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TEMARIO PARA ÉXAMEN DE D.

O
1.- ¿Qué es la teoría general de los sistemas?
Enfoque de análisis para encarar fenómenos complejos como si fueran un sistema, con
todas sus partes interrelacionadas e interactuando entre sí.
2.- ¿Qué debe tener un sistema según la TGS?
Estabilidad, adaptabilidad, eficiencia y sinergia
3.- ¿Cuáles son las características de los sistemas?
Propósito u objetivo y globalización y totalidad
4.- ¿Cómo se clasifican los sistemas en cuanto a su constitución?
Físico o concretos (Hardware)
Abstractos o conceptuales (Software)
5.- ¿Cómo se clasifican los sistemas en cuanto a su naturaleza?
Abierto (entra información, recuerdos, etc.) y cerrados (no producen ni generan)
6.- ¿Cuáles son las 7 características por las que debe ser considerada una
organización?
Propósito, insumos, salidas, ambiente, catalizadores, secuencia y agente humano.
7.- ¿Cuáles son los requisitos que debe cumplir una organización para que sea
considerada como inteligente?
Dominio personal, pensamiento sistemático, modelos mentales, visión corporativa y
aprendizaje en equipo.
8.- ¿En que se enfoca el D.O.?
La cultura, los procesos y la estructura de una organización utilizando una perspectiva total
del sistema.
9.- Menciona tres premisas del D.O.
Busca el cambio planificado, implica una intervención a largo plazo, se aplica a la totalidad
de la organización.
10.- Menciona algunos procesos del D.O
Recolección de datos, diagnostico organizacional, intervención
11.- ¿Cuáles son algunos de los modelos del D.O. que existen?
Relacionados con cambios estructurales, relacionados con cambio en el comportamiento y
relacionados con alteraciones estructurales y de comportamiento.
12.- Menciona algunas de áreas en las que interviene el D.O
La cultura organizacional y el cambio organizacional
13.- ¿Cuáles son los dos tipos de fuerzas que existen dentro de los sistemas?
Exógenas (fuera), y endógenas (dentro)
14.- ¿Cuáles son los tres pasos que propone el Kirt Lewin en su modelo de cambio?
Descongelamiento, cambio o movimiento y recongelamiento
15.- ¿Cómo se puede reducir la resistencia al cambio?
A través de la comunicación y la educación, la participación, el reconocimiento, cohesión y
manipulación.
16.- ¿Cuál es el plan de acción del D.O.?
Análisis de clima aboral, evaluación de desempeño, encuesta a clientes y proveedores y
opinión de la sociedad
17.- ¿Cuáles son algunas de las fases del D.O.?
Análisis de situación anterior, análisis de la situación actual y pronostico
18.- ¿Qué herramientas se pueden utilizan para el D.O.?
Métodos y técnicas, entrevistas y cuestionarios
19.- Menciona algunos objetivos del D.O.
Desarrollar competencias, diagnóstico y reducción de problemas, crear un clima adecuado
para los trabajadores.
20.- ¿Cuáles son los dos tipos de resistencia más comunes?
La individual y la desde el punto organizacional
21.- ¿Cuáles son las cuatro áreas desde las cuales puede intervenir el D.O.?
Procesos humanos, tecno-estructural, administración de R.H. y estrategias y medio
ambiente.
22.- ¿Cómo se puede intervenir para lograr solucionar la resistencia al cambio
individual?
La inteligencia emocional, el re-enfoque de pensamientos y la revisión de cambios de
paradigmas.
23.- ¿Cómo se puede intervenir para lograr solucionar la resistencia al cambio
organizacional?
A través de las etapas de desarrollo de los equipos, disciplina de los equipos, sistema de
trabajo y clima laboral.
24.- ¿Cuáles son las tres áreas de la organización sobre las que actúa el D.O.?
Estructural, tecnológica y personal
25.- ¿Cuáles son los procesos que se deben seguir para formular estrategias de
cambio organizacional?
Análisis de la situación, plan de recursos y ejecución en ambiente interno y externo de la
organización.
26.- ¿Cuál es la diferencia que hay entre el liderazgo de un grupo de trabajo y el que
hay en un equipo de trabajo?
En el primero hay una asignación clara del líder y en el segundo la responsabilidad se
comparte con todos los del equipo.
27.-Menciona dos etapas del desarrollo de los equipos
De formación y de conflicto
28.- ¿Por qué es importante el proceso-socioafectivo en la formación de los equipos?
Porque a partir de aquí se involucrará la comunicación, el espíritu de colaboración y la
confianza.
29.- ¿Cuáles son las cuatro áreas en la intervención de formación de equipos?
Diagnóstico, logro de tareas, relaciones de quipo y de la organización.
30.-Menciona los tres tipos de cultura organizacional según Robert Cooke
Contractiva, pasiva o defensiva y agresiva defensiva.