“ALTA PREVALENCIA DE DESGASTE EMOCIONAL O SÍNDROME DE

BURNOUT EN ÁREA DE TRABAJO DE TECNOLOGÍA DE LA COMPAÑÍA

SYSTEM32”

GABRIELA ANDREA MORA MUGUERZA

JONATHAN JAVIER ILLESCAS ZHUNIO

FEBRERO 2018

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

DISEÑO DE PROYECTOS

GUAYAQUIL – ECUADOR
 ÍNDICE

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................................... 2

2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.............................................................................. 3

Los componentes del síndrome de Burnout son los siguientes: ............................................. 3

3. ÁRBOL DEL PROBLEMA ............................................................................................... 5

4. ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS........................................................................... 6

Identificación de Involucrados ............................................................................................... 6

Posicionamiento y caracterización de Involucrados. ............................................................. 7

Identificación, análisis y selección de involucrados. ............................................................. 8

5. ANÁLISIS DE OBJETIVOS ............................................................................................. 9

6. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .................................................................................. 10

7. PROPUESTA DEL PROYECTO .................................................................................... 10

8. Fases del proyecto ............................................................................................................ 11

Fase 1.................................................................................................................................... 11

Fase 2.................................................................................................................................... 12

Fase 3.................................................................................................................................... 12

9. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 13

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 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Es una realidad que el estrés ha cobrado gran relevancia en todos los ámbitos de la vida

del ser humano. Debido a los cambios que la globalización ha generado, hoy en día es cada

vez más común que la población económicamente activa presente los síntomas y

complicaciones que este fenómeno genera.

En el contexto laboral surge el Síndrome del Desgaste Profesional. Algunos autores

refieren que este síndrome afecta más a aquellas profesiones que requieren un contacto

directo con las personas; por lo tanto, son muchos los profesionales que pueden ser afectados

por el síndrome.

Maslach y Jackson (1986) definieron el Burnout como “una pérdida gradual de

preocupación y de todo sentimiento emocional hacia las personas con las que trabajan y que

conlleva a un aislamiento o deshumanización”. Lo que dificulta su diagnóstico es la carencia

de una definición universal para el síndrome de Burnout, pero una amplia mayoría de las y

los investigadores coinciden en que se trata de un estado de estrés laboral crónico.

El Síndrome del Desgaste Profesional fue descrito por primera vez en 1974 como la

sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por

exigencias de energías recursos personales o fuerza espiritual del trabajador.

El Síndrome de Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza por

un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas

realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen.

Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los demás o

con un trato desagradable, suele ser una de las características clave para identificar un caso de

Burnout.

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 Los síntomas del Síndrome de Burnout son muy similares a los síntomas asociados al

estrés laboral de modo general, sin embargo, en el caso del Burnout pueden aumentar de

intensidad, especialmente en lo relacionado con cambios de comportamiento o de carácter.

2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El Síndrome de Burnout es una respuesta al estrés laboral crónico. El estrés laboral se

conceptualiza como un conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador

con la participación de agentes estresantes derivados directa o indirectamente del trabajo que

pueden afectar su salud.

Desde la perspectiva clínica de Freudenberger, este señalo que el síndrome de Burnout

hace alusión a la experiencia de agotamiento, decepción y perdida de interés por la actividad

laboral, que surge en los profesionales que trabajan en contacto directo con personas en la

prestación de servicios y como resultado de “desgaste” por la pretensión persistente de un

conjunto de expectativas inalcanzables.

Los componentes del síndrome de Burnout son los siguientes:

1. Agotamiento emocional. Es una situación de agotamiento de la energía o de

los recursos propios, una experiencia de estar emocionalmente agotado debido al

contacto diario y sostenido con personas. Aparece el desgaste, la fatiga y

manifestaciones físicas y psíquicas en representación del vaciamiento de los recursos

emocionales y personales, experimentándose una sensación de no tener más nada que

ofrecer profesionalmente.

2. Despersonalización. Desarrollo de actitudes, cinismo y sentimientos negativos

hacia las personas destinatarias. Los sujetos presentan un incremento en la

irritabilidad, con pérdida de la motivación, con reacciones de distanciamiento y

hostilidad hacia los compañeros de trabajo.

3
 3. Falta de realización profesional: existe un sentimiento de inadecuación

incompetencia personal que se traduce en respuestas negativas de estos presiónale en

su autoevaluación para trabajar. Afecta la habilidad en la realización del trabajo y la

relación con las personas con las que mantienen contacto; hay baja productividad y

autoestima e incapacidad para tolerar la presión.

Si permanece por largo tiempo el estrés laboral con Síndrome de Burnout habrá

consecuencias nocivas para el individuo y también para la organización donde trabaja. El

individuo que padece síndrome de Burnout tiene deteriorara su salud psicofísica y sus

relaciones interpersonales. La sintomatología que se deriva a nivel psicosomático en la que

tiene mayores repercusiones sobre la calidad de vida ya que esta se asocia a las actitudes y

conductas de carácter negativo como: cinismos, suspicacia, aislamiento, irritabilidad, las

cuales producen un deterioro de los vínculos y un aumento de los conflictos. Así mismo, los

individuos con este síndrome tienen un aumento significativo de alcoholismo, adicciones y

problemas familiares.

