PRÁTICAS DE GESTÃO

PARA CLÍNICAS E
iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos
CONSULTÓRIOS MÉDICOS▲1
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO QUANTO CUSTA SEU
CONSULTÓRIO?
PROPOSTA DE VALOR
Qual o perfil da clínica? FONTES DE RECEITA
Análise SWOT
Qual experiência você quer que seu paciente tenha? Pesquisa de Mercado
Quais serviços oferecer? Composição dos preços
Precificação como estratégia de marketing

COMO VOCÊ VAI FORNECER

SEUS SERVIÇOS? OTIMIZAÇÃO
Novidades no consultório
Como escolher o melhor lugar para a sua clínica?
Gastos e Preços
Quais materiais você precisa para executar todos os serviços que planejou?
Refaça a análise SWOT
Como fazer a gestão das informações cotidianas?
Pacientes
Como selecionar a melhor equipe para trabalhar com você?

PARA QUEM? CONCLUSÃO

Quem é seu paciente?

SOBRE NÓS
Onde está seu paciente?
Atrair, Relacionar e Fidelizar

2
 INTRODUÇÃO
O objetivo principal deste eBook
é te ajudar a estruturar um plano
de negócios para sua clínica ou
consultório e executar esse plano
enquanto gerencia o dia a dia do seu
empreendimento.
Recorremos a várias teorias de
administração, empreendedorismo
e gestão para oferecer um material
atualizado, completo e útil para todo
profissional da saúde que deseja ter
sucesso no seu consultório.
Também compilamos ferramentas de
gestão que são utilizadas no mundo
inteiro, por empresas de vários
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segmentos e adaptamos para que
elas possam ser aplicadas na área da
saúde. Você vai conhecer instrumentos
como: Fluxo de Caixa, Net Promoter
Score, Análise SWOT, Buyer Personas e
Ponto de Equilíbrio. Tudo de maneira
simples e com exemplos práticos do
seu cotidiano.
Traduzimos a linguagem dos negócios
para que você possa ter ainda mais
ferramentas e conhecimentos para
fazer uma boa gestão e alavancar os
resultados do seu consultório!
Boa leitura!
▲3
PROPOSTA DE
VALOR
O que seu serviço entrega de valor para os
pacientes?

A proposta de valor é o motivo pelo Para isso, é preciso entender o

qual um cliente escolhe uma empresa
ou um produto em detrimento
a outros. No caso de clínicas e
consultórios médicos isso não é
diferente. Existe muita concorrência
no mercado e o profissional de saúde
que conseguir atender as expectativas,
suprir as necessidades ou resolver as
“dores” dos pacientes vai se destacar
na sua área de atuação.
mercado em que você está inserido,
compreender o que os pacientes
precisam e saber o que você pode
oferecer como diferencial, seja como
um serviço inovador ou um benefício
inesperado. ⊲

iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos ▲4

QUAL O PERFIL
DA CLÍNICA?
Essa é uma das primeiras perguntas
que rondam a mente de um médico
empreendedor que está montando seu
negócio.
Claro, a resposta dessa pergunta
está atrelada a vários fatores, como:
serviços que serão oferecidos,
pacientes a serem atendidos, definição
do público-alvo, experiência dos
pacientes, reconhecimento do mercado
em que está inserido, entre outros
aspectos.
Você também precisa pensar qual vai
ser a identidade da sua marca, se você
vai se posicionar como um profissional
autônomo ou vai criar toda uma
comunicação baseada em um nome
para sua clínica.
A definição do perfil da clínica é que vai
guiar o planejamento e estruturação
do seu negócio, por isso é preciso
fazer muitas pesquisas e reflexões
para conciliar as suas expectativas,
como idealizador do negócio, com as
possibilidades que você tem em mãos.
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ANÁLISE SWOT
Uma boa maneira para começar a
ter as respostas das perguntas que
falamos acima é fazendo uma análise
SWOT. Mesmo que o negócio ainda
não esteja totalmente estruturado,
essa técnica ajuda a entender pontos
favoráveis e deficientes da empresa.
O significado de SWOT é Strenghts,
Weaknesses, Opportunities e Threats,
ou, em português, Forças, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaças.
Essa técnica é muito simples, basta
preencher um quadro de acordo
com essas quatro categorias. É muito
importante que você seja realista
e honesto nas suas respostas, não
imaginando como seria um cenário
ideal ou fazendo uma projeção muito
otimista sobre sua empresa.
Você pode baixar gratuitamente um
modelo de matriz SWOT aqui.
O objetivo dessa matriz é ter uma
visão completa do seu negócio, tanto
interna quanto externa. Com ela você
também pode definir os elementos
mais importantes que precisam ser
melhorados e qual ação você e sua
equipe podem tomar para resolvê-los
o quanto antes.
Além disso, com a matriz SWOT você
faz uma análise prévia da viabilidade
do seu projeto e pode potencializar
o que tem de melhor para aumentar
seu crescimento e alavancar seus
resultados.
Essa análise pode - e deve - ser feita
com frequência, principalmente
quando o consultório está
funcionando. Assim você garante que
está se atualizando constantemente e
pode avaliar a situação do seu negócio.
⊲
▲5
QUAL
EXPERIÊNCIA
VOCÊ QUER QUE
SEU PACIENTE
TENHA?
Essa parte do seu planejamento
exige criatividade e também muito
conhecimento sobre o que você pode
oferecer. É preciso “sonhar com os pés
no chão”.
Nessa etapa da formulação da sua
proposta de valor você vai definir
muitas características sobre a sua
clínica e também vai excluir muitas
possibilidades. Mas não se sinta mal
por descartar algumas opções, pois
quanto mais específico você for, mais
fácil será de colocar todos os planos
em prática.
A primeira decisão que você precisa
tomar está muito relacionada à
definição do seu público: você precisa
saber em que tipo de clínica você vai
investir.
Pode ser uma clínica popular, com
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vários atendimentos por dia, muita
objetividade nas consultas e o máximo
de praticidade possível. Esse tipo de
negócio atende bem àquelas pessoas
que não têm um plano de saúde, nem
tempo ou vontade de esperar um
atendimento pelo SUS. Geralmente,
essas clínicas populares comportam
várias especialidades e oferecem
consultas a valores acessíveis.
Seguindo um conceito contrário, você
pode investir em uma clínica com perfil
“premium”. Esse tipo de consultório
oferece atendimentos particulares,
personalizados e de longa duração.
Os valores cobrados dos pacientes
também são elevados, por isso são
empreendimentos voltados para um
público com maior poder aquisitivo.
Essas são apenas duas opções simples
de serem exemplificadas. Existe um
espectro enorme de possibilidades nas pacientes quando eles chegam no seu
quais você pode investir, de acordo consultório.
com seu posicionamento de mercado,
Claro, todos esses investimentos
sua proposta de valor e o público que
dependem da precificação dos
pretende atender.
seus serviços e também do tipo de
Falando no seu público, você também atendimento que você vai oferecer. O
precisa pensar em como eles vão se importante é que seu paciente tenha
sentir dentro do seu consultório. uma experiência positiva e se sinta tão
bem no ambiente que esteja propenso
A recepção e a sala de espera são a voltar mais vezes e indicar seu
áreas muito importantes e que podem consultório para conhecidos, amigos e
ser determinantes para garantir a familiares. ⊲
satisfação dos pacientes. Você precisa
planejar o estilo da decoração, se
vai investir em alguma técnica de
marketing sensorial, como uma
rádio exclusiva do consultório com
música ambiente, ou então apostar
na aromaterapia, com uma essência
personalizada para sua marca.
Existe uma infinidade de “agrados” e
serviços extras que impressionam os
▲6
 QUAIS SERVIÇOS
OFERECER?
Como seus serviços, consultas e
procedimentos podem ajudar seus
pacientes?
Você não deve apenas planejar
como será a sua consulta e demais
procedimentos médicos, mas sim,
como fornecer uma experiência
completa de conforto e acolhimento
dentro do seu consultório.
Na hora de pensar nos seus serviços,
nunca perca de vista as expectativas
e necessidades do seu público - esse
é seu norte, e a estrutura que vai
guiar seu planejamento. Quando
você cumpre as expectativas do seu
público-alvo e, melhor, supera essas
expectativas, você oferece uma
proposta de valor diferenciada para
seus pacientes e chega mais perto de
uma possível fidelização.
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Tenha em mente algumas idéias como: Na elaboração do seu planejamento de
negócio você precisa ter a resposta de
• Quais procedimentos você vai realizar cada uma dessas perguntas na ponta
no seu consultório? da língua e, ao longo desse eBook
vamos mostrar algumas técnicas para
• Quais desses procedimentos já são
realizados pelos seus concorrentes e você obter todas essas respostas. ■
quais só você oferece?
• Quanto tempo você leva em cada um
deles?
• Como será feito o treinamento da sua
equipe para que seus colaboradores
prestem um serviço com a mesma
qualidade que você?
• Qual o valor cobrado por cada um dos
procedimentos?
▲7
COMO VOCÊ VAI
FORNECER SEUS
SERVIÇOS?
Pense em tudo o que você precisa para
atender seus pacientes.

