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ordem a outro
potencial de conflito
Estilos de Comportamento
1. Estilo Agressivo
2. Estilo Passivo
3. Estilo Manipulador
Agressivo
Dominar os outros
Valorizar-se à custa dos outros
Ignorar e desvalorizar constantemente o que
os outros fazem e dizem
O objectivo principal do agressivo é ganhar
sobre os outros, dominar e forçar os outros
a perder
Atitudes Agressivas nas
Relações Hierárquicas
Falar alto
Interromper constantemente
Fazer barulho com os seus afazeres,
enquanto os outros se exprimem
Olhar de revés o seu interlocutor
Arvorar um sorriso irónico
Manifestar, continuamente, por mímica o
seu desprezo ou desaprovação
Origens da Atitude Agressão
O medo latente
O desejo de vingança
Identificar e Caracterizar o Estilo
Passivo
Roer as unhas
Mexer os músculos da face, rangendo os
dentes
Bater com os dedos na mesa
Riso nervoso
Mexer frequentemente os pés
Está frequentemente ansioso
Tem insónias
Origens da Atitude Passiva
Afirmativo/Assertivo
1. Apoio/Interesse
2. Directo/Guia
É um estilo impessoal que comunica uma abordagem
não absurda e autoritária e uma preocupação pelos
resultados
É um estilo firme mas respeitoso que usa directivas
em vez de pedidos. Não tem nada a ver com o ditador
ou o mandão
Este estilo comunica crenças e opiniões, assim como
ordens
Os que usam este estilo são frequentemente
“FAZEDORES” e/ou “PENSADORES”
Estilos Assertivos
3. Analítico
4. Expressivo
Este estilo é animado, energético, espontâneo e
emocional. Os sentimentos, os gostos e as
aversões, os desejos e as necessidades são
comunicados, neste estilo, de forma aberta e
expressiva
Aqueles que usam este estilo são normalmente
intuitivo, criativos, espontâneos e vivos
São normalmente “FAZEDORES” ou
“SENTIMENTAIS”
Princípios orientadores
para gerir os conflitos construtivamente
2. Linguagem corporal
A ATITUDE ASSERTIVA COMO BASE DA RESOLUÇÃO
DE CONFLITOS
1. Evitando-o
Abandonar a situação;
Refugiar-se no trabalho;
Acomodar-se;
Mudar de assunto;
Mostrar indiferença.
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
2. Desactivando-o
3. Enfrentando-o
Estratégias:
ganhar – perder. “Eu sou o chefe, eu que
sei.”
perder – perder “Eu não ganho, mas tu
também não.”
ganhar – ganhar “Vamos encontrar a
melhor solução para todos.”
Processo de Gestão
1. DIAGNÓSTICO 2. PLANO
- Reconhecer os seus próprios
- Esclarecer pontos críticos padrões
- Identificar os participantes - Tornar mínimas as ratoeiras
- Avaliar as fontes potenciais de utilizando uma estratégia
desacordo adequada
- Planear a sua estratégia
4. IMPLEMENTAÇÃO 3. PREPARAÇÃO
- Estabelecer o plano - Utilizar uma estrutura que leve à
- Avaliar os resultados solução do problema
- Seguimento - Praticar
Gestão de conflitos
FIM