Inleiding

Tegenwoordig kent iedereen het wel. Twitteren, hyven of facebooken wordt

steeds normaler over de hele wereld. Onder de jongeren is het populair
geworden, en sindsdien is de doelgroep voor social media alleen maar groter
geworden. Ook in de bedrijven wereld zijn de sociale media middelen een
toegevoegde waarde, maar alleen bij de juiste inzet hiervan. Wat social media is,
waarom steeds meer bedrijven dit middel gebruiken en hoe deze het beste
ingezet kunnen worden zal in de komende pagina’s uitgebreidt uitgelegd gaan
worden.
Wat is Social Media
Social media, wat is het eerste waar aan gedacht wordt? Het woord social zegt
meestal al voldoende. Social is het communicceren en de interactie met groepen
mensen. Meestal zijn deze groepen mensen daarbij op zoek naar gelijkwaardige
personen die dezelfde normen en waarden hebben. Onbewust komt dit door de
gedacht; iedereen die gelijk is aan mij is leuker, interessanter en beter te
vertrouwen. Bij social media gaat het er dus om, om mensen te vinden die gelijk
zijn aan jou waarmee gecommuniceerd kan worden.

Officieel is social media de verzamelnaam voor platforms waar gebruikers de

inhoud van een internet pagina verzorgen. Zo worden er korte berichtjes
verzonden, maar ook weblogs, fora, twitter en sociale netwerken vallen onder de
social media. Voorheen was dit vooral bekend bij de doelgroep jongeren met de
boodschap; het verzamelen van zo veel mogelijk vrienden. Tegenwoordig weet
iedereen er mee om te gaan en draait het niet alleen meer om het maken van
vrienden, maar ook om het delen van nieuwsfeiten en internetsites.

Kort door de bocht is er een social media mix samen te stellen die bestaat uit 7
verschillende instrumenten:
• Bloggen; dit is het delen van gebeurtenissen in een online dagboek.
• Microbloggen; is ongeveer het zelfde als bloggen. Het enige verschil is dat
het versturen van berichten “slechts” 140 tekens bevat. Meestal wordt er
in zo’n berichtje gezet wat je op dat moment aan het doen bent.
• Wikis; dit is de online encyclopedie. Over vrijwel ieder onderwerp is
informatie te vinden. Deze informatie is samengesteld door de gebruikers
van de wiki’s.
• Social news; actuele nieuwsfeiten delen met je vrienden die daarop kunnen
reageren.
• Social networking; het maken van vrienden en reageren op berichten van
elkaar.
• Podcasts; het uitzenden van liveprogramma’s via het internet

Social bookmarking
Naast de verschillende social media is er ook nog de social bookmarking. Deze
vorm lijkt erg veel op de social media, maar richt zich meer op het delen van
verschillende links die van het internet worden gehaald. Bij deze link wordt een
tekst of kort berichtje gevoegd en deze wordt dan naar vrienden of publiekelijk
verstuurd. Bij deze vorm wordt veelal gebruik gemaakt van actuele nieuws links.
Voorbeelden van sites die zich richten op social bookmarking zijn in Nederland
nujij.nl en ekudos.nl. De bekendste site voor social bookmarking in Amerika is
Del.icio.us. Omdat social bookmaring werkt met blogs en trackbacking is het heel
gemakkelijk om berichten over heel de wereld te verspreiden.

Deze social bookmarking sites kunnen gezien worden als een alternatief op de
welbekende zoekmachines. Het is een samenvoeging van belangrijke en
opmerkelijke nieuwsfeiten, ondersteund met de mening van de toevoeger. De
berichten die toegevoegd zijn, worden geranked door de lezers van de link. De
links die het meest of hoogst geranked worden komen op de hoofdpagina van de
site.
Geschiedenis
Het is onduidelijk wie de term social media heeft bedacht. Dit komt omdat er nog
altijd onenigheid is over de exacte definitie. Hierdoor is het moeilijk een overzicht
te geven van de ontwikkeling van social media. Dit overzicht is logischerwijs
sterk afhankelijk van de gebruikte definitie. Van de meest bekende vorm van
social media, social networking sites, is meer bekend. Het eerste social network
was Six Degrees, dat in 1997 ontstond. Dit programma heeft 4 jaar bestaan en
had op het hoogtepunt 1 miljoen geregistreerde gebruikers.

In Nederland werd ook al snel social media geintroduceerd. De Nederlander

Ramon Stoppelenburg reisde van 2001 tot 2003 dankzij zijn blog op
Letmestayforaday.com als eerste persoon ooit gratis de wereld rond, zonder zelf
een cent uit te geven. Zijn eigen gemaakte website was daarbij zijn profiel
waarmee hij een eigen noodzakelijk netwerk creëerde. Deze website zou gezien
kunnen worden als een online weblog. In Nederland was hij daarmee een van de
eerste die gebruikt maakte van social media. Voor zover bekend is, is de
allereerste Nederlandstalige weblog de weblog van Daily Wacko. Zijn weblog
begon op 1 december 1997.

