Código de Ética

Código de ética

MISION

Brindar producto y servicios financieros adoptados a las necesidades de los

afiliados actuales y potenciales, promoviendo el modelo de economía social, la
cultura del ahorro e inversión social fortaleciendo el desarrollo integral de la
economía y su inclusión financiera.

VISION

Ser la cooperativa de ahorro y redito reconocida por su solidez financiera y

liderazgo en la promoción del modelo de economía social en Latinoamérica
creando espacio de condiciones de inclusión socioeconómica.

Introducción
La cooperativa Chorotega cuenta con fácil acceso para que los afiliados realicen sus
transacciones, en donde se pone a disposición de los habitantes de esa zona del país,
todos los innovadores servicios y productos que siempre nos han caracterizado, e ofrece
el novedoso servicio en donde el afiliado por sí mismo puede consultar sus cuentas de
ahorro y saldos de préstamos a través de un computadora en línea de manera rápida y
segura.

Artículo 1. Ámbito de aplicación: A quiénes va dirigido el código.

Ámbito de Aplicación el presente Código de Conducta establece de forma concisa las
Normas de Conducta aplicables y vinculantes para todos los empleados,
Independientemente de su cargo, departamento o función. Sea cual sea su lugar de
trabajo dentro de la cooperativa. Todos somos responsables de asegurar el cumplimiento
de las Políticas establecidas en este Código, tanto de forma individual como fomentando
su cumplimiento entre nuestros colegas y subordinados. El equipo directivo tiene una
responsabilidad especial a la hora de que nuestros equipos conozcan, asuman y apliquen
estos principios, con el objetivo de que la gestión de la Cooperativa Chorotega esté
inspirada en ellos a todos los niveles y de forma continuada.
Todos los empleados recibirán una copia de este Código de Conducta, que deberá
entregar firmada en señal de aceptación, y podrán acceder al mismo en cualquier
momento a través de nuestros sistemas informáticos y de documentación. El Código de
Conducta será incluido dentro de los programas de formación de la compañía.
Artículo 2. Compromiso: Excelencia en la prestación de servicios y enfoque claro a
resultados Relaciones basadas en la atención, dedicación, calidad, integridad y
honestidad con el cumplimiento de nuestras promesas y obligaciones:
Formalizadas contractualmente con nuestros empleados, clientes u otros terceros
derivadas de la metodología y procedimientos establecidos para las diferentes áreas de
en el desarrollo cotidiano de nuestra actividad.
Con el desarrollo de nuestros profesionales: Cuyo desempeño y potencial será evaluado
periódicamente y recompensado apropiadamente, implementando acciones que
faciliten el desarrollo y crecimiento profesional.
Con el desarrollo de nuestra compañía: Realizando aportaciones y contribuyendo
activamente a alcanzar nuestros objetivos.
Ser líderes es ser los mejores en lo que hacemos, diferenciándonos de nuestros
competidores por nuestra capacidad de respuesta e innovación, nuestra visión
estratégica y el cumplimiento de nuestras promesas. Nuestro crecimiento está basado
en la capacidad de nuestros profesionales para ofrecer e implementar soluciones de
comunicación a partir de un conocimiento exhaustivo de nuestra actividad y de la de
nuestros afiliados. Ofrecer constantemente el mejor nivel de desempeño e involucración
plena en los proyectos. Para alcanzar la excelencia, la cooperativa propicia el espíritu de
equipo y la colaboración.

Artículo 3. Valores de la Organización:

