Scribd Logo
Загрузить

Добро пожаловать в Scribd!

  • Erlang XL 95

    Загружено:

    moses
    37 просмотров2 страницы
    The document contains a template for analyzing key performance indicators of a call center, including service level targets, agent staffing levels, call volume metrics, and wait times. Default values are included for analysis.

    Исходное описание:

    Erlang Xl 95

    Оригинальное название

    Erlang Xl 95

    Авторское право

    © © All Rights Reserved

    Доступные форматы

    XLS, PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd

    Этот документ был вам полезен?

    Это неприемлемый материал?

    Пожаловаться на этот документ
    The document contains a template for analyzing key performance indicators of a call center, including service level targets, agent staffing levels, call volume metrics, and wait times. Default values are included for analysis.

    Авторское право:

    © All Rights Reserved
    Скачайте в формате XLS, PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
    Отметить как неприемлемый контент
    37 просмотров2 страницы

    Erlang XL 95

    Загружено:

    moses
    The document contains a template for analyzing key performance indicators of a call center, including service level targets, agent staffing levels, call volume metrics, and wait times. Default values are included for analysis.

    Авторское право:

    © All Rights Reserved
    Скачайте в формате XLS, PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
    Отметить как неприемлемый контент
    из 2

    Service

    Time Calls per MaxWait


    SLA% (sec) Hour AHT (secs) (secs)
    Enter parameters here --> 85% 7 100 180 30

    ASA
    # Agents # Trunks SLA% % Queued Aband'd Utilisation (secs)
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    Answers are given here --> ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###
    ### ### ### #MACRO? ### ### ###

    Calls per
    Agents hour AHT (secs)
    With this no. of agents etc --> ### 100 180

    Service
    SLA% Time
    Service level could be --> 100% in ### secs
    or 95% in ### secs
    or 90% in ### secs
    .. 85% in ### secs
    80% in ### secs
    75% in ### secs
    70% in ### secs
    65% in ### secs
    60% in ### secs
    55% in ### secs
    50% in ### secs
    Queue
    Time Average
    (secs) Queue
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###
    ### ###

    Вам также может понравиться