Sinds de introductie van de social media ging het snel. Als eerste werd de
doelgroep jongeren en scholieren bereikt. Er werd hierbij vooral gebruik gemaakt
van het zoveel mogelijk toevoegen van vrienden. Daarbij maakte het niet uit of
het bekende of onbekende mensen waren.

Als de belangrijkste social media op een tijdlijn zouden worden gezet, dan ziet
deze er zo uit:
1997: 1e weblog, Six Degrees
2001: Wikipedia
2003: Wordpress, Linkedin, Myspace
2004: Facebook, Hyves
2005: Youtube
2006: Twitter
2009: Foursquare

Met de komst van Facebook, en later Twitter, werd de social media pas echt
populair.Oorspronkelijk gebeurde dit vooral op de Amerikaanse High Schools,
maar dit fenomeen werd snel ook in Europa bekend. De doelgroep jongeren werd
al snel voorbij gestreefd, want ook de ouders van de jongeren begonnen zich
massaal aan te melden op Facebook en Hyves. Ook kwamen er steeds meer
verschillende social media sites die allemaal flink groeiden.

In de loop der jaren is er veel verbeterd op het gebied van social media ten
opzichten van de introductie in 1997. Onder anderen gps systemen en mobiele
telefoons hebben hieraan bijgedragen. Deze verbeteringen zullen in dit document
nog uitgebreid uitgelegd worden.
De markt
Hieronder wordt kort de markt van de social media weer gegeven. De
concurrenten worden hierbij besproken en ook de trends en ontwikkelingen die
momenteel op de markt aanwezig zijn komen aan bod.

Aantal gebruikers social media1

Door InSites Consulting is er een onderzoek gedaan naar het gebruik van social
media. In dit onderzoek kwam naar voren dat 72% van de internetgebruikers
minstens 1 social media account heeft. Als dit vertaald wordt naar het aantal
inwoners ter wereld, dan komt dit neer op een ruime 940 miljoen. Van deze 940
miljoen gebruikers zijn de meesten afkomstig uit Brazilie en Amerika. Daar zijn
namelijk respectivelijk 95% en 84% van de internetgebruikers aangemeld op een
social netwerk. In Nederland ligt dit percentage een stukje lager, namelijk op
79%. Deze 79% staat voor ongeveer 9 miljoen internetgebruikers die een ten
minste 1 social media account hebben. Dit is echter wel boven het gemiddelde
dat staat op 72% internetgebruikers. Let op, dit zijn internetgebruikers, en niet
de gehele populatie van het land.

Daarnaast is er ook
gekeken naar de
verdeling van de
internetgebruikers over
de verschillende soorten
social media. Hiernaast is
het onderzoek te zien in
een grafiek vorm.
Opvallend hierbij is het
hoge aantal gebruikers
van facebook. Meer dan
de helft van de
internetgebruikers heeft
namelijk een account op
Facebook. De overige
onderzochte social media
hebben een veel minder
groot aandeel. Zo heeft,
niet geheel onverwacht,
hyves een percentage Figuur 1; Verdeling social media
van 1%. Dit komt Bron: InSites Consulting
waarschijnlijk omdat
hyves een Nederlandse site is.

Hieruit kan opgemaakt worden dat Facebook een erg belangrijke social media
account is om een zo groot mogelijke doelgroep te bereiken. Overigens is het
percentage internetgebruikers bij het medium Myspace nog steeds aan het
dalen. Myspace zal in de komende tijd veel internetgebruikers verliezen.

1
http://www.frankwatching.com/archive/2010/04/08/onderzoek-toont-aan-gebruik-
sociale-media-blijft-stijgen/
Gebruikers social media
Door InSites consulting worden er vier verschillende gebruikers van social media
onderscheden. Er zijn passieve gebruikers, speciale gelegenheden gebruikers,
kijkers en verslaafden.

In de grafiek hiernaast, die ook

door InSites Consulting is
gepresenteerd, is de verdeling
van de vier verschillende
gebruikers te zien. De grootste
groep zijn de passieve
gebruikers. Dit is de groep die
niet frequent actief is op een
profiel. Deze komt slechts een
aantal keer per maand op zijn
profiel.

Daarnaast zijn er de mensen die

alleen voor speciale gelegenheid
een profiel hebben. Hier zetten
ze onder andere vakantie foto’s
en dergelijke op.

