Administración
y
Seguimiento
de
Negocios
Electrónicos



por Roberto Rangel Ibarra




En un proyecto que implica a los e-business se deben cubrir distintos aspectos multidisciplinarios, entre ellos
figura la administración, para la cual existen diversas metodologías que pueden ser utilizadas por las
empresas, algunas de ellas tienen un enfoque muy amplio, ya que comprenden todos los factores
relacionados con el negocio electrónico, algunas otras están orientadas a algún área específica como los
recursos financieros, humanos o tecnológicos.

De acuerdo con Kendall, Kendall & Nuñez (2005) las principales diferencias que podemos encontrar entre la
administración de proyectos y la administración de proyectos de negocios electrónico son:

1) Los datos que se utilizan para un negocio electrónico se encuentran en diferentes áreas de la
organización, de forma dispersa.
2) Necesidad de un equipo de trabajo multidisciplinario.
3) Integración del proyecto de negocio electrónico dentro del esquema integral de la organización.
4) Diferentes planes adicionales dentro del plan de negocio electrónico, que dependiendo de la
complejidad podrán convertirse en proyectos adicionales, como el plan de seguridad del negocio
electrónico o el de mercadotecnia en línea.

Por lo tanto la administración y planificación del proyecto de negocios electrónicos debe realizarse de forma
integral considerando todos los recursos que intervendrán en él, así también las operaciones del negocio.

La última fase de la metodología de implementación y

operación de un negocio electrónico consiste en la
Administración y el seguimiento del negocio
electrónico.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 1

© 2011 UVEG. Todos los

Para poder realizar este seguimiento, la empresa debe formular un plan.

Los recursos que intervienen en un proyecto de negocios electrónicos pueden ser muy diversos, pero éstos se
agrupan en cuatro categorías principales:

1) Capital Humano.
2) Recursos Tecnológicos.
3) Recursos Financieros.
4) Operaciones del negocio.

1. Administración
del
capital
humano

El concepto de capital humano es ampliamente utilizado por las esferas empresariales y relacionado
con la administración de recursos humanos así como también con la gestión del personal, entre estos
tres términos la similitud radica en el factor humano pero existen marcadas diferencias:

• Administración del personal: abarca las actividades de los miembros ya contratados, es

decir las relaciones laborales, la integración del personal y la conciliación de los intereses
entre ellos y la organización con el fin de satisfacer los objetivos de la institución.

• Administración de recursos humanos: se refiere a las funciones administrativas que

involucran a los integrantes de una organización.

• Gestión de recursos humanos: son los procedimientos que se requieren llevar a cabo
relacionados con el personal, como la evaluación, selección y contratación del recurso
humano hasta su capacitación, desarrollo organizacional y todas las actividades de gestión
relacionadas.

Pero aquí cabe la pregunta: ¿cómo debe realizarse la administración del capital humano en un negocio
electrónico?

En proyectos de esta índole se deben administrar los recursos humanos de diferentes disciplinas, no
sólo se considera al equipo de desarrollo o implementación de la tienda virtual, sino que comprende
todas las áreas involucradas en la empresa, como pueden ser el área financiera, de mercadotecnia, de
ventas, de administración, etc.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 2

© 2011 UVEG. Todos los

 Es por esta razón que el capital humano que interviene en un negocio electrónico debe contar con una
administración basada en un modelo integral. De acuerdo con Quintanilla (2003) las actividades
relacionadas con el capital humano son:

a) Creación de puestos y estructura orgánica de la empresa.

b) Establecimiento del estilo de dirección.
c) Desarrollo de los perfiles profesionales de cada uno de los trabajadores de la empresa.
d) Establecimiento de sistemas de promoción o ascenso.
e) Establecimiento de programas de desarrollo profesional.
f) Implementación de medios de difusión de programas.
g) Establecimiento de sistemas de selección de capital humano.
h) Desarrollo y establecimiento de planes de entrenamiento y capacitación.
i) Desarrollo y establecimiento de planes de formación integral (social, cultural y deportiva).
j) Establecimiento de sistemas de medición de satisfacción laboral, clima organizacional,
desempeño y productividad.
k) Desarrollo de estrategias directivas para incentivar y motivar al trabajador en busca de una
mejora continua.
l) Establecimiento del marco legal para el capital humano (salario, prestaciones, condiciones
contractuales).
m) Creación del Departamento interno de recursos humanos.
n) Implementación de programas de auditoría del capital humano.
o) Establecimiento de un sistema de gestión de calidad y mejora continua del capital humano.

