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2. Inscription et connexion
Que dois-je faire si le système n’accepte pas mon mot de passe ou si je l’ai perdu ?
Vous devez envoyer votre identifiant Membre et une copie scannée d’un document prouvant votre identité. Après
avoir comparé ces informations avec celles que vous avez fournies à votre inscription, votre mot de passe vous sera
envoyé sur l’adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription.
3. Mon compte
4. Transfert interne
Comment je peux connaitre les frais que je dois payer pour mon transfert interne ?
Pour connaitre le montant d’un transfert interne, vous devez remplir le formulaire sur la page « Envoyer l’argent »,
cliquer sur « Aperçu » et voir le montant exact des frais à payer.
Pourquoi le bénéficiaire ne voit pas mon transfert interne sur son compte ?
Il est probable que votre transfert ait été considéré comme suspect par notre système de surveillance anti-fraude
intelligent et ait été envoyé en procédure manuelle. Ce processus est un peu plus long que le transfert automatique.
Ne vous inquiétez pas si votre transfert est retardé de quelques heures. Une fois votre versement vérifié et confirmé
légal, l’argent sera crédité sur le compte du destinataire.
5. Change
6. Dépôt
Combien de temps faut-il pour réaliser un transfert d’argent par transfert bancaire ?
Les transferts d’argent par transfert bancaire demandent en général 3 à 5 jours ouvrables. L’argent est crédité sur
votre compte immédiatement une fois le transfert reçu de votre banque.
Pourquoi le montant crédité est légèrement moins élevé que le montant envoyé ?
Nous ne facturons pas les dépôts par transfert bancaire, en revanche, les banques destinataires et correspondantes
peuvent elles, facturer leurs services.
Que dois-je faire si mon dépôt n’est pas crédité dans les 5 jours ouvrables après
envoi ?
Les transferts nécessitent parfois plus de 5 jours. Veuillez contacter le fournisseur de Service de Change Certifié
choisi pour traiter votre demande et informez-le du retard. Vérifiez si le nom de la banque correspond à celui que vous
avez indiqué dans le formulaire de transfert.
Quel est le montant des frais pour les dépôts par services de change ?
Chaque fournisseur de service de change établit ses propres frais. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur leurs
sites Web.
J’ai réalisé un transfert vers Perfect Money avec un service de change non référencé
comme partenaire certifié. Et maintenant je ne vois pas l’argent sur mon compte…
De nos jours de nombreux escrocs créent de faux services de change. Nous vous recommandons fortement d’utiliser
uniquement les fournisseurs certifiés par notre système, car nous avons confiance en leur intégrité.
J’ai trouvé un fournisseur de service de change qui propose des frais très bas et un
bon choix d’options de change. Pouvez-vous le contrôler rapidement et l’ajouter à votre
liste de partenaires de Service de Change Certifié ?
Non, nous ne le pouvons pas. Contrôler un fournisseur de service de change pour l’intégrer à notre liste certifiée est
un processus très lent. Cela requiert beaucoup de temps pour s’assurer que le fournisseur de service de change soit
digne de confiance.
Quel est le délai dont je dispose pour réaliser un transfert de fonds vers une adresse
Bitcoin ?
Vous avez 24 heures pour faire un ou plusieurs versements en Bitcoin pour couvrir la somme indiquée dans votre
demande de dépôt.
Que faire si le montant que j’envoie est plus élevé que celui que j’ai indiqué dans ma
demande ?
Cette opération sera traitée manuellement. Si l’argent n’est pas déposé dans les 24 heures, veuillez contacter notre
équipe support.
Que dois-je faire si je ne peux pas transférer le montant indiqué dans mon ordre de
dépôt ?
Créez un nouvel ordre du montant que vous pouvez transférer.
J’ai transféré seulement une partie du montant indiqué. Sera-t-il déposé sur mon
compte?
Cette opération devrait être gérée manuellement. Si l’argent n’est pas déposé dans les 24 heures, veuillez contacter
notre support client.
J’ai payé le montant total, mais je ne vois pas le dépôt sur mon compte. Pourquoi ?
Votre dépôt sera effectué uniquement une fois que le montant total sera reçu par Bitcoin. Chaque règlement nécessite
au moins 3 confirmations du système Bitcoin.
7. Retrait
Quel est le montant minimum que je peux retirer par transfert bancaire ?
Le montant minimum est fixé par nos partenaires de Service de Change Certifié.
Quel est le montant maximum que je peux retirer par transfert bancaire ?
Il n’y a pas de limite.
Pourquoi le système ne me permet pas de retirer tout l’argent disponible sur mon
compte ?
La commission pour les retraits est prélevée sur le solde du compte. Lorsque vous indiquez le montant que vous
souhaitez retirer, vous devez vous assurer que le solde de votre compte vous permet de payer la commission que
vous devez payer.
Que dois-je faire si le retrait n’apparait pas sur mon compte dans les 5 jours
ouvrables ?
Un transfert nécessite parfois plus de 5 jours. Veuillez contacter le fournisseur de Service de Change Certifié que
vous avez choisi pour traiter votre demande et informez-le du retard. Il peut s’agit d’une erreur dans votre demande
de retrait comme le nom du bénéficiaire et/ou un numéro de compte incorrects. Dans ces cas-là, la banque ne peut
créditer l’argent sur votre compte.
Quels sont les frais pour les retraits par service de change de monnaie ?
Chaque fournisseur de service de change établit ses propres frais. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de
chaque fournisseur.
FAQ sur les retraits via d’autres e-monnaies
Je ne trouve pas la monnaie électronique dont j’ai besoin chez aucun fournisseur de
service de change. Que faire ?
