Caso Starbucks

[Fecha]
El entorno y la mezcla de
mercadotecnia para los
mercados internacionales

Nombre: Sandra Victoria Soto Jaramillo

Matricula: 12003281
Profesor. Jorge Zúñiga Mosqueda
Caso Starbucks: Conversión global rápida

PREGUNTAS

1. Identifique los elementos controlables e incontrolables que Starbucks ha enfrentado al entrar en

los mercados globales.

Elementos Controlables

• La compañía es capaz de manejar su imagen pública debido a que los establecimientos le

pertenecen. Aunque venda franquicias cierto porcentaje de ellas le concierne a la empresa.

• Su participación en el mercado: la cadena opera actualmente en 1,200 establecimientos

internacionales, eso deja mucho espacio de crecimiento.

• Los productos: ha demostrado ser muy innovador en la manera en que vende su plato
principal: el café, pero puede añadir a su lista de productos bebidas que no necesariamente estén
hechas a base de café.

Elementos Incontrolables

• Estructura competitiva: es posible que las tiendas parezcan oasis de tranquilidad, pero las
tácticas de administración externas muchas veces pueden ser inesperadas.

• Desafíos culturales: deben estar conectados con la misión original de un servicio de alta
calidad o a costumbres propias de distintas personas o regiones.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía?

• Aún existen 8 estados del territorio estadounidense que no cuentan con la presencia de
Starbucks.

• Hace menos dinero con cada establecimiento en el exterior debido a que la mayoría de ellos son
operados por socios extranjeros.

• Starbucks debe enfrentar algunos desafíos lógicos de convertirse en una compañía madura en
Estados Unidos.

• La compañía enfrenta una inquietante recepción hostil por parte de sus futuros
consumidores, las personas entre 20 y 30 años de la generación X.
• Starbucks además sufre de una depresión moral y de agotamiento del personal.

• Precios.

• Empleados insatisfechos.

Soluciones potenciales

• Mantener una buena imagen pública proyectando alegría con los empleados para que estos a su
vez los transmitan a sus clientes.

• Recomendación de persona a persona.

• Starbucks debe de considerar el nivel de aceptación de cada país por medio de su cultura,
debe ser consciente en todos los aspectos que esto conlleva, considerar sus precios, mejoras el
producto, mejoras el sistema hacia sus empleados, por medio de capacitaciones, estrategias,
bonos, reconocimientos, entre otras opciones. Y no intentar afectar a las pequeñas empresas de
cada país para que esto no genere una decadencia en ventas y las personas no vea a Starbucks
como una empresa que solo se preocupa por su bien propio.

3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía.

Considero que la estrategia está utilizando Starbucks actualmente es deficiente, ya que se

están enfocando más en abrir más establecimientos, innovar en productos, pero los cimientos de la
empresa no están firmemente estructurados, identificando a los cimientos como el personal
operativo.

4. ¿De qué manera podría Starbucks mejorar su capacidad de obtener ingresos en Japón?

Starbucks en Japón es visto como uno de los establecimientos con un costo alto, de
acuerdo al mercado, creo que es importante que se haga un análisis de cómo pueden
mejorar los precios de acuerdo al mercado, claro está que esto se hará de manera que
no afecte los costos de producto, este siendo el mismo producto de calidad y así mismo
ofreciendo el buen servicio que se tiene, Starbucks ya tiene innovación en sus productos
sin embargo sería bueno crear nuevas campañas para crea esa llamada de atención al
consumidor.

Conclusión:

Creo que a veces las empresas por la desesperación de crecer en sus negocios o de querer
abarca todo el mercado, si analizan la estrategia pero creo que también se ciegan ante su
necesidad.

Ejemplo lo de querer poner más establecimientos es una gran inversión la cual no es la solución,
pues implica gastos de establecimientos, nominas, materia prima, gasto fijos,etc. cuando solo debe
de tener establecimientos en puntos estratégicos el cual le garantiza que su producto será vendido.
Y lo digo por experiencia propia, pues si a mí me gusta un producto le soy fiel pues es un buen
producto, es personalizado, y aunque su precio no es nada barato aun así lo consumo y voy al que
me quede más cerca, el que haya muchos establecimientos no quiere decir que todo mundo vamos
a ir a comprar, porque al final el consumidor va a ir hasta que decide un producto, no porque tenga
ahí el lugar quiere decir que comprara.

Creo que es importante siempre analizar las cosas desde afuera, e incluso con personas externas
que nos ayuden a ver lo que uno como empresa no ve. Y un punto clave siempre va a ser el
consumidor.