Software de Inventario

NOMBRE DEL SOFTWARE: GLPI

Funcionamiento:
Es una solución de software abierto (Open Source) para la gestión del inventario informático y
de soporte técnico (Help Desk). Es una aplicación Web que ataca los principales problemas de
gestión del inventario informático: La administración de los recursos de hardware, software,
usuarios, suministros e incidencias.

Las principales funcionalidades de la aplicación son:

 Gestión de recursos informáticos
 Gestión de licencias de software
 Gestión de consumibles
 Base de conocimientos
 Gestión de reservas
 Soporte Técnico
 Automatización de inventario
Empresas que la emplean:
Demo:
http://demo.glpi-project.org/
GESTIÓN DE INCIDENTES (TICKETS)
NOMBRE DEL SOFTWARE: Freshdesk

FUNCIONAMIENTO
 Obtenga tickets desde cualquier lugar
 Freshdesk convierte automáticamente mensajes de correo electrónico del cliente,
menciones en Twitter y comentarios en sus páginas de Facebook en tickets de
soporte.
 Sus clientes pueden incluso crear entradas por sí mismos a través del portal de
autoservicio.

Categorizar, priorizar y asignar con Dispatch'r

 Dispatch'r es su coordinador inteligente de la mesa de ayuda integrado en

Freshdesk. Lee todos los tickets entrantes, los categoriza y prioriza correctamente,
y los asigna al grupo de soporte correcto o al agente de forma automática.

Cree campos de ticket personalizados específicos para usted

 Con los campos personalizables, Freshdesk le permite añadir campos específicos

para organizar mejor sus tickets. Usted puede incluso categorizar, clasificar y filtrar
tickets basado en estos campos.

Obtenga una rápida visión general de la actividad de la mesa de ayuda

 En el momento en que se conecte, usted necesita obtener un rápido resumen de

todo lo que ocurre en su mesa de ayuda.

Reutilizar respuestas comunes con las respuestas enlatadas

 ¿Tienes un montón de tickets recurrentes? Con Freshdesk, sus agentes pueden

crear y agregar "respuestas enlatadas". Incluso puedes elegir si estas respuestas
son visibles sólo al agente, sólo su grupo de apoyo, o a todo el servicio de
asistencia.
Administre su mesa de ayuda desde su correo electrónico

 Puede ser doloroso acceder a su portal cada vez que necesite asignar o actualizar
un ticket. Usted puede configurar Freshdesk con lo que quiere que haga a través
de sus respuestas de correo electrónico. Freshdesk se dará cuenta de lo que hay
que hacer, y enviará sólo lo que corresponde a su cliente.

Prometa y demuestre los niveles de servicio al cliente

 Los clientes exigen los niveles de servicio que su soporte promete. Con Freshdesk
puede configurar SLAs que aten lo que promete con lo que entrega. Por supuesto,
sus SLAs carecen de sentido si no se tienen en cuenta las horas de oficina y días
festivos. Con Freshdesk, SLAs trabajan de forma integrada, teniendo en cuenta las
horas de servicio y vacaciones anuales.

Gestionar contactos de clientes y empresas

 Freshdesk le permite administrar sus contactos individuales, así como de varias

cuentas de clientes. Eso significa que usted puede asignar sus cuentas de clientes
de alto valor a un grupo de apoyo específico, o crear un único punto de contacto
para ciertos clientes. Incluso puede configurar y administrar las políticas SLA
específicos a una cuenta particular.

Configura al supervisor para realizar comprobaciones periódicas

 El supervisor en Freshdesk comprueba periódicamente sus tickets recientes y

realiza actividades basadas en el tiempo. Por ejemplo, usted podría querer enviar
un recordatorio a un cliente si un ticket "resuelto" no se ha cerrado por más de un
día. El supervisor le ahorra tiempo, esfuerzo y violaciones de SLA con el envío de
recordatorios, la escalada de tickets y la realización de cualquier otra actividad
desencadenada tiempo en un boleto.

Visión profunda con informes avanzados

 Freshdesk le permite sacar una variedad de informes para demostrar cuán grande
es su servicio de soporte y averiguar lo feliz que usted ha hecho a sus clientes, en
sólo cuestión de segundos!

Deje que los clientes ayuden a través de foros

 ¿Dónde van a discutir sus clientes, agentes y evangelistas acerca de los problemas,
soluciones e ideas acerca de su producto? Con Freshdesk puede crear foros
internos o públicos para trabajar directamente con su comunidad de usuarios.
 Incluso puede otorgar derechos de acceso especializados para permitir que sólo
ciertos clientes vean partes específicas de sus foros.

Deje que sus clientes compartan y voten ideas

 Sus clientes tienen ideas y están listos para hablar de ellas. ¿Pero cómo usted los
escucha e incluye en la conformación de su negocio? Con Freshdesk puedes dejar
que tus clientes sugieran y voten sobre ideas y soluciones.

Convertir las preguntas pertinentes del foro en tickets

 ¿Recibió un ticket recurrente que tiene sentido ser posteado en sus foros? ¿O
tiene un viejo posteo del foro que responde un ticket? Freshdesk permite vincular
mensajes del foro en tickets y viceversa con sólo un click.

Widget de Feedback

 Con Freshdesk, puede crear, personalizar e incrustar widgets de retroalimentación

en sus sitios web, blogs y casi cualquier otro canal en línea. Y acercarse más a sus
clientes.

Soporte múltiples productos y buzones

 Si su organización ofrece varios productos, usted necesita que su mesa de ayuda

tenga una visión unificada, pero manteniendo las distintas marcas hacia sus
clientes. Freshdesk permite añadir múltiples direcciones de correo electrónico
entrantes e incluso utiliza automáticamente la correcta dirección "De" para las
respuestas y notificaciones para los tickets en cada marca. También puede crear
un grupo de apoyo independiente para cada producto y especificar los agentes en
cada grupo.

Extienda Freshdesk con Integraciones y API

 Freshdesk se integra con más de 30 aplicaciones populares (Google Apps por

ejemplo).
 Soporta REST APIs para la lectura, modificación o eliminación de datos de tickets,
base de conocimientos y foros.
 Con Freshplugs, puede construir una integración personalizada para las
aplicaciones que utiliza.

Experiencia Lúdica

 Porque agentes felices = clientes felices

 Defina búsquedas personalizadas alineadas con sus objetivos de negocio.
  Deje que sus agentes se divierten dando soporte, mientras usted identifica y
premia a los mejores “jugadores” en su tablero de líder del equipo

Precio Flexible

 Pague por uso, variabilice sus costos

 Sin contratos, sin gastos de cancelaciones.

VENTAJAS:
“No necesitaremos tener demasiados conocimientos sobre el uso de un helpdesk para
arrancar a implementarlo”.

DESVENTAJAS
“Estaremos perdiendo varias posibilidades de branding. “

EMPRESAS QUE LA USAN:

http://freshdesk.es/

DEMO:
https://pruebautp.freshdesk.com/support/home