Agora que seu portfólio de serviços imprevistos, contribuindo ativamente

e seu perfil de negócio já estão
definidos, é preciso pensar em como
colocar tudo isso em prática. Avaliar
com antecedência a melhor localização,
bons fornecedores e ter uma equipe
eficiente evita retrabalhos e gastos
para o sucesso do seu consultório
desde o planejamento.
Para você que ainda não abriu o seu
consultório ou gostaria de redefinir seu
negócio, vamos começar pelo básico: ⊲

iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos ▲8

COMO
ESCOLHER O
MELHOR LUGAR
PARA A SUA
CLÍNICA?
No mundo da gestão, antes de
qualquer decisão de alto impacto,
é necessário realizar a chamada
Pesquisa de Mercado.
Um dos maiores especialistas de
marketing do mundo, Naresh Malhotra,
define Pesquisa de Mercado como
“a identificação, coleta, análise e
disseminação de informações com
o objetivo de melhorar a tomada de
decisão relacionada à identificação e
solução de problemas e oportunidades
para o marketing” (MALHOTRA, 2011).
Traduzindo, a pesquisa de mercado
nada mais é do que uma análise
de características que você julgar
interessante, avaliando a sua dimensão
no mercado.
Por exemplo, digamos que você
queira analisar os seguintes critérios:
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concorrência e perfil do seu público-
alvo. Primeiramente, faça uma
pesquisa para saber onde os seus
concorrentes estão localizados,
e, como concorrência, você pode
levar em consideração clínicas e
profissionais da mesma especialidade,
ou até mesmo empresas que fornecem
serviços similares aos seus. Isso é
muito simples de se fazer!
Uma maneira prática para obter essas
informações é digitar no Google uma
palavra genérica sobre a especialidade
ou tipo de serviço que você deseja
procurar, e verificar os resultados no
Google Maps. No exemplo abaixo,
digitamos “clínicas de dermatologia
em Ribeirão Preto” e obtivemos o
resultado ao lado: ⊲
▲9
 Com estes resultados, você poderá
ter uma noção da concentração
espacial dos seus concorrentes.
Caso você deseje fazer uma análise
mais profunda, acesse diretamente
o Google Maps, digite as palavras-
chave e analise detalhadamente
todas as opções que aparecerem nos
resultados.
Nesta plataforma você também
tem a opção de fixar os “pins” e
medir o raio de distância entre cada
estabelecimento, delimitando a
concentração de todas as empresas
de maneira mais precisa. Não se
esqueça que outras palavras-chave
relacionadas podem desencadear
novos resultados não contabilizados
pela primeira busca. Você também
pode fazer essas outras pesquisas para
melhorar o seu diagnóstico! Por isso,
sempre pense nas palavras ou frases
que seu potencial paciente utilizaria
para pesquisar sobre clínicas e serviços
similares ao seu negócio.
Uma dúvida muito frequente de
qualquer empreendedor é como
descobrir o perfil do seu cliente. Na
área da saúde, essa também é uma
dúvida recorrente. No próximo capítulo
deste eBook vamos falar sobre a
definição de um público-alvo e como
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identificar suas Buyer Personas. Essa
é uma estratégia muito utilizada na
área de marketing para a criação de
uma comunicação bem direcionada
e efetiva. Quando você conhecer
seu potencial paciente, você poderá
saber por onde ele anda e terá mais
facilidade para se aproximar dele.
Com o mapeamento das atitudes
e demais características de perfil
dos pacientes, tente elencar lugares
compatíveis com tais características
- shoppings, academias, centros de
saúde, empresas, ou qualquer outro
tipo de informação a respeito do seu
deslocamento. Estar perto do seu
público faz com que você seja notável
e conveniente - ambos são aspectos
muito importantes para o processo
decisório de qualquer paciente em
potencial.
Com a seleção destas informações,
repita a busca pelo Google Maps e
delimite o seu espaço de influência.
Com todos esses dados definidos
e combinados com suas próprias
preferências (bairros residenciais ou
comerciais, preço de aluguel por metro
quadrado, entre outros quesitos)
você poderá ponderar o que é mais
importante para você, seu negócio e,
principalmente, para seus pacientes. ⊲
▲ 10
 A pesquisa de mercado é uma
ferramenta muito presente no
mundo dos negócios, mas pode
ser “transferida” facilmente para
outras áreas de conhecimento. Por
isso, aproveite as vantagens deste
instrumento tão acessível para
aprimorar cada vez mais a sua clínica!
Com um local em mente, está na hora
de planejar a sua estrutura. Pense em
todos os ambientes e acessibilidade
que sua clínica deve ter - sala de
espera, sala de procedimentos,
sala para o administrativo, espaço
para esterilização, copa, despensa,
estoque, estacionamento, portas e
banheiros acessíveis para deficientes
físicos e pessoas com dificuldades
de locomoção. Se possível, desenhe
uma planta ideal para o seu negócio
e oriente sua pesquisa por locais que
preencham todos esses requisitos.
Não se esqueça das exigências
da vigilância sanitária que podem
provocar mudanças em todo o espaço
da clínica. Também existem outras
regulamentações e requisitos iniciais
antes de montar um consultório,
como alvarás e certificados. Essa é
uma etapa que você precisa planejar
antes de escolher seu local ideal,