Daarnaast zijn er kijkers. Deze Figuur 2; type gebruikers

komen alleen op de profielen om
te kijken naar de profielen van bijvoorbeeld bekende Nederlanders. Deze groep
heeft dus wel een account, maar post geen berichten.

Als laatste is er de groep van verslaafden. Deze zijn zeer vaak actief en posten en
bloggen vaak. Daarnaast loggen ze een aantal keren per dag in om te kijken of er
nieuwe berichten geplaatst zijn.

Concurrenten
Uiteraard zijn er ook andere bedrijven die pakketen met social media aanbieden
en deze integreren op websites. Hieronder worden 4 van de grootste
concurrenten voor Interplein genoemd.
- Yocter; dit is de misschien wel grootste concurrent op het gebied van
social media. Dit bedrijf biedt namelijk een pakket aan waarmee de
klant in één klap actief is op verschillende social media. Dit is ook de
hoofdactiviteit van Yocter waardoor het de klant optimaal kan
bedienen. Yocter is ook alleen aanwezig business to business wereld.
- Innovianto; bedrijf dat websites designed met daarbij de toevoeging
van social media. Dit bedrijf is dus niet geheel gericht op de social
media maar kan dit toevoegen aan een bestaande of een nog te
ontwikkelen website. Hetzelfde geldt als bij Yocter: eenmaal
aangesloten ben je in één klap actief op verschillende social media. Zelf
zegt het bedrijf dat het staat voor “Word of Mouth marketing activeren
via internet”.
- Remy Jacobs Freelance Webdesign; freelance bedrijf dat zich bezig
houdt met het ontwerpen en ontwikkelen van internetsites. Hierbij
maakt ook dit bedrijf veel gebruik van social media.
 - MB Websolutions; jong bedrijf met veel ervaring in het maken van
een complete website. Sporen verdient met het implementeren van
iDeal in verschillende websites. Dit bedrijf is ook actief in het
implementeren van social media op websites voor bedrijven.

Sterktes en zwaktes social media

De opkomst van de social media hebben uiteraard de sterke en de zwakke
kanten van dit medium naar boven gehaald. Voor een bedrijf is het erg belangrijk
om te weten wat deze nu zijn, zodat het bedrijf weet of het medium geschikt is
om in te zetten.

De sterke kanten van social media:

- Social media sites zijn bijna altijd actueel. Er zijn veel mensen actief met
dit medium en er is altijd iemand die het nieuwsfeit opvalt. Twitter is hier
een goed voorbeeld van. Tijdens de verkiezingen in 2010 werd er volop
getwittert welke politieke partij er de meeste zetels binnen zou halen.
- Social media en niche communities zijn zeer geschikt voor het benaderen
van marketingniches (=een klein gesegmenteerd stuk van de grotere
markt). Dit heeft veel overeenkomsten met de reeds bekende term The
Long Tail of Marketing (= beschrijven van een groot aanbod dat slechts
een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter
marktpotentieel heeft dan de marktleider).
- Wisdom of the crowd: de social media zijn snel doorzoekbaar en relatief
objectief, aangezien ze online worden gezet door een brede groep mensen
- En erg belangrijk voor bedrijven; social media scoort zeer hoog in de
zoekmachines van onder andere google. Dit komt omdat de social media
een objectief en betrouwbaar karakter met zich meedragen.

De zwakke kanten van social media:

- De consument die in aanraking is geweest met jou bedrijf kan via de
sociale media heel snel zijn mening verspreiden. Als deze mening positief
is dan is dit goed voor het bedrijf, maar ook negatieve aandacht wordt op
deze manier verspreidt. De negatieve aandacht is daarbij ook nog niet
altijd terecht aangezien het de mening van de consument is. Dit zal tot een
negatief imago van het bedrijf kunnen zorgen.
- De social media zijn niet altijd 100% betrouwbaar. Berichten die op twitter
verscheinen hoeven niet altijd waar te zijn. Het zijn geruchten die door de
media verspreidt worden.
- Social media is een gevoelig marketing instrument. Het werkt alleen goed
als de rest van de online instrumenten goed zijn ingericht. Kort gezegd kan
de social media ervoor zorgen dat het bedrijf ontzettend groeit, maar het
kan ook het imago aantasten bij verkeerd gebruikt.

