LABORATORIO CLINICO CONTINENTAL

YESENIA VELÁSQUEZ CANTERO

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

DOCENTE: LEDIS BURGOS

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ADMINISTRACION EN SALUD
BERÁSTEGUI

2016
 INTRODUCCIÓN

En el laboratorio clínico Continental de la ciudad de Barranquilla, ubicado en la calle

80 N° 49C-32 , es una empresa que utiliza modernos elementos para proporcionar
exámenes con resultados confiables contribuyendo al mantenimiento dela salud de
sus pacientes.
 OBJETIVO GENERAL

 Conocer la importancia que tiene la acreditación en una organización

tomando como referencia el laboratorio Clínico Continental.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Aprender los pasos y procesos para lograr la acreditación.

 Verificar que se haga PAMEC para garantizar la calidad en atención
 Barranquilla, Calle 80 N° 49C-32

Utilizan nuevos y modernos elementos de diagnóstico en el campo de la costa y

del país, exámenes con resultado 100° confiables. Cuenta con:

 Punto de atención al cliente 24 horas

 Tecnología médica laboratorio
 Exámenes y procedimientos.
Con la tecnología de punta obtienen resultado en pocos minutos con máxima
exactitud.

 El LABORATORIO CLÍNICO CONTINENTAL comenzó a prestar sus

servicios desde el año 1991 como una sociedad limitada conformada por un
Grupo de Médicos y Bacteriólogos con el nombre de Laboratorio Clínico
Unidad Médica Norte, domiciliado en la Carrera 50 #80-54 de esta ciudad.
En el año 1995 se liquida la sociedad y el laboratorio cambia de domicilio a
la Carrera 49C#80-125 en las instalaciones del edificio Continental Medical
Center con una nueva razón Social LABORATORIO CLÍNICO
CONTINENTAL LTDA. Durante estos años se ha tenido la misión de ofrecer
un excelente servicio, con tecnología de vanguardia implementada por un
recurso humano capacitado e idóneo.
En el año 2003 fue certificado bajo los estándares de calidad de la Norma
ISO9001:2000 obteniendo la recertificación en el año 2006.. Durante este mismo
año, el LABORATORIO CLÍNICO CONTINENTAL, comienza a trabajar en los
Estándares del Sistema Único de Acreditación, recibiendo este máximo certificado
en Diciembre de 2009
Continuando con su visión, en el año 2007 se inaugura la sede principal en la Calle
80 No 49C-32 en donde continúa con la prestación de servicios, para seguir
brindando a nuestros clientes y al cuerpo médico en general resultados precisos y
confiables con la mejor tecnología del mercado, minimizando los riesgos de sus
clientes internos, externos y del medio ambiente.
Actualmente se tienen 5 sedes en Barranquilla y 2 en la ciudad de Cartagena lo
que facilita el desplazamiento y acceso a los pacientes de estas ciudades.
Declaramos nuestro compromiso de mejorar continuamente y brindar servicios que
proporcionen entera satisfacción a nuestros clientes, a través de un proceso de
calidad orientado a mantener altos estándares de tecnología, métodos modernos
de administración y cumplimiento a los requerimientos y especificaciones
establecidos en las exigencias de laboratorios clínicos.
Para lograr este objetivo la Administración y todos los empleados de la empresa,
hemos establecido responsabilidad con el cumplimiento de unos valores, una visión
y una misión que rigen nuestro comportamiento de servicio, mejorando la eficacia
y eficiencia del sistema de calidad.

 El Laboratorio Clínico Continental presta servicios de apoyo diagnóstico con

facilidad de acceso, insumos seguros, herramientas tecnológicas
innovadoras y personal humano calificado, motivado y en permanente
formación que garantiza la calidad de sus resultados contribuyendo al
bienestar de la comunidad. El Laboratorio Clínico Continental genera
experiencias de servicio humanizado y atención segura basadas en las
necesidades del paciente y su familia, logrando así la confianza y lealtad de
los mismos con la organización. El Laboratorio Clínico Continental asegura
la sostenibilidad y crecimiento de la organización con el mejoramiento
 continuo de sus procesos y el buen uso de sus recursos humanos,
tecnológicos, físicos y de información.

PRINCIPIOS Y VALORES

 CALIDAD: Hacer bien las cosas desde el principio, identificando las

necesidades del cliente o usuario y cumplirlas a satisfacción.

 SENTIDO DE PERTENENCIA: Amar y sentir propio el laboratorio, para

cumplir el objetivo de nuestra misión.

 ORGANIZACIÓN: Mantener el desarrollo armónico del laboratorio con los

recursos requeridos, teniendo todas las cosas necesarias en su respectivo
lugar.

 TRABAJO EN EQUIPO: Somos capaces de integrar habilidades en forma

unida y coordinada en las labores que se tengan para lograr un excelente
resultado.