pois em alguns casos, até a planta
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do imóvel é levada em consideração
antes do alvará de funcionamento
ser concedido. Mas, apesar de
burocráticas, estas certificações e
regularizações são importantes para
garantir a manutenção do padrão de
qualidade dos estabelecimentos de
saúde no Brasil.
Além de encontrar o seu local ideal, é
muito importante identificar a forma
pela qual você gostaria de “garantí-lo”.
Existem uma série de financiamentos
para pequenos e médios
empreendedores que podem fazer a
alternativa de aquisição do imóvel ser
mais atrativa. Ou, para assegurar a
mobilidade do investimento e não se
comprometer financeiramente logo no
início do negócio, analise as opções e
variações de aluguel disponíveis para
imóveis e salas comerciais. Lembre-
se de sempre negociar taxas e valores
para que sua análise de viabilidade se
torne a mais real e segura possível. ⊲
▲ 11
QUAIS MATERIAIS VOCÊ PRECISA PARA EXECUTAR
TODOS OS SERVIÇOS QUE PLANEJOU?
O ideal aqui é que você faça uma lista
de itens, segmentada de acordo com
serviços que você fornecerá ao seu
paciente. É importante se atentar
àqueles que “fogem do óbvio”, ou
seja, itens além dos utilizados em
procedimentos e consultas médicas.
Um meio de facilitar a listagem de
mercadorias é pensar na experiência
do seu paciente assim que ele entra
pela porta do seu consultório:
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• Como será a sua sala de espera?
Considere móveis, itens de decoração,
revistas, bolachinhas, filtro de água,
sistema de som ambiente, entre
outros.
• Como será realizado o cadastro
do seu paciente? Considere fichas
cadastrais, sistema de gestão, leitor
de cartão magnético, computadores,
impressoras, etc.
• Como será a consulta? Liste
computadores, blocos de receituário,
carimbos e demais itens de gráficas,
equipamentos para consulta,
procedimentos e exames, além do
mobiliário específico para a sua sala
de atendimento.
• Como será a execução de
procedimentos? Quais medicamentos,
equipamentos, mobiliário, materiais
descartáveis e de limpeza serão
necessários para cada serviço?
• E o pós-atendimento? Pense na
necessidade de cartões de visita e
de papéis para informações sobre o
retorno da consulta.
▲ 12
COMO FAZER
A GESTÃO DAS
INFORMAÇÕES
COTIDIANAS?
Não adianta fazer um ótimo
planejamento do seu negócio,
detalhando todas as etapas de
investimento para o seu projeto, se
você não selecionar corretamente
as ferramentas de gestão de dados
cotidianos que passam pelo seu
consultório. Lembre-se que um
atendimento eficiente e organizado é
um importante fator de satisfação dos
seus pacientes.
Hoje em dia, profissionais da saúde
podem se preocupar apenas com
a qualidade o seu atendimento e
deixar que a tecnologia faça o resto.
Afinal, o que realmente importa para
você é a satisfação do seu paciente.
Procure investir em um sistema de
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informação seguro, simples e acessível
que proporciona a integração entre
diferentes “áreas” - como financeiro,
agendamento e prontuário. Prezar
pela simplicidade e sincronia na gestão
de dados do seus pacientes e da sua
clínica como um todo, evita gastos
imprevistos de recursos importantes -
como tempo e dinheiro.
Atualmente os sistema de gestão na
nuvem têm se provado a melhor opção
para clínicas e consultórios médicos.
Isso porque esse tipo de tecnologia é
muito mais segura do que os sistemas
mais tradicionais e também são mais
práticas, pois você pode acessar as
informações de qualquer lugar, usando
seu smartphone.
▲ 13
 COMO SELECIONAR A MELHOR
EQUIPE PARA TRABALHAR
COM VOCÊ?
A seleção de uma equipe preparada
para lidar com a rotina do seu
consultório é fundamental para que o
seu plano de negócios seja colocado
em prática.
Sem dúvidas, o recurso mais
importante dentro de uma empresa
é o humano - sem a dedicação e o
desempenho dos colaboradores,
nenhum resultado positivo será
alcançado.
Para selecionar as pessoas corretas
para a sua equipe é necessário que
você faça uma análise da necessidade
de mão-de-obra de cada um dos
serviços prestados em sua clínica,
elencando as competências desejadas
para cada profissional.
Por exemplo, uma recepcionista deve
ter boas habilidades de comunicação e
organização. Por isso, na divulgação da
vaga de emprego, atente-se à descrição
das tarefas que serão executadas e
aos requisitos desejados. Além disso,
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realize entrevistas de maneira a avaliar
tais competências e quaisquer outras
necessidades convenientes ao exercício
do seu cargo. Algumas das avaliações
que podem ser úteis para a sua clínica
são:
• Qualidade: capacidade de realizar
o trabalho com planejamento e
organização;
• Dedicação e compromisso:
comprometimento ao desenvolvimento
do trabalho;
• Relacionamento interpessoal: lidar
social e profissionalmente com
pessoas;
• Iniciativa e criatividade: tomar
iniciativa e criar formas inovadoras de
desenvolvimento do negócio.
Quanto mais você pensar na rotina e
no seu negócio colocado em prática,
mais fácil e previsível será o seu
planejamento!
▲ 14
PARA QUEM?
Conheça seus pacientes e elabore uma
estratégia de comunicação para eles.

