Control de Gestión Modulo Listo Ok 2016

CONTROL DE GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CONTROL DE GESTIÓN 2
El módulo de estudio de la asignatura Control de Gestión es propiedad de la Corporación Universitaria Remington.

Las imágenes fueron tomadas de diferentes fuentes que se relacionan en los derechos de autor y las citas en la
bibliografía. El contenido del módulo está protegido por las leyes de derechos de autor que rigen al país.
Este material tiene fines educativos y no puede usarse con propósitos económicos o comerciales.
AUTOR
Yeim Durand Narváez Vargas
Magister en Administración de Empresas. Universidad del valle, Cali(valle). Administradora de Empresas.
Universidad Sur colombiana, Neiva(Huila).
yeimnarvaez@yahoo.com

Nota: el autor certificó (de manera verbal o escrita) No haber incurrido en fraude científico, plagio o vicios de
autoría; en caso contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria Remington, y se declaró
como el único responsable.

RESPONSABLES
Hernán Alberto Cuervo Colorado
Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales
hcuervo@uniremington.edu.co

Eduardo Alfredo Castillo Builes
Vicerrector modalidad distancia y virtual
ecastillo@uniremington.edu.co

Francisco Javier Álvarez Gómez
Coordinador CUR-Virtual
falvarez@uniremington.edu.co

GRUPO DE APOYO
Personal de la Unidad CUR-Virtual
EDICIÓN Y MONTAJE
Primera versión. Febrero de 2011. Derechos Reservados
Segunda versión. Marzo de 2012
Tercera versión. noviembre de 2015

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.
Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia.

TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 MAPA DE LA ASIGNATURA .............................................................................................................................. 4
2 UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DEL CONTROL E INTRODUCCION AL CONTROL DE GESTION ............................... 5
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS ................................................................................................................. 7
2.2 TEMA 1 NECESIDADES BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES ................................................................. 14
2.3 TEMA 2 FUNDAMENTOS DEL CONTROL .............................................................................................. 16
2.4 TEMA 3. CONTROL DE GESTIÓN ........................................................................................................... 27
2.4.1 TALLER DE APRENDIZAJE ................................................................................................................. 30
2.4.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO .......................................................................................................... 30
3 UNIDAD 2 INDICADORES DE GESTIÓN Y EL BALANCE SCORECARD ............................................................... 31
3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS ............................................................................................................... 32
3.2 TEMA 1 INDICADORES DE GESTIÓN ..................................................................................................... 37
3.3 TEMA 2 BALANCE SCORECARD (BSC) ................................................................................................... 52
3.3.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ............................................................................................................. 60
3.3.2 EJERCICIO DE ENTRENAMIENTO ...................................................................................................... 61
4 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................................ 62
5 GLOSARIO ...................................................................................................................................................... 64
6 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 70

1 MAPA DE LA ASIGNATURA

2 UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DEL CONTROL E INTRODUCCION AL

CONTROL DE GESTION

Proceso Administrativo (Control): Enlace
Las siguientes direcciones corresponden a videos que te ayudarán a la comprensión y el mejor aprovechamiento
de la unidad y que pueden ser bajados de YouTube.

Control de Gestión-Corte 1: Enlace



2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

LA ORGANIZACIÓN Y SUS NECESIDADES

NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
DEMANDA: Las organizaciones buscan satisfacer una demanda de sus productos y servicios. Si la demanda no
se materializa, la supervivencia de la organización se ve amenazada, entonces nos podemos preguntar ¿Qué
objeto tiene producir bienes o servicios sin no hay quien los compre?
RECURSOS: Es necesaria la disponibilidad de recursos para lograr satisfacer la demanda en las organizaciones,
así mismo se puede decir que según el objeto social se utilizará los que se requieran, por ejemplo, los recursos
naturales, materiales y esta posibilidad de acceder a ellos se incrementará a medida que la organización se
consolida y crece.
DIRECCIÓN: Cada vez que las organizaciones van creciendo se hace más necesaria direccionarla, de tal forma
que alcance sus objetivos organizacionales. Lo que nos demuestra la importancia del proceso administrativo
como es planear, organizar, dirigir y controlar.
EFICIENCIA: Cuando se logran los objetivos es necesario revisar la manera como se utilizaron los recursos para
el logro de los mismos; es decir la eficiencia se relaciona con el uso racional de los recursos, medios para el logro
de los objetivos.
EFICACIA: La eficacia se mide con el cumplimiento de los objetivos, resultados.
EFECTIVO: Cuando las organizaciones son eficientes y eficaces, deben lograr la efectividad lo que implica generar
una satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los recursos.
PRODUCTIVIDAD:
La productividad es la sumatoria de la eficiencia, eficacia y efectividad. Y la productividad genera excedentes

para el crecimiento de la organización
ADAPTARSE: Los cambios repentinos del ambiente que rodea la organización afecta sus actividades, generando
la necesidad de adaptación rápida a los cambios, mayor flexibilidad y maneras vertiginosas de operar y responder
al ambiente.
APRENDER: Es imprescindible que la organización identifique las variables que afectan el su desarrollo; lo que
permitirá de anticiparse a los cambios. Aprender significa que la empresa está en capacidad de inferir en su
futuro.
DESARROLLO: El reconocimiento de que los cambios deben consolidarse rápidamente y representar el logro de
mejores y duraderos niveles de desempeño y bienestar son síntomas de desarrollo en la organización.
FUNDAMENTOS DEL CONTROL
PROCESO ADMINISTRATIVO: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y control los recursos humanos,
financieros, técnicos, tecnológicos para alcanzar los objetivos con eficiencia, eficacia y efectividad para ser
productivos.
PLANEAR: La planeación es el primer paso del proceso Administrativo, mediante el cual, se establecen las bases
sobre las cuales el administrador puede determinar “lo que podrá hacer”, en relación con el trabajo de la
empresa, y prever las condiciones para el desarrollo de las actividades.
ORGANIZAR: Como una función administrativa y parte del proceso administrativo de organizar, estructurar e
integrar los recursos y los órganos encargados de administrar y establecer relaciones entre ellos.
DIRIGIR: Se relaciona con la manera de alcanzar los objetivos a través de la actividad de las personas y la
aplicación de los recursos que componen la organización.
CONTROLAR: Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones,
para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo al plan.
INTEGRAL: Asume una perspectiva integral de la organización, contempla a la empresa en su totalidad.
PERIODICO: Sigue un esquema y una secuencia predeterminada
SELECTIVO: Se centra en los elementos relevantes para la función u objetivos de cada unidad.
CREATIVO: Continua búsqueda de índices significativos para conocer mejor la realidad de la empresa para
encaminarla hacia sus objetivos.
EFECTIVO Y EFICIENTE: Busca lograr los objetivos marcados empleando los recursos apropiados.
ADECUADO: El control debe ser acorde con la función controlada, buscando las técnicas y criterio más idóneos.
MOTIVADOR: Debe contribuir a motivar hacia el comportamiento deseado más que a coaccionar.
SERVIR DE PUENTE: Entre la estrategia y la acción, como medio de despliegue de la estrategia de la empresa.
FLEXIBLE: Fácilmente modificable con capacidad de cambio
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDAR: Los estándares representan el desempeño deseado. Representan un método

para establecer que debe hacerse.
OBSERVACION DEL DESEMPEÑO: La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener
información precisa de lo que se controla.
COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO: La comparación del desempeño real con el
proyectado no solo busca localizar las variaciones, errores o desvíos, sino también predecir otros resultados
futuros.
ACCION CORRECTIVA: Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades que se realizan no
logran los resultados esperados y permiten establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva.
PRE-CONTROL: Es un control que se realiza antes de que el trabajo se ejecute.
CONTROL DURANTE EL TRABAJO : Este control se realiza a medida que se están ejecutando las labores
inherentes de un trabajo específico.
POST-CONTROL: Se basa en el comportamiento de uno o varios factores a fin de comparar el rendimiento real
de la organización con el rendimiento planeado y tomar cualquier medida correctiva que asegure los dos
rendimientos sean más equivalentes.
PRESUPUESTO: Es la elaboración de planes en términos numéricos para determinar periodo futuro.

