1.

Glosario
1.1. Estrategia: conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una
organización.
1.2. Ejecución: Realización de una acción, especialmente en cumplimiento de un
proyecto, un encargo o una orden.
1.3. Comunicación: es la actividad consciente de intercambiar información entre
dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través
de un sistema compartido de signos y normas semánticas
1.4. Rediseñar: rediseño refiere a la acción de volver a diseñar algo.
El diseño es la actividad creativa a través de la cual una persona idea objetos
y elementos útiles, y con una determinada impronta estética, para luego ser
fabricados en serie y comercializados en un mercado.
1.5. Inventario: Cantidad de bienes o productos que dispone una organización o un
individuo en un determinado momento para el cumplimiento de ciertos objetivos.
1.6. Smartphone: Se traduce como teléfono inteligente, se trata de un teléfono
celular que ofrece prestaciones similares a las que brinda una computadora y
que se destaca por su conectividad.
1.7. Cadena de suministro: Está formada por todos aquellos procesos involucrados
de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las necesidades del
cliente.
1.8. Macroambiente: Es todo el entorno externo a la empresa, son fuerzas que no
pueden ser controladas por los directivos de éstas.
1.9. DELL: Compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock,
Texas que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales,
servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros
productos relacionados con la tecnología.
1.10. Servidores: En informática es un nodo que forma parte de una red, a modo de
proveer servicios de almacenamiento físico para otros nodos.
Estrategia de Diversificación de DELL

2. Introducción
Dell es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas)
que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras
personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros
productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el
mundo.

La corporación creció durante los 80 y los 90 para convertirse durante varios años en el
vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar,
después de Hewlett-Packard.

En el presente documento se evalúa el caso de DELL con la estrategia de incursionar en

el mundo de los smartphones y almacenamiento en la nube, el cual se veía ya bastante
saturado en los últimos tiempos de manera que aplicando los conocimientos adquiridos
sobre estrategias empresariales podamos analizar los resultados de la evaluación del
desempeño y de la ejecución de la estrategia.

Estrategias Empresariales Pagina 1 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

3. Objetivos
 Analizar la situación de la empresa DELL en base a la evaluación aplicada a la
estrategia implementada del Smartphone.
 Identificar la situación actual de la compañía considerando los resultados de la
estrategia implementada
 Enumerar las acciones que se debieron desarrollar para garantizar el éxito de la
estrategia.

Estrategias Empresariales Pagina 2 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

4. Caso de Estudio Estrategia de Diversificación de DELL

Este caso se refiere a una condición típica que muchas organizaciones podrían enfrentar.
En este caso tenemos a la empresa DELL la cual optó por una estrategia a modo de
diversificar los productos que ofrece en el mercado tratando de incursionar en el mercado
de los smartphones y servicios en la nube, los cuales sugieren un contacto y soporte
oportuno para con los clientes, caso diferente a los productos por los cuales la marca ha
sido conocida desde los años 80: ordenadores y servidores.

4.1. Evaluación de la Estrategia

La empresa Dell cuyo fin inicial era la fabricante de ordenadores y servidores que en los
80s y 90s consiguió dominar la logística y producir hardware estandarizado a precios y a
una velocidad que nadie imitar, su modelo en esos años de bajo costo, enfoque exclusivo
en la eficiencia, cerca de 1997 fue la empresa más fuerte del sector, el stock de la
empresa llego a ser de una semana, en comparación a su competencia trabajaba con
stocks de dos a tres meses.

La estrategia de Dell era un problema evidente cerca del año 2010, ya que su negocio de
computadoras personales se redujo a medida que los clientes compran cada vez más a
otros fabricantes o compran smartphones y tablets. Como alternativa, la compañía trato
de cambiar el enfoque hacia los servicios empresariales y la computación en nube, muy
en la línea de lo que había hecho IBM.

Poco a poco la empresa comenzó a perder liderazgo, cerca del año de 2010 frente a HP
en el ranking de ventas de ordenadores, Dell estaba peleando por el segundo lugar ya
que la cadena de suministro de la empresa todavía es muy eficiente.

En este punto podemos destacar los siguientes aspectos que estaban afectando a DELL:

- En cuanto a productos o servicios, las computadoras pasaron de un enfoque en

donde las mismas eran utilizadas por personas del ámbito laboral a pasar a que
cada miembro de una familia podría estar conectado a través de ordenadores
personales (laptops) y poseer smartphones o tablets que aseguran una
portabilidad mayor.

Estrategias Empresariales Pagina 3 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

- Otro punto importante es la necesidad actual de comunicación continua con las

personas ubicadas en diferentes partes del mundo lo que conlleva a la necesidad
de dispositivos de comunicación más portables durante sus viajes.

En base a estos dos puntos fue que DELL intentó probar suerte con la estrategia de
adentrarse al mundo de los smartphones y servicios en la nube para brindar esa
portabilidad que el cliente final requería. No obstante se entiende que aunque la idea
global era bastante buena, la empresa con la estrategia perdió de vista su enfoque en lo
que es mayormente conocida.