Um dos principais passos na hora Tudo isso é fundamental para que

de você planejar o seu negócio é: você possa atrair novos pacientes,
conhecer seu público. Você precisa se relacionar constantemente com
saber tudo sobre seus futuros eles e, claro, consiga fidelizá-los ao
pacientes, desde as preferências deles, consultório.
as expectativas que eles têm sobre o
consultório, que tipo de atendimento
esperam, até qual a melhor maneira de
se comunicar com eles.

iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos ▲ 15

QUEM É SEU
PACIENTE?
Quanto mais informações você tiver
sobre seu público-alvo, melhor. Você
precisa saber a faixa etária, perfil
socioeconômico, onde vivem, lugares
que frequentam e os principais
interesses dos seus potenciais
pacientes. Tudo isso vai te ajudar
a construir um perfil de “pacientes
ideais” para seu consultório, e vai
nortear toda a sua estratégia de
comunicação com eles, desde a
“captação”, até torná-los leais aos seus
serviços.
Por exemplo, vamos imaginar o
caso de uma jovem dermatologista.
O público dela é composto em sua
maioria por mulheres, de 25 a 45
anos, principalmente da classes B
e C, com formação superior. Essa é
a definição do público-alvo dessa
médica. Como você pode ver, o
público-alvo dá uma noção ampla
sobre os potenciais pacientes. Com
essa definição de público-alvo você
consegue ter uma noção dos principais
interesses dos seus pacientes e
também como precificar seus serviços.
Mas, a análise feita pelo público-
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alvo é demasiadamente ampla e as
informações que você obtém são muito
superficiais. E, você sabe, informações
vagas não ajudam a elaborar uma boa
estratégia.
Outra maneira, muito mais eficaz, para
definir seu público é através da criação
das Buyer Personas. Essa é uma teoria
que muitos negócios aplicam quando
estão planejando suas estratégias
de marketing e divulgação, afinal,
aprofundam os critérios de diagnóstico
e oferecem mais dados na hora do
planejamento.
A Buyer Persona é um perfil
semificcional que representa seu
paciente, essa persona tem nome,
interesses, trabalho, hábitos e
preferências. Para criar suas personas
é muito interessante conversar com
seus pacientes atuais. Eles vão te dar
uma boa perspectiva inicial.
Seguindo o exemplo que falamos
acima, sobre a jovem dermatologista,
vamos criar duas personas para o
consultório dela.
A primeira Buyer Persona é a Joana.
Joana tem 27 anos, solteira, é formada
em Publicidade e Propaganda, gosta de
viajar, está sempre nas redes sociais,
como Facebook, Instagram e Snapchat,
e consome conteúdo e informações
pelo smartphone. Joana gosta de sair
com os amigos, passear em parques
e vai na dermatologista para prevenir
possíveis problemas de pele. Joana
costuma fazer compras no shopping,
mas sempre faz pesquisas sobre os
produtos e os preços na internet.
A segunda Buyer Persona é a Raquel.
Raquel é advogada, tem 43 anos e um
filho adolescente. Ela lê os principais
jornais da cidade, tem um perfil no
Facebook para interagir com as amigas
e sai para jantar com a família pelo
menos uma vez por semana. Raquel
vai na dermatologista frequentemente
para realizar novos tratamentos e
confia muito na indicação boca a boca,
tanto de produtos quanto de serviços,
e também é influenciadora entre seu
grupo de contatos.
▲ 16
 Como você viu nos exemplos, as Buyer
Personas são muito mais específicas
e reais do que um público-alvo.
Isso deixa a comunicação com seus
pacientes muito mais fácil e específica,
afinal, você consegue visualizar essa
pessoa e pode estabelecer uma
conversa com elas.
Na hora de elaborar suas próprias
Personas, você precisa fazer muita
pesquisa. A construção de um persona
deve ser feita com base em dados e
fatos, e não apenas em percepções
ou palpites. Dê um nome para o
personagem, descreva o dia a dia dele,
crie até uma história se for necessário,
o importante é que essa “pessoa” seja
factível.
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Para fazer suas Buyer Personas você
pode seguir esse roteiro de perguntas:
• Que tipo de assunto interessa para
ela?
• Quais atividade realiza no
seu dia a dia (pessoalmente e
profissionalmente)?
• Qual seu nível de instrução?
• Que tipo de informações consome e
em quais veículos?
• Quais seus objetivos, suas
dificuldades e desafios?
Para obter essas respostas você pode
até mesmo entrevistar seus pacientes
atuais, afinal, você quer um público
como eles.
▲ 17
ONDE ESTÁ SEU
PACIENTE?
Se você já criou suas Buyer Personas,
fica muito mais fácil responder essa
pergunta, certo?
Você precisa saber onde seu paciente
está para conseguir alcançá-lo e
poder se comunicar com ele. Lugares
físicos que eles frequentam, redes
sociais que estão presentes, veículos
de notícias em que se informam, tudo
isso é importante para elaborar sua
estratégia de comunicação.
Quando você sabe exatamente
onde estão seus pacientes, você
pode focar sua comunicação nesses
canais, otimizando seus resultados e
acertando no alvo. Isso evita que você
gaste energia e recursos com muitos
meios que não são eficientes.
Claro, essa pergunta “onde estão os
pacientes” também levanta outra
iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos
reflexão: onde os pacientes podem te
encontar. Isso é essencial, tanto para a
criação da sua marca quanto para você
ser considerado uma referência na sua
área.
É aí que entra a sua estratégia de
comunicação, na união desses dois
dados. Você precisa saber onde está
seu público-alvo para ser atuante
nesses canais. Tenha presença online
com um site bonito e responsivo,
crie uma página de negócios no
Facebook, marque seu consultório no
Google Maps. Esses são passos muito
simples, mas que podem alavancar sua
comunicação com os pacientes. Esses
meios são importantes para atrair
novos pacientes e popularizar seu
nome, manter um bom relacionamento
com os pacientes atuais e, mais
importante, aumentar a retenção
deles.
▲ 18
ATRAIR,
RELACIONAR E
FIDELIZAR
Depois dos passos iniciais de conhecer
seu público, personificá-los em Buyer
Personas, e conhecer os canais em que
eles estão presentes, chegou a hora de
definir sua estratégia de comunicação,
seus objetivos e colocar tudo em
prática.
No contexto de uma clínica ou
consultório médico, a comunicação
com os pacientes tem três objetivos
principais: atrair, relacionar e fidelizar.
Atrair é o primeiro contato com novos
pacientes, ou seja, a maneira que ele
fica sabendo dos seus serviços, pode
ser uma indicação, uma pesquisa
no Google ou um post no Facebook.
Relacionar é a criação de um vínculo
com seus pacientes mesmo fora do
consultório, é a construção de uma
confiança mútua. Você pode fazer
isso por meio do envio de conteúdos
específicos por email, ou pela
interação nas redes sociais. Por fim,
a fidelização é um fator determinante
para o sucesso do seu negócio,
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afinal, um paciente fiel é muito mais
propenso a voltar ao seu consultório
e realizar novos tratamentos. Você
pode fidelizar um paciente ao oferecer
uma experiência personalizada,
se preocupar com detalhes do
consultório, como o marketing
sensorial e realizar pesquisas de
satisfação constantemente.
Você deve planejar todos esses passos
baseado naquelas Buyer Personas
que você criou lá no começo da sua
estratégia de comunicação. Vamos
pensar no exemplo que demos da
jovem dermatologista que tem duas
personas, a Joana e a Raquel. A
estratégia de atração dessa médica
pode ser aplicada nas redes sociais,
principalmente no Facebook, com
conteúdos interessantes e curiosidades
sobre saúde e cuidados com a pele.
Já o relacionamento com as duas
personas pode ser diferente. Enquanto
que com a Joana ela pode utilizar
uma linguagem mais descontraída,
com algumas dicas de prevenção e
recomendação de cuidados com a pele,
com a Raquel ela pode enviar emails
com os novos tratamentos do mercado
e enviar lembretes de próximos passos
para um cuidado completo da pele.
Para fidelizar as duas pacientes, a
jovem médica pode realizar pequenos
eventos e palestras no consultório
para falar de doenças mais comuns
e explicar como funcionam os novos
tratamentos da área, por exemplo.
Essas três etapas - atrair, relacionar
e fidelizar - estão intimamente
relacionadas entre si, já que os
pacientes seguem por elas como
em um fluxo. E no final, quando o
paciente já está fidelizado, ele se torna
um “promoter” dos seus serviços,
indicando seu nome para amigos e
familiares, ou seja, ele também se
torna um canal de divulgação do seu
trabalho, atraindo novos pacientes
para a clínica ou consultório.
▲ 19
QUANTO
CUSTA SEU
CONSULTÓRIO?
Contabilize todos os gastos do consultório e
tenha controle total das suas finanças.