Los valores son reconocidos como los valores básicos del cooperativismo. Los mismos
no son nuevos y tampoco son de reciente formulación. Su mérito radica en la necesidad
de orientar a las cooperativas para que las actuaciones individuales, sociales y
empresariales de los asociados y dirigentes se ajusten a las normas de ética y morales
que estos valores encierran.
Los cuales se resumen en los siguientes:
Valor de ayuda mutua
La ayuda mutua se basa en la creencia de que toda la gente puede y debe controlar su
propio destino, sin embargo, el completo desarrollo individual sólo puede lograrse en
asociación con otras personas. Como individuo, se está limitado en lo que se puede hacer
o en lo que se puede lograr. Por medio de la acción conjunta y la responsabilidad mutua,
se puede lograr más.
La ayuda mutua es el apoyo recíproco entre asociados, asociados y su cooperativa y la
cooperativa a los asociados, para dar y recibir servicios que procuren beneficios comunes
a los participantes, sin perjudicar en algún momento ni por algún motivo a sus
semejantes.
Por lo tanto el asociado debe: Cumplir sin dilatación alguna con los pagos o
amortizaciones que correspondan por servicio recibidos de su cooperativa. Usar los
servicios de su cooperativa antes que cualesquiera otros similares. Cuando las
circunstancias y las posibilidades económicas lo permitan hacer sus inversiones de capital
adicional en su cooperativa.
Responder con eficiencia a los sistemas de comunicación y coordinación de su
cooperativa. Proponer la apertura de nuevos servicios o mejorar los actuales, según
posibilidades de la empresa y las necesidades de todos los asociados. Ejercer sus
derechos y cumplir con sus deberes en la cooperativa.

Responsabilidad propia
Los miembros asumen la responsabilidad para su cooperativa, en su creación y vitalidad
continua. Además, deben promocionar su cooperativa entre sus familiares, amigos y
conocidos. En la participación individual que cada asociado debe hacer en su cooperativa
con bienes de capital, capacidad profesional, fuerza productiva, con lo cual fortalece a su
empresa para que alcance los objetivos para lo cual fue funda.
Por lo tanto el asociado debe: Estar dispuesto a proporcionar tiempo y apoyo a su
cooperativa. Desarrollar y mantener una activa participación en el quehacer de su
cooperativa. Cumplir fielmente con las obligaciones estatutarias y reglamentarias que
aceptan al ser nombrado directivo de su cooperativa. Entregar, sin atraso alguno, sus
cuotas de aportación, como se comprometió para cumplir con el monto de las
aportaciones suscritas.
Dar su fuerza productiva cuando las circunstancias así lo demanden. Estar dispuesto a
emplear los medios a su normal disposición como esfuerzo individual, para que la
cooperativa alcance los objetivos que podrán beneficiar a todos los asociados. Asistir a
las diferentes actividades que programe la cooperativa, especialmente si estas son de
carácter educativo, formativo o informativo.
Democracia
Significa ejercer la libertad, mantener una actitud democrática, estimular la participación
y desempeñarse con igualdad y equidad. La democracia debe ser uno de los elementos
esenciales del sistema cooperativo, faltando este elemento, una organización no puede
ser considerada como una verdadera cooperativa.
Las distintas formas en que el carácter democrático puede juzgarse y sus diferentes
manifestaciones en la organización cooperativa, pueden ser las siguientes: La asociación
a una cooperativa no debe ser nunca por coacción, sino siempre voluntaria. Debe haber,
entre los asociados, un cierto grado de comparabilidad y un lazo de asociación sobre el
cual basar la
Solidaridad
La democracia se mide tanto por la participación de los asociados en todas las actividades
de la cooperativa, como por el voto.
Sólo los asociados, los reales dueños de la empresa y usuarios del servicio, tienen derecho
de nominar y elegir a los Dirigentes. Democráticamente la cooperativa no otorga favores
especiales o privilegios ofrece servicios y oportunidades iguales para todos los asociados.
Igualdad
La unidad básica de la cooperativa es sus miembros, que pueden ser tanto un ser humano
como un grupo de seres humanos, la persona humana como base, es una de las
principales característica que distingue a la cooperativa de las empresas controladas
primordialmente por los intereses de capital. Los miembros tienen derecho a participar,
ser informado, ser escuchados y ser involucrados en la toma de decisión.
Equidad
Se refiere a la forma en que se trata a los miembros dentro de la cooperativa. A la hora
de retribuirse su participación en la cooperativa se les debe tratar equitativamente, tales
como costo de servicio, distribución de dividendo, asignación de beneficios.
Solidaridad
Significa que los cooperativistas y las cooperativas se mantienen juntos. Aspiran a crear
un movimiento cooperativo unido local, nacional, regional e internacionalmente. Ambos
cooperan en todas las formas viables para proporcionar a los miembros la mejor calidad
de vida y el menor costo en los bienes y servicios.
También la solidaridad significa, que la cooperativa tiene la responsabilidad de velar por
el interés colectivo de sus miembros. El valor de la solidaridad llama la atención al hecho
que las cooperativas son más que asociaciones de individuos; son afirmaciones de fuerza
colectiva y de responsabilidad mutua.
Artículo 4. Conductas: Conductas esperadas por cada uno de los Valores de la
Cooperativa.
Igualdad de oportunidades y no discriminación
Nos comprometemos a ofrecer un ambiente de trabajo con igualdad de oportunidades
laborales en lo referente a contratación, salario, beneficios o promociones. No puede
existir discriminación alguna por razón de sexo, raza u origen étnico, nacionalidad,
religión o creencias, edad u orientación sexual, ni por cualquier otra condición o
circunstancia personal o social.
Todos los empleados actuarán con sometimiento a éste principio de igualdad y no
discriminación y serán tratados bajo premisas de respeto y dignidad. Ningún empleado
deberá estar sujeto a ningún tipo de acoso o abuso físico, sexual, psicológico, verbal o de
cualquier otra naturaleza. Mantener un ambiente de trabajo libre de cualquier conducta
susceptible de ser considerada como acoso o intimidación en el trabajo. Todos los
miembros de la Compañía son responsables de colaborar y asegurar que el lugar de
trabajo esté libre de prácticas abusivas de cualquier tipo.
Artículo 5. Deberes de la Organización:
1) Nos comprometemos a ofrecer un ambiente de trabajo con igualdad de
oportunidades laborales en lo referente a contratación, salario, beneficios o
promociones.
2) No puede existir discriminación alguna por razón de sexo, raza u origen étnico,
nacionalidad, religión o creencias, edad u orientación sexual, ni por cualquier otra
condición o circunstancia personal o social.
3) Sometiéndose a éste principio de igualdad y no discriminación y serán tratados
bajo premisas de respeto y dignidad.
4) Ningún empleado deberá estar sujeto a ningún tipo de acoso o abuso físico,
sexual, psicológico, verbal o de cualquier otra naturaleza.
5) Nos comprometemos a mantener un ambiente de trabajo libre de cualquier
conducta susceptible de ser considerada como acoso o intimidación en el trabajo.
6) odos los miembros de la Compañía son responsables de colaborar y asegurar que
el lugar de trabajo esté libre de prácticas abusivas de cualquier tipo.

