Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Presentado Por: JUAN DE JESUS MONTENEGRO

Fecha: 07 de Junio de 2017

Indicaciones:

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los

contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1.
Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor.
Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir
los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1.Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Claridad
 Empatía
 Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los

mencionados en los materiales de estudio.

 Acusaciones o amenazas
 Consejos prematuros o no sugeridos
 Disputadasbasadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados

en los materiales de estudio.

 Cumplidos
 Comentar
 Empatizar

4.Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos
eficaces.
 Escuchar atentamente
 Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
 Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando
Piense, antes de hablar.
  Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias
para lograrlo.
 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y
adecuados.
 Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como
lo que se dice.
 Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y
generar posiciones defensivas.
 Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse
de que el mensaje ha sido entendido correctamente.
 Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en
lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de
identificar sentimientos.
 Muéstrele al otro que tiene interés en

5.De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera

agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su
estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus
inquietudes logrando dejar en alto el nombre de mi empresa.

6.Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de

las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

 Radio online
 T.V online
 Internet
 Computador
 Celular de alta gama

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

• Chat de voz terra

• Programas de mensajería instantánea
• Video Conferencias

Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico
• Foros
• FAQ: (Frequentry Asked Question)

8.Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado

en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Primero debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna manera

a mis compañeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la persona
teniendo en cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a los míos.

9.Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

 Cortar la comunicación
 Ser mal interpretado malnterpretado
 Reflejar agresividad

10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio
que usted presta

Me he desempeñado como recepcionista y puedo mejorar día a día capacitándome en

los programas de formación de Comunicación que existen e igualmente investigando y
practicando cada tema para mi buen desempeño.