AUDITORIA: Examen que se realiza a la empresa para obtener información sobre el desenvolvimiento y situación
de la empresa, en el cual se pueden detectar fraudes, fallas y posteriormente realizar las recomendaciones
necesarias.
DATOS ESTADISTICOS: Su objetivo es mostrar tendencias a fin de que el administrador pueda extrapolar y
estimar los rumbos que siguen los sucesos.
CONTROL DE CALIDAD: Inspección que se realiza a las características físicas y no físicas de los productos y/o
servicios.
OBSERVACION DEL PERSONAL: El contacto directo con los trabajadores le permite conocer más del
funcionamiento de la compañía, escuchar ideas, opiniones y estimular a los diferentes equipos de trabajo al
aumento del rendimiento.
INTRODUCCION AL CONTROL DE GESTIÓN
CONTROL DE GESTIÓN: Según Darío Abad Arango, concibe el control de gestión como un instrumento gerencial,
integral y estratégico que apoyado en indicadores, índices y cuadros de productividad en forma sistemática,
periódica y objetiva; permite que la organización sea efectiva para captar recursos eficientes para transformarlos
y eficaz para transformarlos.
CONTROL ESTRATEGICO: Se desarrolla en la dirección y tiene como característica fundamental que la influencia
de las acciones y las decisiones es generalmente corporativa y de largo plazo. Tiene que ver con la definición con
el entorno.
CONTROL TÁCTICO: Se desarrolla con base en la gestión estratégica. El impacto de las decisiones y acciones, de
mediano plazo, abarca las unidades estratégicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones iniciales de las
decisiones estratégicas Enmarca las funciones de organización y coordinación.
CONTROL OPERACIONAL: Se desarrolla con base en la gestión táctica. El impacto de las decisiones y acciones es
de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y los individuos. Actividades de ejecución y control.
TOTALIDAD: No se miran aspectos parciales, sino el conjunto.
EQUILIBRIO: Cada aspecto tiene su peso justo.
OPORTUNIDAD: Las acciones correctivas deben realizarse a tiempo si se quieren que sean eficaces o que no sean
perjudiciales.
EFICIENCIA: Se busca la consecución de los objetivos y se apunta al centro de los problemas.
INTEGRACION: Los diversos factores se contemplan dentro de la estructura de la empresa para ver las
repercusiones de cada problema en el conjunto de empresa.
CREATIVIDAD: Continúa búsqueda de ratios significativos y estándares para conocer mejor la realidad de la
empresa y encaminarla más certeramente hacia sus objetivos.
IMPULSO A LA ACCION: Debe alertar al directivo forzándole a una toma de decisiones sobre los aspectos
negativos de las realizaciones e impulsar las acciones correctivas adecuadas.
OBJETIVO GENERAL
Identificar la importancia, objetivos, componentes y factores para la implementación de un sistema de control

de gestión.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer las necesidades básicas de las organizaciones.

Profundizar en los principales aspectos teóricos del control como función del proceso administrativo.
Identificar la importancia del Control de Gestión y su implementación como herramienta para la
medición del cumplimiento de los objetivos y la misión de la organización.

2.2 TEMA 1 NECESIDADES BÁSICAS DE LAS

ORGANIZACIONES
Al igual que los seres humanos tienen necesidades, así mismo las organizaciones tienen necesidades que deben
satisfacer y de ésta manera se cumplen los objetivos organizacionales.
Colvin y Rutlad (2008) La “Teoría de la Motivación Humana”, propone una jerarquía de necesidades y factores que
motivan a las personas; esta jerarquía se modela identificando cinco categorías de necesidades y se construye
considerando un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad
de motivación.
“La organización, al igual que los individuos, tienen necesidades, y existe una
compatibilidad potencial entre las necesidades de la organización y las necesidades
individuales. Es claro que la mayor efectividad se logrará en la medida en que la
organización se estructure de manera que los individuos que la compongan puedan
satisfacer a través de sus labores las necesidades propias y las de la empresa” (Jaramillo.
2013. P.23)

La sobrevivencia de una organización depende si antes pensamos en:

¿Qué bien o servicio debemos ofrecer?
¿Qué tanto debemos o podemos ofrecer?
¿Características de los bienes o servicios?
¿Cuáles son los principales consumidores?

2.3 TEMA 2 FUNDAMENTOS DEL CONTROL
IMPORTANTE
El proceso administrativo es un proceso, que lo componen dos etapas sucesivas, la mecánica y la dinámica que
permite el ejercicio de la administración (planeación, organización, dirección y control).

CUANDO PIENSA EN CONTROL, LO RELACIONA CON…

¿QUÉ ES EL CONTROL?
Control es todo acto de poder encaminado a
mantener una acción sujeta a ciertos y
predeterminados patrones, en forma tal que
logremos el resultado deseado; por lo tanto,
controlar es forzar los eventos para que se
conformen a los planes concebidos (Montes,
Montilla y Mejía, 2014).
Es la función del proceso administrativo, mediante la

cual se avalúa, mide o supervisa la ejecución de los
planes para detectar y regular desviaciones con el fin
de establecer las medidas correctivas necesarias

conforme a los objetivos de la empresa en
condiciones de eficiencia y eficacia.
Es la función del proceso administrativo, mediante la cual se avalúa, mide o supervisa la ejecución de los planes
para detectar y regular desviaciones con el fin de establecer las medidas correctivas necesarias conforme a los
objetivos de la empresa en condiciones de eficiencia y eficacia.
De lo anterior se desprende:
Relación con lo planteado: El Control siempre existe para verificar el logro de los objetivos establecidos
en la PLANEACIÓN.
Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control es la de descubrir las diferencias que se
presentan entre la ejecución y la PLANEACIÓN.
Establecer medidas correctivas: Mediante retroalimentación, el control prevé y corrige los errores, de
manera que se hagan los ajustes en los planes.
Recuperado de: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/html/cap01/cont32.html
IMPORTANCIA DEL CONTROL

Permite establecer medidas para verificar el desarrollo
Herramienta para la toma de decisiones
Permite la reducción de los costos en materias primas, mano
Debe aplicarse a todas las áreas y recursos de la organización

Identifica las áreas de la empresa dónde hay desviaciones o errores.
Favorece a la organización en el incremento de la productividad
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL

INTEGRAL: Contempla a la empresa en su totalidad
PERIODICO: Sigue in esquema y secuencia predeterminada
SELECTIVO: Debe centrarse solo en aquellos elementos relevantes para función u objetivos
ADECUADO: El control realizado debe ser acorde con la función controlada
MOTIVADOR: Inducir al talento humano hacia la mejor ejecución de la tarea
FLEXIBLE: Fácil adaptación al cambio
FASES DEL CONTROL

ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES
Según el Diccionario de la Real Academia, un estándar es un modelo de referencia que esté por encima de sus
variaciones. Y también se puede considerar como norma, patrón o referencia.
Adicionalmente, el estándar representa el desempeño deseado y proporcionan medios para establecer lo que
debe hacerse y que se puede aceptar como normal o deseable. Los estándares pueden expresarse en tiempo,
dinero, calidad, unidades físicas, costos o índices.
OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO

La observación del desempeño busca obtener información exacta de las operaciones que se controlan. Por lo
anterior, las operaciones objeto de verificación o inspección deben dar cumplimiento al estándar que se ha
establecido.
COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL ESPERADO

La comparación real con el estándar busca identificar las variaciones, errores o desviaciones, además esto permite
predecir resultados futuros.
No obstante, es importante definir los límites de las variaciones. La comparación de los resultados se puede
presentar en diagramas, informes, indicadores, porcentajes, medidas estadísticas.
ACCIÓN CORRECTIVA
La acción correctiva se establece una vez se verifiquen las

operaciones realizadas, es decir si la ejecución de la tarea cumplió de
acuerdo al estándar. Cuando se compruebe que la tarea no cumplió
con lo establecido, se debe revisar dónde fue la falla o desviación con
el objeto de hacer las correcciones necesarias.
TIPOS Y TÉCNICAS DE CONTROL

TIPOS DE CONTROL
Actualmente las organizaciones para verificar el cumplimiento de sus actividades realizan controles antes,
durante y después de cada uno de los procesos. Según Bernal (2007), expresa lo siguiente:
Control anticipado o preventivo: Se realiza antes de que los procesos o eventos se implementen. Es
importante contar con la información oportuna y confiable de tal forma que permita prever las posibles
fallas.
Control durante o concurrente: Se realiza la verificación o inspección de las tareas cuando se está
ejecutando. El propósito es verificar que durante ejecución se esté cumpliendo adecuadamente las
actividades.
Control correctivo o de retroalimentación: En este caso la verificación o inspección se lleva a cabo una vez
se termine la ejecución de las tareas. Esto permitirá tomar medidas correctivas con relación a las fallas o
problemas presentados.
CONTROL ANTICIPADO O
PREVENTIVO
CONTROL CONCURRENTE
CONTROL CORRECTIVO

TÉCNICAS DE CONTROL
Las técnicas de control, representan la información de la organización, además son herramientas que permiten
identificar los aspectos positivos y negativos y además generan información para el desarrollo e implementación
de estrategias efectivos.