Artículos 6. Deberes de los Miembros de la Organización:

1) Abstenerse de difundir rumores, información falsa, maliciosa o no fundamentada
que pudiera dañar el buen nombre, prestigio y reputación de la Institución o entre
ellos, así como de cualquier otro vocal, representante, funcionario o trabajador
de la Cooperativa;
2) Ceñirse a las normas y disposiciones de este código, de los reglamentos internos,
del Estatuto, y de las demás reglas establecidas y que llegaran a establecerse; caso
contrario, previo el debido proceso interno, independientemente de las funciones
que desempeñe, por su calidad de socio, se suspenderá sus derechos, hasta que
exista resolución en firme.
3) Colaborar entre sí para el buen desarrollo de sus actividades, labores y funciones
 4) Mantener en todo momento, una actitud transparente, de respeto, trato amable
y cordial.
5) Solicitar única y exclusivamente la información que haya sido canalizada mediante
el correspondiente órgano regular.
6) Abstenerse de utilizar su posición para ejercer cualquier tipo de tráfico de
influencias.
Artículo 7. Conflictos de Interés:
Si se encuentra en una situación de conflicto de intereses o en una situación en la que, a
su parecer, otras personas podrían interpretar como tal, debe avisar a su superior
inmediatamente, a fin de que se puedan tomar medidas correctivas para resolver la
situación. Su inmediato, si es necesario, establecerá si existe conflicto de intereses o si la
apariencia de existir tal conflicto podría perjudicar la reputación de la entidad.
1) Está prohibido a los funcionarios asociarse con personas o empresas
competidoras, y practicar cualquier acto contrario a los intereses de la entidad.
2) Está prohibido a los funcionarios y Consejeros actuar en interés propio o de las
personas con quienes mantengan vinculación en forma directa o indirecta.
3) Los trabajadores no pueden usar su autoridad o posición en la institución, a fin de
favorecer a cualquier institución, en la cual él, o miembros de su familia tengan
intereses, salvo que la entidad haya autorizado expresamente.