Existen además metodologías de trabajo de ingeniería de software, que la empresa puede utilizar para
la administración de capital humano, específicamente para el desarrollo de la tienda virtual, una de las
más conocidas es TSP por sus siglas en Inglés (Travelling Salesman Problem), la cual es utilizada para
detectar las rutas y distancias invariablemente a través de algoritmos específicos que proponen
diversas soluciones, lo que permite gestionar con mayor precisión el capital humano para el desarrollo
de la tienda virtual. Además de ésta existen otras llamadas ágiles, que a diferencia de la primera,
cuentan con estructuras más flexibles.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 3

© 2011 UVEG. Todos los

 2. Administración
de
los
recursos
financieros

Como parte de la administración de los recursos financieros se deben gestionar los siguientes
elementos: a) presupuesto de gastos; b) presupuestos de inversión y financiación; c) balance de
situación y previsión y d) factibilidad y viabilidad del estudio económico y de ingeniería.

Además es importante también considerar las fuentes de financiamiento que puede utilizar la empresa.

3. Administración
de
los
recursos
tecnológicos


La administración de los recursos informáticos o infraestructura tecnológica incluye varios subprocesos

entre los que se encuentra la administración de revisión y mantenimiento periódico del hardware y
software, la cual se puede realizar en conjunto o por separado. Sea cual sea la estrategia que se elija
para ello, debe contener un plan de contingencia, por si acaso los recursos llegaran a presentar fallas
en momentos imprevistos, es decir durante las fechas establecidas como periodo natural.

Laudon & Laudon (2004) mencionan que la administración de los recursos tecnológicos puede tener
un impacto muy importante en el desempeño de una empresa, sobre todo consideramos que esta
administración se vuelve aún más crítica cuando se trata de negocios electrónicos.

A su vez mencionan que los principales elementos que se deben considerar en la administración del
hardware y software son:

a) Requisitos
de
operación
tecnológica


La innovación es el elemento que impulsa a las empresas en su constante renovación, el

comercio electrónico no es la excepción, ya que por su naturaleza se mantiene con
actualizaciones frecuentes, lo cual es un fenómeno que los empuja a la creación de material
competitivo para mantenerse en el mercado. Por tal razón, la administración de hardware y
software debe considerar de manera fundamental la infraestructura tecnológica que se requiere
de manera inicial pero también la que se seguirá necesitando cuando el negocio ya está en
marcha.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 4

© 2011 UVEG. Todos los

 Dado lo anterior, es recomendable que la empresa siga un plan de administración de la
tecnología para los requisitos, el cual deberá contener los siguientes elementos mínimos:

• Mantenimiento, revisión y métricas de tecnología:

o Mantenimiento preventivo y correctivo periódico al hardware.

o Establecimiento de métricas de desempeño y funcionalidad del sitio web.
o Revisión del incremento del número de transacciones que el sitio soporte.
o Revisión y protección contra nuevos ataques o vulnerabilidades detectadas.
o Revisión del ciclo de vida útil del hardware y del software.
o Investigación sobre las tendencias en nuevas tecnologías de información que
puedan representar una ventaja competitiva o mejorar la infraestructura
tecnológica.

