MISIÓN, VISIÓN CANVAS LEGIS S.

Presentado a:
GERMÁN ALONSO SUAREZ GUERRERO

PONTIFICIA UNIVERSIDA JAVERIANA

ESPECIALIZACIÓN EN ARQUITECTURA EMPRESARIAL DE SOFTWARE
BOGOTÁ, OCTUBRE DE 2014
 Pontificia Universidad Javeriana

MISIÓN, VISIÓN Y CAMVAS LEGIS S.A

Presentado a:
GERMÁN ALONSO SUAREZ GUERRERO

Presentado por:
HÉCTOR DANIEL VICTORIA PIZO

PONTIFICIA UNIVERSIDA JAVERIANA

ESPECIALIZACIÓN EN ARQUITECTURA EMPRESARIAL DE SOFTWARE
BOGOTÁ, OCTUBRE DE 2014
 Pontificia Universidad Javeriana

LEGIS S.A:

LEGIS es una empresa corporativa que enfoca su plan de negocio en varios frentes,
los cuales ataca a través de su amplio portafolio. Es una empresa bastante flexible.
Se divide en unidades de negocio, cada cual con una dinámica de procesos
orientada a alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

LEGIS se encuentra organizada de manera estructural de la siguiente forma:

 Unidades Estratégicas de Negocio (UENs): Información Jurídica,

Información Profesional Especializada, Oficina, Escolar y Promocional e
Impresos Legis.
 Unidades Estratégicas de apoyo (UEAs): que soportan las actividades de
Finanzas, Jurídica, Logística, Tecnología, Innovación y Desarrollo y Gestión
Humana.

Se escoge para este ejercicio la Unidad de Información Jurídica

UNIDAD DE INFORMACION JURIDICA (UIJ)

Esta unidad de negocio cuenta con una gran variedad de productos y servicios, sus
ingresos representan alrededor del 50% de los ingresos de toda la compañía, es
catalogada como el Core de Negocio de Legis. Contiene una serie de procesos
clave, los cuales pueden ser objeto de estudio y de mejora, puesto que se mantiene
en continuo crecimiento. Debido a que es una de las Unidades de negocio más
importantes, la definición de sus procesos es crítico para la compañía.

Misión

Ser el principal proveedor de soluciones ricas en información especializada para el

ejercicio profesional del derecho y la contaduría en Latinoamérica.

Objetivos Estratégicos
¿Cómo lograremos nuestra meta corporativa?
A través de la implementación de una serie de estrategias en los tres frentes
principales de acción: crecimiento, rentabilidad y desarrollo sostenido.
 Pontificia Universidad Javeriana

Crecimiento

1. El componente tecnológico debe ser un factor fundamental en el

“crecimiento mega”, aplicado al desarrollo de nuevos o migración a
productos y servicios en medio digital, en términos de: versionamiento de
nuevos productos, en el pricing, en las herramientas de venta, de pago,
buscando incremento en ventas y disminución en costos y gastos.
Presentación de análisis de la competencia y su potencial de impacto en
LEGIS.

2. La Innovación mediante la adopción de mejores prácticas tecnológicas en

cada unidad de negocio y de apoyo, repensando procesos, productos,
estilos, servicios, métodos de trabajo y formas de actuar. Debemos utilizar y
maximizar el uso de las herramientas con las que cuenta la organización para
un crecimiento de las ventas.

3. La absorción del crecimiento de la economía por cada negocio.

4. La penetración de mercado, aplicando las estrategias de up selling y cross

selling en los clientes ya existentes, mediante la consecución de nuevos
clientes en los sectores de mayor crecimiento y en nuestro portafolio de
proveedores. Implementación de la estrategia de penetración en las 1000
empresas más grandes del país.

5. Implementación de la estrategia de colaboración conjunta entre las diferentes

unidades de negocio, las unidades de apoyo y las filiales.

6. El desarrollo de nuevos productos o nuevos mercados

7. Crecimiento de las filiales. Modelo de negocio para alcanzar punto de

equilibrio o definir la forma de no seguir congelando recursos.

Rentabilidad

1. Búsqueda de la eficiencia en procesos productivos, administrativos y

comerciales. Involucrar el concepto de administración por procesos o por
proyectos, buscando la reducción de costos y gastos unidades de negocio y
unidades de apoyo. Mejora en los indicadores de servicio por parte de las
unidades de apoyo.