CONCEPTO
Según Sullivan, Arthur, Steven, (2003) el Presupuesto, es el cálculo y negociación anticipada de los ingresos y
egresos de una actividad económica. Es un plan de acción expresado en términos financieros, el cual establece un
tiempo y unas condiciones previstas.
PROPÓSITOS DEL PRESUPUESTO

Permite planear numéricamente y sistemáticamente las diferentes operaciones de la organización.
Facilita el control y la medición de los resultados con relación al cumplimiento de metas y objetivos.
Herramienta que facilita el seguimiento a los gastos e ingresos para un mayor control y toma de decisiones.

PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS
Se fundamenta principalmente en los pronósticos de ventas y las diferentes estimaciones de gastos

PRESUPUESTO DE BALANCE GENERAL
Pronóstico del estado de pasivos, activos y cuentas de capital.

PRESUPUESTO DE EFECTIVO
Permite medir el comportamiento real de la disponibilidad de efectivo para cubrir las diferentes obligaciones.

PRESUPUESTO DE CAPITAL
Suministran con precisión los gastos de capital para instalaciones, maquinaria, equipo, inventarios y otros
conceptos.

PRESUPUESTO FISICOS
Genera información sobre los gastos en horas hombre laborado, horas-máquina, unidades producidas, entre
otros.
DATOS ESTADISTICOS
Los datos estadísticos, reflejan las tendencias y
permiten tener una extrapolación de los datos,
además apoyan los procesos de decisión por su
estimación de los rumbos de la organización.

LAS AUDITORIAS
Las auditorias, se realizan para evaluar las organizaciones en aspectos como la misión, objetivos, estrategias,
políticas y programas. Adicionalmente determinan la eficiencia de las diferentes operaciones realizadas en las
empresas, identificando las fallas o errores y con base a ello tomar decisiones.
CONTROL DE CALIDAD
El control de calidad, son todos los mecanismos,
acciones, herramientas realizadas para detectar la
presencia de errores (Wikipedia, 2013)

ANÁLISIS DE REDES DE TIEMPOS Y HECHOS (PERT)

PERT, es básicamente un método para analizar las tareas

involucradas en completar un proyecto dado,
especialmente el tiempo para completar cada tarea, e
identificar el tiempo mínimo necesario para completar el
proyecto total. (Wikipedia, 2012)

2.4 TEMA 3. CONTROL DE GESTIÓN
QUÉ OPINAS?
Teniendo en cuenta la anterior imagen, escribe tu propio concepto de Control de Gestión.
¿Consideras que las palabras antes descritas son suficientes para definir control de gestión?

GENERALIDADES DEL CONTROL DE GESTIÓN

El control de gestión, implica revisión permanente de la información, que permita tomar decisiones
efectivamente, a partir de los indicadores, indices de productividad, estadísticas e información financiera y
Administrativa.
QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?

Según Arango, citado por Beltrán (2012); define el control como un instrumento gerencial integral y estratégico,
apoyado en información estadística, financiera, administrativa y operativa, que permite tomar decisiones
acertadas y oportunas.
“Es un proceso que mide el aprovechamiento eficaz y permanente de los recursos que posee la empresa para el
logro de los objetivos previamente fijados por la Dirección, tiene un papel fundamental como sistema de
información por la misma” (Muñiz. 2013. P.28)
GESTIÓN

OBJETIVOS DEL CONTROL DE GESTIÓN

Control de la evolución de la empresa desde el punto de vista de valores económicos e indicadores.
Atribuir responsabilidades a los diferentes responsables mediante el establecimiento de objetivos y

posterior cumplimiento.
Racionalizar las estructuras jerárquicas y funcionales de la empresa.
Desarrollar el sistema de control mediante el informe o reporting de control de gestión, que permita medir
aspectos clave del negocio.
(Muñiz. 2013. P.34-35)
Proteger los recursos y bienes de los posibles riesgos
Garantizar la eficiencia, eficacia y economía de todas las operaciones de la empresa.
Velar que actividades y recursos cumplan los objetivos de la organización.
Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información.
Velar porque se dispongan de procesos de planeación.

2.4.1 TALLER DE APRENDIZAJE

Nota: Este taller no está solucionado, porque él depende de que lo apliques a tu sitio de trabajo.
Según Johnson y Kaplan (1998), citado por Serra, Vercher y Zamorano; el entorno económico contemporáneo
exige eficacia a los sistemas contables de gestión empresarial. Esto ha producido en las organizaciones una
estructuración en su accionar.
2.4.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Si usted compra un electrodoméstico para su casa y de acuerdo con los tipos de control planteados anteriormente,
explique cómo los aplicaría para el ejemplo.
3 UNIDAD 2 INDICADORES DE GESTIÓN Y EL BALANCE

SCORECARD
Las siguientes direcciones corresponden a videos que te ayudarán a la comprensión y el mejor aprovechamiento
de la unidad y que pueden ser bajados de YouTube.

Indicadores de gestión: Enlace

Balanced ScoreCard-David Norton & Robert Kaplan: Enlace

3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

Mapa conceptual tema 1: INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES:
Índices de gestión corporativos, permiten monitorear el comportamiento total de la organización,

rentabilidad global de la compañía: índices de crecimiento, participación en el mercado, satisfacción del
cliente (Montes, Montilla y Mejía. 2014, p. 162).
Índices de gestión por unidades estratégicas de negocios; son el resultado de cada área funcional de la
empresa (ibídem, p. 162).
Índices de gestión por unidad operativa, son el resultado a nivel de unidades como integrantes
estratégicas del negocio (ibídem, p. 162).
CATEGORIA DE LOS ÍNDICES DE GESTIÓN:
Índice de ejecución presupuestal, miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de la
organización: ejecución presupuestal de inversiones, ejecución presupuestal de ingresos; ejecución
presupuestal de gastos (ibídem, p. 162).
Índices de eficiencia: (índices cuantitativos) Miden la razón de rendimiento obtenido, sobre los recursos
utilizados: retorno sobre la inversión (ibídem, p. 163).
Índices de eficacia: Miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de la organización: índice
de participación en el mercado, índice de crecimiento de ventas, índice de desarrollo de nuevos
productos, índice de rotación, índice de deserción de los clientes. Estos índices se relacionan con los de
eficiencia para lograr la productividad (ibídem, p. 163).
Índices de equidad: Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con que una organización retribuye a sus
grupos de interés; accionistas, colaboradores, sociedad, estado (ibídem, p. 163).
Índices de impacto: Miden aquellos factores que determinan la competitividad de una empresa. Son de
dos tipos: fundamentales o competitivos: índice de satisfacción al cliente interno y externo, índices de
competitividad; índices de impactos casuales: índices de reclamos, índices de despacho (ibídem, p. 163).
Índices de actividad: Miden o controlan el tiempo entre la fecha programada para una actividad y su
ejecución: índice de juntas planeadas vs realizadas; número de decisiones tomadas vs ejecutadas; número
de investigaciones planeadas vs ejecutadas (ibídem, p. 163).
METODOLOGIA GENERAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN: Contar con objetivos y

estrategias:
Es fundamentar contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y así mismo las estrategias que se emplearán
para cumplir los objetivos (Beltrán. 2013. p. 68)
Identificación de factores de éxito:

Es necesario identificar los aspectos claves de la organización que se van a monitorear y medir en el
control de gestión (ibídem, p. 69).
Establecer indicadores para cada factor de éxito: una vez identificado los factores claves es necesario el
establecimiento de indicadores por cada factor; de esta manera se podrá realizar las mediciones y las
mejoras respectivas (ibídem, p. 70).
Determinar, para cada indicador, línea base, meta y rango de gestión:
Línea base: corresponde al valor inicial o actual del indicador.
Meta: Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
Rango de gestión: Se establece el valor mínimo y máximo que el indicador puede tomar (ibídem, p. 70).
Diseñar la medición: consiste en determinar fuentes de información, frecuencia de medición,
presentación de información, asignación de responsables de la recolección, tabulación, análisis y
presentación de la información (ibídem, p. 73).
Determinar y asignar recursos para la medición: la medición debe incluir e integrar el desarrollo del trabajo
es decir que sea realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona debe ser el primer usuario y
beneficiario de la información (ibídem, p. 74).
Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión; una vez se realice las primeras mediciones
se deberán ajustar aspectos como la pertinencia del indicador, rangos establecidos, fuentes de
información, presentación de la información, frecuencia en la medición (ibídem, p. 74).
Estandarizar y formalizar: consiste en la documentación y divulgación de los indicadores (ibídem, p. 75).
Mantener y mejorar continuamente: los indicadores permiten ajustar los procesos con llevando al
mejoramiento continuo (ibídem, p. 75).