Por otra parte, en su trabajo los sujetos tienen una satisfacción laboral disminuida, elevado

ausentismo laboral, propensión al abandono del puesto y/o de la organización, bajo

compromiso e interés laboral, deterioro de la calidad de servicio, aumento de accidentes

laborales, aumento de los conflictos interpersonales con supervisores, compañeros y usuarios

de la organización.

La insatisfacción laboral ha sido considerada una consecuencia del estrés laboral y el

grado de satisfacción puede afectar la cantidad y calidad del trabajo que desempeñan los

sujetos. La relación entre el Síndrome de Burnout y la satisfacción laboral es significativa en

forma consistente, esta negativamente relacionada con los sentimientos de agotamiento

emocional y despersonalización y positivamente con la realización del trabajo.

4
 3. ÁRBOL DEL PROBLEMA

Malas relaciones con

compañeros y
familiares

Dolores de
Agotamiento cabeza, pérdida
emocional de peso, cambios
de humor

Cansancio Falta de productividad Tareas mal terminadas

extremo y eficiencia en
proyectos realizados
eficiencia en proyectos Bajo rendimiento
Problemas de salud
realizados laboral

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Largos periodos de Plazos cortos entre Elevado nivel de

tiempo trabajando y de proyecto y proyecto responsabilidad
modo continuo

Falta de oportunidades Falta de equipos

de crecimiento electrónicos o
Poco personal materiales para llevar a
cabo eficientemente el
trabajo
Mala Planificación

5
4. ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS

Identificación de Involucrados

Técnicos

Centro de
Coordinadores
Capacitación

Alta
prevalencia de
Proveedores Jefes de Área
Sindrome de
Burnout

Clientes Puntos de
Internos trabajo

Familia

6
 Posicionamiento y caracterización de Involucrados.

INVOLUCRADOS POSICIÓN FUERZA INTENSIDAD TOTAL

Técnicos 5 5 5 15

Coordinadores 3 5 4 12

Jefes de área 3 3 4 11

Familia 2 5 3 10

Clientes Internos 4 5 3 12

Proveedores 3 3 3 9

Puntos de Trabajo 4 5 2 11

Centros de
3 2 2 7
Capacitación

 Técnicos: estos actores son los principales ya que en ellos podemos identificar el

Síndrome de Burnout, a causa de la presión de las diferentes áreas implicadas.

 Coordinadores: Son aquellos que dirigen las actividades de los técnicos, los que

ejercen presión en el trabajo a realizar.

 Jefes de área: Son aquellos que están encargados de ver que se realice los

proyectos y los principales estresores.

 Familia: Son aquellos que poseen interacción con las personas y que van a salir

afectados por las largas horas de trabajo.

 Clientes internos: otros de los principales generadores de estrés

 Proveedores: Los técnicos dependen de ellos para poder llevar a cabo su trabajo.

7
  Puntos de trabajo: es el lugar donde realizan las actividades de los técnicos.

 Centros de capacitación: debido a que la tecnología continúa avanzando, deben

acudir a estos lugares para estar en constantes certificaciones.

Identificación, análisis y selección de involucrados.

 Técnicos: Desde la problemática que hemos planteado, los técnicos son los

involucrados más importantes que hay, ya que en ellos podemos ver el reflejo del

Síndrome de Burnout.

 Coordinadores: Son los profesionales que van a dirigir el trabajo, tendrán un

papel importante pues son ellos los que supervisan el trabajo de los técnicos.

 Jefes de Área: Las personas encargadas de llevar a cabo los proyectos y el que

maneja el tiempo en que se dan los trabajos, se podría indicar que son los

principales estresores.

 Puntos de trabajo: lugar en el que los técnicos deben de solucionar los problemas

y donde se llevan a cabo las actividades técnicas.

 Clientes Internos: Cumplen un rol importante porque también van a ser una

fuente de estrés a los técnicos, son las personas a las cuales se les va a brindar

asistencia técnica y las encargadas de repostar cuando hay un problema en un

punto de trabajo.

8
 5. ANÁLISIS DE OBJETIVOS

Mejores relaciones
con compañeros y
familiares

Agotamiento Disminución de
Incremento de
emocional síntomas
beneficios para el
disminuido relacionados con Mejor actitud hacia las empleado como para la
el estrés tareas asignadas empresa

Mejoramiento de
productividad y
Disminución en los
eficiencia en el trabajo
problemas de salud

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Disminución de horas Alargar los plazos entre Incentivar y promover

de trabajo proyecto y proyecto mayores oportunidades de
crecimiento en el trabajo

Mejora en la
Programa de planificación de las
contratación de actividades
personal

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 6. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

 Construir un programa en donde se incluyan a los jefes de área para que

entiendan la importancia del Burnout y como este afecta a todas las esferas de la

persona y las repercusiones que tiene.