El problema general es que DELL se ha incorporado demasiado tarde a ese mundo

diferente en que competidores como HP han alcanzado rápidamente el liderazgo de
mercado gracias a productos y servicios más eficientes.

Después de un intervalo de tres años a partir del 2007 la empresa se ha enfrentado a

dificultades para conseguir una mayor cuota de mercado en los negocios con márgenes
más altos y en los mercados de consumo con un crecimiento acelerado, como es el caso
del segmento de los smartphones. Entonces nos hacemos la pregunta de que si la
estrategia de Dell tiene sentido con respecto a esos datos.

Según los analistas, la estrategia no ha rendido frutos, a pesar del éxito inicial de su
modelo innovador de bajo costo ya que Dell tiene problemas de liderazgo, de ventaja
competitiva y sobre todo de estrategia. De manera que Dell sabe que necesita diversificar.

Entonces podemos percibir en la compañía que ellos a pesar de todo cuentan con la
seguridad por el lado de los servidores y computadores robustos como ha estado
acostumbrado, sus ingresos por ventas seguían siendo buenos. Conformidad con la
situación es lo que experimentaban ellos y se concluye que la estrategia no estaba siendo
evaluada constantemente y las evaluaciones que se llevaron a cabo eran muy
empobrecidas no tomando en cuenta los factores externos como ser empresas como HP
que tienen muchos productos sustitutos a los de DELL.

4.2. Situación Actual DELL

El inconveniente en la evaluación constante de la estrategia, la cual no fue llevada a cabo

como debió haber sido, ocasionó pérdidas millonarias en cuanto a las ventas en el

Estrategias Empresariales Pagina 4 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

transcurso de los años posteriores de manera que en efecto tuvieron que efectuar
cambios en la estrategia empresarial en los últimos años teniendo en contra factores
como el tiempo, ya que el mercado es muy demandante y muy cambiante en los últimos
años, al menos en el área tecnológica.

En la actualidad DELL ha tenido procesos de cambios más continuos con respecto a la

Estrategia Empresarial implementada pasando de centrarse solo en la fabricación de
ordenadores y servidores a la prestación de servicios personalizados con el cliente final.
Se conoce que las empresas Hondureñas y en el mundo, optan por la marca DELL como
suplidor de ordenadores, los cuales asignan a sus empleados para realizar sus labores
diarias, esto es así por el prestigio con el que cuenta en cuanto a la calidad de servicio al
cliente que brinda y el soporte técnico regional de primer nivel.

Entonces uno de los factores claves de mejora es la diferenciación a través de la atención

al cliente, una satisfacción del 100% al brindar el equipo personalizado a la medida como
el cliente lo solicita teniendo así un mejor precio al evitar de intermediarios minoritas.

Dell por medio de una Estrategia Empresarial sencilla, coherente y selectiva, se preocupa
de poner al alcance de los clientes todas las herramientas necesarias tanto técnicas,
comerciales y de desarrollo personal y profesional, que les permitan fortalecer los
negocios sin importar su tamaño.

No obstante, Dell presenta un futuro incierto porque luego de los ordenadores, el

almacenar todo tipo de documentos en la nube o en un instrumento más portable es a lo
que apunta el avance tecnológico, y es muy difícil cuando una empresa acostumbrada a
ofrecer productos como ordenadores y servidores desea apuntar a segmentos diferentes.
Mencionan que el intento puede ser muy costoso y en parte confuso entonces se asume
que Dell aún no tiene una visión clara de a dónde quiere llegar de aquí a unos 20 años.

Entonces la empresa necesita recordar que básicamente no es necesario dominar toda

la cadena de valor para que la empresa tenga el valor por el que siempre ha sido conocida.

Es necesario un replanteo de la estrategia porque como mencionamos en el transcurso

de la clase, ciertamente una estrategia puede funcionar en cierto período de tiempo pero
las mismas se pueden tornar obsoletas y mucho más en el ámbito tecnológico donde

Estrategias Empresariales Pagina 5 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

continuamente se desarrollan soluciones inteligentes para cada acción que realizamos

en la vida cotidiana.

Estrategias Empresariales Pagina 6 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

5. Conclusiones
 Podemos concluir en primera instancia que se dio el inconveniente a nivel de la
evaluación de la estrategia planteada, en la cual no se vio la continuidad en el
proceso ocasionando pérdidas a la empresa Dell.
 Partiendo del primer punto, la evaluación de la estrategia empresarial debe ser de
forma continua ya que si se amerita efectuar cambios, éstos se puedan realizar a
modo de evitar cambios muy drásticos en los productos o servicios.
 La evaluación de la estrategia es de suma importancia para poder comparar los
resultados reales con las metas esperadas por la empresa, de manera que se
puedan implementar acciones correctivas en el tiempo justo y no cuando ya sea
demasiado tarde a modo de garantizar el éxito de la empresa.

Estrategias Empresariales Pagina 7 de 8

Estrategia de Diversificación de DELL

6. Bibliografía
 Thompson, Gamble (2012). Administración Estratégica (Décimo octava edición).
New York, Estados Unidos: Editorial McGraw-Hill

Estrategias Empresariales Pagina 8 de 8