BALANCE SCORE CARD

CONCEPTO: Es una metodología o técnica de gestión, que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia
en objetivos operativos medibles y relacionados entre sí, facilitando que los comportamientos de las personas
clave de la organización y sus recursos se encuentren estratégicamente alineados.
(Baraybar. 2010. p.10) .
PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: Perspectiva del cliente: Las empresas deben responder a dos
preguntas fundamentales ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuál es nuestra proporción de valor al servirlos? Esta
perspectiva normalmente incluye medidas como la satisfacción del cliente, fidelidad del cliente, cuota de mercado
y adquisición de clientes (Niven. 2003. p. 39).
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO: Se deben identificar los procesos clave en los que empresa debe destacar
para continuar añadiendo valor para los clientes y finalmente para los accionistas. Aquí se identifican los procesos
y desarrollan las mejores medidas posibles para hacer seguimiento a los avances de la organización (Ibídem p. 39).
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Se relaciona a los resultados con respecto a los procesos internos,
los clientes y también accionistas ¿qué se puede hacer? (Ibídem p.39).
PERSPECTIVA FINANCIERA: indican si la ejecución de la estrategia, detallada a través de medidas elegidas en otras
perspectivas, nos está llevando a los resultados finales. (Ibídem p.40).
OBJETIVO GENERAL
Interpretar los diferentes indicadores de gestión y el Balance Scorecard para la implementación en las diferentes
áreas de la organización
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudiar los diferentes tipos de indicadores de gestión
Analizar la implementación de la metodología del Balance Scorecard.

3.2 TEMA 1 INDICADORES DE GESTIÓN
ANALIZA
Con la anterior imagen, permite dar un claro ejemplo de la
utilidad de indicadores:
El tablero de un vehículo muestra una serie de instrumentos

que determinan el comportamiento de los factores vitales
del funcionamiento adecuado del automotor. Revisemos lo
siguiente: Tacómetro, cantidad de gasolina, direccionales,
odómetro, temperatura del motor, luces, aceite, carga de
batería, cuentakilómetros. Con la siguiente información
identifica que información suministra cada uno de los
elementos que componen el tablero del vehículo (Beltrán,
2013).

¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

¿Qué opina de esta imagen?
¿Genera indigestión los indicadores?

¡CONSTRUYA SU PROPIO CONCEPTO!

INDICADORES
Los indicadores de gestión son expresiones cuantitativas que nos permiten cuán bien se está administrando la
empresa o unidad, en áreas como uso de recursos (eficiencia), cumplimiento del programa (efectividad), errores
de documentos (calidad) etc. ( Delia. 2011. P.21).
Un indicador de gestión es definido como la relación entre variables cuantitativas o cualitativas, que llevan a
observar situaciones y tendencias de cambio que se producen en el objeto o fenómeno observado, en los
atributos del proceso, en el producto o servicio en sí, respecto a las metas esperadas, son un medio no un fin.
Los indicadores pueden ser valores, unidades, series estadísticas (Vargas y Aldana. 2007. P.111).

ASPECTOS GENERALES SOBRE LOS INDICADORES DE GESTIÒN

Los indicadores de gestión permiten medir el logro de la misión, objetivos de la organización. Por lo anterior, su
implementación aporta a la organización según Senn, citado por Beltrán:
Sistema de información gerencial SIG:
• Proporciona la información necesaria para la toma de decisiones.

Sistema de apoyo a la decisión: el cual consiste en determinar los factores que inciden y cuál es la
información necesaria. Por lo cual propone los atributos de
• Exactitud, forma, frecuencia, extensión, origen, temporalidad, relevancia,

integridad, oportunidad
Explique...

1. Existen algunos paradigmas acerca de la medición:

La medición parece castigo
No hay tiempo para medir
Medir es difícil
Hay cosas imposibles de medir
Es más costoso medir que hacer
Explique cada una de las anteriores frases y qué relación encuentras con los indicadores de gestión.
2. Seleccione cinco imágenes que para usted signifiquen un indicador y describa que le indican.

CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
CATEGORÍA DE LOS ÍNDICES DE GESTIÓN

PATRONES PARA LA ESPECIFICACION DE INDICADORES
VENTAJAS DE IMPLEMENTAR INDICADORES DE GESTIÓN

Genera motivación para los empleados para alcanzar las metas establecidas.
Propicia el mejoramiento continuo en cada uno de los procesos internos de la organización.
Promueve al trabajo en equipo.
Contribuye al crecimiento y desarrollo del personal.

Estimula a la eficiencia, eficacia y productividad de las operaciones de la organización.
Favorece a la innovación y mejoramiento continuo.
Genera información confiable para la toma de decisiones.
Evalúa periódicamente las actividades de la empresa.
Facilita la revisión y ajuste de las políticas y estrategias de la organización.
GUIA PARA EL DISEÑO DE INDICADORES
INDICADOR CONCEPTO IMPLICA
E F I C I E N C I A Uso racional de los MATERIALES: Materia prima durante el proceso. Ej. Kilos, metros
recursos cúbicos, litros. Etc.
disponibles en la
consecución del
producto MAQUINARIA: Son horas máquina utilizadas durante el proceso
de obtención de un producto.
MANO DE OBRA: Son horas hombre utilizadas en la obtención de

un producto. Ej. Horas hombre.
MEDIOS LOGÍSTICOS: Son los medios utilizados en la obtención

de un producto, los medios son los físicos (áreas) de servicios
(energía, teléfono, acueducto), de transporte.
MÉTODOS: Son los medios utilizados en la obtención de un

producto.
MONETARIOS: Son los pesos utilizados en la obtención del

producto. Estos pesos son los adicionales a los costos de los
insumos ya descritos.
NIVELES DE REFERENCIA: Las unidades esperadas son dadas

como referencia para obtener la eficiencia en el manejo de los
recursos.
E F I C A C I A Es el logro de los CALIDAD: Se relaciona con el cumplimiento del producto, a partir

atributos del de los requisitos solicitados por el cliente. Ej. Características
producto que física, diseño etc.
satisface las
necesidades,
deseos y CUMPLIMIENTO (OPORTUNIDAD): Es el cumplimiento de entrega
demandas de los de los productos solicitados por cliente. El tiempo de entrega lo
clientes. Alcanzar que fija el cliente
el resultado
propuesto.
COSTOS: Relación beneficio-costo del producto que tienen
nuestros clientes acerca de nuestros productos. Para este caso se
utilizan encuestas.
CONFIABILIDAD (GARANTIA): Atención posventa del producto,

que le brinda a los clientes. Se mide por el número de reclamos
recibidos por parte del cliente durante la utilización del producto
COMODIDAD: Facilidad del cliente para acceder a los productos

y servicios de la empresa.
E F E C T I V I D A D Es la medida del PARTICIPACIÓN: Es la relación existente entre las unidades

impacto de vendidas o demandadas por una empresa y las vendidas por un
nuestros productos sector.
en el objetivo.
Debe entenderse
como el resultado ADAPTACIÓN: Es la relación existente entre nuestras unidades
del proceso de vendidas y las unidades solicitadas a la empresa o al sector
alcanzar los

objetivos
propuestos y
COBERTURA: Es la relación existente entre nuestras unidades
vendidas y las unidades necesitadas por todo el sector.
utilización óptima
de los recursos. CUMPLIMIENTO: Es la relación existente entre nuestras unidades
producidas sobre las unidades esperadas programadas
PRODUCTIVIDAD: Es la relación entre unidades producidas sobre

las unidades esperadas.
COMPETITIVIDAD: Relación existente entre nuestras unidades

producidas, sobre las unidades producidas por la mejor
competencia.
CRECIMIENTO: Relación entre nuestras unidades producidas y las

unidades producidas en el periodo anterior.
E Q U I D A D Es un proceso EQUIDAD EN APORTES: Esta dada por la relación, según la cual

donde intervienen quien más aporta
distintas variables
y se obtienen
productos. La EQUIDAD EN BENEFICIO: No está dada solo por la relación de
equidad está dada quien menos tiene más recibe. Aquí es necesario tener en cuenta
por la participación que el estado tiene una obligación política, económica y social.
en el aporte a los
costos y en la
participación del
beneficio