Artículo 8. Sanciones:
a) Si un funcionario cree que quizás haya violado este código tiene la responsabilidad de
reportarlo inmediatamente a su Jefe o a la Unidad de Control Interno. Si observa una
violación de las normas y no la reporta, puede sufrir serias consecuencias.
b) Toda violación de las normas contenidas en este código se considera como una falta
grave y puede resultar en medidas disciplinarias que pueden incluir hasta la terminación
del Contrato de Trabajo.
c) La Cooperativa Chorotega, puede verse obligado a informar a las autoridades
regulatorias o judiciales, en cuyo caso los funcionarios pueden verse sujetos a procesos
civiles y criminales.

Artículo 9. Verificación del cumplimiento del Código de Ética:

Presidente del Consejo de Administración es responsable por:
Asegurar que las normas se respeten y se apliquen a través de toda la organización e
informar cada año en Asamblea ordinario al respecto, o bien en cada oportunidad en
que la situación lo amerite.
Gerencia General es responsable por:
a) Entender, cumplir y hacer cumplir el presente Código.
b) Comunicar al Consejo sobre cualquier situación conflictiva encontrada.
c) Responder toda consulta concerniente a su aplicación.
Departamento de Recursos Humanos es responsable por:
De la distribución y acuse de recibo de este código, así como informar al Gerente
General sobre cualquier inconveniente en su entrega.
Mediante este documento se ponen en conocimiento de todos los empleados de la
cooperativa Chorotega las Normas de Conducta por las que se deben regir las actuaciones
de los profesionales de la cooperativa en sus relaciones con empleados, afiliados, y en
general, cualquier persona o entidad que tenga relación con nuestras actividades.
Todos los empleados de la cooperativa deben comprometerse por escrito a cumplir con
las normas establecidas en este Código.
Ante cualquier incumplimiento de las normas establecidas en el presente Código de
Conducta, y sin perjuicio de las consecuencias de índole penal que se pudieran derivar de
determinados comportamientos, la empresa adoptará las medidas disciplinarias que
estime convenientes, atendiendo a la gravedad de la conducta infractora.
Articulo 10.- Difundir el Código de ética de forma tal que se encuentre a disposición de
socios, clientes y público en general.
Sección II.- En las relaciones con los socios y clientes los: vocales, representantes,
funcionarios y trabajadores deberán:
Artículo 11.- Ajustarse a la verdad cuando se proporcione información, especialmente
sobre las características de los productos y servicios que la Cooperativa ofrezca, sin
ocultar, sus riesgos, comisiones y otros costos. Artículo 12.- Proporcionar información de
las operaciones realizadas por los socios y clientes, únicamente a éstos o a sus
representantes.
Artículo 13.- Ofrecer los productos o servicios que más se adecuen a sus características y
necesidades, en los términos de los manuales correspondientes.
Artículo 14.- Mantenerse al tanto de las modificaciones a los manuales internos y
políticas, elaborados por la Institución, en las funciones que cada uno maneje y ofrezca,
con la debida oportunidad y cuando proceda.
Artículo 15.- Poner en conocimiento de sus superiores, a la brevedad posible, cualquier
situación que pueda causar perjuicio a los socios y clientes o que represente un conflicto
entre éstos y la Institución.
Artículo 16.- Abstenerse de intervenir en cualquier negocio con los clientes o socios en
el que pueda primar los intereses personales sobre los de la Cooperativa.
Artículo 17.- Abstenerse de cualquier práctica de tráfico de influencias, actuando con
rectitud, independencia, imparcialidad y discreción.
Sección III.- En sus relaciones con la Cooperativa los vocales, representantes, funcionarios
y trabajadores deberán:
Artículo 18.- Velar por los intereses de ésta y colaborar en todo momento en la
consecución de sus objetivos.
Artículo 19.- Emplear el tiempo de sus labores para realizar únicamente actividades
