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 Ano 9 // nº 96 // agosto 2010 www.clientesa.com.br

ONDE VOCÊ COLOCA O

CLIENTE NA HIERARQUIA
ORGANIZACIONAL?
Para ser moderno, posso dizer que temos do nosso 5º Congresso e Prêmio ClienteSA
duas grandes novidades nesta edição. A de Televendas. Bem, modéstia à parte, o
primeira, uma excelente entrevista exclusiva Congresso trouxe à baila uma discussão
com Louis Bazire, o brasileiro que dirige a importante sobre a evolução da atividade,
escalada do BNP Paribas na América Latina. a partir do questionamento de seu próprio
A segunda, um trabalho jornalístico, também nome, Televendas. Destaque também para
exclusivo, com vários executivos – são mais a entrevista exclusiva com Nelson Armbrust,
de 20 consultados – para opinar sobre a que assumiu o comando da Atento no Brasil.
construção de um planejamento estratégico na Além de falar dos novos desa¿os, ele conta
área de gestão de clientes. A principal pergunta sobre a transformação estratégica pela qual a
a eles foi: o que você acha que não deve faltar empresa passa. Outra questão importante é a
em qualquer planejamento na relação com entrevista com Bazire, do BNP. A entrevista fala
clientes – ou na construção de cultura cliente? por si e, fundamental, é a tese que ele defende
As respostas são surpreendentes, pois vão de em relação à cultura cliente. Ele defende, por
sugestões à adoção de ações simples, como exemplo, o reposicionamento hierárquico dentro
ser sempre sincero com o cliente, à da organização. O cliente deve estar no centro e
implementação de projetos ousados, mas cada não à parte. Ao vivo, ele estará defendendo sua
vez mais reais, como uma postura ativa em tese no Encontro com Presidentes. Imperdível!
relação às mídias sociais.
Mas outra grande surpresa é a cobertura Vilnor Grube

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 A construção de cultura, com influência global
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Louis Bazire, BNP Paribas

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Depois de muitos anos fora do Brasil, o brasileiro Louis Bazire regressou ao País
como presidente do BNP Paribas local. Nesta entrevista exclusiva à ClienteSA,
ele traça um per¿l global de cliente, comenta estratégias, posicionamento
e reÀete os novos canais de comunicação frente a visões tradicionalistas

38
CONGRESSO TELEVENDAS
Na fronteira de dar novos passos
A mudança de uma tradição. O 5º
Congresso ClienteSA de Televendas traz o cenário atual –
e futuro – da atividade, periodicamente afetada com a
integração dos canais de contato e a convergência
tecnológica resultantes de um cliente em transformação

22
PERFIL EMPRESARIAL
Agora, à frente do negócio, com
muitos desafios
Um desa¿o para quem é forte. Recém
nomeado presidente da Atento Brasil,
Nelson Armbrust reconhece a difícil – e
irresistível – tarefa de liderar uma das
ESPECIAL
O desafio do planejamento a longo prazo
Parece óbvio, mas enxergar o futuro é desa¿o
para poucos. Mas muitos executivos têm a
missão do planejamento estratégico – e focado
em gestão de clientes. Muitos arriscaram
identi¿car os caminhos da atividade – com

34 maiores empresas de contact center do

mundo. E mais do que isso: com a perspectiva
de um mercado em constante transformação
mídias sociais – embora outros sugiram o
básico bem feito

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