METODOLOGIA PARA ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTIÓN

METODOLOGIA PARA ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTIÓN
1. CONTAR CON LOS

Es requisito contar con objetivos los cuales deben ser claros,
OBJETIVOS Y
concretos, precisos, alcanzables, que deben ser alineados con las
ESTRATEGIAS estrategias.
2. IDENTIFICAR Definir y clarificar que factor (signo vital) que se tendrá bajo
FACTORES DE EXITO control. Los factores de éxito identificados permiten realizar un
mayor control.
3. ESTABLECER
INDICADORES PARA Una vez se identifique los factores críticos de éxito, se procede al
establecimiento de indicadores por cada factor.
LA CADA FACTOR DE
ÉXITO
Estado: Es el valor inicial o actual del indicador. Cuando no se

cuenta con la información para calcular el valor inicial o actual se
4. DETERMINAR, PARA procede a utilizar el N.A
CADA INDICADOR,
LÍNEA BASE, META Y Umbral: Es el valor del indicador que se requiere lograr o
RANGO DE GESTIÓN. mantener.
Rango de gestión: Corresponde a los valores máximos y mínimos

que el indicador pueda tomar.
Se debe establecer el área de la organización que se va a medir,

5. DISEÑAR LA MEDICIÓN
la periodicidad de la medición, presentación de la información,
responsable de la información y análisis de los datos.
6. DETERMINAR Y
En este aspecto es recomendable que quien ejecute el trabajo
ASIGNAR RECURSO
realice la medición; adicionalmente los recursos asignados para la
PARA LA MEDICIÓN medición también se utilicen para el desarrollo del trabajo.
Es importante realizar constantemente revisiones una vez

definido los indicadores, porque pueden estar sujetos a
modificaciones y/o ajustes. En concordancia a lo anterior se
recomienda:

• Pertinencia del indicador
7. MEDIR, PROBAR Y
AJUSTAR EL SISTEMA • Valores y rangos establecidos
DE INDICADORES DE
GESTIÓN. • Fuentes de información seleccionadas
• Proceso de toma y presentación de la información
• Destinatario de la información
Una vez definido los indicadores, se realiza el proceso de

8. ESTANDARIZAR Y
documentación (manuales) y posteriormente debe ser divulgado
FORMALIZAR y socializado con cada uno de los responsables de las áreas sujetas
a medición.
9. MANTENER Y Se recomienda realizar revisiones periódicas de los indicadores,

MEJORAR porque algunos pueden estar para rediseñarlos. Recuerde que
CONTINUAMENTE los indicadores favorecen el mejoramiento continuo del trabajo
de los integrantes de la organización.

PARA TENER EN CUENTA

Recuerde tener en cuenta si el valor del indicador favorece que aumente o disminuya
OBSERVA LO SIGUIENTE

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES POR AREAS
• Nivel de ventas
AREA COMERCIAL
• Cartera
• Faltantes por despacho
• Satisfacción del cliente, indicador de reclamos y

devoluciones.
• Calificación de proveedores
• Cumplimiento programa de auditorias

AREA DE CALIDAD
• Cumplimiento y seguimiento de acciones correctivas
• Cumplimiento programa de calibración de instrumentos

y elementos de control
• Capacitaciones
• Cumplimiento de la producción programada

AREA DE PLANIFICACIÓN
• Utilización capacidad instalada
• Eficiencia general
• Eficiencia operativa
• Kg. materia prima procesada
• Valor producción en fabrica
• Productividad en unidades reales

AREA DE PRODUCCIÓN
• Productividad por empleado
• Costo de productos no conformes
• % costo no conforme vs productividad en fábrica
• Tiempos de montaje
• Cumplimiento solicitudes
AREA DE MANTENIMIENTO
• Disponibilidad de maquinaria
• Mantenibilidad de la planta
• Confiabilidad de la maquinaria
Tomado de: http://www.dipres.cl/control_gestion/indicadores/Guia_Indicadores_1996.pdf ...estrategias y procesos de la

3.3 TEMA 2 BALANCE SCORECARD (BSC)

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: BALANCE SCORECARD (BSC)
Según Niven (2003), el cuadro de mando integral fue desarrollado por dos hombres, Robert Kaplan profesor en la
Universidad de Harvard, y David Norton, consultor empresarial, también de la zona de Boston. En 1990, Kaplan y
Norton realizaron un estudio de investigación en diferentes empresas para medir la actividad y los resultados
obtenidos.
El cuadro de mando integral ha sido adoptado por casi la mitad de las empresas pertenecientes a la clasificación
Fortune 1000.
Este modelo ha sido aceptado y ha resultado eficaz que Harvard Business Review, lo proclamó como las 75 ideas
más influyentes del siglo XX

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)
CONCEPTO
“Conjunto cuidadosamente seleccionado de medidas derivadas de la estrategia de una empresa. Las medidas
seleccionadas para formar el cuadro de mando representan una herramienta que los líderes pueden usar para
comunicar a los empleados y las partes interesadas externas los resultados y los impulsores a los que la empresa
recurrirá para alcanzar su misión y sus objetivos estratégicos” (Niven. 2003. P.35).
“Es un instrumento que facilita a la dirección de las empresas administrarlas en forma eficiente y equilibrada hacia
el éxito competitivo, permitiendo comunicar y traducir a todo el personal, cuál es la visión, la misión y la estrategia
de la empresa. En el cual se utiliza mediciones de desempeño que permitan al empresario mejorar la actuación
en todas las áreas del negocio, controladas por medio de los indicadores de gestión, buscando siempre un valor
agregado para los accionistas, los clientes y el equipo de colaboradores” ( Montes, Montilla y Mejía. 2014. P.167)

PERSPECTIVA FINANCIERA
Recoge las necesidades de las empresas de satisfacer a sus accionistas y generar cash-flow
“Maximizar el valor de nuestros accionistas”
¿Qué objetivos financieros debemos alcanzar?
¿Cómo nos ven nuestros accionistas?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Mide la actuación de la empresa frente a sus clientes. Es necesario aportar satisfacción a los clientes
“Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer?
¿Cómo nos ven nuestros clientes?
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Es la capacidad de construir, mantener y desarrollar las infraestructuras básicas de la organización.

Para satisfacer nuestros clientes/accionistas, ¿en qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser
excelentes?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Es necesario definir objetivos y gestionar su implantación que permiten aprender y a su vez crecer.
Para aprender a innovar y crecer ¿con qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos a ser
excelentes?
¿Qué recursos son claves para innovar y mejorar?
PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA METODOLOGIA BALANCE SCORECARD:

Mapas estratégicos: Conjunto de objetivos estratégicos ordenados en las cuatro perspectivas, la relación causa
efecto entre objetivos, los indicadores, las metas, los responsables y los proyectos que van a medir el éxito que
tiene la organización en su proceso de implantación de la estrategia.
Perspectivas: corresponden a los diferentes grupos que configuran el análisis de los resultados de la organización.
Se trabajan dos grandes perspectivas: externas e internas.
Externas: Perspectiva financiera y los clientes
Interna: se enmarca en los objetivos de la empresa como los procesos internos y crecimiento y aprendizaje.
Objetivos estratégicos: Es un fin deseado, clave para la organización y para la consecución de su visión. El
establecimiento de estos ayudas a la compañía a explicar cómo va conseguir la implantación de su estrategia a
corto plazo y largo plazo.
Indicadores estratégicos: Son las reglas de cálculo y/o ratios de gestión que sirven para medir y valorar el
cumplimiento de los objetivos estratégicos
Metas: Es el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo determinado. Las
metas deben ser retadoras pero realizables y deben establecerse con la periodicidad adecuada para poder corregir
desviaciones antes de que sea demasiado tarde.
Responsables: Se deben definir responsables por cada uno de los elementos del balance scorecard, responsable
de línea estratégica, de objetivo, de indicador, de información, de proyecto estratégico.
Proyectos estratégicos: Los proyectos contribuyen de forma específica en la consecución de los objetivos, tienen
un proceso de selección, priorización y asignación de recursos específicos.
METODOLOGIA DE IMPLANTACION DEL MODELO BSC
Fuente: Control y evaluación de la gestión organizacional, 2014

