el Conocimiento en un activo

Capital Activos Propiedad

Humano Intelectuales Intelectual
Primer paso Segundo paso
• Competencias • Documentación • Patentes y
• Know-How • Metodologías Marcas
• Experiencia • Inventos • Copyrights
• Programas
• Procedimientos

Explícito
Tácito Explícito Registro /
Codificación Registrado
protección legal

Propiedad
Propiedad Propiedad Corporativa
Individual Corporativa Protegida
Legalmente
 ¿Qué entendemos por GC? (concepto práctico de la GC)

La Gestión del Conocimiento ayuda a las compañías a capturar, analizar, aplicar y re- VV
EE
utilizar el conocimiento para llevar a cabo sus procesos de negocio con mayor calidad,
NN
más rápidamente y con un menor coste, proporcionando una ventaja competitiva.
TT
Además, lo utilizan para la toma de decisiones, generando más conocimiento gracias a
AA
la experiencia acumulada.
JJ
AA
Incrementar
Incrementar
Captura C su
O su CC
N Calidad
Calidad OO
O MM
C Aplica Procesos de
Aplica Para
Para Realizarlos
Realizarlos P
I Negocio más
Analiza M más EP
I Rápido
Rápido TE
E IT
N
T TI
Disminuir
Reutiliza O IT
su
VI
Coste
AV
A
 Beneficios de la Gestión del Conocimiento
Disponer del Anticiparse a las Reducción de la curva
conocimiento necesario No reinventar la necesidades de de aprendizaje
en el momento preciso rueda los clientes

Acceso al
Integrar a los conocimiento
Reutilizar y aprovechar colaboradores de corporativo
el conocimiento de los negocio
empleados

Focalización de los
empleados en la Ampliar la oferta de Reducción de
generación de valor productos y Costes
para el negocio servicios

Mejora
Eficiencia
Aumento
Eficacia

Aumento
Valor
Mercado
El caso del Grupo Telefónica presenta condiciones idóneas porque...

… Mejora el liderazgo
Mejora del Grupo Telefónica
Tamaño
Experiencia en importante
mismos negocios y
Portfolio mercados
amplio de diferentes
productos y
Servicios Grupo
multicultural

Competidores
globales

Mercados con
diferente nivel
de desarrollo
Multitud de expertos e n
distintas áreas

Tiempo
 El objetivo de la Gestión de Conocimiento en el Grupo Telefónica ha
sido conseguir que se trabaje verdaderamente como un Grupo,
estando informado on-line de cualquier aspecto que pueda ser de
interés para el empleado y que pueda servir para mejorar su
eficacia y eficiencia
Web

Datos
◆ Crear una ventaja
competitiva
Documentos Mejora del
◆ Aumentar la divulgación
del conocimiento
Conocimiento
◆ Facilitar el trabajo
diario
Personas
 ¿Qué son las Comunidades de Práctica?
Trabajan en red
• Coordinación de
actividades
• Intercambio de
conocimientos
• Innovan, crean y mejoran
métodos de trabajo
Intereses comunes
• Alineación de objetivos
• Métodos comunes Reuniones periódicas
Comunidad de Práctica • Trabajo en equipo
• Intercambio de experiencias
grupo flexible de • Aprovechamiento de
profesionales, unidos sinergias
informalmente
Portal e-MARCO
• Herramienta de trabajo
• Repositorio común de
conocimiento
Las Comunidades de Práctica se impulsan desde la Organización
por medio de:
Los Líderes de Conocimiento y los Líderes de las Comunidades de Práctica promueven,
cada uno desde su posición y de forma coordinada, el uso compartido del conocimiento en
Telefónica
Líderes
Líderes de
de Conocimiento
Promueven en su País/ Línea
de Negocio

Países / Líneas de negocio

Brasil Perú Terra Telefónica ...
Networks Móviles
Comunidades de
Comunidades de

de Patrocinios, Eventos y Ferias

Líderes de las

las Promueven
Práctica
Práctica

en su
Foros y Conferencias
Comunidad
Líderes de Práctica
...

Comuni

P
dades

ráctica
 y se establecen los siguientes roles:

Líder de la Comunidad de
Práctica
Impulsa y lidera la implantación de
la Gestión de Conocimiento en la
Comunidad de Práctica

Knowledge Manager* (KM)

Encargado de desarrollar la Comunidad de Práctica en su Línea de
Negocio/País

Miembros de la Comunidad de Práctica

Aquéllos expertos que pertenecen a la Comunidad de Práctica y
contribuyen con su conocimiento

* Gestor deConocimiento
 …siendo, a título ilustrativo, el objetivo del Plan de
Comunicación del portal e-MARCO promocionarlo y lograr
incrementar su conocimiento y uso dentro del Area de
Marketing, Comunicación y RR.II….
Nivel de
profundización Internalización
en el uso de Promover el uso del portal por los
e-MARCO
propios usuarios al resto de sus
Adopción compañeros
Introducir el uso del portal y sus
Comprensión contenidos en la forma de trabajar
habitual
Reforzar el uso y el entendimiento
Conocimiento del portal y sus contenidos • Nºnuevos usuarios
• Nºvisitas
Profundizar en la formación sobre • Nº consultas
• Nºsugerencias
Contacto contenido y funcionamiento de e-
• Documentos consultados
MARCO
• Documentos creados
Incrementar el número de
• Documentos bajados
usuarios que conocen e- • Nºnuevos usuarios • Grupos de debate creados
MARCO • Nºvisitas por contenido
• Nº consultas por contenido
• Nºnuevos usuarios
• Resultados cuestionario
• Nºvisitas
• Nº consultas
• Nºsugerencias

Tiempo
 Condiciones para el éxito

Piensa a lo grande, empieza por lo pequeño, ...pero

empieza.
 Resultados obtenidos
En el Grupo Telefónica, hemos empezado creando el Portal
de e-MARCO: Solución de Gestión de Conocimiento para las
áreas de MARketing y COmunicación

Portal de e-MARCO

Motor de Búsquedas

Servicios de Catálogo
Colaboración Contenidos

Infraestructura
Portal e-MARCO
…buscar estudios, análisis y
otros documentos de interés
aportados por otras personas...
Se pueden añadir
documentos...

… y realizar
sugerencias y
peticiones acerca
de los contenidos
y/o
funcionalidades
del portal...

El
Elportal
portale-MARCO
e-MARCOes
esuna
unaherramienta
herramientainteractiva
interactiva de
detrabajo
trabajodiario
diario
Portal e-MARCO (Cont.)

e.MARCO es el portal de
Gestión del Conocimiento
de las áreas de Marketing,
Comunicación y RRII,
desde el que se accede a:

• Contenidos de interés:
Directorio de
Profesionales, Galería de
Expertos, Noticias,
Información General, …

•Contenidos específicos
para cada una de las áreas:
Patrocinios, Publicidad, …
Portal e-MARCO (Cont.)
Principales contenidos de difusión
Directorio de Galería de
Profesionales Expertos
Información acerca de los Acceso a más de
profesionales y expertos 300 conferencias
que trabajan en de ponentes de
Marketing, Comunicación reconocido
y RRII prestigio

Información General
Documentos con
información del Grupo
Noticias Telefónica y del proyecto
e-MARCO

InfoMARCO
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especializada de 8 países y 47 Grupos de Debate
medios Posibilidad de creación y
S.I.C participación en debates
Noticias aparecidas en titulares,
teletipos y revistas
Y ante todo, hemos tenido
presente nuestro
lema: