Miércoles 07 de Febrero del 2018

COMERCIO ELECTRONICO

Qué es el comercio electrónico

El término comercio electrónico (o e-commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para
realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de
productos por Internet, pero el término también abarca mecanismos de compra por Internet (de
empresa a empresa). Commented [c1]: Se refiere al uso del medio electrónico
para realizar intercambios monetarios
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores.
El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca la
preparación de presupuestos en línea, las consultas de los usuarios, el suministro de catálogos
electrónicos, los planes de acceso a los puntos de venta, la gestión en tiempo real de la
disponibilidad de los productos (existencias), los pagos en línea, el rastreo de las entregas, los
servicios posventa. Commented [c2]: Este no se limita a las ventas de
internet. Quiere decir que pueden oh no mejorar las ofertas
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera
significativa, en especial si el sitio de e-commerce está vinculado con el sistema de producción
de la empresa (por ejemplo, tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas,
tazas, gorras, etc.).
Commented [c3]: El comercio electrónico nos permite
personalizar de manera especial el sistema de producción
Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, software, libros de la empresa
electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve, o
incluso de inmediato. Commented [c4]: Las compras realizadas puede variar el
tiempo de llegada, ya sea de días o meses.

Qué son las tiendas en línea

Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos los
siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:

Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus
precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta
la entrega). Commented [c5]: Un catálogo en línea ofrece todos los
productos en venta a precios exactos y con disponibilidad
Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de
búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). Commented [c6]: Se refiere al motor de búsqueda el cual
permite localizar un producto fácilmente
Un sistema de carro virtual, la parte central del comercio electrónico, que permite rastrear el
trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia. Commented [c7]: El sistema del carro virtual hace
referencia a la parte central del comercio electrónico que
Un sistema de pago en línea seguro que a menudo está garantizado por un tercero de permite rastreas las compras del cliente
confianza (un banco) a través de una transacción segura. Commented [c8]: El sistema de pago en línea seguro es
garantizado por un banco o un tercero de confianza
Un sistema de rastreo de pedidos que hace un seguimiento del estado del pedido y a veces
proporciona información sobre la gestión del paquete por parte del expedidor. Commented [c9]: El sistema de rastreo de pedidos hace
un seguimiento del estado y a veces proporciona una
Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus ofertas, gestión del paquete expendedor
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modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también gestionar y manejar
los pedidos de los clientes.
La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta online.
Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía en la transacción. De allí la
importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el fin de atraer a nuevos
clientes y de fidelizar a los existentes. Éste es un movimiento estratégico ya que el sector
de los sitios de comercio electrónico se vuelve cada vez más competitivo. Commented [c10]: Las diferentes soluciones de pago se
imponen en los sitios de venta online, ya sea para el
consumidor o para pruebas de seriedad para garantizar la
 Soluciones en función a las necesidades de la empresa y de sus clientes transaccion
o La tarjeta bancaria (crédito y débito)
o Los medios de pago que facilitan la compra
o Los medios de fidelización
o Los medios de pago en Europa y el resto del mundo
o ¿Con o sin contrato de venta a distancia (VAD) ?
 Los prestadores de servicio de pago online
 Saber más

Soluciones en función a las necesidades de la empresa y de sus

clientes
Antes de ofrecer medios de pago en un sitio de venta online, es importante conocer bien las
necesidades de la empresa y las especificidades del mercado. La eficacia de los modos de pago
depende de varios factores:

 La estrategia de la empresa y sus necesidades (relaciones comerciales, número de ventas,

zona de comercio nacional, europea o mundial).
 Las características de los productos vendidos (servicios, artículos de lujo...).
 El precio del producto.
 Los clientes y los mercados objetivos.
Commented [c11]: Este tiene diferentes aspectos de
acuerdo a sus sitios web, puede ser útil de acuerdo a tus
necesidades.
La tarjeta bancaria (crédito y débito)
Es uno de los medios más frecuentemente utilizados. Mediante una red de pago (Visa,
MasterCard, American Express, JCD...), basta con utilizar su tarjeta bancaria para financiar la
compra. El cliente digita ciertos datos confidenciales como el número de 16 cifras de la tarjeta
bancaria, las 4 cifras de la fecha de expiración y las 3 últimas cifras del pictograma visual que
aparecen en el dorso de la tarjeta. Con el fin de evitar los fraudes y de tranquilizar al comprador,
las tiendas online utilizan por ejemplo el protocolo SSL que permite encriptar los mensajes
transmitidos. Commented [c12]: Es el método que más se usa al
momento de comprar algo en vía internet, porque en el
mayor de los casos las compras son afuera de tu zona, el
dinero se envía por medio de cuentas.
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Los medios de pago que facilitan la compra

Las e-comerciante eligen este tipo de pago si desean conquistar un mercado, facilitar la
transacción o incitar a clientes reticentes a la compra.

 Pago en 3 veces sin cargos. Esta solución de financiación permite a un comprador pagar
en tres mensualidades. Este medio es particularmente adaptado para pequeños gastos
puntuales (por ejemplo: muebles, material informático, ropa, regalos, etc.). Commented [c13]: Al pagar 3 veces sin cargos se
 El crédito online. Permite también escalonar el pago en varios meses. Interesante para las soluciona la financiación que permite pagar en tres
pequeñas compras. mensualidades

 El pago por cheque. Algunos internautas son reticentes a la idea de dar su número de
tarjeta bancaria en un sitio online. Puede ser prudencial ofrecer el pago por cheque. Un
inconveniente: este modo implica un tratamiento manual.
 Paypal. Al realizar una compra, el internauta paga a través de una cuenta de Paypal, permite
la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Colocar este sistema
es un buen medio de asegurar a los clientes la seguridad de la venta. Este servicio es de
pago. En función a las ofertas que Paypal ofrece, el 1,9 % al 3,4 % + 0.25 € son cobrados
en cada transacción.
Los medios de fidelización
Commented [c14]: El crédito online permite escalonar en
varios meses de paga
Commented [c15]: Haciendo un pago por cheque los
internautas retienen la idea de dar su número de tarjeta
bancaria
Commented [c16]: Cuando se realiza una compra, el
internauta paga a través de una cuenta PayPal y esto
permite la transferencia de dinero entre usuarios que
tengan correo electrónico

¿Desea fidelizar a sus clientes? Existen varias soluciones para fidelizar a los clientes.

 Las tarjetas de fidelización dan al comprador una flexibilidad de pago (pago en varias
mensualidades, prorrogas...) con ventajas claves (acumulación de puntos, bono de
compras...).
 El sistema de compra sólo con un clic, herramienta de fidelización por excelencia, da la
posibilidad de comprar cualquier producto con un simple clic después del registro de datos,
operación hecha antes de una compra.

Los medios de pago en Europa y el resto del mundo

Extenderse a nivel internacional requiere varios requisitos previos. Hacer traducir las páginas
web relativas a las condiciones generales de venta, a la seguridad, a la entrega... Es necesario
también que las costumbres de compras de los consumidores extranjeros sean respetadas. Por
ejemplo, en Alemania, los clientes utilizan frecuentemente el modo de deducción electrónica
"ELV", mientras que en Francia, es la tarjeta bancaria que predomina. Además, las empresas
deben tener cuidado con las diferencias de divisas a escala internacional, que generalmente
implican costos suplementarios. Commented [c17]: Aquí se entra al momento de querer
algo alejado de tu país, claro que se puede solo tiene que
dar bien las direcciones para que te lleguen bien y tener en
cuenta que esto podría tardarse unos días o incluso más de
3 meses.
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¿Con o sin contrato de venta a distancia (VAD) ?

El pago online entre la empresa y el consumidor se efectúa con o sin contrato de compraventa
a distancia (VAD).

 Si empieza su actividad, puede utilizar prestadores de servicios que no exigen la firma de

un contrato (Payline, Citelis, Casgtronics, ePay...). En este caso, puede ofrecer modos de
pago como la transferencia bancaria, los cheques o la transferencia online. Esta fórmula es
adaptada a las empresas cuyo volumen de ventas no es muy importante.
 Si su tienda online está en desarrollo puede suscribir un contrato de banca electrónica VAD
con su banco. Este procedimiento permite colocar un modo de pago por tarjeta bancaria en
su sitio web. Commented [c18]: Es como una fórmula que usan más
las empresas cuyo volumen de ventas no es muy
importante.

Los prestadores de servicio de pago online

Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en su sitio
web.

- Ogone
Conforme a los estándares de seguridad PC1-DSS, este prestador de servicio ofrece una
gama amplia de medios de pagos para todas las tiendas online: tarjetas privativas,
transferencias aseguradas... Commented [c19]: Es un estándar de seguridad que
ofrece una gama amplia de medios de seguridad.
- Atos Worldline
Sociedad especializada en la relación cliente en Internet así como en el pago asegurado por
teléfono mediante interfaz de voz. Commented [c20]: Se encargan en la relación de que un
usuario se comunica por medio de internet.
- Paybox y EMS card
Estos dos prestadores de servicio especializados en los pagos del comercio electrónico y del
tratamiento de tarjetas internacionales cooperan para ofrecer soluciones durante
transacciones efectuadas en el extranjero.
Commented [c21]: Son prestadores de servicio
- Hi-Media especializados en los pagos de comercio electrónico y de
Hi-Media lanzó Hipay, un medio de pago electrónico seguro, que ofrece especialmente una transacciones internacionales.
gestión multicuenta, el pago por correo electrónico... Commented [c22]: Es un medio de pagó seguro.

- Limonetik
Prestador de servicio especializado en el pago alternativo (tarjetas de regalo, tarjetas de
fidelización...). Commented [c23]: Prestador de un servicio en pago
alternativo.
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Los países con mejores perspectivas en comercio

electrónico

T-Índex publicó su estudio anual y su proyección sobre el mercado del comercio electrónico en
2015.

El objetivo de este índice estadístico es indicar la cuota de mercado online que representa
cada país con el fin de descubrir cuáles serán los mercados más competitivos del futuro en
Internet. Para hacerlo T-Index compara especialmente la población Internet y el PIB per cápita
estimado.

Las observaciones de T-Index revelan grandes variaciones en términos de la cuota de

mercado en los países actualmente líderes del comercio electrónico. Entre 2011 y 2015, las
cuotas de mercado online de China, Brasil y Rusia se elevarían con tasas de crecimiento que
respectivamente alcanzarían el +63,4 %, el +43,3 % y el +27,5 %. Estos tres países
emergentes quitarían la cuota de mercado de ciertos líderes actuales, Italia acusaría una baja
del 43,4 %, los Estados Unidos del 31,1 % y el Japón del 25,7 %.

Con una cuota de mercado estimada en 18,8 % en 2015, China destronaría a los Estados
Unidos de su primer lugar actual, el poder adquisitivo online de los estadounidenses caería del
24,4 % al 16,8 % en el período 2011-2015.

Este estudio T-Index permite anticipar los mercados y es un indicador para los empresarios
que desean invertir en los mercados extranjeros. Según T-Index, el Top10 de los actores del
comercio electrónico en 2015 será formado por China, los Estados Unidos, Japón, Brasil,
Alemania, Rusia, Francia, el Reino unido, Corea del Sur y México.

Estas estadísticas estimadas se basan en una tasa de crecimiento lineal de cada país, habrá
que esperar el T-Index 2012 para ver si estas tendencias se confirman. Commented [c24]: El objetivo de este índice la cuota de
mercado en los países líderes en el mundo.
Relevan los emergentes quitaran la cuota de mercado de
ciertos lideres actuales.
Oxatis: crear sitio web de comercio electrónico llave en
mano
Cuando un gerente de una pequeña empresa se lanza al comercio electrónico, tiene dos
soluciones para realizar y administrar su sitio de venta online.

Podría confiar totalmente las llaves de su sitio a prestatarios expertos del comercio
electrónico. La ventaja es que el empresario se evita todas las contingencias técnicas que no
conoce. El riesgo es la pérdida de control de su herramienta y el riesgo de ser dejado de lado.

Podría ser él mismo que atienda los pedidos y administre la creación de su sitio web. Tiene el
control pero recarga su actividad diaria o la de un colaborador. Commented [c25]:

Direct Siege, empresa de venta de muebles, escogió una solución intermediaria acudiendo al
servicio de Oxatis. Commented [c26]: La ventaja es que el empresario se
evita todas las contingencias.
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Oxatis desarrolló una solución de creación de sitios de comercio para pequeñas empresas,
microempresas, artesanos, comerciantes o independientes. Les permite crear y administrar su
sitio de comercio electrónico, sin grandes gastos, sin compromiso de duración y para una
inversión muy mesurada. Oxatis ofrece una oferta completa porque integra el programa de
comercio electrónico, el alojamiento, un soporte técnico ilimitado y un programa de
acompañamiento y seguimiento. Pone en ejecución toda para ayudarle y acompañarle aunque
usted no posea ningún conocimiento técnico.

Celia Zwiller, responsable de la página web direct-siege.com, nos explica por qué esta
sociedad escogió tal solución y cómo la administra a diario.
Commented [c27]: Oxatis desarrollo una solución de
creación de sitios para pequeñas empresas. Les permite
administrar su sitio web.
CCM: ¿Cómo llegó a conocer Oxatis?

Celia Zwiller - Cuando decidimos crear nuestra primera página web, era primordial escoger
una solución simple, que nos daba todas las llaves de una gestión autónoma. Oxatis nos
ofreció esta posibilidad. Pude crear yo sola, sin alguna competencia particular, mi primer sitio
web. Era la administradora del tiempo de creación y de todo cambio. Esto era indispensable
para nosotros. Encontramos esta solución mediante los motores de búsqueda. Commented [c28]: Les permite como saber llegar a
nuestra pagina web.

CCM - ¿Utilizó otras soluciones de este tipo antes?

C.Z - En el pasado acudimos a una empresa de creación de sitios web para otros proyectos.
La experiencia no resulto muy buena. La prestación era a menudo muy cara, la realización era
lenta y no éramos los que administrábamos las publicaciones de nuestros contenidos. Commented [c29]: Acudió una empresa de creación de
sitios web.

CCM - ¿Por qué escogió esta solución?

C.Z - Queríamos una total independencia de nuestro sitio web, poder hacer modificaciones
nosotros mismos y sin un gasto suplementario. Además, durante el lanzamiento del primer
sitio, no estábamos seguros del éxito. Por eso preferimos optar por una solución simple y con
una inversión reducida.

Oxatis, nos permite seguir en tiempo real las evoluciones del comercio electrónico y aplicarlas
directamente en nuestro sitio web. Commented [c30]: Aquí y ahora queremos una totalidad
independiente de nuestro sitio.

CCM - ¿Es fácil el control de la solución en cuanto al seguimiento, mantenimiento y

actualización regular?

C.Z - Comencé a utilizar la solución sin ningún conocimiento específico. Por lo que sí es fácil
su manejo. Sin embargo, si desea hacer evolucionar su sitio web hacia versiones más
personalizables, o si desea desarrollar su actividad, hay que ser curioso y capacitarse en el
oficio de edición de sitios web. Commented [c31]: Dio a conocer una solución de utilidad
conocimiento específico. Por lo que sería fácil de manejar.
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CCM - ¿Qué prefiere de esta solución? ¿Qué es lo más útil según usted?

C.Z - El soporte técnico es muy útil y eficaz. Siempre disponible y con un plazo muy corto de
respuesta, permite un acompañamiento real, del que se puede necesitar a menudo en la
gestión de un sitio web.

Además las evoluciones constantes de la plataforma nos permiten evolucionar fácilmente con
la Web y mantener un sitio web actualizado de novedades y necesidades. Commented [c32]: El soporte técnico es muy útil y eficaz.

CCM - ¿Qué le falta a esta solución?

C.Z - Su fortaleza es también su debilidad. Mientras que ofrezcan una creación simple de un
sitio web sin necesidad de algún conocimiento específico, también hacemos frente a un
sistema que puede ser muy cerrado. El desarrollo de aplicaciones específicas a una actividad
o la conexión del sistema con otros socios son muy difíciles. Commented [c33]: Se comenta que su fortaleza es su
debilidad, mientras se muestra una creación de un sitio
web.

CCM - ¿Qué le gustaría ver que se desarrollará más?

C.Z - Me gustaría que Oxatis abriera un poco su sistema, para permitir personalizar las
conexiones de nuestro sitio web con nuestros socios. Así, podríamos hacer evolucionar
todavía más nuestros sitios para ser aún más competitivos. Commented [c34]: Estaría muy bien de echo que se
hablara un poco de su sistema.

CCM - ¿La adquisición de esta solución es costosa?

C.Z - Cuando comencé el comercio electrónico, pagaba 50 € al mes, todo incluido. Para un
sitio de comercio, la inversión es muy reducida.
Commented [c35]: Cuando se comienza el negocio se
pagaban 50 euros al mes. Y era todo incluido.

CCM - ¿Cuál es la tasa de retorno de su inversión?

C.Z - Al cabo de un año, el sitio era de pago. Después de 4 años de existencia, ocupa una
parte importante de la actividad y continúa aumentando. Desarrollamos un nuevo sitio web
hace poco: www.direct-lampe-bureau.com.

Actualmente, las actividades en la Web nos permiten aumentar nuestra actividad pero también
mutualizar las destrezas. Gracias al volumen de ventas de nuestras tiendas generado por el
sitio web, pudimos ofrecer una gama más importante en las tiendas a precios más
competitivos. Commented [c36]: Estas m¿nos permite aumentar
nuestras actividades pero gracias a ellas las ventas suben.
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Oxatis

 Fundada en 2001 por Marc Schillaci.

 Oxatis es una de las primeras plataformas de creación de sitios de comercio electrónico en
Europa con más de 6 500 clientes.
 Oxatis registra más de 450 nuevos sitios web creados al mes y asegura su presencia en
España, Suiza, Bélgica, Italia y en el Reino unido. Commented [c37]: Se fundo en el 2001 por Marc Schillaci
y fue de las primeras plataformas de creación de sitios de
comercio electrónico este mismo se mantiene presente en
Pixmania: "Guiar a los clientes hacia buenas prácticas de diversos países como España y Suiza entre otros

comercio electrónico"

Actualmente, con participación en 27 países, el especialista de la distribución de productos

tecnológicos, Pixmania, continúa su expansión. Particularmente con la integración reciente de
nuevas categorías de productos y la apertura de nuevos servicios B2B. Un modelo "abierto",
orientado a la colaboración con los revendedores, especialmente mediante los servicios
Pixmania-Pro y la plaza de mercado Pixplace. Commented [c38]: El especialista de distribución de
productos tecnológicos, esta misma compañía sigue en
Los servicios asociados al comercio electrónico ocupan en lo sucesivo un buen sitio en la curso su extensión.
actividad del grupo Pixmania, como lo ilustra la oferta "e-merchant" que permite a las marcas
administrar su comercio electrónico mediante una plataforma tecnológica similar a la de
Pixmania. Commented [c39]: Ocupan un buen sitio en la actividad
del grupo Pixmania
Ping-Ki Houang, director ejecutivo del Grupo Pixmania y vicepresidente de su filial "e-
merchant", nos cuenta sobre las evoluciones recientes del grupo, la gestión de la e-reputación
en Pixmania, y los proyectos en materia de comercio móvil. Commented [c40]: Se cunta acerca de las evoluciones del
grupo como su reputación en la misma empresa de
Pixmania
CCM - Pixmania ofrece un servicio que permite a las marcas subcontratar su actividad
Commented [c41]:
de comercio electrónico. Es una solución que parece tener cada vez más éxito,
particularmente en las grandes empresas. ¿Cómo nació esta idea y cuáles son las Commented [c42]: Se ofrecio un servicio que permite a
ventajas? las marcas subcontrara

Ping-Ki Houang - "E-merchant" es una filial y un servicio nacido de Pixmania. Hace unos años,
antes de crear esta filial, ganamos una licitación de Bouygues Telecom que buscaba un
operador de comercio electrónico. Commented [c43]: Antes de crear esa filial se ganó
licitación de Bouygues
Realizamos el front office de su sitio y pusimos a disposición el conjunto de los back office
utilizados por Pixmania para permitirles administrar su sitio web. Tienen a la mano los
aspectos de merchandising y disponen de herramientas de gestión y un conjunto de
aplicaciones y de servicios integrados. Además, administran sus existencias. Comenzamos un
poco por casualidad a abrir nuestra plataforma a este socio y actualmente, este servicio es
abierto a las pequeñas, medianas y grandes empresas.

CCM - Los detractores de este tipo de oferta señalan el riesgo de pérdida de control,
particularmente en materia de visión estratégica en la cadena de valor? ¿Qué opina Commented [rm44]: Estos detractores señalan la perdida
sobre esto? del control del material
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P-K.H - Somos en realidad socios, acompañamos y guiamos a nuestros clientes en la
implementación de buenas prácticas de comercio electrónico con herramientas que les
permiten ir más rápido. La gestión de la marca, el branding, los precios, así como la gestión de
sus actividades y elaboración de sus productos son controlados po su parte. No nos delegan Commented [rm45]: Son socios que acompañan y guían
la gestión de su marca, sólo la operación de comercio electrónico. Todo el mundo no nos a los clientes con las prácticas de comercio electrónico
delega todos los aspectos operacionales, ciertos clientes continúan controlando la logística por usando herramientas para ir mas rápido
ejemplo.

CCM - ¿Si un cliente quiere migrar de plataforma de comercio electrónico, esto no

plantea un problema en particular?

P-K.H - En este caso, el cliente está en un proceso clásico de reversibilidad donde

simplemente se le restituye el conjunto de sus datos. Commented [rm46]: Un cliente no puede retractarse
solo se puede restituir el conjunto de datos

CCM - Pixmania posee un espacio de distribución de productos hi-tech B2B llamado

Pixmania-Pro.com, que ofrece a los clientes un servicio llamado "dropshipment", que
es un tipo de venta al por menor donde el minorista no mantiene los bienes en stock,
pero envía el pedido del cliente y los detalles de envío al mayorista, quien despacha las
mercancías directamente al cliente. ¿Cuál es el interés de este servicio? Commented [rm47]: Posee un espacio el cual es un tipo
de venta por menor donde el minorista no mantiene los
P-K.H - Pixmania-Pro está la versión de Pixmania para el B2B. Un tercio de nuestros clientes bienes en stock
está conformado por revendedores, particularmente redes físicas como tiendas. Este servicio
les permite repercutir una parte del catálogo de Pixmania en su propio sitio web. Añadimos el
dropshipment a esta oferta, en el cual el socio integra el catálogo de Pixmania con nuestras
fichas de productos, le damos los precios de compra y él mismo fija su nivel de margen en el
sitio. Cuando el cliente final solicita un producto en el sitio del revendedor, esto se refleja en
nuestro sitio y sabemos que tenemos un cliente al que hay que entregar un pedido. Es una
solución para hacer la venta adicional en su sitio, pero es necesario que el cliente tenga una
circulación bastante importante. Commented [rm48]: Un tercio de los clientes esta
formado por personas que solo revenden en redes físicas
como tiendas, esto repercute en el catalogo con las fichas
CCM - Así como lo muestra el cambio de modelo económico de una plataforma como de los productos
eBay, que se orienta cada vez más hacia la venta profesional de nuevos productos, los
productos de ocasión parecen obtener menos ingresos actualmente. Sin embargo,
Pixmania abrió hace unos años un espacio dedicado a los artículos de ocasión. ¿Por
qué esta evolución? Commented [rm49]: Asi es como se muestra el modelo
económico de una plataforma cada vez mas profesional con
P-K.H - El mercado de la venta de productos de ocasión no está muerto, creo que está muy nuevos productos
lejos de eso. Abrimos la venta de productos de ocasión en el sitio web en la sección "Como
nuevo", una nueva oferta que está compuesto por productos devueltos en nuestra plataforma
logística, ya sea por la aplicación de nuestra política de satisfecho o reembolso o porque los
paquetes entregados han sufrido daños durante el transporte. Estos productos devueltos son
reparados y luego revendidos como productos de ocasión. Esto ha tenido arraigo y es un éxito
debido específicamente a la aplicación de precios más competitivos. Commented [rm50]: Este tipo de mercado no esta
muerto a decir verdad es el mas grande que existe ya que
casi no existen limitaciones en el
CCM - Con la explosión de la venta online y el volumen creciente de pedidos, los
riesgos de la e-reputación de los comerciantes online son cada vez mayores ya que los
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COMERCIO ELECTRONICO
clientes usan el internet para denunciar defectos de distribución si es que los hay.
¿Cómo Pixmania administra este fenómeno? Commented [rm51]: Esto se refiere a como maneja la
P-K.H - Esto no es nuevo, la aparición de las redes sociales es un nuevo elemento pero nada compañía los reportes de objetos dañados ya que es un
cambió globalmente. El comercio electrónico es un canal de distribución y la clave es servir granproblema
bien al cliente para fidelizarlo. Antes de la aparición de Facebook y de otras redes sociales,
recibíamos emails de la Dirección General de Competencia, Consumo y de Represión de
Fraudes en Francia (DGCCRF) y esto estaba daba vueltas un poco en la web. Las redes
sociales son particularmente seguidas en Pixmania. Un litigio señalado en Facebook o Twitter
es resuelto en promedio en cuatro horas. Commented [rm52]: Siempre ha habido este tipo de
problemas ya sean por internet o por tienda fisica

CCM - Sabemos actualmente que el comercio móvil está en pleno auge debido a la
explosión del mercado de los smartphones. ¿Cómo Pixmania se inscribe en esta
tendencia? Commented [rm53]: Aquí se muestra como es que
también esto se esta expandiendo a los smarthphones
P-K.H - Nuestra aplicación móvil para iPhone está en versión beta todavía. Pero consideramos gracias a su gran inteligencia
una versión móvil de nuestro sistema de Pixmania para funcionar en el comercio móvil,
especialmente a nivel de las bases de datos de productos. Trabajamos en ello desde hace
cierto tiempo, nos estamos preparando porque estamos seguros que el comercio móvil va a
desarrollarse muy rápidamente. Commented [rm54]: Esta compañía se acaba de adaptar
a este nuevo entorno que es el móvil pero se espera que
esto también resulte como lo ha hecho en otras plataformas
Introducción al comercio electrónico
Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el
acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del
mundo profesional, especialmente las relaciones entre la empresa y sus clientes; el
funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los
empleados; y la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores. Por lo tanto, el
término comercio electrónico se refiere a la integración dentro de la empresa de
herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo
general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la
empresa, sus clientes y sus socios. Commented [rm55]: Cualquier persona hoy en dia con
derecho a internet o con esta facilidad tiene a modificar la
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades comunicación entre los distintos participantes del mundo
están en su totalidad basadas en la web, sino también a empresas tradicionales (denominadas online entre la empresa y sus clientes
de ladrillos y cemento). El término comercio electrónico, de hecho solo cubre un aspecto de
los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial
entre la empresa e individuos. Commented [rm56]: El comercio electrónico no solo se
aplica a las empresas virtuales si no que las antiguas
El propósito de este documento es presentar las distintas tecnologías subyacentes (en también se han actualizado y se han adaptado al nuevo
realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los sistema de comercio
acrónimos asociados a ellas. Commented [rm57]: Con esto se pretende presentar los
productos en distintas tecnologías subyacentes o vienen
distintas modos organizados en tecnología
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COMERCIO ELECTRONICO
Creación del valor

El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. La creación de valor puede ocurrir
de diversas maneras, por ejemplo, como resultado de un aumento en los márgenes, es
decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las ganancias gracias al
posicionamiento en nuevos mercados, al aumento de la calidad de los productos o servicios, a
la búsqueda de nuevos clientes, al aumento de la lealtad de los clientes, al aumento de la
eficiencia del funcionamiento interno. También puede crearse valor como resultado de un
aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a
una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al grado de que la estrategia
global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común, el modo de
funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades, el trabajo en
equipo favorece la mejora de las competencias. Además, puede crearse valor como
resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio electrónico favorece una
caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad, una mejor atención a
los clientes, la creación de productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los
clientes, y un modo de funcionamiento transparente para el usuario. Incluso puede crearse
valor como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales
de comunicación con los proveedores permite más familiaridad entre sí, mayor capacidad de
reacción, mejor capacidad de anticipación, uso de recursos compartidos para beneficio de
para ambas partes. Commented [rm58]: El objetivo de esto es crear valor ,
ya sea creando reducciones en los costes de producción o
Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico solo puede funcionar si añade valor no solo aumentar el porcentaje de ganancia gracias al
a la empresa sino también a sus clientes y socios. posicionamiento de nuevos mercados

Plazo de comercialización

El plazo de comercialización es el tiempo necesario para colocar un producto en el mercado

a partir del momento en que se presenta la idea. En todo el mundo las nuevas tecnologías
proporcionan una fuente sorprendente de inspiración para formalizar ideas mientras que
hacen que el plazo de comercialización se vuelva más crítico debido al rápido flujo de
información y a la acelerada competencia.

Reducción de los costes y ROI

La utilización de nuevas tecnologías para el funcionamiento de una empresa permite reducir

los costes en los distintos niveles de su organización con el tiempo. No obstante, implementar
un proyecto de este tipo es por lo general muy costoso y acarrea inevitablemente cambios en
la organización que pueden causar trastornos en las prácticas de los empleados. Entonces
resulta fundamental determinar el rendimiento de la inversión (ROI, acrónimo en inglés
de return on investment) de un proyecto como este, es decir, la diferencia entre las ganancias
previstas y la inversión total requerida, teniendo en cuenta el coste de los recursos humanos
movilizados. Commented [rm59]: Gracias al uso de las nuevas
tecnologías estas empresas han podido reducir los costes en
mayoría de los niveles como también del tiempo
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COMERCIO ELECTRONICO
Caracterización de la empresa electrónica
Una empresa se puede considerar una entidad que provee productos y servicios a los clientes
con el apoyo de productos o servicios de socios en un entorno que cambia constantemente.
Se puede modelar el funcionamiento de una empresa de acuerdo con un conjunto de
funciones que interactúan, que se dividen comúnmente en tres categorías: Commented [rm60]: se considera una entidad
proveedora de productos y servicios por el apoyo de estos
Las funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la empresa msmos de parte de los socios del entorno, esa se puede
(su negocio principal), es decir, la producción de mercancías y servicios. Corresponden a modelar por media de una empresa
actividades de producción, gestión de existencias y compras (función de compras). Commented [rm61]: las funciones de este tipo de
empresas son el producir, gestionar existencias y comprar
Las funciones de administración, que abarcan todas las funciones estratégicas de aun mas
administración de la empresa: la administración general de la empresa, las funciones de
gestión de recursos humanos (HR) y también las funciones de gestión financiera y contable. Commented [rm62]: estas funciones de administración
recaen en la empresa tanto en recursos humanos como en
Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para asegurar el las gestiones financieras y contables
correcto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan todas las actividades
relacionadas con las ventas (en algunos casos forman parte del negocio principal) y también
todas las actividades transversales a la organización, como la gestión de infraestructuras
tecnológicas (IT, función de tecnología de información). Commented [rm63]: la función del soporte es apoyar las
funciones del rendimiento para asegurar el funcionamiento
correcto de la empresa

En general, las empresas se caracterizan por el tipo de relaciones comerciales que mantienen.
Por eso existen términos exclusivos destinados a calificar este tipo de relación: Commented [rm64]: las empresas son caracterizadas por
el tipo de relaciones comerciales que mantienen
 Miércoles 07 de Febrero del 2018

COMERCIO ELECTRONICO
E a E (empresa a empresa, a veces escrito B2B por su acrónimo en inglés): se refiere a una
relación comercial de empresa a empresa basada en el uso de un soporte numérico para el
intercambio de la información. Commented [rm65]: esto se refiere a la relación
comercial de empresa a empresa basada en el soporte
E a C (empresa a consumidor, a veces escrito B2C, por su acrónimo en inglés): se refiere a numerico
una relación entre una empresa y el público general (individuos). Esto es lo que se conoce
como comercio electrónico, cuya definición no se limita a las ventas sino que abarca todos los
intercambios posibles entre una empresa y sus clientes, desde la solicitud de un presupuesto
hasta los servicios posventa. Commented [rm66]: esto se refiere a una relación entre
empresa y público en general
E a A (empresa a administración, a veces escrito B2A por su acrónimo en inglés): se refiere
a una relación entre una empresa y el sector público (administración impositiva, etc.), la cual
se basa en mecanismos de intercambios numéricos (teleprocedimientos, formularios
electrónicos, etc.). Commented [rm67]: esto se refiere a la relación entre la
empresa y el sector publico , la cual se basa en mecanismos
También ha surgido, por extensión de estos conceptos, el término E a E (empresa a
empleado, a veces escrito B2E, por su acrónimo en inglés), el cual se refiere a la relación
entre una empresa y sus empleados, especialmente a través de formularios destinados a la
gestión de sus carreras, sus vacaciones o sus relaciones con el comité de la compañía. Commented [rm68]: surgió por la extensión de la
relación entre la empresa y empleados atravesó de los
formularios para la gestión de carrearas
Sistemas de atención al cliente/sistemas administrativos

Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos son dos terminos que se

suelen usar para describir las partes de la empresa (o de su sistema de información) que
están dedicadas a la directa relación con el cliente y a la administración correcta de la
empresa, respectivamente.
Los sistemas de atención al cliente (también llamados a veces primera línea) hacen
referencia a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes.
A su vez, los sistemas administrativos se refieren a cada una de las partes del sistema de
información a las que el usuario final no tiene acceso. Por tanto, el término abarca todos los
procesos internos dentro de una empresa (producción, logística, almacenamiento, ventas,
contabilidad, gestión de recursos humanos, etcétera).
Commented [rm69]: los sistemas del cliente y los
sistemas administrativos son términos para describir
correctamente a la empresa dedicada a la relación del
cliente
Commented [rm70]: los sistemas de atención al cliente
hacen referencia a la parte de la empresa
Commented [rm71]: los sistemas administrativos se
refieren a cada parte de la información a la que el usuario
final no tiene acceso
 Miércoles 07 de Febrero del 2018

COMERCIO ELECTRONICO
Presentación de los distintos conceptos relacionados al 'e-
commerce'
La implementación de un proyecto de comercio electrónico implica necesariamente la
implementación de una red empresarial por el medio de la cual los servicios específicos de la
empresa sean accesibles en el modo cliente-servidor, generalmente a través de una interfaz
web que puede consultarse simplemente mediante un navegador. Sin embargo, la
implementación de herramientas informáticas no es suficiente. En consecuencia, se considera
que una empresa solo implementa realmente un proyecto de comercio electrónico cuando
implementa una nueva organización basada en tecnologías nuevas. Commented [rm72]: la implementación de un proyecto
Pero el concepto de comercio electrónico es muy flexible y abarca todos los usos posibles de de comercio electrónico implica a una red empresarial para
las tecnologías de información y comunicación (ICT) para todas y cada una de las siguientes servicios ya que estos sean accesibles para la empresa
actividades: hacer más eficientes las relaciones entre la empresa y sus clientes y sus distintos
socios (proveedores, autoridades, etc.); desarrollar nuevas oportunidades de negocios; facilitar
el flujo interno de la información; controlar los distintos procesos de la empresa (producción,
almacenamiento, compras, ventas, recursos humanos, etc.). Commented [rm73]: el concepto de comercio es
Por eso, el objetivo es crear canales de comunicación privilegiados entre la empresa y su electrónico y flexible a tal modo de que abarca todos los
entorno y vincularlos con los procesos internos para controlar mejor los costos internos y usos posibles de las TICS
externos. El objetivo de este documento es presentar las principales tecnologías de mercado,
que incluyen: Commented [rm74]: El objetivo de crear canales de
comunicación entre la empresa y su entorno es el controlar
Intranet/Extranet de mayor medida los costos internos y externos
Groupware
Administración de procesos comerciales
Comercio electrónico
Portales empresariales
Integración de aplicaciones empresariales (EAI, Enterprise Application Integration)
Intercambio de datos empresariales (Enterprise Data Interchange)
Gestión de relaciones con el cliente (CRM, Customer Relationship Management)
Gestión del conocimiento (KM, Knowledge Management)
Gestión de la cadena de suministro (SCM, Supply Chain Management)
Software de gestión integrada (IMS), también llamado ERP (Gestión integral de la empresa)
Inteligencia empresarial.