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EL PROBLEMA
A nivel mundial se emplean las simulaciones matemáticas en casi todos los campos
industriales. Por los avances tecnológicos de nuestra era, los países industrializados
han hecho uso de simulaciones complejas que involucran una gran cantidad de
variables operativas y que simplificando los modelos o asumiendo condiciones ideales,
llegan a comportarse de manera muy cercana a los procesos reales. Estos modelos
matemáticos pueden ser sencillos de realizar, aun en los programas de cálculo como
Excel, o ser tan complejos que son vendidos como paquetes especiales para procesos
productivos específicos.
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operación y obtener resultados deseables sin generar material fuera de especificaciones.
Las plantas de Reducción Directa, briqueteras y acerías del estado venezolano trabajan
continuamente con ellas y tienen profesionales de la informática y de operaciones
capacitados para hacer los cálculos, diseñar y operar estos programas, brindando mayor
seguridad en las operaciones y disminuyendo los costos operativos.
Las causas por la que no se ha realizado tesis sobre este tópico, es que no se conoce
mucho sobre programación en Excel, ni se ha estudiado sobre números finitos, debido
a su complejidad. A consecuencia de esto, no se presentan tesis que traten sobre este
tema, los alumnos desconocen mucho sobre su utilidad y no saben trabajar con estos
softwares de simulación matemática sobre perfiles de calentamiento.
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Se piensa que, de no hacer estos estudios al respecto, los alumnos del Iutemar
seguirían desconociendo el uso y bondades de estos programas para evaluar los perfiles
térmicos de los planchones de acero, por lo que se seguirían con el poco nivel de
información al respecto. También se verificaría la cercanía entre el perfil de
calentamiento teórico y el real obtenido en un planchón de acero AISI 1020. De allí
radica la importancia en usar este programa, que beneficiaría a los alumnos del Iutemar
al aprender a usarlo y quedaría como antecedentes para el uso de otros alumnos.
Evaluar el perfil térmico de un planchón de acero AISI 1020 durante las etapas de
calentamiento en el Iutemar.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Nacido bajo el nombre de Pablo Mandazen Soto, el Hno. Ginés llegó a Caracas en
1939, cuando Venezuela despertaba del letargo de la larga dictadura gomecista. La
pobreza y el analfabetismo se conjugaban con las epidemias, cuando el petróleo parecía
dar un nuevo impulso al país, y allí irrumpió con sus ilusiones decidido a la acción.
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La Fundación La Salle de Ciencias Naturales (FLSCN), heredera de la impronta
científica de la Sociedad, no limitó su quehacer al campo de la investigación, sino que
juzgó imprescindible sumar la educación y la extensión para, sinérgicamente, impulsar
el desarrollo de las comunidades más desasistidas. El 21 de agosto de 1957 queda
constituido el primer directorio, cuyo presidente fue el Hermano Ginés.
En ese mismo año los Hermanos de La Salle ceden a la Fundación La Salle un centro
docente en San Félix (estado Bolívar), dando inicio a un programa de naturaleza
industrial a nivel de bachillerato técnico. Este centro se convertiría en 1969 en la
Unidad Educativa Escuela Técnica Industrial Fundación La Salle.
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Misión
Visión
Organigrama
8
Fuente: www.fundacionlasalle.org/
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Se logró modelar y simular el calentamiento de cinta de acero de bajo carbono
laminado en caliente prediciendo su evolución térmica mediante el desarrollo de
un modelo de transferencia de calor cuya aproximación se obtuvo mediante el
método explícito de la técnica de diferencias finitas. Lo que da un mejor
conocimiento del proceso de calentamiento usado en laminación en caliente
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globales tienen en cuenta aspectos particulares de cada máquina (como la cantidad
de rodillos, la posibilidad de acumulación de agua, etc.) es conveniente
determinarlos combinando modelado matemático con mediciones de temperatura
en puntos estratégicos de la instalación a evaluar. Una descripción adecuada de la
extracción de calor en esta zona de la máquina es la primera etapa para poder
diseñar una estrategia que minimice la formación de defectos en el producto.
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acero-molde desarrollado permite el estudio de diferentes condiciones del proceso
de colada continúa de planchones, de forma robusta y con resultados confiables.