 COMUNICACIÓN: Lograr o transmitir intercambio en un ambiente, propicio,

generando relaciones reciprocas y libremente aceptadas.

POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

El LABORATORIO CLINICO CONTINENTAL S.A.S, desde el direccionamiento

estratégico garantiza atención al paciente en un entorno seguro, previniendo y
minimizando el riesgo de ocurrencia de eventos e incidentes adversos disponiendo
de recursos tecnológicos, administrativos, financieros y recurso humano con cultura
de reporte, contribuyendo así al aprendizaje institucional.
El Laboratorio Clínico Continental, promueve entre los usuarios, sus familias y
colaboradores la cultura de seguridad y gestiona las fallas administrativas,
incidentes y eventos adversos que se identifique en el proceso de atención.

POLITICA DE HUMANIZACION EN ATENCION AL USUARIO Y SU FAMILIA

El Laboratorio Clínico Continental desde su direccionamiento estratégico se
compromete con un proceso de atención para el usuario y su familia, sustentado en
los valores, principios corporativos, en su política de calidad y código de ética,
brindando un trato humanizado a través de la formación y desarrollo del recurso
humano, de los avances tecnológicos y brindando un servicio integral con equidad,
calidez, dignidad, sensibilidad y con respeto de los derechos y deberes a los usuario
y su familia.

Principios Humanísticos del Laboratorio Clínico Continental:

Actitud de Servicio
Equidad (igualdad en la atención sin distingo de raza, sexo, clase social, religión)
Respeto a los demás

SUS SERVICIOS
Utilizan los nuevos y modernos elementos de diagnóstico en el campo de
Laboratorios Clínicos para proporcionar al cuerpo médico de la Costa y del país
exámenes con resultados confiables en un 100%

Tipos de exámenes:
Hemogramas, Recuento de Plaquetas, Tiempo de Sangría, Tiempo de Coagulación,
Tiempo de Protrombina, Tiempo de Tromboplastina, Citometría de Flujo, Factores
de Coagulación, entre otros.

 Con la tecnología de punta obtienen resultados en pocos minutos con

máxima exactitud, y realizamos técnicas colorimétricas, turbidimétricas y
enzimáticas.
  Entre las pruebas se realizan exámenes de: Ácido Úrico, Albúmina, Amilasa,
Bilirrubina, BUN, Calcio, Colesterol Total, Creatinina, Glicemia, Lípidos
Totales, Transaminasas, Triglicéridos, Electrolitos en Sangre y Orina,
Electrolitos en Sudor, Gases Arteriales, Estudio para Riesgos Cardíacos –
PCR de alta Sensibilidad, Fructosamina, Colinesterasa Sérica, Alcohol, entre
otros.
TECNOLOGÍA

El LABORATORIO CLÍNICO CONTINENTAL cuenta con instrumentos analíticos

muy complejos, muchos de ellos con sistemas cerrados los cuales trabajan los
procesos equipo-reactivos cuidadosamente, ajustándose minuciosamente a
nuestras necesidades, generando exámenes de alta calidad.

CONTROL DE CALIDAD El Laboratorio utiliza técnicas operativas que garanticen

la confiabilidad y veracidad de nuestros procesos; motivo por el cual cada uno de
ellos es debidamente monitoreado a diario. Contamos con programas de control de
calidad tanto internos como externos que permiten vigilar la calidad de nuestros
exámenes generando buenos resultados.

Control Externo: sus resultados son supervisados por una calificada empresa
especializada en calidad a nivel mundial. Control externo: Nos apoyamos en
muestras comerciales con valores conocidos, respaldados por casas mundialmente
reconocidas para evaluar los resultados de cada uno de nuestros equipos,
analizando nuestros procesos técnicos en cada una de sus fases.

Control Interno: Maneja un control de calidad interno que garantice la confiabilidad

y veracidad de nuestros resultados; evaluando diariamente el comportamiento de
las pruebas antes de procesar su muestra.
 CONCLUSIONES

 El Laboratorio Clínico Continental es una excelente organización, donde

ponen en práctica una de los ejes tratadores de la acreditación “Atención
Centrada en el Usuario”.

 Estar acreditado es gran ventaja por ello el laboratorio tiene una serie de
beneficios logrando que su organización sea competitiva y reconocida en el
mercado, los cuales son: seguridad del paciente, reconocimiento público,
mejoramiento continuo.

 Por ello ha obtenido los siguientes logros:

- NTC 150 9001; 2000 otorgamiento

- Certificación en el año 2003
- Recertificación en el año 2006
- NTC 150 9001: 2008
- Certificación año 2009
- Acreditación en salud entre otros.

 Tienen varias sedes lo que se convierte en una organización de “redes

integradas”.
ANEXOS
 REGISTROS FOTOGRAFICOS
(LABORATORIO CLINICO CONTINENTAL)