Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL
A. Kerangka Konsep
Kerangka konsep penelitian adalah abstraksi dari suatu realitas agar dapat
dikomunikasikan dan membentuk teori yang menjelaskan keterkaitan antar
variabel (baik variabel yang diteliti maupun variabel yang tidak diteliti).
Kerangka konsep akan membantu peneliti menghubungkan hasil penemuan
dengan teori (Nursalam, 2008). Kerangka konsep dari penelitian ini dapat
digambarkan sebagai berikut
kehandalan
daya tanggap
Kepuasan pasien
rawat jalan umum
jaminan pelayanan
Puskesmas Suti
Semarang
Kabupaten
Bengkayang
empati
bukti langsung
Gambar 3.1
Kerangka Konsep
42
B. Hipotesis
Hipotesis adalah suatu jawaban sementara atas pertanyaan peneliti
yang telah dirumuskan didalam perencanaan penelitian (Notoatmojo, 2005
: 72). ). Pada penelitian ini peneliti menggunakan hipotesis yaitu Ha
(hipotesis alternatif) yaitu :
1. Ada hubungan antara kehandalan pelayanan dengan tingkat kepuasan
pasien rawat jalan umum Puskesmas Suti Semarang Kabupaten
Bengkayang tahun 2018
2. Ada hubungan antara daya tanggap pelayanan dengan tingkat
kepuasan pasien rawat jalan umum Puskesmas Suti Semarang
Kabupaten Bengkayang tahun 2018.
3. Ada hubungan antara jaminan pelayanan dengan tingkat kepuasan
pasien rawat jalan umum Puskesmas Suti Semarang Kabupaten
Bengkayang tahun 2018
4. Ada hubungan antara empati pelayanan dengan tingkat kepuasan
pasien rawat jalan umum Puskesmas Suti Semarang Kabupaten
Bengkayang tahun 2018
5. Ada hubungan antara bukti langsung pelayanan dengan tingkat
kepuasan pasien rawat jalan Puskesmas Suti Semarang Kabupaten
Bengkayang tahun 2018
C. Definisi Operasional
Tabel 3.1 Definisi operasional
Alat dan Kategori Skala
No Varabel Definisi
cara Ukur
1 Pendidikan 1. SD
Tingkat 2. SMP
pendidikan yang
Wawancara 3. SMA Ordinal
pernah diikuti
/ kuesioner
oleh responden 4. Perguruan
secara formal
Tinggi
2 Pekerjaan 1. Ibu Rumah
Tangga
Pekerjaan adalah
suatu kegiatan 2. PNS
Wawancara Ordinal
atau aktivitas
/ kuesioner 3. Wiraswast
responden sehari
– hari. a
4. Petani
43
dimengertti
tindakan cepat sat
pasien
membutuhkan
3 Persepsi Kesopanan Wawancara a. Kurang : ordinal
jaminan petugas serta atau
skor 1-5
kemampuan kuesioner
mereka untuk Skor 3 :
menimbulkan sangat
b. Sedang :
kepercayaan dan setuju
keyakinan Skor 2 : skor 6-10
misalnya : setuju
diagnosa Skor 1 :
keterampilan tidak setuju c. Baik : skor
petugas dalam (skala
11-15
bekerja pelayanan likert)
yang sopan dan
ramah jaminan
keamanan
kepercayaan dan
status sosial
4 Empati Rasa peduli, Wawancara a. Kurang : ordinal
memberikan atau
skor 1-5
perhatian pribadi kuesioner
kepada pasien Skor 3 :
misalnya sangat
b. Sedang :
memberikan setuju
perhatian secara Skor 2 : skor 6-10
khusus kepada setuju
setiap pasien Skor 1 :
kepedulian tidak setuju c. Baik : skor
terhadap keluhan (skala
11-15
pasien, pelayanan likert)
kepad semua
pasien tanpa
memberfakan
status
5 Bukti Penmpilan fisik, Wawancara a. Kurang : Ordinal
langsung peralatan, atau
skor 1-5
personel, dan kuesioner
media komunikasi Skor 3 : b. Sedang :
misalnya sangat
skor 6-10
kebersihan setuju
keraihan dan Skor 2 : c. Baik : skor
kenyamanan setuju
11-15
ruangan, penataan Skor 1 :
interior dan tidak setuju
eksterior ruangan (skala
kelengkapan, likert)
persiapan,
kebersihan alat,
penampilan
petugas
45