 Equilibrar las funciones y actividades para desempeñar el trabajo asegurando que

los empleados cuenten con las habilidades. Conocimientos, equipo y material

necesario para desempeñar las funciones.

 Coordinar los tiempos que se van a dar entre proyecto y proyecto para así tener

una mejor planificación y de esta manera los técnicos puedan cumplir de mejor

manera las actividades asignadas.

7. PROPUESTA DEL PROYECTO

Proponemos realizar un calendario de actividades para primeramente aprender lo que es el

estrés laborar y sus repercusiones y también para motivar a los empleados en su día a día,

mejorar el clima laboral y el sentimiento de compañerismo y de pertenencia un equipo de

trabajo, en donde se abarquen los siguientes temas:

Charlas informativas de sensibilización Esto permitirá que tanto jefes como

del Burnout y estrategias de empleados, sepan la importancia y cómo

empoderamiento afecta el Burnout no solo dentro de la vida

laboral, sino también su vida personal.

Técnicas de relajación en el trabajo Elaborar una capacitación en donde se

indica técnicas que se puedan utilizar

dentro del trabajo para poder orientar

hacia un manejo del estrés

10
 Reuniones grupales una vez por Estas reuniones serán como una mesa

semana. redonda, en donde cada uno se pueda

expresar e indicar cuales son los aspectos

que están generando un tipo de molestia.

Evaluación de niveles de estrés y clima Lo cual será un indicativo de cómo se

laboral. maneja el estrés dentro de la empresa.

8. Fases del proyecto

Fase 1

 Actividades: Se realizarán charlas de información del Burnout y charlas de

empoderamiento durante. Mediante este programa se mejorará la forma de trabajo

basándose en las características del empoderamiento, mejorando la relación de los

trabajadores, potencializar su confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso

para cumplir los objetivos de la Empresa. Con este programa se refuerzan la

supervisión, condiciones y procedimientos de operación, compañeros de trabajo,

naturaleza del trabajo y comunicación.

 Tiempo: Se realizará una vez por mes.

 Actores: Para esta actividad se tomará en cuenta todas las áreas del departamento

de informática de System32.

 Recursos Materiales: Computadoras, impresoras, hojas, carpetas, lápiz, plumas,

 Recursos Humanos: 15 personas aproximadamente.

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Fase 2

 Actividades: Para esta fase se llevará a cabo un Programa de recompensas y

premios, el objetivo de este programa será mejorar la satisfacción del trabajador

con estrategias que estimulen el desempeño laboral, fomenten la motivación de los

trabajadores y eviten injusticias o preferencias laborales. Las dimensiones que

atiende este programa son pago, prestaciones, recompensas o premios, compañeros

y comunicación.

 Tiempo: Se dará este incentivo trimestralmente, tomando en cuenta el desempeño

de los técnicos.

 Actores: Técnicos, jefes de área, coordinadores.

 Recursos Materiales: Tarjeta de premios, tablero en donde se anuncia al mejor

colaborador, computadora, regalos.

 Recursos Humanos: 15 personas aproximadamente.

Fase 3

 Actividades: Realización de Evaluación de niveles de estrés y clima laboral,

mediante el cual se podrá medir el grado o nivel de estrés de los trabajadores y de

esta manera poder tomar las acciones correctivas necesarias para prevenir el

Síndrome de Burnout

 Tiempo: Estas evaluaciones de las realizara dos veces al año

 Actores: Para esta actividad se tomará en cuenta todas las áreas del departamento

de informática de System32.

 Recursos Materiales: computadora, hijas, pulas, lápiz, resaltadores,

 Recursos Humanos: 15 personas aproximadamente.

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9. BIBLIOGRAFÍA

 Aceves, G. A. (2006). Síndrome de Burnout. Archivos de Neurociencias, 11, 4,

305-309. Avalos. URL http://www.medigraphic.com/pdfs/arcneu/ane-

2006/ane064m.pdf

 N. S Y García G. C, “Burnout Desgaste Laboral En Personal Administrativo De La

Universidad Del Valle De México Campus Tlalpan” Bernardo Moreno Jiménez -

2007; El Síndrome de Quemarse Por el Trabajo: (Burnout): Grupos Profesionales

de Riesgo. [citado (02-14.2018)]. URL

https://es.scribd.com/document/352022670/Trabajo-Final-Burnout

 Figuera, Aidmer, Salas, Alejandra (2009). Competencias emocionales y burnout en

empleados de tecnología de información en el contexto venezolano. – Universidad

de los Andes. [citado (02-14.2018)]. URL

http://erevistas.saber.ula.ve/index.php/visiongerencial/article/view/804/802

 Arias, Fauribricio y otros. Síndrome del desgaste profesional o de Burnout en

el personal de enfermería. Rev. Enfermería Actual en Costa Rica [en línea]. Set

2007/Abril 2008, No.13 [citado (02-14.2018)]. URL

http://www.revenf.ucr.ac.cr/desgaste.pdf> ISSN 1409-4568

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