COLABORATIVO 3

TELEMATICA

OSCAR AGUDELO
LUIS FERNANDO JIMENEZ
MARIO FERNANDO JIMENEZ
JORGE MARIO MADRID
RICARDO URBANO MUÑOZ

GRUPO: 301120_40

IVAN GIOVANNI QUESADA BONILLA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

SEPTIEMBRE 28 DEL 2017

Introduccion

Objetivos

Conceptualizar los temas de la unidad y aplicarlos en distintas

redes,principalmente en la red que se propuso por el grupo aplicando las
tematicas escogidas por cada partisipante y generando
retroalimentaciones entre los compañeros para unificar un trabajo que
sea completo y con fundamento.
 Explique Como su tema Explique Como su tema
elegido se aplicaría en el elegido se aplicaría en
Nombr
diseño de la Red el diseño de la Red
e del
Tema telemática que su grupo telemática que su
estudia
elegido colaborativo presentó grupo colaborativo
nte
(Teóricamente) presentó
(Gráficamente)
Estudiante
No1
Definició
n del
concepto
de
Incidenci
a
Enumera
ción de
los
objetivos
de la
gestión
de
incidenci
as
Estudiante
No2
Identific
ación y
descripci
ón de las
actividad
es
Explicaci
ón y
ejemplifi
cación
del flujo
del
proceso

Jorge
Mario En caso de que nuestra red
Madrid llegue a tener incidencias se
utilizaran algunos
 indicadores y métricas para
poder establecer la prioridad
Estudiante que se le debe dar a esta
No3 además de saber si se
Ejemplifi dispone de los recursos
cación técnicos humanos y de
de presupuesto para dar
indicador solución a dicha incidencia.
es y
métricas
Recomen
daciones Importancia de la red
básicas que ha sufrido la
de incidencia
buenas
prácticas Se debe establecer la
importancia que esta red
tiene para poder establecer
las medidas correctivas.

Cantidad de clientes que

se ven afectados por la
incidencia

Se debe verificar la cantidad

de clientes que se ven
afectados y así establecer
las pérdidas económicas que
se tienen durante la
incidencia.

Coste de la gestión y
solución del incidente

Se debe revisar el coste que

tiene dar solución a la
incidencia y establecer si es
Indicad viable en ese momento
ores
 Cantidad de recursos
tanto técnicos como
humanos para la
resolución de la
incidencia

Se debe revisar si se
dispone de los recursos
técnicos y humanos para la
solución de dicha incidencia
y dado el caso poder dar
solución con agentes
externos a la empresa si no
se dispone de lo necesario.

Las métricas se utilizaras

para tener un control de
las incidencias ocurridas
en un determinado
tiempo

Cantidad de incidencias
que a tenido la red desde
el inicio de su
funcionamiento
 Se realizará un control
periódicamente para
establecer la cantidad de
incidente que a sufrido
nuestra red y así poder
establecer algunas medidas
preventivas y poder mejorar
el funcionamiento de esta.

Tiempo de falta del

servicio desde que se dio
el aviso de incidencia

Se debe tener la hora

exacta desde que se dio el
aviso de incidencia y medir
el tiempo hasta su solución
para poder establecer las
pérdidas económicas que
Métricas genero este.
Tiempo medio de
solución a la incidencia

Se establecerá un promedio
de solución a las incidencias
para que cuando esto
ocurra tomar las medidas
necesarias para disminuir el
impacto en nuestra red.

Para un buen
funcionamiento de
nuestra red las
recomendaciones son:

Establecer un buen equipo

de atención al usuario para
que de el soporte inicial y se
solucione el incidente o
 dado el caso realizar el
debido escalamiento

Tener establecido el SLA y

en el tener un tiempo
determinado para dar
respuesta a las incidencias
de acuerdo con su prioridad

Disponer de buenos
recursos técnicos y el
personal capacitado para
dar solución efectivamente
a los incidentes en nuestra
red

Utilizar herramientas como

Jira o Artologik para el
seguimiento y detección de
incidencias de la red para
tener un estimado en
tiempo real de lo que esta
sucediendo e nuestra red.
 Recomend
aciones de
buenas
practicas
Estudiante  Sistemas de Gestión de
No4 Incidencias
Sistemas Para el sistema de gestión
de de incidencias de nuestra
Gestión red se tendrán en cuenta los
de siguientes puntos que son
Incidenci prioritarios:
as • Punto único de acceso,
Identific por correo electrónico,
ación y por teléfono o por
análisis persona donde se hace
de las el reporte de las
distintas incidencias.
fases del • Inventario de equipos
proceso para poder identificar
de fácilmente el evento
resolució notificado.
Ricardo n de • Base de datos, donde
Urbano incidenci se registran los pasos
Muñoz as seguidos.
• Documentos de SLA.
• Sistema emisor y
gestor de informes.