Trends en ontwikkelingen
- Links social media op de webpagina; met de opmars van hyves en twitter
wordt het voor bedrijven steeds aantrekkelijker om ook hieraan mee te
doen. De nieuwste trend op dit gebied is de social media te integreren op
de website van het bedrijf. Daarbij komen dan de links te staan naar onder
andere hyves en twitter. Daarbij wordt nog gezegd: “volg mij”. Voorbeeld:
- Social media wordt normaal; In 2009 was twitteren en hyven nog een
hype. In 2010 zal het gewoon worden en gaat het lijken op een gewoon
communicatiemiddel. Twitteren wordt dan een communicatiemiddel zoals
smsen en bellen nu is. Voor bedrijven is dit een grote kans, aangezien het
nu standaard kan worden opgenomen in de marketingmix.
- Social media is geen free publicity; Het aanmaken en onderhouden van
een hyves is veelal gratis, maar er zal toch personeel moeten zijn die dit
aanmaakt en die de vragen van klanten beantwoord. Neem social media
daarom altijd op in het marketingbudget.
- Twitter naar de tv; momenteel nog niet aanwezig, maar dit gaat in de
toekomst zeker komen. Zodra je een bericht krijgt op twitter wordt dit op
je beeldscherm getoond. Dit staat echter nog in de kinderschoenen en is
nog niet verkrijgbaar.
- Location Based Advertising; dit is het via je mobiel kenbaar maken waar je
bent. Dit kan tegenwoordig doordat er vrijwel altijd een GPS systeem in de
telefoon zit. In het programma Foursquare log je in zodra je in een
bepaalde winkel of gebied bent, het gps systeem vind waar je bent en
geeft dit door aan Foursquare. Hier kan iedereen zien waar je die dag
geweest bent, mits je inlogt. Momenteel is dit in Nederland nog niet
populair, maardit zal in 2010 populairder gaan worden.
Soorten social media
De belangrijkste social media die in Nederland het meest gebruikt worden zullen
besproken worden. Dit zijn Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn en Youtube. De
overige worden teruggevonden in bijlagen.

Twitter:
Twitter is een internetdienst waarbij gebruikers korte berichtjes van 140 tekens
kunnen publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, netzoals
bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. In 2006 is het Twitteren
begonnen in Amerika, waar een projectteam dit project lanceerde met de tweet:
"We'd like to thank you in 140 characters or less. And we just did!". De berichtjes
die verstuurd worden gaan meestal over de dagelijkse bezigheden. Zo zijn er
twitteraars die het belangrijkste nieuws door twitteren, maar er zijn ook
twitteraars die graag vertellen dat ze een boterham met kaas aan het eten zijn.
Twitteren kan tegenwoordig overal. Niet alleen de pc wordt gebruikt, maar ook
mobiel en teletekst en in de toekomst tv zijn aangesloten op het twitter netwerk.
Ook bekend Nederland maakt veel gebruik van Twitter. Zo hebben bekende
politici en acteurs allen een twitter account aangemaakt en delen deze het wel
en wee van bekend Nederland.

Do’s en dont’s
- Ben persoonlijk. Laat een menselijke kant van jezelf zien. Bijvoorbeeld door
een pasfoto van jezelf te gebruiken.
- Ben straigth to the point. Probeer in zo min mogelijk woorden te zeggen
wat je bedoeld.
- Laat weten dat je Twitter hebt, voeg zoveel mogelijk mensen toe en laat op
elke mogelijke site zien dat jij een twitter account hebt.
- Maak ten alle tijden gebruik van het Engels. Iedereen doet dit, en
aangezien Twitter een internationaal medium is, wordt het gebruik van
Engels als wenselijk gezien

- Wordt geen “twitterslut”. Heb dus even veel mensen die jou volgen als
andersom.

Tools
Maak gebruik van een tweetdeck. Deze refreshed automatisch en het is ook
mogelijk om berichten in je beeld te laten verschijnen als deze belangrijk zijn.
Tweetdeck is gratis te downloaden via internet.

Hyves:
Hyves is Nederlands meest bekende sociale netwerk. Het werd online gezet in
2004 en werd erg populair onder de jongeren. In 5 jaar tijd groeide het hyves
netwerk tot ruim 10 miljoen identice gebruikers. Dit houdt in dat meer dan 60%
van de Nederlanders een hyves account heeft aangemaakt. Daardoor werd
hyven in 2010 opgenomen in de Dikke Van Dale.Het woord hyven stamt af van
het Engelse woord beehive, wat bijenkorf betekend. Bijenkorf heeft te maken met
de opbouw van het sociale netwerk.

De functie van hyves is het maken van vrienden. Met deze vrienden kan je dan
krabbelen (=een soort mailtje op de profielpagina), www’en (=korte
twitterachtige berichtjes sturen) en bloggen. Daarnaast is het ook mogelijk om lid
te worden van een groep met mensen die dezelfde interesses hebben als dat jij
hebt.

