Actividad individual

Presentado por:

Leidy Johanna Reátiga González

Cód. 1.098.661.473

Presentado a:

IVAN GIOVANNI QUESADA BONILLA

Grupo: 301120_14

Universidad nacional abierta y a distancia

Telemática

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Programa Ingeniería de sistemas

CEAD Bucaramanga

Noviembre 2017
Cada participante de manera individual da respuesta a las preguntas planteadas:
¿Qué diferencia existe entre una incidencia y un problema habitual en un Servicio de Red?
La gestión de problemas busca la causa y la solución a una circunstancia determinada y, en
cambio, la gestión de incidencias solamente busca la solución a esta circunstancia. Es decir, en
ambos casos se puede tener la misma falta de servicio o reducción de este, pero la forma de
afrontarla es distinta. el problema habitual se busca resolverlo o analizar sus causas, la incidencia
busca restablecer el servicio.

¿Cómo aplicaría la gestión de incidencias, la Gestión de Problemas y la Gestión de

Peticiones en una empresa? De un ejemplo.
la forma de distinguirlas sería teniendo en cuenta las especificaciones mínimas que se tenían en
el diseño de la red o en sus análisis nuevos de distintas ampliaciones y, si con el servicio que se
tiene en ese momento se cubren estas especificaciones, se considera una petición de ampliación,
si no es una incidencia.

¿Explique que es la priorización de una incidencia y de un ejemplo de la vida real?

Una vez clasificada la incidencia, el siguiente paso es priorizarla y depende mucho de la
clasificación que se haya hecho, así que depende del área de impacto, del nivel de impacto, de la
categoría, de la urgencia y del estado actual.
Para poder priorizar correctamente una incidencia, son realmente importantes dos cosas:
Impacto: con este parámetro se mide el efecto que tiene el incidente en la red y en todas las
aplicaciones que conlleva.
Urgencia: medida para conocer qué tiempo tarda en tener un efecto negativo en las aplicaciones
de la red y en el negocio en general la incidencia. Así, la prioridad estará basada en este impacto
y en esta urgencia, porque, dependiendo de ellos, será más o menos prioritario su escalado y su
resolución.
Ejemplo:
El triage en la sala de urgencias de los hospitales y clínicas es un método de clasificación y
priorización según lo estipulado, primero se clasifica según la urgencia, se prioriza y
dependiendo del impacto y de la categoría estipulada se tomará un tiempo determinado para
resolverlo o en este caso atender.
Bibliografía
Gómez, Beas, Dolores. Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881), IC Editorial,
2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=4310548.