Universidad de Guadalajara

Centro universitario de los Valles

Sede: Instituto Fray Pedro de Gante

Profesor: María Elena Espinoza Blas

Alumna: María Natalia Soto Bureos

Materia: Administración de los

servicios de salud.

Tarea: actividad de aprendizaje 5

Generación (2016-2017)
Fecha de entrega: 16-06-17
EL CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL CONTROL.

Control es valorar el resultado de la ejecución de los planes, lo cual se hace por

medio de los sistemas, métodos y medios de control; es detectar oportunamente
desviaciones en la acción y aplicar las medidas oportunas para corregirlas.

MENCIONA LOS TIPOS DE CONTROL.

Control de cantidad

El control orientado a medir cantidades se relaciona con la mayor o menor

demanda. En los departamentos de enfermería, el control de cantidad está en
relación con el número de pacientes atendidos.

Control de calidad

El control de calidad cuenta ahora con múltiples herramientas, el paradigma

administrativo de calidad enfatiza la estadística.

En los departamentos de enfermería se relaciona con la calidad de atención que

se presta.

Control de tiempo

El control de tiempo se aplica con el propósito de optimizar el rendimiento de los

recursos en ciertos periodos; además se utiliza como un indicador que permite
tomar decisiones y de esta forma, programar una mejor utilización de los recursos
con un máximo aprovechamiento.

Control de inventarios

El control de inventarios es una técnica para optimizar el rendimiento de los

recursos materiales. Usualmente se pretende medir las existencias previstas y
conforme al gasto y la utilización proveer los suministros necesarios.

MENCIONA LAS TÉCNICAS DE CONTROL MÁS EMPLEADAS.

Preliminares. Se integran por la portada, el directorio, tabla de contenido,

introducción y listas de tablas o gráficos.
Cuerpo del informe. Se inicia por una justificación, los objetivos, la descripción de
los aspectos que se desean informar, los avances, los contratiempos, las
conclusiones y las sugerencias.

Sección técnica. Se incluyen tablas o figuras que ilustren los aspectos sobre los
cuales se está informando.

Sección de referencias y apéndices. Se incluyen la bibliografía, y los anexos

correspondientes.

PROPÓSITOS DEL CONTROL.

La supervisión.

La evaluación

SISTEMAS DE CONTROL.

El control se define como la etapa final del proceso administrativo, que se liga de
nueva cuenta a la planeación. Los paradigmas administrativos contemporáneos
incorporan el control en todo el proceso organizacional. La teoría de sistemas
incorpora el control en los insumos, en el proceso y en el producto.

El modelo de calidad incluye técnicas estadísticas para evaluar todo el proceso

organizacional, lo mismo podemos decir de la gerencia de procesos. Sin embargo,
en la mayoría de las empresas se utilizan los sistemas clásicos de control que son.

La supervisión.

La evaluación.

MÉTODOS DE CONTROL.

Además de los sistemas de control mencionados, se utilizan métodos diseñados

en la teoría de la administración para facilitar el control, dos métodos son los que
usualmente forman parte de las organizaciones y son.

El archivo.
La auditoría

PASOS DEL CONTROL.

Establecer parámetros de medición. Los parámetros se obtienen estableciendo

indicadores precisos que permitan evidenciar los avances.

Aplicar los sistemas del control. La supervisión y la evaluación se realizan

tomando en cuenta los pará- metros determinados.

Evaluar los resultados. La evaluación de resultados se refleja en la toma de

decisiones, la corrección de desviaciones, los ajustes y la comprobación de logros

PRINCIPIOS DEL CONTROL

1. Principio del equilibrio. Consiste en verificar la congruencia entre resultados

esperados y resultados obtenidos. La medición y comparación de la ejecución
permiten tomar decisiones, el equilibrio se logra cuando la autoridad delegada es
proporcional al tipo de decisiones que debe tomar aquella persona a quien se
delega.

2. Principio normativo. Las funciones de control tienen que estar contempladas en

los documentos oficiales de la empresa. Al mismo tiempo, los parámetros para
medir los resultados deben estar perfectamente determinados en los respectivos
planes o en manuales, o en los reglamentos.

3. De la garantía del objetivo. La función del control es asegurar el éxito de los

planes a través de la detección oportuna de desviaciones.

4. Principio de eficiencia. Los controles implantados deben detectar desviaciones

del plan, causas y fallas oportunamente.

5.- . Principio de economía. La detección de efectos indeseables en comparación

con el plan, y que es realizada por el control, será con un mínimo de costos para la
organización.
6. Principio de la armonía de planes. Los diferentes programas y planes de la
organización deben señalar con claridad los sistemas y técnicas de control a
utilizar, así como el progreso entre acciones.

7. Principio de la jerarquía. Los controles deben reflejar la responsabilidad por la

acción para facilitar las correcciones.

8. Principio del control de punto crítico. La atención del control en punto crítico se
orienta a factores que pueden interferir con los planes o los objetivos.

