3 Consejos para llegar mejor a tus

clientes y así hacer crecer tu

negocio
Gabriela Turiano 1 diciembre 2014 Administración, Marketing No Comment

Para nadie es un secreto que la mejor forma de hacer crecer tu negocio es a

través de mejores clientes que estén encantados con tus servicios y no sólo
quieran seguir trabajando contigo, sino que también te recomienden y
referencien constantemente. Pero precisamente esta es una de las
inquietudes más comunes entre profesionales independientes y
emprendedores que tienen su negocio propio: ¿cómo hacer para llegar
mejor a esos clientes?Porque cuando hablamos de “llegar” no estamos
hablando sólo de que nos conozcan sino de que nos elijan. ¿Estás de
acuerdo? Bienvenido a un nuevo artículo de mi serie! Mi nombre
esGabriela Turiano y soy especialista en Marketing & Negocios
Profesionales. Entonces, ¿cómo llegar mejor a tus clientes y así hacer
crecer tu negocio? Te enseño 3 pasos fundamentales para que lo logres:

¿Cómo llegar mejor a tus clientes y

así hacer crecer tu negocio?

Consejo #1 – Conoce en profundidad a tu

cliente
Muchas veces se subestima el conocimiento que debes tener de tu cliente y
lo identificado que tiene que sentirse éste contigo. Este es un serio error
porque, excepto que seas el único que resuelve cierto problema en el
mercado y te conviertas en un proveedor monopólico, tu cliente tiene el
potencial de elegir entre tus competidores para quedarse con el que mejor
le parece. Y aunque frecuentemente pensamos que esa decisión es muy
racional, ya hay varios estudios que confirman que las decisiones son más
emocionales que racionales, aunque luego nos esforcemos por justificarlas
como estas últimas.

Así que un excelente consejo que puedo darte para comenzar es que
conozcas en profundidad a tu cliente. Y no estoy hablando de sus
características principales o de lo que le gusta o no le gusta. Esto hablando
de que sepas qué le sucede, cuáles son sus frustraciones, sus deseos y sus
necesidades. Cuando estás en un nivel más profundo de conexión con tu
cliente, puedes anticipar sus pensamientos (sí, y no estoy hablando de
ningún truco para leer la mente) y sobre todo, puedes anticipar y darte
cuenta de sus miedos. Esto no es magia, es algo que sucede cuando uno
tiene un profundo conocimiento de otra persona. El tema es que
habitualmente no te esmeras tanto para conocer y conectar con tu cliente
como lo has de haber hecho para conectar con tu pareja o uno de tus
amigos más íntimos, ¿verdad?

Invertir tiempo (y recursos) para conocer más a tu cliente te ayudará no

sólo a detectar sus miedos y frustraciones, sino a anticipar hasta sus
decisiones y los impactos que ellas conllevan. Y una vez que compartes
esta información con tu cliente éste se dará cuenta de que eres la persona
más idónea para ayudarlo, porque nadie le conoce como tú lo haces.

Consejo # 2 – Crea servicios que le encanten

a quien va a comprarlos
Esto resulta una obviedad pero todavía hay personas que cuando diseñan
sus servicios lo hacen pensando en un escaso conocimiento del cliente, y
luego se preguntan “¿por qué no han tenido éxito?”. Para mí, el secreto es
estar pensando todo el tiempo en tu cliente como si fueras tú mismo. Por
eso los procesos de mentoría funcionan tan bien, porque en cierto momento
tu mentor ha estado allí, y ha pasado por las mismas frustraciones y
problemas que tú y ahora puede decirte cómo salir de ese pozo. Ponte en
sus zapatos, siente su problema, piensa cómo lo resolverías si tú estuvieras
en esa situación. Crea un servicio que constantemente mejore tu oferta,
que complemente lo que le has ofrecido ya.

No te encapriches con un servicio que te parezca que es super útil o

atractivo pero que no ha tenido éxito entre tus prospectos. Busca la forma
de entender cómo podrías modificarlo, transformarlo o hasta reemplazarlo.

Consejo #3 – Deja de ser un “solucionador”

y conviértete en un “transformador”
La clave para esto es aprender a ayudar a tus clientes a cambiar su
mentalidad, a superarse, a transformar su vida, su carrera, su negocio (…
completa aquí con el área temática a la que te dedicas). No se trata sólo de
dar una solución (que es imprescindible, por supuesto), sino de convertir a
tu cliente en una mejor versión de sí mismo. Voy a explicártelo con esta
frase. Seguro la has escuchado “la mente es como un paracaídas, una vez
que la abres ya no vuelve a su estado anterior”. Si quieres un negocio híper
exitoso y que tus clientes amen lo que les ofreces, deja de jugar a cambiar
piezas de lugar. Mejor transforma el juego.

Te voy a dar este ejemplo para que lo entiendas mejor. Hace poco tiempo lo
conversaba con una de mis clientas. Su problema era que no sabía cómo
vender sus servicios y esto le generaba inseguridad, timidez y miedo de no
poder llevar adelante su negocio. Un problema muy habitual. Pero en lugar
de darle una solución simple que pudiera aprender y aplicar racionalmente
(conocer a su cliente, conocer su producto, comunicar adecuadamente su
producto, etc) le enseñé mi método de transformación para ayudar a sus
prospectos a moverse hacia una situación de acción.
Con este método, algo en su cabeza cambió. No es sólo que aprendió algo
nuevo, es que ella cambió su mentalidad para con el ofrecimiento de sus
servicios, empezó a verlo de una manera diferente (su mente se expandió,
como el paracaídas). Mi clienta quedó tan sorprendida no sólo de la claridad
del método sino de cómo fluía naturalmente que se sintió mucho más
segura y confiada de sus propios recursos para resolver situaciones y
objeciones en la venta (de hecho, fue tan eficaz para ella que al día
siguiente lo puso en práctica con dos prospectos y ambos se convirtieron en
clientes de inmediato).

Esto es lo que tienes que lograr con tus clientes para ser una verdadera
ayuda profesional y excepcional. No sólo darles una solución sino ayudarles
a transformar su mentalidad para que luego tengan la capacidad de
encontrar las soluciones una y otra vez sin depender de ti, y reforzando así
sus propios talentos personales.

Espero que te hayan sido de utilidad estos tres consejos para llegar con
mucha más profundidad y eficiencia a tus clientes y crear una verdadera
comunidad de seguidores ávidos de aprender más de ti. ¿Cuál de estos
consejos te ha resultado más movilizador? Cuéntamelo en los
comentarios más abajo!
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Escrito por Gabriela Turiano

Coach certificada, mentora de negocios y experta en liderazgo y desarrollo profesional. Se dedica

a ayudar a profesionales independientes a poner en marcha y hacer crecer su negocio propio,

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