Uiteraard is er onderzoek gedaan naar de

gebruikers van het sociale netwerk hyves.
In de grafiek die hiernaast te zien is, kan
gezegd worden dat de doelgroep 13-19 jaar
het meest gebruik maken van hyves. Ook
zijn de vrouwen iets actiever als de
mannen. Gemiddeld is de leeftijd op hyves
toch 30 jaar. Iets wat zo’n 3 jaar geleden
niet het geval was, toen vrijwel alleen Figuur 3: Aantal hyvers in Nederland.
jongeren van dit netwerk gebruik maakte. Bron Stir mei 2010

Do’s en Dont’s
- Maak een persoonlijke hyves. Zet je pasfoto online en laat zien dat je naast
ondernemer ook een priveleven hebt.
- Wordt lid van een groep of bedrijf. Hierdoor leg je erg snel contacten met
mensen die dezelfde interesses hebben als jij.

- Deel niet zomaar alles, 10 miljoen Nederlanders kunnen zo met je

meelezen. Gluren bij de buren wordt het ook wel genoemd.

Facebook:
Facebook is een Amerikaanse social networking pagina. Facebook wordt gebruikt
door onder andere scholieren, studenten en werknemers. Het wordt wereldwijd
gebruikt en is zeer populair onder studenten. Sinds mei 2008 bestaat er een
Nederlandstalige versie. In juli 2010 had Facebook meer dan een half miljard
gebruikers. Dit is 7% van het totaal aantal bewoners van de aarde.

In het figuur hiernaast is de groei van

Facebook goed weergegeven. Dit laat
ook de sterke groei zien de afgelopen
jaren Zoals hierboven al gezegd werd
zijn er inmiddels meer dan een half
miljard facebookgebruikers. Naar
verwachting zal dit de komende tijd
alleen maar verder groeien.
Figuur 4; Aantal Facebookers
wereldwijd. Bron:
facebook.com
Facebook is bedacht door Mark Zuckerberg en ging op 4 februari voor het eerst
de lucht in. In eerste instantie was Facebook alleen voor de studenten die bij hem
op school zaten. Later breidden dit zich uit naar andere scholen in Amerika,
waarna het ook de grenzen over ging en aan wereldwijde populariteit won.

De functie van Facebook is ongeveer gelijk aan Hyves. Er worden vrienden

gezocht. Met deze vrienden kan je contact houden door blogs in te vullen, korte
twitterachtige berichtjes te sturen of foto’s te plaatsen.
Do’s en Dont’s
- Maak een attractief profiel. Zorg ervoor dat je menselijk overkomt en dat je
eigen naam gebruikt wordt.
- Begin meteen met een vriendennetwerk samen te stellen. Nodig mensen
die je kent uit en schrijf je in binnen een bepaalde groep.
- Maak een eigen groep aan, dit zorgt voor meer vrienden.

Linkedin:
Linkedin is een sociaal netwerk dat gericht is op vakmensen. Het medium is
actief sind mei 2003. Tegenwoordig zijn er 75 miljoen mensen wereldwijd
geregistreerd. Ook in Nederland is de weg gevonden naar Linkedin. Ruim 2
miljoen mensen zijn geregistreerd. Daarmee staat Nederland op plek 5 van de
toplanden met meest geregistreerden. De gemiddelde leeftijd op Linkedin is 41,
en het grootste deel hiervan zijn mannen.

Het doel van Linkedin is ervaringen delen over de zakelijke netwerken en het
profiteren hiervan. Er worden meestal alleen contacten gesloten met mensen die
de gebruiker vertrouwd. Een netwerk is opgebouwd uit je directe contacten, de
relaties van je contacten, enzovoort. Daarnaast kunnen mensen met een
Linkedin profiel elkaar vragen stellen die andere vakmensen kunnen
beantwoorden. Daarnaast worden er vacatures geplaatst en kunnen
geregistreerden soliciteren naar banen.

Do’s en Don’ts
- Nodig ook je vrienden uit.
- Houd je profiel up-to-date.
- Voeg jezelf als beginnend linkedin user toe aan het Powerforum. Hier
worden je vragen beantwoord en dergelijke zaken.

- Stuur niet iedereen een uitnodigings mail. Dit wordt gezien als spammen.

Tools
Momenteel nog minder bekend, maar met je Linkedin profiel is het heel
gemakkelijk mogelijk om gebruik te maken van Rich Snippets. Dit zijn
onderteksten onder de zoeklink op google. Zodra je de naam van iemand intikt
op google met het linkedin profiel komt daaronder te staan waar diegene werkt
en wat zijn functie is. Zie hieronder voor een voorbeeld.

Youtube:
Youtube is een videonetwerksite die over de gehele wereld bekend is. Gebruikers
van het netwerk kunnen filmpjes uploaden die andere gebruikers en niet
gebruikers kunnen bekijken. In 2005 werd Youtube opgericht in Amerika, maar
werd in 2006 overgenomen door Google voor een slordige 1,6 miljard euro. Er
zijn ongeveer 48 miljoen gebruikers geregistreerd die ongeveer 8 miljoen filmpjes
geupload hebben.