propias de sus funciones.
Artículo 20.- Informar a Auditoría Interna, Gerencia General o de ser el caso al Consejo de
Administración, de cualquier acto doloso que signifique toma, sustracción u ocultamiento
de valores, documentos, datos o información de la Cooperativa, para su uso personal o
de terceros.
Artículo 21.- Abstenerse de desempeñar cualquier actividad que implique conflicto con
las labores de la Cooperativa, así como hacer uso, en beneficio propio o de terceros, de
información privilegiada que obtengan como resultado de sus funciones.
Artículo 22.- Guardar estricta confidencialidad de la información que en el ejercicio de sus
funciones conozca o llegare a conocer y guarden relación directa o indirecta con la
Cooperativa.
Artículo 23.- Inhibirse de comunicar, divulgar rumores, información falsa o reservada que
pueda dañar la imagen y/o el prestigio de la Cooperativa o entre ellos.
Artículo 24.- No aceptar o solicitar, por sus servicios, cualquier prebenda o gratificación,
para sí u otras personas, de los clientes, socios o proveedores de la Cooperativa.
Artículo 25.- Abstenerse de utilizar los bienes de la Cooperativa, para fines personales,
familiares o de terceros. Artículo 26.- Velar por la conservación de los bienes de la
Institución e impedir que los medios e instalaciones de ésta sean utilizados por terceros
en beneficio propio o ajeno.
Sección IV.- Los vocales, representantes, funcionarios y trabajadores en sus mutuas
relaciones, deberán:
Artículo 28.- Ceñirse a las normas y disposiciones de este código, de los reglamentos
internos, del Estatuto, y de las demás reglas establecidas y que llegaran a establecerse;
caso contrario, previo el debido proceso interno, independientemente de las funciones
que desempeñe, por su calidad de socio, se suspenderá sus derechos, hasta que exista
resolución en firme.
Artículo 29.- Colaborar entre sí para el buen desarrollo de sus actividades, labores y
funciones.
Artículo 30.- Mantener en todo momento, una actitud transparente, de respeto, trato
amable y cordial.
Artículo 31.- Solicitar única y exclusivamente la información que haya sido canalizada
mediante el correspondiente órgano regular. Artículo
Articulo 32.- Abstenerse de utilizar su posición para ejercer cualquier tipo de tráfico de
influencias. Sección V.- En sus relaciones con la competencia los vocales, representantes,
funcionarios y trabajadores deberán:
Artículo 33.- Ponderar de manera objetiva los elementos positivos de los servicios y
productos ofrecidos por la Cooperativa, enfatizando los aspectos en los que éstos
superan a los de la competencia, tales como intereses, calidad y comisiones, etc.
Artículo 34.- Abstenerse de difundir maliciosamente información tendiente a
desprestigiar a sus competidores, representantes, vocales, funcionarios y trabajadores.
Sección VI.- Los vocales, representantes, funcionarios y trabajadores en relación con los
recursos de procedencia ilícita deberán:
Artículo 35.- Conocer y cumplir las disposiciones relativas a la prevención y detección de
operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Artículo 36.- Asistir a los programas de instrucción y capacitación que la Cooperativa
imparta, a fin de que estén en condiciones de cumplir cabalmente las disposiciones
referidas en el artículo anterior. Sección VII.- Los vocales, representantes, funcionarios y
trabajadores en relación con las normas de prevención de lavado de activos deberán:
Artículo 37.- Conocer y cumplir todas las normas relacionadas con la Ley para Reprimir el
Lavado de Activos, sigilo bancario, para lo cual la Cooperativa implementará la
correspondiente capacitación e inducción a sus nuevos vocales, representantes,
funcionarios y trabajadores, especialmente sobre las políticas del Manual de Control y
Prevención de Lavado de Activos.
Artículo 38.- Mantener estricta reserva respecto a la información requerida por la
autoridad competente, así como de los reportes, o los que refiere la Ley para Reprimir el
