TAREA NO.

 Definir las 6 preguntas básicas de la Intención Estratégica.

Análisis:
Misión Organizacional:
En nuestra empresa siempre tenemos como compromiso brindarle una buena atención al cliente
porque como ya sabemos un cliente satisfecho siempre regresa, sobre todo brindarles un buen
producto y servicios, ya que en la actualidad se nos hace muy difícil competir con la competencia
las cuales son las cadenas sobre todo en las rebajas que hacen de sus productos y en ese
sentido nos cuesta competir, y nuestra empresa no tiene esa capacidad, pero hay muchos de
nuestros clientes nos buscan son con el servicio de las reparaciones ya que siempre tratamos de
hacerlo lo más rápido posible y siempre tratamos de que los clientes se vayan satisfechos.
Muchos de nuestros clientes son gente humilde de las aldeas que han comprado aquí de hace
años que siempre nos buscan por los buenos productos y el servicio que se les ha brindamos.

Visión Organizacional:
Siempre se ha tenido en mente que a través del liderazgo y de un proceso de mejora continua,
crezca en su mercado contribuyendo al desarrollo del municipio y a la calidad de vida de las
familias retaltecas. No somos una empresa joven pero la persona que la fundó fue un
emprendedor con un ideal establecido en una larga trayectoria y fortalecido con nuestro valioso
recurso humano, honestidad, inteligencia y enfoque al cliente.

La misión y la visión de nuestra empresa han sido escritas pensando precisamente en cómo
lograrlo, y creemos que la mejor manera es asumiendo valores como la innovación y la
excelencia en el servicio. Solo así hemos conseguido que seamos lo que hoy es: una empresa
con una larga trayectoria.

Valores Organizacionales:
Los valores son muy importantes en nuestra empresa ya que con en ellos les damos más
confianza al cliente y regrese. Nuestros valores siempre han sido:

 Honestidad
 Ejecución
 Inteligencia
 Trabajo en equipo
 Rápido y simple
 Aprendizaje
 Enfoque al cliente
 Generosidad
 Excelencia

Stakeholders o grupos de interés:

Nuestro compromiso con cada grupo de interés es diferente y, en un esfuerzo para adaptarse a
las cambiantes necesidades y problemas, sigue evolucionando. Mientras tratamos de conseguir
nuestros objetivos de responsabilidad, tenemos la intención de fortalecer aún más estas
relaciones. Juntos, estamos estableciendo la transparencia y la mejora de nuestra relevancia con
los clientes y en el municipio que servimos.

Nuestros Grupos de Interés son:

 Clientes
 Proveedores
 Empleados
 Bancos
 Personal subcontratado
 SAT
 Municipalidad de Retalhuleu

Propuesta de valor:
La propuesta de valor para nuestros grupos de interés es:

 Clientes: Compromiso diario con los clientes en nuestra empresa, ofreciéndoles un buen
producto, servicio y asistencia técnica.
 Proveedores: Regularmente comprometerse con los proveedores para promover soluciones
de sostenibilidad y hacer los pagos puntuales
 Empleados y Personal subcontratado: Salarios adecuados, trabajar en conjunto y
armonía.
 Bancos: Nos ayudan hacer las transacciones en los pagos a los proveedores y empleados.
 Órganos Gubernamentales (SAT, Municipalidad de Retalhuleu): Facturar diario, pagar los
impuestos puntualmente.

Objetivos Organizacionales:
Nuestro objetivos organizacionales seguir creciendo con la ayuda de nuestros clientes, los
proveedores y empleados aunque en el aunque la venta de electrodomésticos es un negocio
que hoy en día es muy competitivo, y cuesta un poco lograr los objetivos al igual la que las crisis
económicas que estamos atravesando, pero brindándoles buen servicio, confianza y productos a
buen precio logramos que nuestros clientes regresen otra vez.