TRABAJO O TALLER UNIDAD 1

Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)
PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO PRÀCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por:
piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente

cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.
Proceso de producción.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falto supervisión en el proceso de producción

 Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para
garantizar el total cumplimiento de lo requerido por los clientes
 Falto comunicación asertiva durante el proceso con los
encargados de la pintura del producto
 Falto control de piezas y materiales para verificar su perfecto
estado y cumplimiento en dimensiones.
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3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Las inspecciones de control de calidad. Determinar los puntos

críticos de fallos en el proceso para erradicarlos a través de la
supervisión y control del proceso, mediante monitoreos y verificaciones
de condiciones de producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión Analizar el % de

fallos detectados para poder erradicar la causa mediante medidas
correctivas y propuestas para la mejora del proceso.

 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción Implementar un

sondeo para conocer el grade aceptación en el mercado del producto
para determinar el % de cumplimiento del mismo.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo que no

se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias

de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.

 Desprestigio de la compañía
 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas
de prevención queridas mediante la verificación de mercancía
recibida y control de proveedores.

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 2. POSIBLES 3.
FALLA / NO 1. PROCESO CAUSAS RECOMENDACIONES 4.RECOMENDACIONES 5. RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO DE ANÁLISIS Y
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA PARA LA MEJORA
Y MEDICIÓN EVALUACIÓN

FALLA

FALTA DE VERIFICACION DE MANEJAR Y

CONTROL PIEZAS DILIGENCIAR UN MONITORIAR EL
1piezas EMSAMBLE
EN EL CORRESPONDIEN FORMATO PARA CUMPLIEMIENTO Y
faltantes PROCESO TES GARANTIZAR LA RESULTADOS DE
TOTALIDAD DE LA
LAS PIEZAS IMPLEMENTACION

DEFICIT DE IMPLEMENTACION
CONTROL DE UN FORMATO
DE PARA LA MONITORIAR EL
láminas de
2. RECEPCION VERIFICACION DE CUMPLIEMIENTO Y
RECIBO DE DE LA ANALISIS Y LAS RESULTADOS DE
madera rotas
MATERIA CALIDAD DE CONTROL DE CONDICIONES DE LA
PRIMA LAS M.P PROVEEDORES LA M.P IMPLEMENTACION

DESCUIDO
EN EL ELABORAR UN
MONTAJE PROCESO DE
DE LAS PRUEBA DE INSPECCION DE MONITORIAR EL
3.dimensiones de PRODUCCION DIMENSION ENSAMBLE DEL DIMENSIONES CUMPLIEMIENTO Y
las piezas no ES PRODUCTO RESULTADOS DE
adecuadas para el SOLICITADA ANTES DE LA
ensamble S TERMINADO IMPLEMENTACION

IMPLEMENTACION
DE UN FORMATO
4.ausencia de PARA LA MONITORIAR EL
VERIFICACION DE CUMPLIEMIENTO Y
manual de DESCUIDO SUPERVICION LAS RESULTADOS DE
instrucciones para EMBALAJE DEL DEL PROCESO DE CONDICIONES DE LA
el ensamble PERSONAL EMBALAJE EMBALAJE IMPLEMENTACION

PUNTO 2: ENSAYO AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el
cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

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• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?
• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?
• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más
competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad.
Los sistemas de Gestión de Calidad animan a la Organización a entender las
necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al
logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y legales vigentes
dentro de las políticas trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos
previstos.
El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO
9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los
requisitos del cliente, para la obtención de un producto o servicio conforme a las
especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de
mercado.
La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros establecidos por
las normas internacionales para identificar la evaluación de los procesos y la gestión
organizacional, son herramientas importantes ya que deben estar definidos desde
los objetivos, pues entendiendo que hace parte de una característica de los mismos,
al igual que las metas anuales.
De esta manera los procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden
intervenir en los datos que se analizaron en el desarrollo un proceso.
Medir el desempeño puede ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimiento
al identificar buenas prácticas y aprender de otros. Por otra parte ayuda a asegurar
a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a
las áreas con bajo desempeño sea cual sea el enfoque o la filosofía en el que se
basa el sistema de gestión de la entidad, lo cual ayuda mucho en la toma de
decisiones para una mejora continua.
Los indicadores nos muestran cómo vamos en un estándar de cumplimiento con
respecto a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las
herramientas gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar
decisiones claras para emprender una determinada acción.
Pero no todas las empresas hacen buen uso de estas herramientas ya que no
consiguen tener aceptación en el mercado y prestar atención de lo que los

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indicadores muestran. Así mismo saber si nos estamos enfocando en las
actividades correctas y demostrar un nivel de desempeño que mida objetivamente.
Estandarización de los Productos o Servicios.
Quiero hacer énfasis en este apartado, porque para poder formular estrategias en
la medición es necesario tener claro, documentado, codificado y estandarizado los
procesos que son claves para la empresa, ya que son elementos con patrones
definidos que no pueden modificar lo existente y que refieren en la implementación
de los procedimientos.
La etapa más importante en un SGC, es la capacitación y concientización, para que
cada persona pueda identificar y percibir que es importante en su trabajo y que
contribuya a la calidad de la empresa, la norma no dice como tiene que hacerlo pero
si adaptando los procedimientos para que generen valor.
La finalidad de la norma no es poner obstáculos, sino optimizar las labores
cotidianas para que sean y se mantengan una buena imagen de la empresa y que
los clientes estén satisfechos. Medir siempre los estándares en los procesos de
cumplimiento es importante para lograr éxito en las metas trazadas, este
requerimiento del sistema puede constituirse en la clave de cálculo cuantitativo para
ser asertivo en la toma de decisiones.
El conocimiento y aplicación en un sistema de gestión que está relacionado con los
procesos de una organización, busca implementar un procedimiento de control y
formulación para identificar el desempeño al cumplimiento de objetivos o metas
definidas para la satisfacción de un producto o servicio conforme. Un sistema de
Gestión de la Calidad, permite que a través del tiempo las organizaciones logren
sobrevivir de los cambios y de la inestabilidad de los mercados; lo que hace que se
vuelvan más competitivas cumpliendo las exigencias de los clientes.
La organización describe en sus procesos como interactúan los clientes, los
proveedores, la competencia y los socios estratégico; lo que implica un
mejoramiento en la imagen de la empresa, esto hace que se renueven los mercados
y mejoramiento de una posición competitiva lo cual genera que una importancia
para analizar el SGC. La organización en su aumento de productividad, concibe la
participación de los procesos que hacen parte de una medición constante para que
sean fracción importante en el cumplimiento de los procedimientos establecidos
para la conformidad del sistema, llevando a cabo elementos de referencia al
cumplimiento de la norma ISO 9001.

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