MODELO DEL BALANCE SCORECARD

Tomado de: http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi: 75271/componente75269.pdf
EJEMPLOS
Hospital salud sana s.a
Objetivo: Aumentar la rentabilidad


Continúa…
OBJETIVO INICIATIVA
PERSPECTIVA INDICADOR ACTIVIDAD
ESTRATEGICO ESTRATEGICA
Incrementar la Rentabilidad
rentabilidad capacitación

Disminuir costos Costos
FINANZAS
Incrementar ventas Ventas
Aumentar la lealtad Recompra Promociones Programa de Marketing

de los clientes
CLIENTES
Programa de capacitación
Aumentar su Calidad 7 pasos de la Cliente oculto

percepción de percibida venta
nuestra calidad de
ventas
Mejorar la calidad Eficacia 7 pasos de la Programa de capacitación

PROCESOS en ventas venta
INTERNOS
Eficiencia Cliente oculto
Aumentar Horas de Programa de capacitación

APRENDIZAJE Y
competencias de los capacitación
CRECIMIENTO
vendedores

3.3.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Este ejercicio no tiene la solución porque son prácticas de tu entorno de desempeño
ELABORACIÓN DE INDICADOR DE DESEMPEÑO

¿Qué indicador LAG nos permite bajar de peso?
¿Qué programas, plan o iniciativas puedo crear para lograr el apalancamiento

QUE QUIERO COMO COMO FACILITO EL QUE HACER PARA LOGRAR EL

LOGRAR MIDO KPI INDUCTOR
OBJETIVO KPI INDUCTOR INICIATIVAS ESTRTEGICAS
Caminar Plan de caminatas
Rebajar de peso peso Ejercicios Programa de ejercicios
Reducir postres Plan de dieta
¿Qué palancas podemos implementar para ayudar a mover el KPI hacia abajo?
3.3.2 EJERCICIO DE ENTRENAMIENTO

A continuación, se presenta un ejemplo sobre la tabla de indicadores para un programa de capacitación. Teniendo
en cuenta, su puesto de trabajo construya su tabla de indicadores donde determine la eficiencia y eficacia de un
proceso.
http://www.dipres.cl/control_gestion/indicadores/Guia_Indicadores_1996.pdf ...estrategias y procesos de la

4 PISTAS DE APRENDIZAJE
Tenga en cuenta que el control en el contexto organizacional implica la regulación de actividades y conductas.
Además, significa ajustarse o estar en conformidad con las especificaciones y/o objetivos. (Hitt. 2006. p.568)
Tener presente que: Cada vez que se realice el proceso de planeación, se deben establecer los controles que nos
permitirán medir el cumplimiento de los objetivos.
Traer a la memoria: Las técnicas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo, los
procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto. (Kookz, Weihrich y Cannie, 2012
p.496)
Tenga en cuenta que Para determinar cuál es el desempeño real, un gerente debe obtener información sobre
éste. Por lo tanto, es importante identificar cómo medimos, qué medimos. (Robbins y Coulter. 2005).
Tenga presente que: Si un administrador descubre diferencia negativa relevantes entre el desempeño y los
estándares, es claro que necesita algún tipo de acción, porque la falta de acción llevaría a problemas severos en
el futuro. (Hitt. 2006. p. 576).
Tenga en cuenta: que: el control de gestión es una herramienta directiva que permite definir responsabilidades
en cada uno de los niveles organizacionales.
Tener presente que: el control de gestión permite tomar decisiones correctoras oportunas.
Traer a la memoria: se debe evaluar y controlar con regularidad el grado de cumplimiento de los objetivos.
Tenga en cuenta: el control de gestión permite identificar el cómo, el cuándo y dónde se asignan los recursos
humanos, financieros, tecnológicos de la empresa a cada uno de los responsables de los procesos.
Tenga presente que: Si se va a implementar un sistema de control de gestión debe enumerar los principales
factores interno y externos que afectan la empresa.
Tenga en cuenta que: los indicadores de gestión son expresiones cualitativas y cualitativas que nos permiten
evaluar el comportamiento de las operaciones de la organización. Tener presente que: cuando se van a determinar
los indicadores de gestión deben especificar el nombre, la fórmula de cálculo, las unidades y el glosario.
Traer a la memoria que: Cuando se establecen indicadores la organización debe contar con objetivos los cuales
deben ser claros, concretos, precisos, alcanzables y estos deben estar alienados con las estrategias.
Tener en cuenta que: Es necesario a la hora de establecer indicadores definir la periodicidad, la presentación de
la información y el responsable de los mismos.
Tenga presente que: es importante realizar constantemente revisiones y retroalimentación con los responsables
de cada área donde se establecieron indicadores, porque algunos pueden estar sujetos a modificaciones y ajustes.
Tenga en cuenta que: la metodología BSC, es un instrumento que facilita comunicar y traducir a todo el personal
cuál es la visión, misión y la estrategia de la organización.
Tener presente que: la metodología del BSC, se desarrolla desde cuatro perspectivas: de aprendizaje y
crecimiento, de proceso interno, del cliente y financiera.
Traer a la memoria que: El BSC se desarrolla bajo una metodología como los mapas estratégicos, perspectivas,
objetivos estratégicos, indicadores estratégicos, metas, responsables y proyectos estratégicos.
Tener en cuenta que: Se deben definir responsables por cada uno de los elementos del balance scorecard,
responsable de línea estratégica, de objetivo, de indicador, de información, de proyecto estratégico.
Tenga presente que: Las perspectivas corresponden a los diferentes grupos que configuran el análisis de los
resultados de la organización. Se trabajan dos grandes perspectivas: externas e internas.
Externas: Perspectiva financiera y los clientes
Interna: se enmarca en los objetivos de la empresa como los procesos internos y crecimiento y aprendizaje.
5 GLOSARIO
DEMANDA: Las organizaciones buscan satisfacer una demanda de sus productos y servicios. Si la demanda no se
materializa, la supervivencia de la organización se ve amenazada, entonces nos podemos preguntar ¿Qué objeto
tiene producir bienes o servicios sin no hay quien los compre?
RECURSOS: Es necesaria la disponibilidad de recursos para lograr satisfacer la demanda en las organizaciones, así
mismo se puede decir que según el objeto social se utilizará los que se requieran, por ejemplo, los recursos
naturales, materiales y esta posibilidad de acceder a ellos se incrementará a medida que la organización se
consolida y crece.
DIRECCIÓN: Cada vez que las organizaciones van creciendo se hace más necesaria direccionarla, de tal forma que
alcance sus objetivos organizacionales. Lo que nos demuestra la importancia del proceso administrativo como es
planear, organizar, dirigir y controlar.
EFICIENCIA: Cuando se logran los objetivos es necesario revisar la manera como se utilizaron los recursos para el
logro de los mismos; es decir la eficiencia se relaciona con el uso racional de los recursos, medios para el logro de
los objetivos.
EFICACIA: La eficacia se mide con el cumplimiento de los objetivos, resultados.
EFECTIVO: Cuando las organizaciones son eficientes y eficaces, deben lograr la efectividad lo que implica generar
una satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los recursos.
PRODUCTIVIDAD:
La productividad es la sumatoria de la eficiencia, eficacia y efectividad. Y la productividad genera excedentes para