La acería eléctrica de planchones cuenta con seis hornos eléctricos con una
capacidad nominal de 200 TM cada uno, así como dos estaciones de metalurgia
secundaria ó horno cuchara y tres máquinas de colada continua de dos líneas cada una.
El proceso se inicia en el horno eléctrico donde se utiliza como materia prima hierro
esponja (HRD) con un contenido de Fe total de 85 1%, chatarra con un contenido de
Fe total entre 90 y 98%; y aditivos y fundentes tales como, cal, carbón, mineral de
hierro, caliza, dolomita, etc.
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El horno eléctrico se encuentra conformado por las siguientes partes: transformador
de 120 MVA, sistema hidráulico y mecánico, tres mástiles o columnas que soportan
los brazos porta electrodos, sistema para la inyección de grafito, sistema de oxígeno
denominado “Jet Coherente”, bóveda conformada de elementos ó paneles refrigerados;
y una cuba ó recipiente metálico la cual en su parte superior tiene un conjunto de
elementos ó paneles refrigerados, y la parte inferior está revestida internamente con
material refractario. La función de la cuba es la contención y trasformación de chatarra
y materiales prerreducidos en acero líquido.
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Seguidamente el acero líquido es vaciado o sangrado del horno, con temperaturas
promedios de 1.620 a 1.640 °C, en recipientes de contención y traslado, denominado
cucharón de colada, los cuales están revestidos internamente con materiales
refractarios. Durante la sangría se realiza la adición de ferroaleaciones al cucharón con
el fin de realizar los primeros ajustes químicos del acero líquido. El acero líquido
vaciado en el cucharón se denomina colada, y tienen pesos promedios de 200 TM.
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acero líquido recibe el enfriamiento primario para la formación del planchón. Luego,
avanza en su recorrido por todo un sistema de rodillos guías ó sección de enfriamiento
secundario hasta llegar a las secciones de corte por soplete.
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Planchones
Figura 2. Planchón.
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del tope. Esta varilla (a veces una cadena) sirve para sostenerlo y hacerlo descender
cuando convenga. En el descenso, el tope arrastra a la barra solidificada que, cuando
sale del molde, sufre la acción enfriadora de las duchas de agua y después completa su
enfriamiento al aire. Finalmente se pone en contacto con los trenes de rodillos de
arrastre, curvado y enderezado, que controlan su movimiento de avance y traslación.
El enfriamiento del acero dentro del molde provoca una contracción de la sección
transversal de la barra de acero; esta contracción es suficiente para que la piel se
despegue de la pared de la lingotera recorridos unos 100 a 200 mm después de
efectuarse el contacto inicial. Los puntos de la misma sección transversal no se separan
simultáneamente del molde y hay una altura en la que el contacto de barra y lingotera
es bastante irregular e imperfecto.
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descenso del molde es un 10 % superior, aproximadamente, a la de la barra. Además,
existe una lubricación con aceite de colza o aceite sintético para que la barra no se
pegue nunca al molde.
La longitud de la lingotera no suele ser mucho mayor que 500 mm. En la última
parte despegada se forma una película gaseosa (1 a 3 %) que separa la barra de la
lingotera; esto es un inconveniente para su refrigeración. En esta zona las pérdidas
caloríficas por conductividad, pasan a ser por radiación y, en menor medida, por
convección. Desde ese momento, y con el acero todavía dentro de la lingotera pero sin
contacto con la misma, el enfriamiento se verifica más lentamente que al principio. La
temperatura inicial de la barra, que al iniciarse la separación del molde era de 300-600
ºC, se eleva luego rápidamente durante unos momentos hasta 700-1100 ºC, debido al
flujo de calor desde el corazón de la barra a la piel.
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fuerte gradiente térmico entre el corazón y la piel. El número de duchas controlará el
momento de solidificación total del acero del corazón de la barra.
4. Enfriamiento al aire
Usualmente se define al acero como una aleación de hierro y carbono con contenido
de carbono entre unas pocas centésimas y 2 % (en peso). En los aceros de baja aleación
pueden encontrarse otros elementos hasta una cantidad total acumulada de 5%; cuando
se encuentran en cantidades superiores se los denomina aceros fuertemente aleados, tal
como los de herramientas y los inoxidables. Los aceros pueden presentar una gran
variedad de propiedades según su composición química y las fases y constituyentes
presentes, lo que eventualmente, depende del tratamiento térmico. En la Tabla 1 se las
describe brevemente.
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Tabla 1. Fases y microconstituyentes de importancia metalúrgica.
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aumenta cuando desciende la
temperatura de formación.
Es la mezcla eutéctica de austenita y
Ledeburita cementita. Contiene 4,3% de C y se
forma a temperatura eutéctica.
El diagrama Fe-C
La base para entender los tratamientos térmicos de los aceros es el diagrama de fases
Fe-C, que repasaremos brevemente. En la figura 3 se muestran dos diagramas: el
estable hierro-grafito (líneas de rayas) y el metaestable Fe-Fe3C. En ellos se muestran
las fases de equilibrio (o equilibrio metaestable) para diferentes combinaciones de
concentración de carbono y temperatura.
Para bajos porcentajes de carbono, se encuentra la ferrita (Fe α), que puede disolver
hasta 0,025 % C a 723 ºC, y austenita (Fe γ), con solubilidad máxima de 2 % C a 1130
ºC. En el otro extremo se encuentra la cementita (Fe3C). La ferrita-δ, es de menor
interés excepto para aceros fuertemente aleados, y se encuentra a temperaturas más
altas.
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Figura 3. Diagrama de equilibrio Fe-C hasta 6,67 % C; en líneas llenas, diagrama
metaestable Fe-Fe3C; en líneas de rayas, diagrama estable hierro-grafito.
Fuente: Askeland. (2004). Ciencia e ingeniería de los materiales.
En la figura 3 se representa el diagrama de fases del sistema binario Fe- Fe3C para
contenidos altos de hierro. El hierro sufre cambios estructurales con la temperatura
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antes de fundir. A temperatura ambiente la forma estable es la ferrita o Fe-α (estructura
FCC). A 912 °C la ferrita sufre una transformación polimórfica a austenita o Fe-γ
(BCC). La austenita se transforma a otra fase CCI a 1394 °C que se conoce como
ferrita-δ, la cual funde a 1538 °C. Todos estos cambios se pueden observar en el eje
vertical del diagrama de fases para el hierro puro. El otro eje de la figura 3 sólo llega
al 6,70 % en peso de C, concentración que coincide con el 100 % molar del compuesto
intermedio Fe3C conocido como carburo de hierro o cementita. La parte entre el 6,70
% de C y el 100 % de C (grafito puro) no es importante desde el punto de vista
tecnológico y no se va a estudiar.
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Entre los campos monofásicos se encuentran regiones con mezclas de dos fases, tal
como ferrita + cementita, austenita + cementita, y ferrita + austenita. A temperaturas
más elevadas se halla el líquido, y por debajo de él, hay regiones de dos fases: líquido
+ austenita, líquido + cementita, y líquido + ferrita-δ. En los tratamientos térmicos, la
fase líquida siempre se evita. Algunos límites entre fases tienen denominaciones
especiales que facilitan la comunicación. Se trata de:
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Aecm, Ae1,
Temperaturas de cambios de fase en equilibrio.
Ae3
En aceros hipereutectoides, temperatura a la que comienza la
Arcm precipitación de cementita durante el enfriamiento (la r deriva del
francés refroidissant)
Temperatura a la cual se completa la transformación de austenita a
Ar1
ferrita o a ferrita más cementita durante el enfriamiento.
Temperatura a la cual la austenita comienza a transformar en ferrita
Ar3
durante el enfriamiento.
Temperatura a la cual la ferrita- δ se transforma a austenita durante
Ar4
el enfriamiento.
Temperatura a la cual comienza la transformación de austenita a
Ms
martensita durante el enfriamiento.
Temperatura a la cual finaliza la transformación de austenita a
Mf
martensita durante el enfriamiento.
En condiciones de enfriamiento lento los cambios de fase que tienen lugar en los
aceros pueden predecirse mediante el diagrama de equilibrio Fe-C. Pero si las
transformaciones no se producen en equilibrio se obtendrán otras fases y
constituyentes, que adquieren gran importancia cuando se trata de modificar las
propiedades mediante los tratamientos térmicos. Variando la velocidad de enfriamiento
se observan los siguientes fenómenos:
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Surgimiento de otra estructura (entre la perlita y la martensita), denominada
bainita, en la que la ferrita crece en forma acicular y la cementita precipita en su
interior
Las estructuras que aparecen según las condiciones a la que ocurre la transformación
alotrópica desde la austenita, se representan en los diagramas
temperatura/tiempo/transformación o diagramas TTT.
Diagramas TTT
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estudio, extraerlas e introducirlas rápidamente en otro baño que se mantiene a la
temperatura de reacción deseada. Su pequeño tamaño les permite enfriarse hasta dicha
temperatura en una fracción de segundo. Transcurrido un cierto tiempo, una de ellas es
extraída y sumergida en agua. Esto detiene la reacción produciendo el cambio casi
instantáneo de la austenita remanente en martensita. A continuación se examina en el
microscopio siendo usualmente fácil distinguir la porción de austenita que ha
reaccionado isotérmicamente, de la que se ha transformado en martensita durante el
enfriamiento posterior. En la parte inferior de la figura se ha representado tiempo de
reacción vs porcentaje de transformación alcanzado. Con estos datos se traza el
diagrama TI, cuyas curvas resumen los resultados de reacción isotérmica de la austenita
para todas las temperaturas.
27
Figura 4. Reacción isotérmica de la austenita de 0,8% C a 700 ºC.
28
Figura 5. Diagrama TTT del SAE 1080. Figura 6. Diagrama TTT del SAE 1045.
Figura 5. Diagrama TTT del SAE 1080 Figura 6. Diagrama TTT del SAE 1045
Los diagramas de aceros hipo e hipereutectoides (figuras 6 y 7), presentan una zona
superior donde se produce la separación de ferrita o cementita libre, respectivamente.
Si el grano austenítico es grande debido a elevada temperatura de austenización, y la
velocidad de enfriamiento no es lo suficientemente lenta, la ferrita crece en forma de
agujas, disminuyendo la resistencia al impacto del acero.
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A continuación, por debajo de la temperatura A1, comienzan a formarse las colonias
de perlita; cuando la temperatura es elevada, los granos son grandes y las láminas
gruesas. A temperaturas más bajas, la perlita se hace más fina, y cerca de la nariz se
forma troostita, un agregado muy fino de cementita y ferrita. A la derecha de los
diagramas de las figuras 5 y 6 se muestra la dureza HRc de la estructura completamente
transformada. A temperaturas más bajas, se observa la transformación bainítica,
constituida por ferrita en forma de agujas o plumas con carburos precipitados. Este
constituyente proporciona al acero elevada dureza y tenacidad, pero baja resistencia a
la fatiga.
Efecto de la composición
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que la transformación bainítica. Esta tendencia es bien clara en el diagrama TI del acero
SAE 4140, de la figura 8, que posee pequeñas cantidades de Cr y Mo. Estos diagramas
de transformación isotérmica se utilizan para predecir el tiempo que debe permanecer
el acero a una dada temperatura hasta completar los cambios estructurales. Pero la
mayoría de los tratamientos térmicos industriales se realizan enfriando de forma
continua las piezas, desde la temperatura de austenización; esas curvas de enfriamiento
no pueden ser colocadas directamente sobre los diagramas TI.
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Figura 8. Diagrama de transformación isotérmica del acero SAE 4140.
Los diagramas TTT son datos que proveen los fabricantes de los aceros y se usan
para determinar las condiciones adecuadas de los tratamientos térmicos para obtener
las propiedades mecánicas especificadas en los planos de las piezas.
Perfil de temperatura
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Esta información le dice qué temperaturas ha alcanzado su producto, por cuánto
tiempo y en qué punto del proceso. Los ingenieros de proceso saben cuál debe ser el
perfil ideal para su producto y variaciones de ese indican problemas potenciales o
calidad inaceptable. Analizando el perfil térmico, usted es capaz de verificar y mejorar
la calidad del producto, aumentar el rendimiento y resolver problemas de producción.
Modelos matemáticos
El proceso físico dentro del molde es muy complejo, ya que la capa de acero
solidificado y el molde sufren deformaciones causadas por las cargas térmicas y las
mecánicas (ferrostáticas). Mientras en el menisco el acero está en contacto con el
intrados del molde, aguas abajo se abre un espacio entre el planchón y el molde (gap).