• Análisis de capacidad y escalabilidad de hardware (cambio programado del hardware

para incorporar nuevos equipos que reemplacen los existentes y que puedan mantener
el desempeño óptimo del negocio electrónico).
• Análisis de capacidad y migración de software: se refiere al cambio de programas
informáticos que utilizan las computadoras de la empresa, ya sea por una versión más
actual o por una interfase totalmente diferente).
• Mantenimiento y rediseño del sitio web de la tienda virtual de acuerdo con las nuevas
necesidades organizacionales.



b) Determinar
el
costo
total
de
la
propiedad
(TCO)
de
los
activos
de
tecnología


La determinación del costo total de la propiedad (TCO, por sus siglas en Inglés) también forma
parte de la administración de los recursos tecnológicos y abarca la determinación de servicios o
funcionalidades, así como la adquisición de equipo y programas informáticos para el negocio
electrónico, la luz y los consumos diversos, evalúa si existirán gastos adicionales con el
propósito de conocer la inversión real que realiza la empresa tanto por la implementación,
como por la infraestructura tecnológica, el hardware, el software y así formular la estrategia
idónea para administrar los recursos de manera óptima, disminuyendo los costos innecesarios,
para tal efecto se deben considerar los siguientes elementos básicos:

• Análisis y revisión del TCO de la empresa.

• Optimización de la infraestructura tecnológica.
• Optimización del personal requerido para la infraestructura tecnológica.
• Optimización de tareas administrativas relacionadas con la infraestructura tecnológica.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 5

© 2011 UVEG. Todos los

 c) Optimización
de
servicios
tecnológicos


El arrendamiento de servicios de infraestructura tecnológica para los negocios electrónicos se

ha vuelto muy popular, ya que en los últimos años las empresas se han encontrado ante la
disyuntiva de rentar la tecnología o comprarla, ya que buscan optimizar los recursos.

Aunque la gran mayoría de las empresas requiere de un conjunto de proveedores de tecnología

básicos como los proveedores de: infraestructura (hardware y software), servicios de Internet,
desarrollo del sitio y soporte de transacciones, existen a su vez otros servicios para los cuales
se podría decidir la compra de la tecnología o su arrendamiento.

La decisión es muy importante para la administración de los recursos tecnológicos, ya que

implicará la delegación de la administración de estos recursos al proveedor, o en caso de
decidir que la empresa no arrende tecnología sino que la compre, involucraría la contratación
del personal y la administración de todos los servicios necesarios.

Es por esto que este elemento debe seguir un plan de administración de la tecnología
considerando su renta o compra, el cual deberá contener los siguientes elementos mínimos:

• Evaluación de los servicios adicionales requeridos para el negocio electrónico.

• Análisis de arrendamiento o compra.
• Contratación, implementación y arrendamientos de servicios de proveedores externos,
en caso de que la empresa haya optado por el arrendamiento de tecnología.
• Compra, implementación y administración de nueva infraestructura tecnológica, así
como de selección y contratación de nuevo personal, en caso de que la empresa haya
optado por la compra de tecnología.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 6

© 2011 UVEG. Todos los

 4. Administración
de
operaciones
del
negocio

Otros elementos que deben ser planificados y administrados son todas las actividades que forman
parte de la operación del negocio, para un negocio electrónico las actividades más importantes a
planificar y administrar son: a) plan de ventas y b) gestión de compras y stocks.

a) Plan
de
ventas


Burruezo (2003, p. 302) menciona que el plan de ventas “consiste en un conjunto de

previsiones acerca de la cantidad de productos que se van a vender y sus valores monetarios”.

El plan de ventas debe incluir como mínimo los siguientes elementos:

• Análisis y estudio del mercado potencial.

• Pronóstico de ventas.
• Administración de la fuerza de ventas.
o Reclutamiento de la fuerza de ventas.
o Selección de la fuerza de ventas.
o Capacitación de la fuerza de ventas.
• Establecimiento de indicadores de evaluación del plan de ventas.
• Análisis de resultados.
• Implementación de estrategias de venta.