Na hora de estruturar o seu negócio o controle sobre as transações da sua

você precisa saber exatamente quais
são todos os gastos do consultório.
Sejam as despesas de manutenção do
seu local de trabalho ou os custos que
viabilizam os procedimentos, tudo isso
precisa estar bem determinado para
que você entenda a essência da sua
empresa.
clínica e garantir a saúde financeira do
seu empreendimento.
Para que você saiba coletar as
informações financeiras mais
importantes sobre o seu negócio,
primeiramente é preciso conhecer a
diferença entre custos e despesas.

Veja como diferenciar os custos das

despesas e também como manter
todos esses dados atualizados.

Chegou a hora de colocar tudo que

você vai gastar com o seu negócio na
ponta do lápis. Contabilizar gastos é
uma forma muito simples de manter

iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos ▲ 20

Os custos são gastos diretamente
relacionados ao serviço que você
presta em seu consultório. Ou seja,
custos envolvem todo o dinheiro
que viabiliza as atividades básicas da
sua clínica: cirurgias, procedimentos,
consulta e exames, por exemplo. Os
custos podem ser fixos, aqueles que
não variam de acordo com o volume de
serviços prestados; ou variáveis, que
se alteram conforme a frequência das
atividades.
Para te ajudar a entender melhor como
identificar cada um desses elementos,
veja exemplos de custos fixos e
variáveis:
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• Custos fixos: aluguéis (do próprio
local, de equipamentos, máquinas
de cartão de crédito), salários,
impostos, segurança, serviços de
limpeza contratados, entre outros;
• Custos variáveis: matéria-prima
(água destilada para esterilização,
etc.), materiais consumidos no
serviço prestado (medicamentos,
materiais de limpeza e descartáveis),
honorários de médicos e de
assistentes, horas extras, entre
outros.
Já as despesas se referem aos gastos
com a manutenção da atividade
do consultório, como materiais de
escritório, contas de água, luz, internet
e telefone, por exemplo.
Um método muito simples para você
conhecer e contabilizar os gastos da
sua clínica é o Fluxo de Caixa. Nessa
ferramenta financeira é possível
identificar todas as entradas e saídas
de dinheiro da sua empresa.
Não se esqueça de contabilizar gastos
imprevistos, como Correios, compras
de reposição materiais de escritório
e taxas de máquinas de cartão de
crédito. Quanto maior o controle e
conhecimento a respeito do dinheiro
recebido e gasto, maiores são as
chances de você realizar uma gestão
financeira inteligente e sustentável.
Falando em gestão sustentável, outro
conceito que pode te ajudar a entender
a importância do controle financeiro
para sua clínica é o Ponto de Equilíbrio.
Você sabe que, além do investimento
inicial para a abertura, o seu negócio
demanda aportes recorrentes de
capital para manter os serviços
atualizados e utilizar tecnologia
de ponta. Por isso, é importante
acompanhar em como os retornos de
sua clínica têm compensando estes
desembolsos recorrentes.
O ponto de equilíbrio pode ser
considerado um indicador de
segurança, uma vez que ele mostra
o quanto é necessário vender para
que todos os custos sejam cobertos.
Com esta ferramenta, a possibilidade
de prejuízo na sua operação é
praticamente eliminada. Afinal, você
acompanha quanto está investindo
e pode traçar uma meta de quanto
precisa trabalhar para suprir esses
aportes financeiros.
Assim, quanto menor for o valor do
indicador, menos arriscado será o
negócio.
▲ 21
Normalmente, o ponto de equilíbrio
indica uma porcentagem e é calculado
com base em projeções de receita. Ou
seja, se você projeta uma receita de
R$100.000,00 no ano e o seu ponto de
equilíbrio é 65%, significa que quando
você tiver atingido um montante de
R$65.000,00 em vendas, as demais
receitas a partir deste valor serão
inteiramente revertidas em lucro.
Além de proporcionar uma métrica
real sobre o desempenho financeiro
esperado de seu negócio, ele também
pode servir como uma orientação e
acompanhamento de rendimentos.
Para você calcular o seu próprio ponto
de equilíbrio, separe seus custos fixos,
a projeção de receita (que pode ser
determinada tanto pela análise de
iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos
dados históricos, caso seja possível, Realizar uma gestão financeira
Receita Mensal = R$10.000,00
quanto por uma simples estimativa cautelosa pode ser mais simples do
condizente) e os seus custos variáveis - que você imagina - basta ter disciplina
Assim, temos:
lembre-se de selecionar gastos que se para atualizar os dados com frequência
referem a um mesmo período. Depois e utilizar as ferramentas necessárias.
disso, é só aplicar a fórmula a seguir: Ponto de Equilíbrio Essas técnicas de controle das finanças
( 10.0003.500- 3.000 ) x 100 = 50%
vão te ajudar a analisar e organizar
todo o dinheiro que passa pelo seu
Ponto de
Equilíbrio
= ( ReceitaCusto
- Custo Variável )
Fixo
x 100 consultório. E assim, você pode
garantir o retorno positivo do seu
Isso significa que quando você atingir trabalho.
Veja o exemplo: 50% do valor projetado para suas
receitas (R$5.000) no mês, as vendas Os custos são gastos diretamente
Custos Fixos Mensais adicionais representarão lucros.
R$2.000,00 (Aluguel)
R$500,00 (Seguro)
R$1.000,00 (Serviços de Limpeza)
R$3.500,00
Custos Variáveis Mensais
R$1.000,00 (Materiais para
procedimentos)
R$2.000,00 (Medicamentos)
R$3.000,00
▲ 22
FONTES DE
RECEITA
Como colocar o preço adequado pelos seus
serviços e garantir sua rentabilidade.
Quando você está fazendo o
planejamento estratégico do seu
negócio, um dos pontos mais difíceis é:
precificar seu serviço. Afinal, existem
muitas variáveis envolvidas, como
os custos, o seu público-alvo, o tipo
de serviço prestado, a região que
o consultório está localizado, seus
objetivos de lucro e o mercado em
iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos
que você está inserido. Além disso,
existem várias formas de precificação
que podem ser utilizadas de forma
estratégica para divulgar o seu
negócio.
Você precisa estar atento a cada um
desses pontos e garantir sua fonte de
receita da melhor maneira possível.
▲ 23
PESQUISA DE
MERCADO
Uma boa maneira para começar a
pensar nos seus preços é aprofundar
sua pesquisa de mercado. Procure
outras clínicas ou consultórios que
atendam um público parecido com o
seu, que estejam localizadas na mesma