2. Crecimiento del costo de ventas inferior al crecimiento de las ventas: revisión

de procesos de cada Unidad de Negocios, optimización del pareto de los
elementos del costo (costo estándar). Producto electrónico.
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3. Crecimiento del gasto de ventas inferior al de las ventas: revisión de los

procesos y la estructura interna de cada Unidad de Negocios –simplificación
de operaciones-, análisis de canales de ventas, cadena de abastecimiento.

4. Sinergias entre Unidades de Negocio: compartir el conocimiento y las

mejores prácticas.

5. Optimización del ciclo operativo del negocio: disminución frontal de los gastos de
administración, revisión de los procesos internos y de la estructura de cada unidad de
apoyo, optimización de otros ingresos y disminución de gastos no operacionales.
Reducción del ciclo del negocio (días de inventario, días de cartera, días cuentas por
pagar).

Desarrollo

1. Desarrollo del talento humano: Legis es una empresa de conocimiento y por

ello las competencias y capacidades de su equipo humano son vitales.

2. Gestión del conocimiento: Nuestra gestión debe enmarcarse dentro de una

autopista de conocimiento, basada en el mejor aprovechamiento del saber
hacer y de las mejores prácticas de industria aplicados a la simplificación de
los procesos, al uso de las herramientas y utilización de los contenidos que
gestionan los negocios, independiente de donde se produzcan. Estas
mejores prácticas deben formar parte del repositorio de conocimiento de
Legis soportado en políticas de seguridad informática.

3. Filosofía de trabajo: redefinir nuestros valores buscando el logro de los

objetivos dentro del mejor ambiente de trabajo.
 Pontificia Universidad Javeriana

¿Alineada con su Misión y estrategia Corporativa?

Esta unidad de negocio si está alineada a su Misión ya que lleva más de 60 años
en el mercado y tiene un 70% de participación en el mismo. A través del trabajo
conjunto y alineado con estas estrategias han logrado el crecimiento, rentabilidad y
desarrollo que hoy disfrutan, apalancados en la solidez, reconocimiento y
posicionamiento de la compañía, en la alta calidad de sus productos y servicios y
en las capacidades, creatividad y compromiso de todos sus colaboradores.

Su afianzamiento es tal que se encuentran en 5 países latinoamericanos con gran

aceptación y continuo crecimiento.

Aunque estuvo en un periodo de transición debido al cambio de la tecnología, fue

capaz de adaptarse a esta transformación e implementar los más altos estándares
de tecnología y prácticas tecnológicas que le ayudaron a tener un factor
diferenciador ante sus competidores.
 Pontificia Universidad Javeriana

1. ANALISIS AMBIENTAL INTERNO (CANVAS)

PARTNERS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACION CON LOS CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES

Externas 1. Producción • Ofrece a sus clientes un Asistencia personal: Abogados.

• Alianzas estratégicas • Elaboración de libros sistema informático • Contact center Contadores.
Universidad de los Andes, impresos y hojas sustituibles. que les permite estar • Puntos de venta y Financieros.
Universidad Javeriana, actualizados en los temas distribuidores. Estudiantes.
Universidad Libre, 2. Plataforma/red deu profesión y trabajo diario. Pequeños empresarios.
entidades oficiales como: • Gestión de las plataformas • Estrategias de fidelización. Asistencia personal exclusiva Organizaciones educativas,
La DIAN y firmas de para mantener información • Continua actualización del • atención personalizada a los gubernamentales y privadas.
abogados y de actualizada. material. grandes clientes.
contadores. • Ofrece a sus clientes una • Información gratuita.
3. Resolución de problemas oficina inteligente para el • Acceso a diferentes plataformas
Internas • Capacitación en las perfecto funcionamiento del e información especializada para
plataformas de información. negocio. clientes.
• Unidad de Investigación • Llamadas periódicas QYR. • Realiza eventos de alto nivel • Eventos de alta calidad
y Desarrollo de capacitación y actualización especializados en las áreas de
4. Otras actividades en los temas jurídicos y derecho y contable.
• Unidad Financiera contables. • Comunidad virtual de más de
• CIC: Call center • Elabora información de 20.000 fans.
calidad en sus contenidos,
respaldado por expertos que Creación colectiva
apoyan el proceso de la
creación del material de apoyo • Sistema especializado de
a los contenidos publicados. comentarios para los clientes.
• Red de conocimiento para
contadores.
• Telefónica, personal, medio de
newslettrer
RECURSOS CLAVE CANALES