En los negocios electrónicos es necesario hacer un especial énfasis en la actividad de

administración de la fuerza de ventas, ya que en muchas ocasiones cuando existe un adecuado
diseño de la tienda virtual, una compra se hace casi de forma automática, debido a que el
cliente puede seleccionar el producto que desea adquirir del catálogo electrónico y enviarlo al
carrito de compras para posteriormente pagar, porque el mismo sitio se encargará de la
realización de la venta en todo el proceso.

Sin embargo, también es importante mencionar que en otras ocasiones a pesar de existir un
adecuado diseño de una tienda virtual la empresa tiene canales de ventas alternativos, como
puede ser la compra en línea, pero también es posible que ofrezca este servicio a través de
correo electrónico, vía chat o por teléfono.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 7

© 2011 UVEG. Todos los

 DELL es una de estas empresas que ofrece todos estos canales de venta, ya que le permite al
usuario realizar su compra de manera directa a través del sitio, por lo que la adquisición es
gestionada de forma automática, pero tiene también un equipo de ventas, que se encarga de
asesorar u orientar al cliente acerca de este proceso, pero además sobre el producto, por lo que
la empresa hace uso de diferentes canales para esta gestión. Por lo que además del adecuado
diseño de la tienda virtual también deberán considerarse la estrategia de la empresa y las
características de los artículos o servicios que se vendan, ya que en el caso de DELL son
equipos especializados, para los que los clientes potenciales requieren muchas veces de
asesoría de expertos.

b) Gestión
de
compras
y
stocks


Parra (2005, p. 39) comenta que existen factores que inciden en la gestión de stocks, y que la
empresa debe considerar dentro de su planeación, algunos de ellos pueden ser controlados por
la empresa pero otros no y por lo tanto se consideran limitativos y son los siguientes:

Los factores que con frecuencia se pueden Los factores que deben considerarse como limitativos en la
controlar son los siguientes: mayor parte de los casos son:

a) Cantidad a pedir. 1) La demanda puede ser:

b) Punto de pedido. a. Conocida
b. Aleatoria
c) Stock de seguridad.
2) Los costes de gestión, que se pueden clasificar en:
d) Plazo de aprovisionamiento.
a. Costes de adquisición
b. Costes de hacer los pedidos
c. Costes de mantenimiento
d. Costes de ruptura

3) El plazo de reposición o entrega, que puede ser:

a. Nulo
b. Positivo, éste a su vez puede ser:
i. Conocido
ii. Aleatorio

4) La caducidad de los bienes, que puede presentarse:

a. A muy corto plazo
b. A corto plazo
c. Con fecha marcada
d. A muy largo plazo

5) El espacio del almacén

a. Restrictivo
b. No restrictivo

6) Fuentes de financiación
a. Propia
b. Ajena, ésta a su vez puede provenir de:
i. Proveedores
ii. Otras fuentes de crédito (Parra, 2005, p. 40).

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 8

© 2011 UVEG. Todos los

 La gestión de compras y stocks comprende los siguientes elementos:

• Diseño
del
plan
de
compra


El diseño del plan de compra debe cumplir con la función de establecer cuáles son los
artículos que se requiere adquirir, así como la existencia en el stock, de tal forma que
pueda lograrse un equilibrio, y se evite la falta de un producto cuando éste sea
solicitado. Pero también se debe considerar que el artículo no ocupe demasiado tiempo
almacenado, en cualquiera de estas dos opciones, el costo por el inventario se verá
incrementado, por esta razón es necesario buscar mantener un stock lo más equilibrado
posible.

Por lo tanto Burruezo (2003, p. 230) menciona que “la planificación de las compras de la
tienda se centra en tres decisiones básicas:

1) De que mercancía disponer.

2) Cuánta mercancía debe mantenerse.
3) Cuándo disponer de esa mercancía”.

• Sistema
de
compras


El sistema de compra de una empresa debe ser determinado en función de un adecuado

análisis de todos los insumos, materiales o mercancías necesarias y cuáles pueden ser
los proveedores a los que puede comprarles esa mercancía.