el crecimiento de la organización
ADAPTARSE: Los cambios repentinos del ambiente que rodea la organización afecta sus actividades, generando la
necesidad de adaptación rápida a los cambios, mayor flexibilidad y maneras vertiginosas de operar y responder al
ambiente.
APRENDER: Es imprescindible que la organización identifique las variables que afectan el su desarrollo; lo que
permitirá de anticiparse a los cambios. Aprender significa que la empresa está en capacidad de inferir en su futuro.
DESARROLLO: El reconocimiento de que los cambios deben consolidarse rápidamente y representar el logro de
mejores y duraderos niveles de desempeño y bienestar son síntomas de desarrollo en la organización.
FUNDAMENTOS DEL CONTROL
PROCESO ADMINISTRATIVO: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y control los recursos humanos,
financieros, técnicos, tecnológicos para alcanzar los objetivos con eficiencia, eficacia y efectividad para ser
productivos.
PLANEAR: La planeación es el primer paso del proceso Administrativo, mediante el cual, se establecen las bases
sobre las cuales el administrador puede determinar “lo que podrá hacer”, en relación con el trabajo de la empresa,
y prever las condiciones para el desarrollo de las actividades.
ORGANIZAR: Como una función administrativa y parte del proceso administrativo de organizar, estructurar e
integrar los recursos y los órganos encargados de administrar y establecer relaciones entre ellos.
DIRIGIR: Se relaciona con la manera de alcanzar los objetivos a través de la actividad de las personas y la aplicación
de los recursos que componen la organización.
CONTROLAR: Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones, para
asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo al plan.
INTEGRAL: Asume una perspectiva integral de la organización, contempla a la empresa en su totalidad.
PERIODICO: Sigue un esquema y una secuencia predeterminada
SELECTIVO: Se centra en los elementos relevantes para la función u objetivos de cada unidad.
CREATIVO: Continua búsqueda de índices significativos para conocer mejor la realidad de la empresa para
encaminarla hacia sus objetivos.
EFECTIVO Y EFICIENTE: Busca lograr los objetivos marcados empleando los recursos apropiados.
ADECUADO: El control debe ser acorde con la función controlada, buscando las técnicas y criterio más idóneos.
INDICADORES DE GESTIÓN
CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES:
• Índices de gestión corporativos, permiten monitorear el comportamiento total de la organización,

rentabilidad global de la compañía: índices de crecimiento, participación en el mercado, satisfacción
del cliente (Montes, Montilla y Mejía. 2014, p. 162).
• Índices de gestión por unidades estratégicas de negocios; son el resultado de cada área funcional de
la empresa (ibídem, p. 162).
• Índices de gestión por unidad operativa, son el resultado a nivel de unidades como integrantes
estratégicas del negocio (ibídem, p. 162).
CATEGORIA DE LOS ÍNDICES DE GESTIÓN:
• Índice de ejecución presupuestal, miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de la
organización: ejecución presupuestal de inversiones, ejecución presupuestal de ingresos; ejecución
presupuestal de gastos (ibídem, p. 162).
• Índices de eficiencia: (índices cuantitativos) Miden la razón de rendimiento obtenido, sobre los recursos
utilizados: retorno sobre la inversión (ibídem, p. 163).
• Índices de eficacia: Miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de la organización: índice
de participación en el mercado, índice de crecimiento de ventas, índice de desarrollo de nuevos
productos, índice de rotación, índice de deserción de los clientes. Estos índices se relacionan con los de
eficiencia para lograr la productividad (ibídem, p. 163).
• Índices de equidad: Miden la justicia, imparcialidad o igualdad con que una organización retribuye a sus
grupos de interés; accionistas, colaboradores, sociedad, estado (ibídem, p. 163).
• Índices de impacto: Miden aquellos factores que determinan la competitividad de una empresa. Son de
dos tipos: fundamentales o competitivos: índice de satisfacción al cliente interno y externo, índices de
competitividad; índices de impactos casuales: índices de reclamos, índices de despacho (ibídem, p. 163).
• Índices de actividad: Miden o controlan el tiempo entre la fecha programada para una actividad y su
ejecución: índice de juntas planeadas vs realizadas; número de decisiones tomadas vs ejecutadas; número
de investigaciones planeadas vs ejecutadas (ibídem, p. 163).
BALANCE SCORE CARD
CONCEPTO: Es una metodología o técnica de gestión, que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia
en objetivos operativos medibles y relacionados entre sí, facilitando que los comportamientos de las personas
clave de la organización y sus recursos se encuentren estratégicamente alineados.
(Baraybar. 2010. p.10) .
PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: Perspectiva del cliente: Las empresas deben responder a dos
preguntas fundamentales ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuál es nuestra proporción de valor al servirlos? Esta
perspectiva normalmente incluye medidas como la satisfacción del cliente, fidelidad del cliente, cuota de mercado
y adquisición de clientes (Niven. 2003. p. 39).
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO: Se deben identificar los procesos clave en los que empresa debe destacar
para continuar añadiendo valor para los clientes y finalmente para los accionistas. Aquí se identifican los procesos
y desarrollan las mejores medidas posibles para hacer seguimiento a los avances de la organización (Ibídem p. 39).
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Se relaciona a los resultados con respecto a los procesos internos,
los clientes y también accionistas ¿qué se puede hacer? (Ibídem p.39).
PERSPECTIVA FINANCIERA: indican si la ejecución de la estrategia, detallada a través de medidas elegidas en otras
perspectivas, nos está llevando a los resultados finales. (Ibídem p.40).
METODOLOGIA GENERAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN: Contar con objetivos y

estrategias:
Es fundamentar contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y así mismo las estrategias que se emplearán
para cumplir los objetivos (Beltrán. 2013. p. 68)
• Identificación de factores de éxito:

• Es necesario identificar los aspectos claves de la organización que se van a monitorear y medir en el
control de gestión (ibídem, p. 69).
• Establecer indicadores para cada factor de éxito: una vez identificado los factores claves es necesario el
establecimiento de indicadores por cada factor; de esta manera se podrá realizar las mediciones y las
mejoras respectivas (ibídem, p. 70).
• Determinar, para cada indicador, línea base, meta y rango de gestión:
• Línea base: corresponde al valor inicial o actual del indicador.
• Meta: Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener.
• Rango de gestión: Se establece el valor mínimo y máximo que el indicador puede tomar (ibídem, p. 70).
• Diseñar la medición: consiste en determinar fuentes de información, frecuencia de medición,
presentación de información, asignación de responsables de la recolección, tabulación, análisis y
presentación de la información (ibídem, p. 73).
• Determinar y asignar recursos para la medición: la medición debe incluir e integrar el desarrollo del trabajo
es decir que sea realizada por quien ejecuta el trabajo y esta persona debe ser el primer usuario y
beneficiario de la información (ibídem, p. 74).
• Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión; una vez se realice las primeras mediciones
se deberán ajustar aspectos como la pertinencia del indicador, rangos establecidos, fuentes de
información, presentación de la información, frecuencia en la medición (ibídem, p. 74).
• Estandarizar y formalizar: consiste en la documentación y divulgación de los indicadores (ibídem, p. 75).
• Mantener y mejorar continuamente: los indicadores permiten ajustar los procesos con llevando al
mejoramiento continuo (ibídem, p. 75).
MOTIVADOR: Debe contribuir a motivar hacia el comportamiento deseado más que a coaccionar.
SERVIR DE PUENTE: Entre la estrategia y la acción, como medio de despliegue de la estrategia de la empresa.
FLEXIBLE: Fácilmente modificable con capacidad de cambio
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDAR: Los estándares representan el desempeño deseado. Representan un método