região e que você identifica como
potenciais concorrentes.
Com essa pesquisa você pode obter
vários insights, não só sobre os preços
que já são praticados no mercado,
mas também para entender mais
sobre os serviços que já são comuns
e como você pode se diferenciar da
concorrência - seja oferecendo preços
mais atraentes, serviços exclusivos, e
até mesmo analisando quais erros não
cometer no seu negócio.
Essa é uma análise muito fácil de se
fazer e que traz muita inteligência de
mercado para você. Em mercados
competitivos, como é a área da saúde,
ficar de olho nos concorrentes é uma
boa maneira para você planejar seus
próximos passos.
Você precisa aproveitar essa pesquisa
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para analisar vários fatores, como o
tipo de atendimento que é prestado
na clínica, quais são as formas de
pagamento que eles oferecem aos
pacientes, quais são os preços
praticados, quanto tempo levam em
cada procedimento e quais serviços
são oferecidos. Toda informação que
você conseguir obter é válida!
Depois de compilar todas essas
informações, você pode começar a
sua estratégia de diferenciação da
concorrência. Você pode oferecer um
ambiente mais agradável na sua clínica
e aplicar o marketing sensorial na sala
de espera para que seus paciente se
sintam mais confortáveis e à vontade;
pode investir em treinamentos para
suas secretárias praticarem um
atendimento humanizado; oferecer
serviços e tratamentos novos que
ainda não estão presentes no
portfólio da concorrência; ou até
mesmo se especializar em uma área
que ainda não está saturada e tem
potencial de expansão com um nicho
exclusivamente seu.
▲ 24
 COMPOSIÇÃO
DOS PREÇOS
Chegou a hora de definir os preços
dos seus serviços no consultório.
Para fazer isso, você deve levar em
consideração os insights da pesquisa
de mercado, as despesas relacionadas
ao procedimento e à manutenção do
consultório, o valor da mão de obra
envolvida e a margem de lucro.
Para pensar no preço que seus
procedimentos vão custar para
seus pacientes, você deve levar
em consideração principalmente
as despesas relacionadas ao
procedimento e o valor da mão
de obra envolvida, pois devem ser
priorizados os custos relacionados à
atividade final. Também precisam ser
incluídas, em segundo lugar, a margem
de cobertura de gastos fixos do
consultório (luz, água, internet, entre
outros) e a margem de lucro desejada.
Lembrando que a definição do seu
preço depende também da percepção
de valor que os pacientes têm do
consultório, ou seja, de quanto estão
dispostos a pagar de acordo com o
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serviço que você oferece.
Na percepção de valor dos pacientes,
podemos ter três valores diferentes:
caro, custoso e barato.
• Caro: mesmo que se consulte com
um bom profissional, o paciente
pode sair decepcionado com o
atendimento e com o consultório.
Dessa maneira, na visão do
paciente, a consulta foi cara;
• Custoso: quando todas as
expectativas do paciente são
cumpridas e ele sai satisfeito do
consultório, mesmo que o valor
da consulta seja elevado, ele não
vai achar cara, mas sim custosa. O
investimento vale a pena;
• Barato: se o paciente é bem
atendido em um consultório que
tinha baixas expectativas ele
considera esse valor barato.
▲ 25
PRECIFICAÇÃO
COMO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
A precificação dos seus serviços deve
ser adotada de forma estratégica. Além
dos seus custos, você precisa levar
em consideração seu público-alvo, os
procedimentos oferecidos, o ambiente
do consultório e claro, a percepção de
valor dos seus pacientes.
Existem várias estratégias de
precificação, que podem ser adotadas
de acordo com seu posicionamento de
mercado. Esse posicionamento deve
ser muito claro para você e para seu
público.
Por exemplo, abrir o consultório com
preços menores do que os praticados
no mercado pode passar a ideia de
que vai atrair mais público, mas na
verdade, pode até prejudicar seu
relacionamento com os pacientes.
Esses preços baixos não garantem
volume de pacientes e, com o passar
do tempo, você vai precisar subir
esses valores, o que vai alterar
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drasticamente o perfil da demanda.
Portanto, tenha atenção!
A outra maneira de precificar
é já começar a oferecer seus
procedimentos e consultas a preços
acima do mercado. Se você deseja se
posicionar como um serviço premium,
essa pode ser uma boa estratégia,
afinal, acaba segmentando o seu
público mais rapidamente. Além disso,
essa é uma forma de obter o retorno
dos investimentos feitos no consultório
em um curto espaço de tempo.
Você também pode variar sua margem
de acordo com a popularidade de cada
procedimento. Afinal, não faz sentido
manter exatamente a mesma margem
em todos os seus serviços.
Os procedimentos que são mais
realizados podem ter uma margem
menor, garantindo um ganho de
volume. Já os serviços menos
procurados podem ter suas margens
aumentadas, afinal, eles têm mais
custos com estocagem. Avalie
constantemente o volume dos
procedimentos que você realiza e dê
enfoque no que você é especialista!
Além disso, você precisa ter em mente
que a precificação é um processo
contínuo. Ou seja, constantemente
você precisa analisar os preços que
está praticando e verificar se eles
estão competitivos no mercado e se
você continua tendo lucro.
Por exemplo, você pode negociar
com seus fornecedores, conseguir
descontos nos produtos e pode
baixar o preço dos seus serviços
perante a concorrência, essa é uma
boa maneira de atrair e reter novos
pacientes. Outro ponto que precisa
de atenção é a inflação, se todos os
preços dos materiais de determinado
procedimento tiveram aumento, o
valor desse procedimento também
precisa subir. Esses ajustes de preços
são fundamentais para manter o
crescimento do seu consultório e
garantir o sucesso do seu negócio.
Muitas empresas também oferecem
descontos como uma forma de
ajustar seus preços de acordo com
as necessidades de seus clientes,
mas isso não pode ser feito na área
médica. Clínicas e consultórios
médicos não podem aplicar descontos
e condições especiais de pagamento
para seus pacientes como uma forma
de promoção dos serviços. Essa é
uma limitação imposta pelo CFM em
seu Manual de Publicidade Médica,
publicado na Resolução 1.974/11.
▲ 26
OTIMIZAÇÃO
Seu planejamento está perfeito, mas sempre
é possível melhorar os resultados.