Lavado de Activos y el Manual de Control y Prevención de Lavado de Activos.
Artículo 39.- En el cumplimiento de sus actividades, aplicar las políticas de “conozca al los
clientes”, “conozca a sus empleados” y las de “autocontrol”. Determinadas en las políticas
del Manual de Control y Prevención de Lavado de Activos, y abstenerse de mantener
relaciones comerciales con personas o empresas sindicadas o encausadas en el delitos
relacionadas con actividades de lavado de activos.
Artículo 40.- Poner en conocimiento del Oficial de Cumplimiento todas aquellas
operaciones o transacciones, efectuadas por los socios y clientes, que por su número,
valor, características y perfil financiero no presenten justificación razonable, y que sean
consideradas como inusuales. Sección VIII.- Los funcionarios y trabajadores en relación
con las normas laborales:
Artículo 41.- Estarán, en el ámbito de la competencia laboral, amparados por las normas
del Código del Trabajo, procurándoles prácticas laborales justas, sustentadas en el
talento humano y desempeño; reconociéndoles iguales oportunidades y crecimiento
personal.
Artículo 42.- Deberán, en todo tiempo, proporcionar información fidedigna a sus
superiores o compañeros, evitando emitir informaciones falsas, inexactas o
distorsionadas, o negándose a colaborar en la realización de proyectos internos. Sección
IX.- Los vocales, representantes, funcionarios y trabajadores en relación con la
confidencialidad de la Información, deberán:
Artículo 43.- Los empleados y trabajadores proporcionarán información transparente,
veraz y fidedigna a su jefe inmediato. De igual forma, la información que proporcionen
los gerentes de área, a la gerencia general será transparente, verás y fidedigna. Asimismo,
la información que Gerencia General proporcione al Consejo de Administración, reunirá
las características enunciadas, la misma que será previamente convalida, de tal manera
que los datos, registros y operaciones que se realicen en la Cooperativa, contengan
exactitud y precisión, reflejando transparencia y veracidad, de tal forma que refleje el
cumplimiento de todas las políticas. Todos los colaboradores serán responsables de la
integridad de la información y documentos que se encuentren bajo su custodia.
Artículo 44.- Mantener su compromiso de confidencialidad de la información que haya
llegado a su conocimiento durante el ejercicio de sus funciones, independientemente
de que al momento de cumplir sus funciones haya suscrito el acuerdo de
confidencialidad. Toda persona que labore o tenga acceso a información de la
Cooperativa, obligatoriamente suscribirá el convenio de confidencialidad. Sección X.-
Los vocales, representantes, funcionarios y trabajadores en relación con la
responsabilidad ambiental, deberán: Artículo 45.- Observar, en todo tiempo, las normas
de seguridad y cuidado ambiental, utilizando de forma adecuada y eficientemente, lo
equipos, materiales, recursos e informaciones que para el efecto se hayan adecuado en
la Cooperativa.
Artículo 46.- Procurar que en las actividades que realice la Cooperativa se identifiquen y
se mitiguen los riesgos de carácter financiero, que pueda afectar la seguridad, el
patrimonio e imagen de la Institución.
CAPITULO III DE LAS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO
Artículo 47.- El incumplimiento o violación a las reglas, normas y principios establecidos
en el presente Código de Ética, darán derecho a la Cooperativa a imponer las sanciones,
que sean del caso, según los procedimientos establecidos en los reglamentos internos, el
Estatuto, el Código del Trabajo, independientemente de las acciones penales o civiles que
permita la Ley. Para el efecto mientras se ventile el correspondiente proceso, los
derechos, servicios y beneficios a los que tengan acceso, por su calidad los vocales,
representantes, socios y trabajadores, serán suspendidos hasta que exista la respectiva
resolución emitida por la autoridad u organismo que corresponda.