para establecer que debe hacerse.
OBSERVACION DEL DESEMPEÑO: La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener
información precisa de lo que se controla.
COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESPERADO: La comparación del desempeño real con el proyectado
no solo busca localizar las variaciones, errores o desvíos, sino también predecir otros resultados futuros.
ACCION CORRECTIVA: Las medidas y los informes de control indican cuando las actividades que se realizan no
logran los resultados esperados y permiten establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva.
PRE-CONTROL: Es un control que se realiza antes de que el trabajo se ejecute.
CONTROL DURANTE EL TRABAJO : Este control se realiza a medida que se están ejecutando las labores
inherentes de un trabajo específico.
POST-CONTROL: Se basa en el comportamiento de uno o varios factores a fin de comparar el rendimiento real de
la organización con el rendimiento planeado y tomar cualquier medida correctiva que asegure los dos
rendimientos sean más equivalentes.
PRESUPUESTO: Es la elaboración de planes en términos numéricos para determinar periodo futuro.
AUDITORIA: Examen que se realiza a la empresa para obtener información sobre el desenvolvimiento y situación
de la empresa, en el cual se pueden detectar fraudes, fallas y posteriormente realizar las recomendaciones
necesarias.
DATOS ESTADISTICOS: Su objetivo es mostrar tendencias a fin de que el administrador pueda extrapolar y estimar
los rumbos que siguen los sucesos.
CONTROL DE CALIDAD: Inspección que se realiza a las características físicas y no físicas de los productos y/o
servicios.
OBSERVACION DEL PERSONAL: El contacto directo con los trabajadores le permite conocer más del
funcionamiento de la compañía, escuchar ideas, opiniones y estimular a los diferentes equipos de trabajo al
aumento del rendimiento.
CONTROL DE GESTIÓN: Según Dario Abad Arango, concibe el control de gestión como un instrumento gerencial,
integral y estratégico que apoyado en indicadores, índices y cuadros de productividad en forma sistemática,
periódica y objetiva; permite que la organización sea efectiva para captar recursos eficientes para transformarlos
y eficaz para transformarlos.
CONTROL ESTRATEGICO: Se desarrolla en la dirección y tiene como característica fundamental que la influencia
de las acciones y las decisiones es generalmente corporativa y de largo plazo. Tiene que ver con la definición con
el entorno.
CONTROL TÁCTICO: Se desarrolla con base en la gestión estratégica. El impacto de las decisiones y acciones, de
mediano plazo, abarca las unidades estratégicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones iniciales de las
decisiones estratégicas Enmarca las funciones de organización y coordinación.
CONTROL OPERACIONAL: Se desarrolla con base en la gestión táctica. El impacto de las decisiones y acciones es
de corto plazo e incluye los equipos naturales de trabajo y los individuos. Actividades de ejecución y control.
TOTALIDAD: No se miran aspectos parciales, sino el conjunto.
EQUILIBRIO: Cada aspecto tiene su peso justo.
OPORTUNIDAD: Las acciones correctivas deben realizarse a tiempo si se quieren que sean eficaces o que no sean
perjudiciales.
EFICIENCIA: Se busca la consecución de los objetivos y se apunta al centro de los problemas.
INTEGRACION: Los diversos factores se contemplan dentro de la estructura de la empresa para ver las
repercusiones de cada problema en el conjunto de empresa.
CREATIVIDAD: Continúa búsqueda de ratios significativos y estándares para conocer mejor la realidad de la
empresa y encaminarla más certeramente hacia sus objetivos.
IMPULSO A LA ACCION: Debe alertar al directivo forzándole a una toma de decisiones sobre los aspectos negativos
de las realizaciones e impulsar las acciones correctivas adecuadas.

6 BIBLIOGRAFÍA
Kootz, H., Weithrich H. y Cannice M (2012). Administración una perspectiva global y empresarial. México:
McGraw-Hill/Interamericana Editores S.A.
Beltrán, J.M (2013). Indicadores de gestión. Bogotá: 3R Editores
Montes, C.A; Montilla, O y Mejía, E. (2014). Control y evaluación de la gestión organizacional. Bogotá: Alfaomega.
Libros electrónicos
Pérez. J.F y Carballo V. (2013). Control de gestión Empresarial, Textos y Casos. Madrid, España: Esic editorial.
Recuperado de: https://books.google.es/books?isbn=8473568966
Baraybar F.A. (2011). Cuadro de Mando Integral “Balance Scorecard”. Madrid, España: Esic editorial. Recuperado
de https://books.google.es/books?isbn=8473567889
Niven P.R y Kaplan R.S (2003). Cuadro de Mando Integral paso a paso. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.
https://books.google.es/books?isbn=8480888725
Delia, G. (2011). Cómo hacer indicadores de calidad y productividad en la empresa. Buenos Aires, Argentina:
Editorial Alsina. Recuperado de: https://books.google.es/books?isbn=9505530986
Sánchez J.R. (2013). Indicadores de Gestión Empresarial. Estados Unidos: (S.N). Recuperado de:
https://books.google.es/books?isbn=1463359683
Vargas M.E y Aldana L. (2007). Calidad y Servicio. Conceptos y Herramientas. Bogotá. Universidad de la Sabana.
Sitios web
Lapuente, J.C, (2011) Planificación y Control de Gestión. Recuperado
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:75271/componente75269.pdf

Control de Gestión Modulo Listo Ok 2016

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Control de Gestión Modulo Listo Ok 2016

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CONTROL DE GESTIÓN

El módulo de estudio de la asignatura Control de Gestión es propiedad de la Corporación Universitaria Remington.

1 MAPA DE LA ASIGNATURA .............................................................................................................................. 4

2 UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DEL CONTROL E INTRODUCCION AL CONTROL DE GESTION ............................... 5

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS ................................................................................................................. 7

2.2 TEMA 1 NECESIDADES BÁSICAS DE LAS ORGANIZACIONES ................................................................. 14

2.3 TEMA 2 FUNDAMENTOS DEL CONTROL .............................................................................................. 16

2.4 TEMA 3. CONTROL DE GESTIÓN ........................................................................................................... 27

2.4.1 TALLER DE APRENDIZAJE ................................................................................................................. 30

2.4.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO .......................................................................................................... 30

3 UNIDAD 2 INDICADORES DE GESTIÓN Y EL BALANCE SCORECARD ............................................................... 31

3.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS ............................................................................................................... 32

3.2 TEMA 1 INDICADORES DE GESTIÓN ..................................................................................................... 37

3.3 TEMA 2 BALANCE SCORECARD (BSC) ................................................................................................... 52

3.3.1 EJERCICIO DE APRENDIZAJE ............................................................................................................. 60

3.3.2 EJERCICIO DE ENTRENAMIENTO ...................................................................................................... 61

4 PISTAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................................................ 62

2 UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DEL CONTROL E INTRODUCCION AL

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS

EFICACIA: La eficacia se mide con el cumplimiento de los objetivos, resultados.

La productividad es la sumatoria de la eficiencia, eficacia y efectividad. Y la productividad genera excedentes

FUNDAMENTOS DEL CONTROL

INTEGRAL: Asume una perspectiva integral de la organización, contempla a la empresa en su totalidad.

PERIODICO: Sigue un esquema y una secuencia predeterminada

FLEXIBLE: Fácilmente modificable con capacidad de cambio

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDAR: Los estándares representan el desempeño deseado. Representan un método

PRE-CONTROL: Es un control que se realiza antes de que el trabajo se ejecute.

PRESUPUESTO: Es la elaboración de planes en términos numéricos para determinar periodo futuro.

INTRODUCCION AL CONTROL DE GESTIÓN

TOTALIDAD: No se miran aspectos parciales, sino el conjunto.

EQUILIBRIO: Cada aspecto tiene su peso justo.

EFICIENCIA: Se busca la consecución de los objetivos y se apunta al centro de los problemas.

Identificar la importancia, objetivos, componentes y factores para la implementación de un sistema de control

Conocer las necesidades básicas de las organizaciones.

2.2 TEMA 1 NECESIDADES BÁSICAS DE LAS

La sobrevivencia de una organización depende si antes pensamos en:

¿Qué tanto debemos o podemos ofrecer?

¿Características de los bienes o servicios?

¿Cuáles son los principales consumidores?

2.3 TEMA 2 FUNDAMENTOS DEL CONTROL

Es la función del proceso administrativo, mediante la

Recuperado de: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006838/html/cap01/cont32.html

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Herramienta para la toma de decisiones

Permite la reducción de los costos en materias primas, mano

Debe aplicarse a todas las áreas y recursos de la organización

Identifica las áreas de la empresa dónde hay desviaciones o errores.

Favorece a la organización en el incremento de la productividad

CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL

PERIODICO: Sigue in esquema y secuencia predeterminada

ADECUADO: El control realizado debe ser acorde con la función controlada

MOTIVADOR: Inducir al talento humano hacia la mejor ejecución de la tarea

FLEXIBLE: Fácil adaptación al cambio

FASES DEL CONTROL

OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO

COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL ESPERADO

La acción correctiva se establece una vez se verifiquen las

TIPOS Y TÉCNICAS DE CONTROL

PROPÓSITOS DEL PRESUPUESTO

ANÁLISIS DE REDES DE TIEMPOS Y HECHOS (PERT)

PERT, es básicamente un método para analizar las tareas

2.4 TEMA 3. CONTROL DE GESTIÓN

GENERALIDADES DEL CONTROL DE GESTIÓN

QUÉ ES EL CONTROL DE GESTIÓN?