UIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PROYECTO FINAL DE CLASES

CATEDRA:

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

INDICE

1. INTRODUCCION

2. MARCO TEORICO

 SOBRE LA EMPRESA
 PLANEACION
 ORGANIZACIÓN
 DIAGNODTICO
 CONCUSINES

3. ANEXOS
 FERRETERIA

INTRODUCCION

Ubicada en la ciudad de Guaimaca, es una mediana empresa que ofrece

productos ferreteros y la distribución de agroquímicos, fertilizantes, concentrados y
pinturas, siendo una ferretería con múltiples productos y buen servicio.
 SU MISION

Proveer satisfacción al cliente, buen servicio y producto de calidad a los mejores

precios, comprometidos con la calidad.

SU VISION

Con la ayuda de Dios, lograra llegar a nuevas fronteras de honduras y brindar

producto y servicio de calidad.

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

 Honestidad:

Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo.

Actuamos con exactitud y puntualidad. No dejamos los resultados al azar.

Obramos con un sentido consiente de la justicia. Respetamos la verdad.

No nos aprovechamos de la inocencia o la ignorancia de los demás.

 Responsabilidad:
Somos previsivos. Planificamos y nos esforzamos para trabajar con orden.

Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos.

 Comunicación:

Nos esforzamos más en escuchar lo que tratan de decirnos. Si no entendemos

preguntamos.
Buscamos verificar que nos estamos explicando correctamente.

 Sinceridad:
Actuamos de manera consistente con todas las personas y en todo momento.
 Respeto:

No menospreciamos a los demás ni sus opiniones.

Cuando actuamos tenemos consideración y deferencia con los sentimientos de
los demás.

Nos esforzamos por comprender de manera empática sus puntos de vista y

situaciones particulares.

 Compañerismo:

El éxito de nuestra organización lo construimos juntos.

El trabajo en equipo requiere de coraje individual.

El mejor resultado es producto de que todos en el equipo hagan lo mejor para

sí mismos y para el grupo.

 Aprendizaje:

Creemos en el mejoramiento continuo.

 Superación:

Compromiso de expansión.

RESPONSAILIDAD EMPRESARIAL

Apoya al personal con:

 Capacitación.

 Pago de vacaciones. (si son trabajadas)

 Aguinaldo.

 Catorceavo.

(Lo generalmente establecido)

Apoyo social:
  Donaciones a iglesias.

 Colaboración con centros escolares.

PLANEACION

Cuentan con un planeación sencilla, cada semana, en la cada lunes realizan un

devocional, teniéndolo como parte fundamental, seguido de eso el gerente junto
con los en cargados, al cual el denomina cabezas, le presentan los detalles de
compra de producto y a base de esa información se detallan:

 Planes de operaciones

 Establecen metas

No cuentan con objetivos de ventas para evaluar su desempeño, en cambio a eso,

lo evalúa por el número de consumidores y comentarios de los mismos.

La toma de decisiones la realizan de forma inmediata la cabeza de cada

departamento junto al gerente propietario teniendo amplia comunicación, cuando
no se logra contactar con él, cada encargado ofrece una respuesta inmediata
tratando de satisfacer al cliente.

Las estrategias que utilizan son:

 lograr un mayor control de distribución de producto al consumidor.

 Ser una empresa competitiva.
 Tener amplio conocimiento del mercado.
 competir en base a costos ofreciendo los productos al menor precio del
mercado.
 competir en base a diferenciación ofreciendo productos de los cuales son
único distribuidor.
 enfocarse en un mercado.
 Localizar puntos estratégicos de ubicación.
 ORGANIZACIÓN

DEPARTAENTALIZACION:

GERENTE

PROPIETARIO

AREA DE VENTAS COMPRAS AREA OPERATIVA CONTABILIDAD

ENCRAGDADO DE ENCRAGADO DE ENCRAGADO DE

TIENDA COMPRAS BODEGA

VENDEDORES BODEGUEROS CONDUCTORE

S

DESCRIPCION DE PUESTOS:

Encargado de tienda:

 Provee el servicio a los clientes con respuesta inmediata y ofreciendo solución

acertada y segura.

Encargado de compras:

 Verifica semanalmente los productos en escases y los necesarios para su

distribución.
Encargado de bodega:

 Reciben y entregan el producto solicitado.

Contabilidad:

 Lleva el control de facturación de compra y ventas.

SU CULTURA:

No existe una cultura propiamente dicha, pero si un clima confianza por parte de los encargados
con el propietario, en cuanto a la autoridad, cada encargado tiene un alto nivel de autoridad.
 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

FORTAEZAS:

 UBICACIÓN
 RELACION GERENTE-COLABORADOR
 DITRIBUCION UNITARIO DE MARCAS
 AMPLIO CONOCIMIENTO DE MERCADO
 PRODUCTOS EN DISTINTAS AREAS
 SOLUCION INMEDIATA
 ENTREGA INMEDIATA DE PRODUCTO
 SERVICIO AL CLIENTE
 ORDEN EN CUANTO A UBICACIÓN DEL PRODUCTO
 PRESTA APOYO A CENTROS ESCOLARES
 DIERSIDAD DE PRDUCTO
 INSTALACIONES
 PUBLICIDAD
 COMENTARIOS DE CONSUMIDORES
 PRECIOS ACCESIBLES

AMENAZAS:

 COMPETENCIA EN PRODUCTO FERRETERO

 ESCASA CAPACITACION POR AREA
 NO TIENE POLITICA EMPRESARIAL
 POCO VENEFICIO PARA EL EMPEADO
 SISTEMA DE FACTURACION
 SISTEMA DE FINANCIAMIENTO
 NO UTILIZAN SUSTEMAS DE SEGURIDAD
 NO HAY RUTA DE EVACUACION
 ESCASO SISTEMA DE SEGURIDAD
 CULTURA ORGANIZACIONAL NO DEFINIDA
 EMPLEADO NO CUENTA CON SEGURO SOCIAL
 EMPLEADO NO CUENTA CON RECOMPENSAS
 POCA MOTIVACION
 NO CUENTAN CON PAGINA WEB
 CONCLUSIONES

Es una empresa que brinda servicio de calidad y busca posicionarse en lugares estratégicos, cabe
destacar que la diversidad de producto es una de las partes fundamentales.

A pesar que los colaboradores tiene escasa capacitación, mantiene amplio conocimiento de los
productos que ofrece la ferretería y eso les ayuda a brindar un mejor servicio y mayor
responsabilidad de lo que se esta ofreciendo.
ANEXOS
La persona contactada fue:

o Ingeniero Wilmer Davila Gerente Propietario

Esquema de entrevista:

o preguntas directas sobre la empresa al propietario

o preguntas directas a cada encargado de sus labores
o opinión de clientes