Administrar um negócio é um trabalho Para conseguir isso, você precisa

constante. Por mais que todos os revisar alguns pontos do negócio de
processos estejam funcionando tempos em tempos, sempre tendo
perfeitamente, que o planejamento foco no aumento da performance e a
esteja dentro do budget e dos prazos capacidade de inovar.
que foram estipulados e todo o time
esteja motivado, sempre é possível
otimizar os resultados.

iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos ▲ 27

NOVIDADES NO
CONSULTÓRIO
A atualização dos serviços que
você oferece é fundamental para
que sua clínica continue crescendo.
Siga analisando o mercado em que
você está inserido, afinal, hoje em
dia, as mudanças acontecem cada
vez mais rapidamente. Os avanços
da tecnologia, da economia e até
de relacionamentos interpessoais
impulsionam disrupções a todo
momento, e você tem que acompanhar,
senão, fica parado no tempo.
Seus pacientes com certeza
acompanham essas novidades que
acontecem mundo afora, e também
reconhecem quando veem esforços de
atualização e modernização dentro do
consultório. Isso é muito positivo para
a construção de uma imagem positiva
e também para garantir a satisfação
deles.
Por isso, é importante manter contato
com representantes de empresas
fornecedoras e fazer network com
colegas da área da saúde. Você pode
ficar sabendo de muitas novidades
e lançamentos que podem ser
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interessantes para sua gama de
procedimentos e serviços oferecidos.
Conheça as propostas, pergunte os
diferenciais e procure ativamente
coisas novas. Muito provavelmente
você não vai implementar todas essas
novidades no seu consultório, mas
é essencial saber o que está sendo
lançado no mercado e também o que
seus concorrentes estão oferecendo.
Outro aspecto que pode ser um
atrativo no seu consultório é a
utilização de equipamentos modernos.
Conhecer as novas versões dos
equipamentos e produtos é um
diferencial que vai posicionar seu
consultório como um centro de
inovações. Mesmo que a compra
desses equipamentos seja inviável,
você pode procurar meios de alugá-
los e, com uma boa comunicação
com seus pacientes, agendar dias
especiais para realizar procedimentos
específicos.
▲ 28
GASTOS E
PREÇOS
Se você está fazendo uma boa gestão
financeira do consultório e sabe quais
são seus gastos e quais são suas
receitas, fica muito mais fácil trabalhar
na atualização de preços e também na
redução de gastos.
Com uma planilha de fluxo de caixa
bem feita, você pode ver quais são os
custos e as despesas que mais pesam
na sua saída de dinheiro. Com uma
análise mais estratégica, você pode
encontrar maneiras de economizar,
seja negociando valores com seus
fornecedores, ou encontrando gastos
desnecessários, como um plano de
telefonia muito maior do que sua
necessidade mensal, por exemplo.
Esse corte de gastos precisa ser feito
constantemente, não só em momentos
de crise, afinal, nenhuma empresa
deve gastar mais do que o necessário
para seu funcionamento. Essas
economias, claro, só devem ser feitas
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se não interferirem na qualidade do
seu trabalho. Não cogite economizar
em coisas que podem prejudicar a
experiência dos pacientes, pois isso
pode significar, na visão deles, uma
diminuição da qualidade do serviço
oferecido, causando uma influência
negativa na sua imagem.
Você se lembra sobre o que falamos
sobre precificação, certo? Pois
bem, os preços dos seus serviços
também devem ser atualizados.
Você precisa verificar se os preços
dos seus procedimentos continuam
competitivos, ou se estão muito abaixo
do praticado no mercado. Também
deve levar em consideração a inflação
dos custos e despesas, afinal, isso
também tem impacto no preço final.
Aumentos esporádicos dos preços
são aceitáveis, só tenha cuidado para
não fazer aumentos muito bruscos ou
então muito constantes, pois isso pode
danificar sua relação com os pacientes.
REFAÇA A
ANÁLISE SWOT
É muito interessante refazer a análise
SWOT depois de certo tempo de
funcionamento do consultório. Dessa
forma você tem mais conhecimento
sobre os processos e tem mais
experiência sobre os fatores internos
que favorecem ou prejudicam seus
resultados.
Essa avaliação atualizada permite
que seu negócio esteja em evolução
constante, pois você sempre leva
em consideração fatores internos
e externos, que mudam com certa
frequência.
Levante suas Forças, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaças, corrija o
que pode não estar funcionando como
esperado e estabeleça novas metas.
Essa capacidade de adaptação é muito
positiva para seu negócio, assim você
garante que ele se mantenha sempre
em movimento, rumo ao sucesso.
▲ 29
PACIENTES
Todo seu planejamento de negócios,
elaboração de estratégias, aplicação
de teorias e aprendizados práticos de
gestão devem ter um objetivo muito
bem definido: a satisfação dos seus
pacientes.
Quando seus pacientes saem
satisfeitos do consultório, significa
que sua meta foi atingida, ou seja,
além de você ajudá-los a melhorar
suas condições de saúde, também é
reconhecido como um profissional que
