ORÍGEN DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Steven Calvopiña
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Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad Total.
Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa,
con unos productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales,
los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron
al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se
transmitió a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este
sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80. La
implantación de la Calidad es un proceso largo y complicado, que supone cambiar la filosofía
de la empresa y los modos de gestión de sus responsables (Arrona & Arrona, 2006; Crosby,
2009; Colunga & Saldierna, 2000; Henry & Schrock, 2003).

La Calidad es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está

focalizada hacia el cliente. La Calidad no solo se refiere al producto en sí, sino que es la
mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, tomando una empresa gigantesca,
donde cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo está comprometido
con los objetivos empresariales. La Calidad es el estudio más evaluado dentro de las
sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. La
Calidad es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de
mejora continua y que incluye las fases de inspección y aseguramiento de la calidad
(Charnes, Cooper, & Rhodes, 2000; De Boer, Labro , & Morlacchi, 2006; Erol & Ferrel,
2003; Guarín, Carmona, & Parra, 2005).

La gráfica asociada con la evolución de la calidad es la siguiente

Figura 1. Etapas de Evolución, Orígen y Filosofía de la Calidad

Nota: Adaptado de “Henry, L. L., & Schrock, E. M. (2003). The Good an the Bad News About Quality. RIAI,
19(21), 91-106. Hasta ahí no decimos nada nuevo. No obstante, esta definición, que en principio es la más
aceptada entre especialistas y profesionales del campo, es en realidad producto de un conjunto de circunstancias
y condiciones específicas.

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En la figura 1 se observa que para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos
al siglo XIX, en los años de la Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es
reemplazado por el trabajo mecánico. En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de
producción adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector, que
era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios
realizaban. Es el primer gesto de control de calidad.

Referencias:
Arrona, F., & Arrona, J. (2006). Quality, the Secret of Productivity. ESE, 14(21), 256-293.
Charnes, A., Cooper, A., & Rhodes, E. (2000). Continuous improvement and management
systems. ASCLEPIO, 3(4), 429-444.
Colunga, c., & Saldierna, A. (2000). The Costs of Quality. Limnetica, 15(8), 21-46.
Crosby, P. B. (2009). Quality Without Tears. ASCLEPIO, 21(34), 214-296.
De Boer, L., Labro , E., & Morlacchi, P. (2006). Introduction to quality management.
Generalities and statistical control. ELIA, 7(15), 75-89.
Erol, I., & Ferrel, J. (2003). Curs de qualitat. DYNA, 14(8), 187-199.
Guarín, G. A., Carmona, G. G., & Parra, A. J. (2005). ISO 9000 Quality System Manual.
Revista Universidad Eafit, 5(6), 75-94.
Henry, L. L., & Schrock, E. M. (2003). The Good an the Bad News About Quality. RIAI,
19(21), 91-106.
Méndez, A. C., Ladrón de Guevara, M., & Lamprecht, J. L. (2008). Guidelines for Auditing
Quality Systems: Towards a Robust Quality with ISO 9000: 2000. ZEPHYRUS,
42(32), 369-391.