Do’s en Don’ts
- Zorg ervoor dat het kanaal herkenbaar is. Laat zien dat jou bedrijf dit
kanaal beheert.
- Zorg ervoor dat je een welkomstboodschap of iets dergelijks achterlaat.
Laat vooral geen legen plekken open.

- Gebruik niet een nickname als username. Zet de bedrijfsnaam juist als
username. Ook hierdoor wordt het kanaal herkenbaar voor de klant.
Social media in de bedrijvenwereld
In de praktijk komt er steeds meer social media voor. Zo wordt ook binnen de
bedrijven het steeds belangrijker om de social media toe te passen.
Tegenwoordig zijn er procentueel meer bedrijven bezig met social media dan
consumenten. 89% van de bedrijven tegen 77% van de consumenten. In de
business to business wereld is social media een uiterest geschikt medium om een
klein bedrijf af te zetten tegen de grotere bedrijven op de markt. Social media
zorgt er namelijk voor dat het bedrijf een persoonlijke band met de klant
opbouwd. Hierbij wordt veelal gezegd; ”je laat eerder een website bouwen door
een vriend die je kent via een social netwerk, dan door een onbekende”.

In het schema2 hiernaast is te zien

sinds waneer de Nederlandse
bedrijven zijn gestart met het
gebruiken van de social media.
Hieruit blijkt dat 36% van de
ondervraagde bedrijven meer dan
een jaar ervaring heeft met social
media. Bijna de helft is pas sinds
2009 begonnen en er zijn ook nog
een aantal bedrijven die er nog
geen gebruik van maken. De
verwachting is dat deze groep in de loop van 2010 steeds kleiner wordt.

De conclusie die uit dit onderzoek getrokken kan worden is dat er bijna geen
enkel bedrijf meer is dat zonder social media kan. Het is een steeds meer
voorkomende vorm van marketing en het leggen van bedrijfsrelaties. Voordat
een bedrijf eraan begint is het wel van belang om goed te kijken of het wel bij de
doelstellingen van het bedrijf past.

Ondanks dat uit dit onderzoek blijkt dat veel bedrijven toch al enige ervaring met
social media hebben, is dit in de praktijk nog niet het geval. Bedrijven weten
namelijk nog niet goed hoe en wat er met de social media gedaan moet worden
door de geringe ervaring die er is. Vaak zijn er ook maar weinig mensen binnen
het bedrijf die zich bezig houden met deze taken. Meestal zijn er slechts 2
mensen in een bedrijf aanwezig die weten hoe om te gaan met social media. Dit
is erg weinig, aangezien het goed uitwerken van de social mediamix nogal wat
tijd kost. De meeste bedrijven schieten eerst met hagel en gaan daarna pas
opzoek naar de juiste combinatie van social media. Er wordt meteen ingezet op 5
verschillende media tegelijkertijd om alleen maar wat ervaring op te doen. Hierbij
heeft het bedrijf maar één doel, achterhalen welk medium het beste werkt.

Gebleken uit onderzoek is dat de social media microblogging en de sociale

netwerken het meest gebruikt worden door bedrijven. Dit zijn ook de meest
gangbare social media van dat moment. Veel minder bedrijven zetten zelf een
social media instrument op, datzelfde geldt ook voor weblogs.

2
http://www.frankwatching.com/archive/2010/04/06/social-media-in-nederland-7-
leerervaringen-uit-de-klei/
Onderzoek Nielsen Social Media Monitor3
Om dit te onderbouwen is er een onderzoek geweest onder de top 100 bedrijven
van Nederland. Hierbij is gekeken hoe actief deze zijn in het gebruik van social
media. Hierbij is gekeken naar 6 verschillende social media te weten hyves,
twitter, een weblog, facebook, youtube en linkedin. In maart 2009 had 14% van
de bedrijven een account op één van deze social media. Dit is in een jaar tijd
gestegen naar 67%. Hieronder het overzicht. Van de 100 merken hadden 22
bedrijven geen ervaring met social media. De rest van de merken beschikt over 1
of meer van onderstaande social media.

Actief op Twitter: 39 merken

Actief op Weblog: 10 merken
Actief op Facebook: 12 merken
Actief op Youtube: 39 merken
Actief op Linkedin: 39 merken
Actief op Hyves: 17 merken

De belangrijkste conclusie uit dit onderzoek was dat bedrijven het meest gebruik
maken van twitter, linkedin en youtube. Zeker linked in blijkt erg favoriet omdat
op dit medium veel werkgevers en werknemers aanwezig zijn. Als bedrijf zou er
overwogen dienen te worden om deze drie social media in ieder geval in te
zetten.