Aquí es importante comprender que una empresa de negocios electrónicos podría tener
un sistema de compras en función de dos supuestos:

1) Que funcione como una empresa minorista o intermediaria, que estará

adquiriendo productos o servicios de terceros.

2) Que funcione como una empresa que puede desarrollar y crear sus propios
productos sin ser intermediario.

Estos dos supuestos los podemos ejemplificar con Amazon, ya que tiene un sistema de
compras que considera a ambos, por ejemplo al vender artículos como computadoras,
Amazon es una empresa intermediaria, que adquiere el producto a un proveedor y lo
ofrece al cliente final, pero al mismo tiempo esta empresa online ha desarrollado nuevos
productos como es el caso de Kindle, en donde no desempeña el papel de una
intermediaria, ya que Amazon es la empresa fabricante.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 9

© 2011 UVEG. Todos los

 Sin embargo, en cualquiera de estos dos supuestos la organización siempre requerirá de
un sistema de compras, ya sea que al ser intermediaria tiene que comprar diversos
productos ya fabricados, o al ser fabricante debe adquirir los insumos o materia prima
para fabricar su producto.

Además el sistema de compras debe comprender todas aquellas que la empresa

requiere realizar y que no necesariamente tienen que estar relacionadas con el producto
a vender, ya que estas compras pueden ser de material, equipo de oficina, etc.

Al respecto Kotler & Amstrong (2003, p. 225) comentan que “en los últimos años, los
adelantos en la tecnología de la información han transformado la faz del proceso de
marketing de empresa a empresa. Los compradores industriales cada vez compran por
vía electrónica más productos y servicios de toda índole”.

Por lo tanto la empresa debe considerar su sistema de compras como uno de los
elementos más importantes en la relación con otras empresas, en este caso con sus
proveedores, con los cuáles puede realizar transacciones bajo un modelo B2B.

• Previsión
de
los
stocks


Laudon & Laudon (2004, p. 59) mencionan que “las compañías pueden colaborar con
sus proveedores y clientes para formular predicciones de demanda, desarrollar planes
de producción y coordinar envíos, almacenamiento y actividades de abastecimiento”.

Esta coordinación y colaboración tiene como propósito realizar una previsión de stocks
adecuada.

Se considera que existe una adecuada previsión de stocks no solamente cuando el

producto solicitado por un cliente puede encontrarse lo más pronto posible en almacén
para ser entregado al cliente, sino también cuando el producto no se encuentra
demasiado tiempo guardado, ya que cualquiera de estas dos situaciones tendrán
repercusiones para la empresa, por ello el desarrollo de los planes de producción, la
coordinación, el almacenamiento y el abastecimiento tienen como finalidad garantizar
una adecuada previsión del stock.

Cuando una empresa de negocios electrónicos es pequeña, es posible que la gestión del
stock no sea tan compleja, pero conforme la empresa vaya creciendo se volverá más
difícil.















© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 10

 



• Diseño
de
unidades
de
control


Otro elemento que debe considerarse en la gestión de stocks es el diseño de unidades

de control.

Burruezo (2003, p. 242) menciona que “la previsión y presupuestación del nivel de
inventarios requiere la selección de las unidades de control sobre las que se realizará el
análisis y seguimiento. Estas unidades serán el nivel mínimo del que podremos obtener
información de nuestro stock”.

Las unidades de control son establecidas por la tanto como mecanismos de previsión
pero también como presupuestación y la forma en que pueden ser establecidas es
completamente abierta, dependiendo de los criterios que la empresa determine más
importantes, como por ejemplo, se podrían instituir unidades de control orientadas al
producto, al precio, al fabricante.

Al establecer unidades de control, la empresa puede conocer de forma más eficiente qué
productos se están vendiendo más, o cuáles ya no se están consumiendo, o cuáles
productos al disminuir su precio han incrementado de forma significativa la demanda, por
citar algunos ejemplos, lo que contribuye a que pueda realizar una mejor toma de
decisiones en la gestión del stock.