En algunos casos se le da al molde la forma necesaria como para que nuevamente entre
en contacto con el planchón en sus secciones más bajas.
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Generalmente los moldes son equipados con termocuplas ubicadas a través del
espesor de la placa de cobre; las indicaciones de las termocuplas constituyen la entrada
de datos de un algoritmo heurísitco que provee alarmas de perforación.
Un procedimiento alternativo es usar una ley empírica que describa el flujo de calor
entre el planchón de acero y el molde, por ejemplo, la ecuación de Savage-Pritchard4
y las modificaciones propuestas por Brimacombe y co-autores5. Pero esta
aproximación puede introducir importantes desviaciones entre las predicciones del
modelo y la real distribución de temperaturas. Otra alternativa6 es usar las indicaciones
de las termocuplas del molde para evaluar, mediante un procedimiento de análisis
inverso, los coeficientes de transferencia de calor que gobiernan el proceso térmico en
el molde; de esta manera se puede desarrollar un análisis desacoplado de transferencia
de calor.
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En el caso de la colada continua el enfriamiento del exterior del planchón es más
rápido que el del interior, induciendo por lo tanto deformaciones térmicas diferenciales.
Estas deformaciones térmicas son incrementadas por las transformaciones de fase
líquido-sólido y por las transformaciones de fase en estado sólido. Las deformaciones
térmicas diferenciales pueden inducir la formación de fisuras dentro del planchón8; en
otros procesos tales como conformado de metales, temple, etc. también hay una
evolución no homogénea de temperaturas que inducen altas tensiones que pueden dañar
el material. Por ello es necesario controlar adecuadamente las deformaciones térmicas
durante el proceso de conformado y por lo mismo es necesario que el modelo numérico
que simule el proceso incluya dichas deformaciones térmicas y su efecto.
35
Colada: El proceso de colada permite obtener piezas o lingotes, sólidos, a partir del
metal líquido el cual lo hemos logrado por procesos extractivos y de afino. El proceso
de colada consiste simplemente en llenar un molde con el material fluido, el cual toma
la forma del molde al solidificar. (Quezada. 2009. pág. 2).
Diagrama de fases: Esquema que muestra las fases y sus composiciones en cada
combinación de temperatura y composición de la aleación. (Askeland. 1985. Pág. 247)
Ferrita: Componente del acero que contiene más del 99,5% de hierro y poco carbono
(Avner. 1989. Pág. 670).
Horno de fusión: Los hornos de fusión son los equipos o dispositivos utilizados en la
industria, en los que se calientan los materiales y las piezas o elementos colocados en
su interior por encima de la temperatura de fusión. (Uniovi. 2006. pág. 152).
Muestra: parte representativa del material a estudiar (para este caso agua natural, agua
para consumo humano, agua superficial, agua subterránea, agua residual) en la cual se
analizarán los parámetros de interés. (Océano 1994 pág. 521).
36
Temperatura: Propiedad de la materia que refleja la cantidad de energía en
movimiento de las partículas que la componen, valor que se mide basándose en una de
las diferentes escalas existentes. (Masterton. 1985. Pág. 726)
37
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
38
3.2 Diseño de la investigación
39
investigación. De tal forma Ibid (2012) refleja que: “se realiza previendo las preguntas
ordenadamente y de forma sistemática” (Pág. 35).
Variable independiente
Variable dependiente
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alterándolos o modificándolos. Tamayo y Tamayo (2012) explica que. “Es la variable
que representa como consecuencia de una variable antecedente”. (Pág. 162).
41
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Se presenta el desarrollo técnico de cada uno de los objetivos planteados y que dan
lugar a la resolución del objetivo general, cumpliendo con la meta propuesta en esta
investigación. Se hizo uso del conocimiento teórico obtenido durante la carrera y de la
bibliografía técnica correspondiente a este tema.
