1. Tras la lectura del caso, e investigando en la red, reflexiona entorno a
cuál es la estrategia de la empresa, misión, visión y valores.
En esta primera clase introductoria, se pretende familiarizaros con algunos
conceptos básicos del marketing estratégico. El caso expuesto de Iberdrola, refleja algunos de estos conceptos estudiados:
Misión: En los contenidos de la clase decíamos que la “misión” de la empresa es
un concepto estable en el tiempo. Implica una definición explícita que expresa la esencia de la empresa; a qué se dedica. Por lo tanto, la misión de Iberdrola es la de distribuir energía. Se trata de algo explícito y estable en el tiempo. Si consultamos en la Red, en el propio website de la empresa. Se expone la visión de Iberdrola: “Nuestra misión es crear valor de forma sostenible en el desarrollo de nuestras actividades para la sociedad, ciudadanos, clientes, trabajadores, accionistas y demás grupos de interés, siendo el grupo multinacional líder en el sector energético que presta un servicio de calidad mediante el uso de fuentes energéticas respetuosas con el medioambiente, que innova, que encabeza el proceso de transformación digital en su ámbito de actividad, que está comprometido con la lucha contra el cambio climático a través de toda su actividad empresarial, con el dividendo social y con la generación de empleo y riqueza en su entorno, y que considera a sus empleados un activo estratégico. En este sentido, fomentamos su desarrollo, formación y medidas de conciliación, favoreciendo un buen entorno de trabajo y la igualdad de oportunidades. Todo ello, en el marco de nuestra estrategia de responsabilidad social y de cumplimiento de las normas tributarias.” Visión: La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será. Si consultamos en la Red, en el propio website de la empresa. Se expone la visión de Iberdrola: “Queremos ser el grupo multinacional líder en el sector energético que protagonice un futuro mejor creando valor de forma sostenible con un servicio de calidad para las personas: ciudadanos, clientes y accionistas -a quienes cuidamos e involucramos en nuestra vida social- y para las comunidades en las que desarrollamos nuestras actividades generando empleo y riqueza -con quienes dialogamos de forma constructiva-, erigidos como referente por nuestros firmes compromisos con los principios éticos, el buen gobierno corporativo y la transparencia, la seguridad de las personas y del suministro, la calidad y la excelencia operativa, la innovación, el cuidado del medio ambiente, la orientación al cliente y los Objetivos de Desarrollo Sostenible aprobados por la Organización de las Naciones Unidas. Haciéndolo posible gracias al trabajo de nuestros empleados y de las personas que trabajan con nuestros proveedores y colaboradores, a los que cuidamos ofreciendo todos los recursos en formación y medidas de conciliación que están a nuestro alcance para su desarrollo y para potenciar la igualdad de oportunidades.”
Valores: En el mismo website, se ponen de manifiesto detalladamente los valores
de la compañía, como elementos sustentados en la “visión”:
“La visión de IBERDROLA, que integra las vertientes económica, social y
medioambiental de la sostenibilidad, se sustenta en seis valores que representan firmes compromisos de la Compañía:
Ética y responsabilidad corporativa
Resultados económicos Respeto por el medio ambiente Sentido de pertenencia y confianza Seguridad y fiabilidad Orientación al cliente
Los compromisos asumidos por IBERDROLA en la visión y en los valores de la
Compañía, lejos de constituir una mera declaración de principios, se hacen extensivos a su práctica diaria y están integrados en la gestión cotidiana del Grupo IBERDROLA en todas sus áreas de actividad.
2. Sobre la base de lo estudiado en el contenido de la clase, en el epígrafe
referido a “estrategias corporativas”, comenta críticamente la información que se refiera a la estrategia corporativa de «Iberdrola»
Iberdrola mantiene una estrategia corporativa de fuerte implicación con las
comunidades en las que opera. Este compromiso de creación de valor social está perfectamente alineado con su estrategia corporativa definida en sus planes de negocio. La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a través de mecanismos de colaboración con relevantes instituciones de la Administración y de la sociedad civil. La aportación fundamental de "Iberdrola" a la sociedad está basada en los principales impactos de su propia actividad empresarial: suministro de un producto esencial como es la energía, fuertes inversiones en infraestructuras básicas, fomento de redes de proveedores locales en los países donde opera, creación de puestos de trabajo cualificados, contribuciones a haciendas públicas vía impuestos, etc., tal como se detallan en los correspondientes planes estratégicos. El propio caso deja patente de forma explícita la clave de su estrategia corporativa: la vocación de "Iberdrola" es ser inversor a largo plazo en las economías donde está presente, con objeto de generar un valor económico y socialmente sostenible.
3. ¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”?
La orientación al cliente de Iberdrola se deja ver a través de los siguientes elementos
recogidos en el caso:
Iberdrola con la sociedad y los derechos humanos.
Con el respeto al entorno y al medioambiente. Con el “compromiso social” Y en todo el resto de valores que se desprenden de su visión.
De esta forma, la compañía incluye en el centro de su estrategia la orientación al
cliente, como núcleo de su estrategia empresarial y de marketing, conscientes que de este compromiso social y con los clientes, se desgajan el resto de elementos de valor de la empresa (rentabilidad, vinculación, reputación, etc.). La pregunta final, y que cada cliente tiene que responder en su caso es ¿cumple esta visión, valores y compromisos en su gestión del día a día? La cuestión queda abierta según la relación que la empresa mantenga con sus clientes.