• Política
de
precios


Algunas de las características que ocasionan que la política de precios de productos en

Internet sea muy diferente a cualquier otra, es la posibilidad de investigación y de
comparación de precios que ofrece a los usuarios, ya que en el modelo tradicional el
consumidor requiere ya sea desplazarse físicamente a las tiendas para cotejar los
precios, o ver los comparativos en algún medio publicitario, en el caso de los negocios
electrónicos con menor tiempo y esfuerzo el cliente puede estar navegando en las
principales tiendas para verificar los precios de un mismo artículo.

Es por esto, que Lamb, Hair & McDaniel (2006, p. 547) comentan que la meta de la
estrategia o política de precios debe ser: “tratar que sus estrategias de fijación de precios
sean competitivas y orientadas al valor, así como que cubra los costos. Es probable que
otras características y beneficios de su oferta sean más importantes que el precio”.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 11

Estándares
o
indicadores
de
mejora
continua
del
negocio
electrónico

Finalmente otros elementos que se deben administrar y a los que es necesario dar seguimiento son los
estándares o indicadores establecidos para el proyecto, los cuales tendrán como propósito la evaluación
para su mejora continua.

Por una parte es necesario que la empresa considere el establecimiento de estándares o indicadores
financieros, que brinde especial atención y cuidado en su evaluación, y por otra parte también deben
analizarse y establecerse indicadores no financieros.

Daft (2007, p. 295) menciona que para un negocio electrónico los principales estándares o indicadores no
financieros que deben ser considerados son: “la adhesividad (cuánta atención recibe un sitio durante un
tiempo), la tasa de conversión, es decir, la tasa de compradores que visitan un sitio y los datos de desempeño
del sitio”.

Los indicadores del desempeño de un sitio web son diversos, ya que van desde el tiempo de espera para ver
completamente una página específica, fallas al cargarla, duración de un cliente al adquirir un producto, así
como también abarca aspectos de usabilidad como el número de clics que ejecuta el usuario para la compra,
también la seguridad con los diferentes esquemas que existen, la medición de la satisfacción de consumo por
medio de otros factores que se enfocan a la etapa de posventa del producto o servicio.

Existen en el mercado muchas soluciones tecnológicas encargadas de poder realizar el seguimiento y gestión
de los indicadores. Algunas de las principales son: Google Anlytics, Piwik, Mint, Clicky, Woopra, KISSmetrics,
MetriLytics.

Sistemas
de
información
para
la
administración
del
negocio
electrónico

Cuando un proyecto de negocio electrónico comienza a tener un rápido crecimiento, su administración
empezará a ser más compleja, debido a que comprende diversas áreas que irán también incrementando sus
operaciones, por ejemplo, una tienda virtual que cuenta mensualmente aproximadamente con 50 clientes,
cinco proveedores, con un número máximo de 200 pedidos, y una cobertura de entrega del producto
solamente en el país, probablemente podrá llevar toda su administración en un sistema transaccional,
utilizando algún programa computacional que le ayude a realizar la administración del negocio sin presentar
grandes complicaciones.

Pero si este mismo negocio electrónico llega en uno o dos años de operaciones a contar mensualmente con
un número aproximado de 3 mil clientes, más de 100 proveedores, un mínimo de 10 mil pedidos y una
cobertura en más de 15 países la complejidad del negocio electrónico es muy distinta y el sistema
transaccional no será suficiente para llevar a cabo una adecuada administración.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 12

Por lo tanto, al llegar a este punto se deberán analizar cuáles son los sistemas de información que pueden ser
necesarios para la empresa, haciendo una selección de entre los siguientes sistemas:

• ERP
• SCM
• CRM
• KM BI

Desarrollo
del
plan
de
administración
y
seguimiento
del
negocio
electrónico
El plan de administración y seguimiento es la guía que le permitirá a la empresa saber el rumbo de sus
acciones, establecer las diferentes actividades que se deben llevar a cabo así como los tiempos y
responsables de cada acción, este elemento es sumamente importante porque le permite a la empresa
realizar una adecuada evaluación y control del negocio.