3
http://www.socialmediamonitor.nl/pdf/social_media_monitor_3.pdf
Onderzoek Interplein
Er is ook door Interplein zelf een onderzoek gedaan naar het gebruik van de
social media. Dit onderzoek is als volgt opgezet. Er worden voor drie
verschillende webpages accounts aangemaakt in verschillende soorten social
media. De webpages die hiervoor gebruikt zijn waren:
- www.interplein.bizz
- www.stefanrooyackers.nl
- www.praktijkmeta.nl

Na eerst grondig onderzoek te hebben gedaan naar de verschillende soorten

social media zijn er op 20 verschillende social media sites accounts aangemaakt.
Hierna is gekeken naar het aantal mensen dat de weg wist te vinden naar de
verschillende accounts. De resultaten hiervan worden hieronder weergegeven.
Conclusie; waarom social media?
Er is in de pagina’s hierboven al erg veel uitgelegd over social media en dat het
ook in de bedrijvenwereld gebruikt wordt. Maar waarom moet ook ÚW bedrijf
meedoen aan social media, en waar moet dan aan gedacht worden? Dit zal nog
kort uitgelegd worden.

Aantal gebruikers blijft stijgen

Het aantal gebruikers van social media blijft nog steeds stijgen. Hyves heeft het
afgelopen jaar meer dan 1 miljoen nieuwe gebruikers verwelkomt. Wereldwijd
maakt ¾ van de internetgebruikers gebruik van social media. Hierbij zitten dus
waarschijnlijk ook uw klanten.Daarbij komt nog eens kijken dat 93% van de
gebruikers van social media het wenselijk vindt dat bedrijven aanwezig zijn op
social media websites.

Stijging omzet
Als uw bedrijf zich intesnief bezig houdt met social media zal dit zorgen voor een
stijging in de omzet. Uit internationaal onderzoek is gebleken dat bedrijven die
zich intensief bezig houden met social media, een omzet stijging van ruim 18% te
zien is. Uit dit onderzoek van Engagement4 is ook gebleken dat er meer
omzetstijging is als er meerdere social media ingezet worden. Daarnaast is het
belangrijk om een social media team op te stellen om de social media binnen het
bedrijf goed bij te kunnen houden.

Social media is bijna gratis

Social media kost uw bedrijf bijna niks, en is daarom erg interessant. De enige
kosten die gemaakt worden zijn de personeelskosten voor het personeel dat de
social media bijhoudt. Verder kost social media niks. Het aanmaken van een
account is altijd gratis. Dat is ook de reden waarom veel bedrijven al actief zijn op
een social netwerk.

Social media afdeling

Het is erg belangrijk om binnen uw bedrijf een social media afdeling op te
richten. Op deze afdelingen komt personeel te werken die vanalles afweet over
de verschillende social media en die de netwerk sites up to date houden. Dit is
erg belangrijk voor de klanten, dat ze kunnen zien dat er professioneel om wordt
gegaan met de contacten via de social media. Het kost erg veel tijd om alles
goed bij te houden, dus onderschat dit niet!

Belangrijk bij een zaken profiel

Belangrijk bij het opzetten van een social media profiel is dat het menselijk blijft.
Laat zien dat er gemakkelijk contact met je gemaakt kan worden en dat je niet
alleen maar bezig bent met werken. Dit geeft klanten een warm gevoel. Zorg
verder dat het profiel en de pagina altijd up to date zijn en dat overbodige en
verouderde informatie altijd verwijderd wordt.

Concurrenten
En niet onbelangrijk, waarschijnlijk hebben uw concurrenten al een hyves of
facebook account. Hiermee halen ze klanten binnen die anders niet bereikt
zouden worden.

4
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
Dus: ga nu naar www.hyves.nl, www.twitter.com of www.facebook.com en “get
tweeted” .
Bijlagen
Overicht van de social media en social bookmarking
Bij het gebruiken van de social media is het van belang om te kijken welke
doelgroep het bedrijf heeft. Een bedrijf dat zich voornamelijk richt op de senioren
doelgroep zal nooit de doelgroep bereiken via de social media. Ook voor
bedrijven die zich richten op de meer volwassen doelgroep (denk hierbij aan 30
tot 65 jaar) moeten goed bekijken welk instrument van de social media ingezet
gaat worden. Habbo hotel is bijvoorbeeld een programma gericht op de
doelgroep basisschool leerlingen, en zal dus voor een bedrijf met een volwassen
doelgroep totaal niet interessant zijn. Hieronder wordt een kort overzicht
gegeven van de doelgroep van de verschillende social media. Dit zijn uiteraard
niet alle social media die online gezet zijn, maar dit zijn wel de meest bekende in
Nederland.