9. Principio de acción. El control de acción indica la necesidad de actuar en el

momento preciso, lo que hace un control efectivo.

10. Principio de excepción. Los resultados manifiestos de alteraciones al plan

implican un control por excepción.
SUPERVICION Y CONTROL EN ENFERMERIA EN EL HOSPITAL REGIONAL
DE ALTA ESPECIALIDAD DE ZUMPANGO TURNO NOCTURNO.
ENLACE DE VALOR ITEM % DE OBSERVACIONES.
TURNO CUMPLIMIENTO
Informa al turno Cuando llegan dos
que entra lideres
sucesos
relevantes en el 3 60%
área de
quirófano.

Recepción del Este es reportado

turno que sale, por el personal de
cirugías en sala enfermería cuando
medicamentos, 3 60% las líderes pasan
insumos,
materiales.

Analiza Siempre y cuando

situaciones sean reportadas en
relevantes para 60% el enlace
darles 3
continuidad.

Interviene en Solo cuando no

aspectos tienen sala para dar
relevantes, a las cirugías
comunicando al
Coordinador en 2 40%
turno todo lo
relacionado a
quirófano.
Ejecuta registro Rara vez lo realizan
del estado diario 2 40%
de las cirugías
realizadas.
RECORRIDO EN
LOS SERVICIOS
DE
ENFERMERIA
Revisa la Si para poder
asistencia por 4 80% organizar a su
servicio personal
Ejecuta el Lo ejecuta
recorrido en los 4 80% dependiendo la
servicios de carga de trabajo
enfermería
Observa la Es una prioridad
asistencia total para dejar cubiertos
del personal por 4 80% los servicios.
categoría.

Confirma Confirma según el

Información de informe el personal
sucesos 3 60%
relevantes de
cada área

Verifica el estado No existen jefas de

hospitalario por área es regida la
servicio, junto 4 80% guardia por dos
con cada líderes.
Jefe de área.
Verifica número Si verifica con los
de pacientes por líderes de enlace.
servicio en 24 5 100%
hrs. Graves y
Estables.
DISTRIBUCION
DEL RECURSO
HUMANO
Organiza Cuando termina su
personal para 60% recorrido organiza
dejar cubierta 3 para cubrir áreas
cada área descubiertas
Distribuye al Verificando
personal de necesidades de
enfermería 5 100% cada servicio
Por servicio. distribuye su
personal
el movimiento del Valorada la
personal de 4 80% situación de carga
apoyo de trabajo durante
el turno por servicio
se manda personal
de apoyo.
Registra el 5 100% El ausentismo se
ausentismo registra ya que da
una alta incidencia.
INFORME
DIARIO DEL
ESTADO
 HOSPITALARIO
Revisa en Es una de las
número de funciones en el
pacientes enlace de turno
atendidos en 5 100% tener ese dato
camas sensables preciso y vigente
y no sensables
Registra los Se tiene un reporte
estados de salud que se actualiza
de pacientes en 4 80% cada turno
el censo,
delicado, estable
y grave.
Registra el Se lleva una
diagnóstico y bitácora que
estado de salud 4 80% registra ese dato
en el control de para la entrega del
pacientes por turno
servicio
Registra datos Se lleva una
relevantes en 4 80% bitácora de
relación al incidencias
recurso humano
Registra eventos Debe tener
especiales que conocimiento de
hayan ocurrido 5 100% cualquier evento
durante el debe ser informado
turno. por el personal
CONTROL DE
ASISTENCIA
PROGRAMADA
Programación del 4 80% Esta programación
rol del personal es dada por líder
matutino
Programación de 3 60% Esta programación
descansos se basa conforme el
personal solicite su
descanso
Revisión del Se cuenta con una
periodos de 4 80% lista de vacaciones
vacaciones la cual se encuentra
vigente.
Revisa los días Esta está dada
festivos para la 5 100% conforme
programación de necesidades del
días hospital
 VALORES
Vigilar el trato La valoración no se
digno de 3 60% realiza al 100%
pacientes, debido a la carga
de trabajo
Motiva a su 3 60% si
personal para el
mejor
desempeño
Documenta y Siempre se
evalúa eventos 4 80% documentan los
centinela eventos centinelas
Analiza y autoriza Se analiza aunque
el registro de 4 80% siempre arroja más
asistencia e incidencias pero
incidencias. nunca se da
solución al
problema
Realiza Se realizan 3
recorridos por los 5 100% recorridos durante
servicios el turno a cada
servicio
Verifica registros Si se verifica no en
de cuidados de 4 80% su totalidad por que
enfermería en el expediente
electrónico se
toman los últimos
datos a las 6am
Supervisa que se La gran demanda
cumpla con de trabajo hace que
indicadores de 3 60% esta actividad no se
seguridad del cumpla al 100%
paciente
La escala de medición es tipo Likert, donde 1 es nunca, 2 raramente, 3 a veces, 4
frecuentemente y 5 siempre