Y se hará uso de la
herramienta JIRA que es
una aplicación web que se
usa para
el seguimiento de
incidencias y errores, siendo
esta una de las
herramientas más
específicas que se
encuentran en el mercado
para dichas funciones.
  Identificación y análisis
de las distintas fases del
proceso de resolución de
incidencias.

Cuando se reciban
notificaciones de las
incidencias en nuestra red
se deben seguir unos pasos
para hacer una buena
resolución los cuales son :

- Definición del problema.

- Descripción del problema.
- Establecimiento de las
posibles causas.
- Prueba de las causas más
probables.
- Verificación de la causa
real.
- Planificación de las
intervenciones.
- Comprobación de la
reparación.
- Documentación.

Al seguir debidamente estos

pasos se dará solución a las
incidencias y se creara una
base de datos, la cual
ayudara a la resolución de
posibles incidencias que se
puedan presentar en la red.
Estudiante Componentes del diagrama
No5
Identificación (Titulo, fecha,
LUIS Descripci
empresa,área o equipo)
FERNAN ón y
DO ejemplifi Problema a analizar (Ubicación
JIMENE cación rectángulo en la parte derecha de la
Z del uso hoja)
MONTO de los
diagram Linea principal, espina central o
YA
as de columna vertebral (linea horizontal
causa/ef )
ecto en Causas primarias o espinas
la principales (lineas con una
solución inclinación 70°)desde la causa hasta
de la linea principal
problem
Causas secundarias (Lineas
as
horizontales) inicia en el nombre de
Descripci
ón de la la causa y llega a la linea primaria
funcional Espina menor (salen desde la causa
idad, hasta la linea secundaria)
criterios
de
utilizació Elaboración de diagramas de
ny causa/efecto Paso a Paso
ejemplifi
cación
de
Identificación del problema
herramie
ntas
software El problema debe ser
de especifico, no debe ser
diagnósti demasiado grande,Es
co. importante dejar por escrito
el problema, resaltando que
se incluye y quien se
excluye del análisis

Resumen del problema

Se realiza el diagrama del

problema: Se comienza
trazando la linea indicando
el problema especifico

 Escribir las causas que

pueden provocar el
problema
Se genera un listado con las
posibles causas y se realiza un
posterior análisis
DEFINIR Y DIBUJAR LAS
ESPINAS DE PESCADO
Se diagraman las espinas
principales
Son las categorías de las
causas generadas y por lo
general están relacionadas
con los recursos causales.
Se utiliza la categorización
de las 5M

 Maquinas
 Mano de Obra (Personas)
 Materiales
 Métodos
 Mediciones
 Representar el resto de las
causas en el diagrama

 COMPROBACIÓN DEL
DIAGRAMA
Se verifica el diagrama
desde las causas hasta el problema

Se recorre el diagrama
desde las causas hasta el
 problema para comprobar
las posibles soluciones

Descripción de la funcionalidad,
criterios de utilización y
ejemplificación de herramientas
software de diagnóstico.

LAS HERRAMIENTAS DE
SOFTWARE:
Se instalan y se utiliza desde el
computador del administrador de
red

El software se encarga de hacer un

diagnóstico y analiza todo el tráfico
que pasa por la red
Los programas que analizan la red
se conocen como sniffers

Software para el análisis de red

Existen diferentes programas para
el análisis de la red, por ejemplo:

Monitor de red: captura los

paquetes de red y los saca a una
interfaz visible por el usuario
Analizador de protocolo: es aquel
capaz de analizar los paquetes que
van por la red y analizar el
protocolo
Del manejo e interpretación del
administrador del sistema depende
la detección de fallas
Software para el análisis de red
Existen diferentes programas para
el análisis de la red, por ejemplo:

 Microsoft network
monitor --> Entrega las
trazas a un nivel muy
detallado
 TCPdump--> Para Unix y
Linux, muestra los logs y
trazas que pasan por la red
 Wireshark --> Software
libre, tiene una interfaz
gráfica con una interfaz
gráfica amigable
 Gestor de redes--> Util para
detectar los fallos, envia
alertas por medio de correo
o mensaje

 Ping, traceroute, ARP,

netstat --> son comandos
para la administración de
red, el ping por ejemplo,
sirve para verificar si los
paquetes se están perdiendo,
traceroute muestra que ruta
toman los datos, todo esto
para saber si la conexión
funciona correctamente
 NETSTAT --> permite ver
las conexiones de red, su
estado, las tablas de
enrutamiento, estadisticas
de difusión, entre otras
cosas