Social Voorbeelden Inhoud van het Doelgroe Waar

media instrument p rekening mee
instrument houden met
posten
Bloggen (= www.blog.nl Algemene Iedereen Vrijwel alles kan
online nieuwsblogs met vanaf +/- en mag.
dagboek) www.blogger.com daarin informatie 20 jaar
over uiteenlopende
onderwerpen
www.nujij.nl Nieuwsblog waarin Iedereen Nieuwsgerelate
belangrijke vanaf +/- erd, er moet
www.geenstijl.nl nieuwsfeiten 16 jaar een nieuwsfeit
worden uitgelicht. in zitten

Business blog Bedrijven Veel informatie

waarin personeel over het bedrijf
van het bedrijf zelf.
uiteenzet wat er
voor zaken
gebeuren binnen
het bedrijf.
Mircoblogg www.twitter.com Loggen van Heel groot Berichten
en (korte dagelijkse publiek. mogen niet
berichtjes www.plurk.com werkzaamheden. Tegenwoor langer zijn dan
versturen) Wat ben je op dat dig doet 140 tekens.
moment aan het iedereen Berichten
doen bijvoorbeeld. aan twitter. dienen kort te
zijn.
Wikis www.wikipedia.org Educatieve vorm Vrijwel Door de
van social media iedereen. bezoekers
waarbij leren samengestelde
centraal staat. Kan informatie over
gezien worden als uiteenlopende
de online vertaling onderwerpen.
van de
encyclopedie.
Social news www.digg.com Nieuwssite 20 tot 34 Veelal
(= vorm gespecialiseerd in jaar Engelstalige
van politiek, berichten met
bloggen, wetenschap, gebruik van
maar meer techonlogie en foto’s en films
gericht op sinds kort over
nieuwsfeite amusement. wetenschap en
n technologie.
www.marketingfact. Nieuwsite die Marketing Marketinggerich
nl geheel gericht is op Specialiste te artikelen die
marketing n lijken op blogs,
onderwerpen. ondersteund
met links naar
recente
onderzoeken.

Social www.hyves.nl Sociaal netwerk dat Voornameli - www: gelijk

networking voornamelijk jk aan twitter
bekend is in Nederlands berichtje
Nederland. Op e jongeren, - krabbel:
hyves kan gebruik tegenwoor “vraag” stellen
worden gemaakt dig ook aan de
van 3 verschillende veel gebruiker van
type berichten; bedrijven de hyves.
krabbel, blog en actief. - blog: gelijk
een www (wie,wat aan een
waar) gewone blog
www.facebook.com Sociaal netwerk Wereldwijd Zowel korte
wat bekend is over e berichten als de
de hele wereld. studenten, wat langere
Medio 2010 jongeren blogs. Verder
gebruiken ruim een en wordt er veel
half miljard mensen werknemer met foto’s
facebook, waarvan s gewerkt.
het grootste deel
scholieren zijn.
www.myspace.com Plaats voor
= sinds 2008 weblogs, profielen
minder populair. en het bijhouden
van groepen. In de
jeugdcultuur is het
belangrijkste
component het
verkrijgen van
zoveel mogelijk
vrienden.
www.netlog.com Netlog is een Europeese Online profiel
Europees social jongeren samenstellen
netwerk site. Je waar vrienden
stelt een profiel op kunnen
samen, zet er reageren. Ook
foto’s, video’s en netlog werkt
muziek op en komt met blogs
hiermee in contact waarin
met vrienden of gebruikers
mensen met vertellen wat ze
dezelfde interesses. doen.
www.linkedin.nl Deze site houdt Gericht op Hier kan veel
zich bezig met vakmensen informatie over
bedrijven. Mensen en mensen het bedrijf
met een profiel die een gegeven
kunnen vragen baan worden. Zelfs
stellen aan zoeken. vacatures
 vakmensen, banen Rond de 40 mocht het
zoeken en jaar. nodig zijn.
vacatures plaatsen.
www.flickr.com Fotohosting
www.youtube.com Videowebsite
Podcasts Liveshows/ Via een podcast is Bij iedere -
(minder van livewedstrijden het mogelijk om interesse
toepassing live een andere
bij voetbalwedstrijden doelgroep
Stershop) of evenement te
volgen
Radioshows Via de podcast Per radio
wordt er een live zender een
radio show andere
uitgezonden doelgroep
Social www.delicious.com
bookmarkin
g (alleen
Engelstalig)
www.digg.com
www.reddit.com
(zowel NL als US)
www.buzz.yahoo.co
m

Bij vrijwel elk media instrument dat hierboven genoemd wordt is het van belang om een
account te hebben. Deze accounts zijn gratis aan te vragen op de homepage van ieder
media instrument.
http://www.smartcompany.com.au/internet/20100909-american-companies-
increase-social-media-use.html