1. Físicos • La comercialización por fuerza

• Planta de producción, de ventas propia
maquinaria. • Los productos sin suscripción se
• Plataformas web, sistemas comercializan a través de puntos
informáticos. de venta propios y distribuidores.
• Puntos de venta • Puntos de venta
2. Intelectuales internacionales.
• Base de datos de clientes • En Colombia: 7 Regionales,
• Marca oficinas en 14 capitales de
• Derechos de autor departamento.
3. Humanos • Tienda virtual la venta nueva,
• Mesa de abogados y renovación y pago de facturas.
contadores • Se tiene una Unidad
• Editores promocional y puntos de venta
• Publicistas móviles.
• Diseñadores • Negocios especiales de diseño
• Personal de producción de publicaciones exclusivas por
4. Económicos encargo.
• Fondos • línea de actualización
• Unidad de apoyo financiera profesional, realización de
eventos y seminarios de
capacitación
ESTRUCTURA DE COSTES FLUJOS DE INGRESO
Costes fijos 1. Venta de activos
 Mantenimiento de maquinaria de producción • Libros impresos y en hojas sustituibles.
 Pago a empleados • Venta de cursos y seminarios.
 Compra de materias primas 2. Cuota de suscripción
Costes variables • Renovaciones anuales al sistema multilegis.
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 Sistematización de la información • Renovaciones anuales en hojas sustituibles.

1.1. Segmentos de mercado:

La Unidad de Información Jurídica (UIJ) se ha especializado en ofrecer

información actualizada y acertada correspondiente a temas que contemplan
las áreas de derecho, contaduría, finanzas, administración y recursos
humanos. Su segmento de mercado abarca desde estudiantes y pequeños
empresarios, hasta las más grandes e importantes organizaciones en
Colombia y Suramérica. Sus clientes potenciales son:

 Abogados.
 Contadores.
 Financieros.
 Estudiantes.
 Pequeños empresarios.
 Organizaciones educativas, gubernamentales y privadas.

1.2. Propuestas de valor:

 Ofrece a sus clientes un sistema informático que les permite estar

actualizados en los temas de su profesión y trabajo diario.
 Obsequia a sus clientes un periódico dedicado a la difusión fácil y
oportuna de las novedades del mundo jurídico (estrategias de
fidelización).
 Brinda de forma gratuita portales donde publica información
actualizable en los campos, financiero, derecho y contable.
 Envía a diario a sus clientes los principales acontecimientos jurídicos
en el momento en que ocurren.
 Ofrece a sus clientes una oficina inteligente que permite administrar
su flujo de trabajo, procesos judiciales, clientes, documentación,
facturación, contabilidad y, en general, su gestión, para el perfecto
funcionamiento del negocio.
 Realiza eventos de alto nivel de capacitación y actualización en los
temas jurídicos y contables.
 Elabora información de calidad en sus contenidos, respaldado por un
grupo de expertos eruditos que apoyan el proceso de la creación del
material de apoyo a los contenidos publicados.
 Pontificia Universidad Javeriana

1.3 Canales:

 La comercialización de suscripciones se realiza a través de una fuerza

de ventas propia (84 vendedores) que se apoya en un contact center
(Centro de Interacción con el Cliente, CIC), también propio. Dicha
fuerza de ventas se encuentra estratificada en función del segmento y
tamaño de clientes, con consultores especializados segmentos
estratégicos o de gran complejidad en cuanto a su proceso de compra
(sector oficial, universidades, grandes firmas) y otros con atención a
clientes según su tamaño. Su gestión se orienta a la atención
presencial de los suscriptores actuales y a la consecución de nuevos
clientes.
 Los productos que no generan suscripción como literatura jurídica,
cartillas, códigos de bolsillo se comercializan a través de puntos de
venta propios y distribuidores.
 Se cuenta con 24 puntos de venta en Colombia, 1 en Venezuela y 1
en Argentina, que atienden a clientes actuales y nuevos en todo el
portafolio, además de ser un punto de recaudo importante de
renovaciones y de servicio.
 En Colombia se tiene presencia a nivel nacional por medio de 7
Regionales, en las principales ciudades del país y oficinas en 14
capitales de departamento.
 Además se cuenta con una tienda virtual desde finales del 2010, que
permite la venta nueva, renovación y pago de facturas.
 Se tiene una Unidad promocional y puntos de venta móviles.
 Se desarrollan negocios especiales de diseño de publicaciones
exclusivas por encargo.
 Se cuenta con la línea de actualización profesional para la realización
de eventos y seminarios de capacitación

1.4 Relaciones con clientes:

- Asistencia personal:
 Contact center (Centro de Interacción con el Cliente, CIC).
 Puntos de venta y distribuidores.