De acuerdo con Ediciones Díaz de Santos (2007, p. 12) “una adecuada planificación, aunque sea mínima,
constituye la forma más eficaz para controlar y dirigir una empresa, por pequeña que ésta sea”.

Por su parte Droznes (2005) comenta que los beneficios de un plan escrito son:

• Los negocios que para su desarrollo e implementación tienen un plan logran tener una mayor
probabilidad de éxito.

• Contribuye a dar mayor certeza y claridad a las acciones del negocio.

• Ayuda en la coordinación de las diferentes actividades del negocio así como en el establecimiento de
tiempos de cumplimiento y responsables.

• Permite conocer el estado real del negocio al confrontar las actividades programadas contra las
actividades realizadas.

• Es una herramienta de control que permite establecer cambios y medidas de corrección.

• Es una herramienta de evaluación general y específica del negocio, que sirve de referencia para la
planeación de otras áreas u otros negocios de la empresa.

En este apartado se debe presentar el Cronograma del plan de negocios, que debe incluir:

• El nombre de la tarea.
• La duración de la tarea.
• El comienzo de la tarea.
• El final de la tarea.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 13

A continuación encontrarás una plantilla al respecto:

Duración de Inicio de la
Nombre la tarea Fin de la tarea
la tarea tarea
Capital Humano
• Análisis y definición de estructura
organizacional.
• Creación de puestos y perfiles.
• Creación de programas de desarrollo
organizacional.
• Establecimiento de sistemas de selección,
contratación y administración de personal.
• Creación de Depto. de Recursos Humanos.

• Diseño de sistema de evaluación

Establecimiento de sistemas capacitación y
certificación.
Recursos Tecnológicos
• Mantenimiento, revisión y métricas de
tecnología.

• Análisis de capacidad y escalabilidad de

hardware.
• Análisis de capacidad y migración de
software.
• Mantenimiento y rediseño del sitio web de la
tienda virtual de acuerdo a las nuevas
necesidades organizacionales.
• Análisis y revisión del TCO de la empresa.
• Optimización de la infraestructura
tecnológica.
• Optimización del personal requerido para la
infraestructura tecnológica.
• Optimización de tareas administrativas
relacionadas con la infraestructura
tecnológica.
• Evaluación de los servicios adicionales
requeridos para el negocio electrónico.
• Análisis de arrendamiento o compra.
• Contratación, implementación y
arrendamientos de servicios de proveedores
externos.
• Compra, implementación y administración de
nueva infraestructura tecnológica.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 14

 Recursos Financieros
• Análisis y revisión de presupuesto de gastos.
• Análisis y revisión de presupuesto de
inversión y financiación.
• Análisis y revisión de balance de situación y
previsión.

• Análisis y revisión de factibilidad y viabilidad

del estudio económico y de ingeniería.
Operaciones del Negocio
• Revisión del análisis y estudio del mercado
potencial.
• Pronóstico de ventas.
• Administración de la fuerza de ventas.
• Establecimiento de indicadores de
evaluación del plan de ventas.
• Análisis de resultados.
• Implementación de estrategias de venta.
• Diseño del plan de compra.
• Sistema de compras.
• Diseño de unidades de control.
• Establecimiento de política de precios.

La planificación del proyecto de negocio electrónico puede realizarse de diversas maneras, desde un listado
de actividades y asignación de responsables y fechas de cumplimiento realizado en un programa como Word
o Excel, que no han sido diseñados como aplicaciones de administración de proyectos hasta aquellas
especializadas para esta tarea como Project u Open Project.