é capaz de fazer um bom atendimento,
acolher e ter empatia pela dor deles. E
isso vale também para seu consultório
e toda sua equipe.
Um paciente satisfeito muito
possivelmente se tornará um paciente
fiel. A fidelização de pacientes pode
ser um dos principais meios de ter seu
trabalho divulgado. E o melhor, por
um meio de confiança e gratuito: a
indicação boca a boca.
Portanto, sempre pense no que
seu paciente quer antes de planejar
qualquer mudança no consultório,
desde um detalhe da decoração, até
o novo procedimento que pretende
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oferecer. Converse com eles, analise
suas preferências e peça feedbacks,
todo esse material é precioso para a
gestão do seu negócio.
Uma boa maneira de saber a opinião
dos seus pacientes é realizar pesquisas
de satisfação. Um formato que vem
sendo muito utilizado por empresas
de vários segmentos é o Net Promoter
Score (NPS).
Com o NPS você mede o nível de
satisfação do seu público com apenas
uma pergunta: “De 0 a 10, qual a
chance de você indicar minha clínica
para um amigo?”
Você pode mandar um email ou uma
mensagem para o paciente um ou
dois dias após a consulta, assim a
sensações e ideias que ele teve sobre
seu consultório ainda estão recentes
em sua memória e as respostas serão
mais honestas. Além da nota, você
também pode deixá-los à vontade
para darem suas opiniões e também
contribuírem com sugestões para o
consultório.
▲ 30
 De acordo com as notas, você pode
delimitar três categorias:
• Defratores (notas de 0 a 6):
Pacientes que criticam seu
atendimento, que, se possível,
não retornariam ao consultório e
com certeza mudarão de médico
na primeira oportunidade. Estão
extremamente insatisfeitos com o
atendimento por algum motivo que
você precisa descobrir.
• Neutros (notas de 7 a 8): Pacientes
indiferentes ao seu atendimento.
Não estão insatisfeitos e tão pouco
seriam leais ao consultório, ou seja,
provavelmente escolherão outro
médico se possível, pois não estão
impressionados com o atendimento.
• Promotores (notas de 9 a 10):
Pacientes tão satisfeitos com seu
atendimento que jamais procurarão
outro médico. Gostam tanto do
consultório que indicam sempre
que possível aos seus amigos e
conhecidos que necessitam de um
especialista como você.
Depois de um tempo você pode
iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos
compilar todas as respostas individuais
e ter uma noção mais geral sobre a
opinião dos pacientes. Utilize essa
fórmula para fazer o cálculo:
% CLIENTES PROMOTORES – %
CLIENTES DETRATORES = % NPS
A nota final vai te ajudar a entender
qual é a imagem da sua clínica e como
ela está sendo vista pelo público.
Você pode inserir todas as respostas
do NPS em uma planilha e ir
atualizando esse arquivo conforme
for recebendo novas respostas. A
vantagem da planilha é que ela faz os
cálculos automaticamente. Se quiser,
você pode baixar esse modelo gratuito.
Pedir esse feedback para os pacientes
é muito útil para você gerenciar seu
consultório e entender quais pontos
podem ser aprimorados. Além disso,
isso faz com que eles se sintam
importantes e ouvidos, contribuindo
ainda mais para o aumento da
satisfação com seu consultório.
▲ 31
 CONCLUSÃO
Ter um bom plano de negócios e uma Esperamos que este eBook tenha
estratégia de gestão bem executada é contribuído para que você se sinta
essencial para que qualquer negócio ainda mais seguro e capaz de
se desenvolva e se torne referência administrar seu negócio.
no mercado em que está inserido. Na
Você pode dar seu feedback sobre este
área da saúde isso também é muito
eBook aqui nesse link.
importante.
Se você quiser mais informações sobre
Clínicas e consultórios devem ser
gestão que não abordamos neste
vistos como empreendimentos que
eBook, é só mandar um e-mail para:
precisam de uma boa gestão para
atendimento@iclinic.com.br que vamos
crescerem e continuarem promovendo
te ajudar.
a melhora da condição de saúde dos
seus pacientes. Boa sorte e muito sucesso!

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 SOBRE NÓS
A iClinic é uma empresa que oferece
software especializado para gestão
de clínicas médicas, que pode ser
acessado de qualquer lugar.
Nossa missão é levar mais gestão
para clínicas e consultórios, ajudando
médicos e administradores a cuidarem
de seu negócio com os avanços e
benefícios da tecnologia. Queremos
tornar o atendimento aos pacientes
mais eficiente e possibilitar uma
experiência mais agradável para
eles. Escolhida pela Endeavor como
iClinic | Práticas de Gestão para Clínicas & Consultórios Médicos
uma das startups mais promissoras
do Brasil, a iClinic já passou pelo
programa de aceleração da Rockstart,
em Amsterdã e no Vale do Silício.
Entre as ferramentas oferecidas
pelo software, estão: prontuário e
prescrição eletrônicos, agenda online,
envio automatizado de lembretes para
pacientes e controle financeiro da
clínica.
Para mais informações, acesse:
iclinic.com.br
▲ 33
 produzido por:

Conteúdo: Mariana Thomaz Nazário / Clara Bisinoto

Revisão: Renato Degiovani / Mariana Thomaz Nazário
Design: Renato Degiovani

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