- Asistencia personal exclusiva

 Vendedores y comercializadores van a los grandes clientes
para conocer sus necesidades y renovar las suscripciones.
 Pontificia Universidad Javeriana

 Información gratuita en áreas de derecho, contabilidad,

financiera en el momento en que ocurren.
 Acceso a diferentes plataformas e información especializada
para clientes.
 Eventos de alta calidad especializados en las áreas de derecho
y contable.
 comunidad virtual de más de 20.000 fans.

- Creación colectiva

 Sistema especializado de comentarios para los clientes.

 Red de conocimiento para contadores.
 Telefónica, personal, medio de newslettrer

1.5 Fuentes de ingresos

1. Venta de activos
 Libros impresos y en hojas sustituibles.
 Venta de cursos y seminarios.
2. Cuota de suscripción
 Renovaciones anuales al sistema multilegis.
 Renovaciones anuales en hojas sustituibles.

1.6 Recursos Clave

1. Físicos
 Planta de producción, maquinaria.
 Plataformas web, sistemas informáticos.
 Puntos de venta
2. Intelectuales
 Base de datos de clientes
 Marca
 Derechos de autor
3. Humanos
 Mesa de abogados y contadores
 Editores
 Publicistas
 Diseñadores
 Personal de producción
4. Económicos
 Fondos
 Pontificia Universidad Javeriana

 Unidad de apoyo financiera

1.7 Actividades clave

1. Producción
 Elaboración de libros impresos y hojas sustituibles.
2. Plataforma/red
 Gestión de las plataformas para mantener información
actualizada.
3. Resolución de problemas
 Capacitación en las plataformas de información.
 Llamadas periódicas para atender las inconformidades y para
dar a conocer información que ha cambiado.
4. Otras actividades

Mercadeo orienta sus esfuerzos a la definición y desarrollo de la

estrategia de segmentación, crecimiento y posicionamiento soportado
en un conocimiento y análisis profundo de mercado.

Conocimiento e investigación del mercado a través de un proceso

permanente de contacto con los clientes, identificalas necesidades,
perfil y hábitos, así como las condiciones competitivas (competencia).

Estrategia de comunicación orientada a la educación,

acompañamiento y preparación de mercado frente las nuevas formas
de consumo de información en un mercado que tradicionalmente ha
estado acostumbrado al papel.

La estrategia de E-marketing se encarga de estructurar una

comunidad virtual de mas de 20.000 fans y seguidores en las
diferentes redes sociales.

Alianzas estratégicas con gremios, universidades, grandes firmas y

autores, a través de eventos y publicaciones en revistas y literatura
jurídica.

Actividades de promoción y apoyo a la gestión comercial.

Actividades orientadas a fidelizar a los clientes a través del desarrollo

del ciclo de mantenimiento de suscriptores, la medición permanente
de la satisfacción y el plan de beneficios (Club de Suscriptores Legis).
 Pontificia Universidad Javeriana

Desarrollo de actividades de responsabilidad social empresarial

dirigidas a algunos de los sectores más vulnerables como la población
infantil y la comunidad carcelaria.

1.8 Asociaciones clave

Externas
 Alianzas estratégicas con reconocidas universidades como:
Universidad de los Andes, Universidad Javeriana, Universidad
Libre, entidades oficiales como: La DIAN y firmas de abogados
y de contadores.

Internas
 Unidad de Investigación y Desarrollo
 Unidad Financiera
 CIC: Calt center

1.9 Estructura de costes

Costes fijos
 Mantenimiento de maquinaria de producción
 Pago a empleados
 Compra de materias primas
Costes variables
 Sistematización de la información
 Pontificia Universidad Javeriana

2. REFERENCIAS:

Información interna de LEGIS. Encontrado en:

http://intranet.legis.com.co/intralegis/BancoConocimiento/V/vision/vision.asp

Legis S.A. (Definción) encontrado en:

http://www.construdata.com/BancoConocimiento/L/legis/legis.asp

Nuestra Historia (LEGIS) encontrado en:

http://www2.legis.com.co//Informacion/acercadelegis.asp

Legis Editores S.A. Encontrado en: http://intranet.legis.com.co/intralegis/BancoConocimiento/