a) La temperatura del horno al inicio: ya que esta señalará cuan brusco será la rata
de calentamiento del planchón, debido al gradiente de temperatura inicial y que
indicará el tipo de transferencia de calor que operará en el proceso
d) Las temperaturas en bordes o esquinas del planchón, ya que son las zonas más
calientes en el material y son las zonas que se calientan más rápido y
permanecen a las temperaturas más altas, respecto al interior del planchón
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15 alumnos, que equivalen al 100 por ciento, respondieron no saber cuáles son las
variables que pueden influir en el calentamiento de un planchón, lo que sugiere un
desconocimiento completo sobre el proceso operativo presentado. Por otro lado, 11
alumnos, que representan el 73 por ciento, no conocen la razón por la que calientan al
planchón, mientras que solo 4 alumnos, el 27 por ciento restante, señalaron que para
ser laminado, homogenizado u otros procesos de conformado, esto nos indica que hay
desconocimiento en el proceso operativo de la acería de planchones. Ante otra
pregunta, los 15 alumnos, el 100 por ciento, señalaron no conocer el ciclo de
calentamiento de un planchón, lo que hace presumir que hay fallas en los
conocimientos sobre hornos y tratamientos térmicos enseñados.
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d) Transferencia de calor por convección (a bajas temperaturas) y radiación (a
altas temperaturas)
Se encontró que los 15 alumnos encuestados, el 100 por ciento, no tienen idea del
concepto de condiciones de borde; esto sugiere que hay un desconocimiento completo
acerca de este tema. De igual manera, los 15 alumnos encuestados, el 100 por ciento,
no saben a qué se refiere el término de simulación ni como relacionarlo con el planchón;
esto indica que los estudiantes no conocen ni han oído hablar acerca de este artificio
matemático muy usado por lo que hay que enseñarles sobre esta materia.
De nuevo los 15 alumnos, el 100 por ciento, señalaron no conocer mucho sobre los
modelos de simulación realizados en Excel, ni trabajar mucho con este tipo de
programación, lo que hace pensar que debe dárseles cursos más profundos con Excel.
Forma: rectangular
Largo: 6 m
Ancho: 1 m
44
indicaron que la geometría del planchón influye en su velocidad de calentamiento,
mientras que 7 alumnos, el 47 por ciento restante, dijeron no saberlo; esto hace pensar
que debe explicarse muy bien cómo influye la geometría del planchón en el proceso de
calentamiento.
x = y = 0,05
45
Número de Fourier, Fo = 0,168258898
Número de interacciones = 5
46
Tabla 3. Valores de temperaturas a lo largo de los nodos del planchón.
829,95 677,98 602,50 579,05 575,38 575,24 575,24 575,24 576,20 583,86 615,00 583,86 576,20 575,24 575,24 575,24 575,38 579,05 602,50 677,98 829,95
680,15 490,82 376,32 334,65 326,14 325,46 325,46 325,60 327,34 339,53 397,76 339,53 327,34 325,60 325,46 325,46 326,14 334,65 376,32 490,82 680,15
621,91 392,92 285,37 254,37 250,04 249,91 249,91 249,91 250,72 257,41 277,78 257,41 250,72 249,91 249,91 249,91 250,04 254,37 285,37 392,92 621,91
680,15 490,82 376,32 334,65 326,14 325,46 325,46 325,60 327,34 339,53 397,76 339,53 327,34 325,60 325,46 325,46 326,14 334,65 376,32 490,82 680,15
829,95 677,98 602,50 579,05 575,38 575,24 575,24 575,24 576,20 583,86 615,00 583,86 576,20 575,24 575,24 575,24 575,38 579,05 602,50 677,98 829,95
Figura 9. Perfil térmico obtenido para el calentamiento del planchón AISI 1020.
Se observa que las zonas más calientes están en los nodos de aristas, con
temperaturas de entre 600-800 ºC, luego en los nodos del frente convectivo, entre 400-
600 ºC y luego el interior del planchón con temperaturas de entre 200-400 ºC.
47
CONCLUSIONES
48
RECOMENDACIONES
Preparar a los profesores sobre esta técnica o realizar cursos sobre el proceso de
simulación
49
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
50
Sabino, Carlos. (2002). El proceso de la investigación. (5ª. Edición) Caracas, Panapo.
51
ANEXOS
52
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL MAR
EXTENSIÓN CIUDAD GUAYANA
RIF. J-00066762-4
METALURGIA
ANEXO A
MATRIZ DE OBSERVACIÓN
53
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL MAR
EXTENSIÓN GUAYANA
RIF: J-00066762-4
METALURGIA
ANEXO 2
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
54
SI__ No__
55