Los programas para la administración de proyectos son soluciones específicas con muchas funcionalidades
por lo que su uso se recomienda ampliamente, ya que permitirán llevar a cabo una administración más
eficiente del proyecto. La empresa deberá realizar el análisis organizacional para seleccionar la aplicación más
adecuada.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 15

 


Referencias




Burruezo, J. C. (2003). La Gestión moderna del comercio minorista (2a. ed.). Madrid, España:
Editorial ESIC. [Versión en línea]. Recuperado el 5 de septiembre de 2011, de
http://books.google.com.mx/books?id=SYbBNxf0um4C&pg=PA302&dq=Plan+de+ventas&hl=es&ei=JS9
yTpfWG4biiALAy5TtCA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=6&ved=0CFIQ6AEwBQ#v=onepage&
q=Plan%20de%20ventas&f=false

Daft, R. L. (2007). Teoría y Diseño Organizacional (9a. ed.). México: Cengage Learning.
[Versión en línea]. Recuperado el 6 de septiembre de 2011, de
http://books.google.com.mx/books?id=A5RHOrX2OjsC&pg=PA12&dq=Teor%C3%ADa+y+dise%C3%B1
o+organizacional++Escrito+por+Richard+L.+Daft&hl=es&ei=L2qTTpWpOMrZiQLYqpSTBQ&sa=X&oi=b
ook_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCoQ6AEwAA#v=onepage&q=Teor%C3%ADa%20y%20dise%
C3%B1o%20organizacional%20%20Escrito%20por%20Richard%20L.%20Daft&f=false

Droznes, L. (2005). Manual para un Plan de Negocios. Argentina: Editorial Autodesarrollo.

Kendall, K., Kendall, J. & Nuñez, A. (2005). Análisis y Diseño de Sistemas. México: Pearson
Educación. [Versión en línea]. Recuperado el 5 de septiembre de 2011, de
http://books.google.com.mx/books?id=5-
rZA0FggusC&pg=PT94&dq=proyectos+de+comercio+electr%C3%B3nico&hl=es&ei=3PoATvLVDImksQ
OA3NS_DQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=2&ved=0CD0Q6AEwAQ#v=onepage&q=proyect
os%20de%20comercio%20electr%C3%B3nico&f=false

Kotler, P. & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing (6a. ed.). México: Pearson
Educación. [Versión en línea]. Recuperado el 5 de septiembre de 2011, de
http://books.google.com.mx/books?id=sLJXV_z8XC4C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=fals
e

Lamb, C. W., Hair, J. F. & McDaniel, C. (2006). Fundamentos de Marketing (4a. ed.). México:
Thomson Paraninfo. [Versión en línea]. Recuperado el 5 de septiembre de 2011, de
http://books.google.com.mx/books?id=--
3uMjmd6tYC&printsec=frontcover&dq=fundamentos+de+marketing+%2B+lamb&hl=es&ei=BkePTszwGJ
PCsQKhncm4AQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CCoQ6AEwAA#v=onepage&q&f=f
alse

Laudon, K. C. & Laudon, P. C. (2004). Sistemas de información gerencial: administración de la

empresa digital (8a. ed.) México: Pearson Educación. [Versión en línea]. Recuperado el 5 de septiembre
de 2011, de
http://books.google.com.mx/books?id=PmnhMJpfsu8C&pg=PA180&dq=administracion+de+software&hl
=es&ei=lNFvTs6cI-
HDsQK3kLzhCQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CDMQ6AEwADge#v=onepage&q&
f=false

Parra, F. (2005). Gestión de stocks (3a. ed.). Madrid, España: Editorial ESIC. [Versión en línea].
Recuperado el 5 de septiembre de 2011, de
http://books.google.com/books?id=W4vBVvEGjS8C&printsec=frontcover&dq=gesti%C3%B3n+de+stock
s&hl=es&ei=OAJ5TumNHOjliAK798jODw&sa=X&oi=book_result&ct=book-
thumbnail&resnum=1&sqi=2&ved=0CC4Q6wEwAA#v=onepage&q&f=false

Quintanilla, I. (2003). Empresas y Personas. Gestión del Conocimiento y Capital Humano (1a.
ed.). Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado el 5 de septiembre de 2011, de la base de
datos de e-Libro de la Biblioteca Digital de la UVEG.

© 2011 UVEG. Todos los derechos reservados 16