Relembrando

Logística Reversa

Instrumento de gestão
empresarial

Aula Interativa 2
Custo Imagem

Profa. Noelle Saborido

Concorrência

Setor Indicadores

Levar em Consideração Financeiro
Econômicos

Valor ao acionista

Acesso ao capital
Política de retorno
Clientes
Fidelização e novos clientes

Valor da marca e reputação

Processos internos
Eficácia operacional

Mapeamento Indicadores

Inovações tecnológicas

Aprendizado e
Crescimento profissional

Análise crítica crescimento

Produtividade dos recursos humanos

Assimilação dos conceitos

Programas Objetivos Indicadores Programas Objetivos Indicadores

• Economia gerada por materiais retornados Recaptura de
valor
• Venda como matéria-prima para outros
processos

Projetos sociais Ações sociais
Programas • Revenda de produtos em mercados Programas de e ambientais
econômicos secundários cidadania
Projetos educacionais

• Reciclagem
Empregos para operar canal reverso Postos de

emprego

• Custos gerados pelas devoluções Custos de

Parcerias com stakeholders Relações
operação
• Custos gerados por ações e treinamentos Programas de duradouras
serviço ao cliente
Políticas de retorno flexíveis
• Custos para operar o canal reverso

Fidelização dos clientes Serviços
• Custos para desenvolver novas tecnologias diferenciados

Responsabilidade pelo Cumprimento

• Propaganda como empresa responsável Inovação Programas legais armazenamento, transporte, destino dos requisitos
tecnológica legais
Programas de • Desenvolvimento de novas tecnologias para
Processos de coleta e recuperação
imagem um bom aproveitamento.

• Destino adequado aos resíduos Incentivo à

reciclagem
 Relembrando

Instrumento de gestão ambiental
Legislação Certificações
Conscientização

Compras presenciais: 30 dias
sob condições de defeito, mal
funcionamento, inadequação,
disparidade

Lei Federal no 10305/2010 e
Decreto Federal no 7404/2010

Responsabilidade: fabricantes,
importadores, distribuidores,
comerciantes, consumidores e
titulares dos serviços públicos de
limpeza urbana
Vamos nos Aprofundar

Lei Federal no 8078/1990,
conhecida como Código do
Consumidor

Compras não presenciais:
telefone, domicílio, internet

7 dias sob qualquer condição

Arrependimento
Formas de Participação

Obrigação legal: pilha, bateria,
pneu, óleo lubrificante, lâmpadas
fluorescentes, produtos
eletroeletrônicos, agrotóxicos

Acondicionamento, segregação e
destinação final dos resíduos
pelos consumidores
 Geração e Coleta de RSU
(Ton/Ano)

Coleta seletiva: cada um pode
76.387.200 78.583.405 69.064.935 71.260.045
praticar em sua própria casa ou
destinar para a coleta urbana

Iniciativas de coleta seletiva nos

2,90% 3,20%

municípios por região em 2014 2013 2014 2013 2014

Fonte: ABRELPE, 2014

53,1%

46,9%
42,8%
Destinação Final
Norte
57,2%
(Ton/Ano)
Nordeste

Centro-oeste

37,5% 2013 2014 2013 2014 2013 2014

Sudeste 58,3% 58,4% 24,3% 24,2% 17,4% 17,4%
62,5%
Aterro sanitário Aterro controlado Lixão
85%

Sul
15%

Fonte: ABRELPE, 2014

84,7%
Fonte: ABRELPE, 2014
15,3%

Catadores de Materiais
Recicláveis e Reutilizáveis Criminalização

Lei Federal no 9605/1998

Causar poluição de qualquer

natureza em níveis tais que
resultem ou possam resultar em
danos à saúde humana, animais
e flora
Fonte: Agência USP de Notícias, 2005
 Penalidades
Ciclo de Vida de um Produto

Lançamento de resíduos sólidos,
líquidos ou gasosos, ou detritos,
Processo sistemático para
óleos ou substâncias oleosas, em identificar e quantificar o
desacordo com as exigências consumo de energia, materiais e
estabelecidas em leis ou resíduos descartados e avaliar o
regulamentos
impacto desse consumo

Penas: reclusão de um a cinco

Oportunidades de melhoria
anos, multas, embargos

Com a logística reversa, o ciclo

de vida do produto é estendido
ao máximo, conforme as
características físicas, químicas e
biológicas do rejeito gerado

Sustentabilidade
Consumo sustentável
Certificação
Princípios ambientais/sociais

Modificação do produto

Análises e auditorias para
Modificação do processo

Produção eficaz e limpa

verificar desempenho ambiental

Reciclagem
e conformidade com as leis
Tratamento

Disposição de resíduos
 (...) por meio do qual se defina a

Para que sejam eficazes, é política e os objetivos ambientais

necessário que os procedimentos da organização, atingindo a

sejam conduzidos dentro de um conformidade com eles e

sistema de gestão estruturado e demonstrando-os a terceiros

integrado, (...)
Concorrência, imagem e

segurança para o consumidor

Família ISO 14000

NBR ISO
14040:2001 Análise do ciclo de vida
NBR ISO Requisitos SGA 14041:2004
14001:2004 14042:2004

NBR ISO NBR ISO Vocabulário

14020:2002 14050:2004
Rotulagem ambiental
14021:2004
14024:2004

NBR ISO Integração de aspectos ambientais no

14062:1998 projeto e desenvolvimento do produto
NBR ISO Avaliação do desempenho ambiental
14031:2004 (ADA)

NBR ISO 14001:2004

Rótulos Ambientais

Melhoria Contínua
Certificação de produtos/serviços

Política
por meio de uma marca colocada
Análise crítica Planejamento
A P
no produto ou na embalagem,
C D
para mostrar o cuidado em
Verificação e ação Implementação e
corretiva operação
impactar o menos possível
 Selos Verdes Marketing Ambiental

País Nome do programa Data

Alemanha Blaue Engel 1977

Canadá Environmental Choice 1988
Japão Eco Mark 1989
Estados Unidos Green Seal 1989 G.E.N. Aenor — Medio E. E. Europeia Alemanha
Ambiente
Países Nórdicos White Swan 1989
Suécia Good Environmental Choice 1990
Nova Zelândia Environmental Choice 1991
Áustria Austrian Eco-label 1991
Austrália Environmental Choice 1991
França NF – Environnement 1992
União Europeia European Flower 1992 Canadá Países nórdicos EUA Brasil