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Disponibilidad

1. Objetivo
Definir, analizar, planificar, medir y mejorar la disponibilidad de servicios de TI en todos
los aspectos. Los servicios definidos deben de cumplir con los requisitos de escalabilidad
definidos.

2. Alcance
La Gestión de la Disponibilidad se encarga de asegurar que la infraestructura, los
procesos, las herramientas y las funciones de TI sean adecuados para cumplir con los
objetivos de disponibilidad propuestos.

3. Definiciones

 Plan de Disponibilidad: Contiene información detallada sobre iniciativas

orientadas al mejoramiento del servicio y/o a hacer que los componentes estén
disponibles.
 QATEST: Equipo encargado del aseguramiento de la calidad, sus tareas van desde
probar el proyecto asignado, hasta automatizar pruebas y generar reportes de las
mismas.
 Plan de Mantenimiento (SOP): Se trata de un plan generado por Gestión de la
Disponibilidad para definir la frecuencia y el alcance del mantenimiento
preventivo en aplicaciones y componentes de infraestructura, controlados por
Gestión de la Disponibilidad, que dependen del servicio. A los planes de
mantenimiento también se les llama Procedimientos de Operación Estándar
(Standard Operating Procedure, SOP).
 Protocolo de Pruebas: Es un protocolo que abarca la preparación, el progreso y
la evaluación de una prueba, creado a modo de ejemplo durante las pruebas
llevadas a cabo por las Gestiones de la Disponibilidad, de la Continuidad y de la
Seguridad.
 Informe de Disponibilidad: Provee, a otros procesos de Gestión de Servicios y la
dirección de TI, información relacionada con servicios y disponibilidad de
componentes de infraestructura.
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4. Normas y referencias

 ISO-9001: Determina los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad, que

pueden utilizarse para una aplicación interna por las organizaciones, sin importar
si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada,
cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales y
actuales.
 IEEE 730: Consiste en monitorear los procesos y métodos asociados a la
ingeniería de software detrás de un servicio o proyecto para asegurar la calidad.
El mismo muchas veces se implementa para cumplir requisitos de normas como
ISO-9000 y CMMI.

5. Condiciones Generales

 Los formatos usados en este procedimiento se deben de gestionar de manera

digital.
 Se mantendrá un registro histórico de cada objeto de prueba/despliegue en los
diferentes ambientes.
 Se deben de generar pruebas automatizadas de acuerdo a requisitos funcionales
y no funcionales.
 La gestión de errores, fallos y bugs será documentada a través de JIRA.
 Se deberá de llevar un histórico de todos los recursos asignados a cada servicio.
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6. Descripción de Actividades
ID Actividad Responsable Tareas ID
(Qué) (Quién) (Cómo) Registro
1  Diseño del  Project  Configurar técnicas para
Servicio para Manager cumplir con objetivos de
Disponibilidad  Gerente de TI disponibilidad.
 QA Manager
2  Pruebas de la  Project  Planear revisiones
Disponibilidad Manager programadas para los
 Gerente de TI mecanismos de
 QA Manager disponibilidad.
 Test Manager  Probar los planes de
resistencia y
recuperación de la
disponibilidad.
3  Monitorización  Project  Proveer otros procesos
de la Manager de Gestión de Servicios
Disponibilidad  Gerente de TI y la dirección de TI con
 QA Manager información relacionada
con la disponibilidad de
servicios y componentes
4  Informes de la  Project  Comparar logros de
Disponibilidad Manager disponibilidad con las
 Gerente de TI metas iniciales e
 QA Manager identificar aquellas áreas
 Test Manager donde la disponibilidad
necesita mejorar.
 Generar reportes sobre
pruebas de
disponibilidad realizadas
a los servicios.