Nous ne pouvons malheureusement pas influencer le travail de nos partenaires de Service de Change Certifié sur un
sujet autre que notre système de paiement. La meilleure solution pour vous est probablement de convertir votre
devise PM en espèce et d’acheter ensuite la monnaie dont vous avez besoin.
Puis-je retirer des fonds par transfert bancaire en utilisant un fournisseur de service de
change ?
Oui, vous pouvez. Certains de nos fournisseurs de Service de Change Certifié peuvent envoyer et recevoir
directement des transferts bancaires.
Quels sont les frais pour les retraits par service de change de monnaie ?
Chaque fournisseur de change de monnaie établit ses propres frais. Rendez-vous sur leurs sites web pour en savoir
plus.
J’ai fait un retrait depuis Perfect Money par un service de change non référencé comme
partenaire certifié. Je ne vois pas l’argent sur mon compte. Que faire ?
De nos jours, de nombreux escrocs créent de faux services de change. Nous vous recommandons fortement d’utiliser
uniquement les fournisseurs certifiés par notre système, car nous avons confiance en leur intégrité. L’argent transféré
par un fournisseur de Service de Change Certifié apparaitra sur votre compte instantanément.
Comment puis-je retirer de l’argent Perfect Money par carte bancaire ? Y a-t-il des
frais ?
Cette opération ne peut malheureusement pas être réalisée directement. Cependant, vous pouvez contacter l’un de
nos fournisseurs de Service de Change Certifié, ils seront peut-être capables de vous aider. La commission pour ce
service sera établie par le fournisseur de service de votre choix.
Puis-je retirer des fonds en Bitcoin depuis un de mes comptes autres que PMB ?
Non, vous ne pouvez pas. Les retraits en Bitcoin sont possibles depuis les comptes PMB uniquement.
Puis-je retirer des fonds de mon compte PMB depuis le compte de quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez. Une telle transaction est possible.
8. Relevé
11. Historique
J’ai cliqué quelque part et maintenant mon historique est affiché de manière étrange.
Vous avez dû cliquer accidentellement sur un filtre. Il y a des filtres supplémentaires dans les filtres Objet et Action
tels que : Créés, Sujet, Action et Compte. En sélectionnant un de ces filtres vous pouvez changer l’ordre de
classement. Utilisez le bouton « Effacer filtre » pour réinitialiser les filtres.
12. Paramètres
13. Sécurité
Authentification de l’adresse IP
J’ai reçu un code PIN par email, mais le système le rejette. Que faire ?
Il se peut que vous ayez choisi le code PIN de votre précédente tentative de connexion. Assurez-vous que vous
utilisez bien le code PIN le plus récent. Vérifiez aussi le dossier spam de votre boite mail pour vérifier que vous n’avez
pas un nouveau code PIN.
J’ai essayé d’entrer le code PIN plusieurs fois, et maintenant le système indique que
mon compte est bloqué.
Le système bloque automatiquement un compte suite à un certain nombre d’échecs de tentatives de connexion. Votre
compte sera débloqué automatiquement quelques heures plus tard.
Carte à Code
Notifications
J’ai activé les notifications SMS, mais je ne les reçois pas. Pourquoi ?
Il y a plusieurs raisons possibles. La première est le montant de la transaction. Le système n’enverra pas de
notifications si votre transaction est inférieure à 5 USD. La seconde raison est que le solde de votre compte est trop
bas. Chaque notification SMS coûte 10 centimes. Vous ne devez pas avoir assez d’argent sur votre compte pour
couvrir les coûts. Si aucun de ces cas de figure ne s’applique à votre situation, veuillez contacter notre équipe support
pour clarifier la situation.
Créé
Nom du Compte
Type de Compte
Statut du crédit
Taux d’Indice de Confiance
Vérification du Compte
Site(s) Web Vérifié
Numéro de téléphone vérifié
Identification de l’utilisateur
Nom complet
Adresse
Ville
Pays
État
Code postal
E-mail
Numéro de téléphone
Sous-comptes
Vérification de compte
Qu’est-ce que la vérification et pourquoi ai-je besoin de faire vérifier mon compte ?
La Vérification de compte est une procédure importante proposant une large gamme de fonctionnalités et renforce la
confiance de vos partenaires et clients, potentiels comme existants. L’une des fonctionnalités principales proposées
est la possibilité de faire des dépôts et des retraits par transfert bancaire pour les titulaires d’un compte vérifié.
Premièrement, vous devez faire vérifier votre nom. Pour confirmer votre nom, vous devez mettre en ligne une copie
scannée de votre document d’identité (passeport ou permis de conduire) dans le formulaire fourni. Ensuite, le
personnel de notre entreprise comparera personnellement le nom de votre compte avec celui présent sur vos
documents. Si les informations correspondent, votre nom sera alors vérifié. Si votre document n’est pas en anglais,
vous devrez fournir une traduction notariée.
La deuxième étape est la vérification d’adresse. Pour faire vérifier votre adresse, vous devez fournir une copie
scannée de votre facture de service avec votre nom et adresse imprimés dessus. Les factures de service sont les
factures de consommation d’eau, de gaz ou d’électricité envoyées à votre domicile par une entreprise de service
locale. Si votre document n’est pas en anglais, vous devrez fournir une traduction notariée.
La dernière étape est la vérification de votre numéro de téléphone. Veuillez prendre l’appel de Perfect Money et notez
le code fourni par notre système automatique. Entrez ensuite ce code dans le formulaire sur le site web. Une fois le
code saisi, le statut de votre numéro de téléphone changera pour « vérifié ».
Est-ce que je peux réaliser seulement une seule de ces trois étapes dans la procédure
de vérification ?
Pour faire vérifier votre compte, vous devez compléter les trois étapes.
« Vérification Adresse » et « Vérification Numéro de Téléphone » ne deviennent accessibles qu’une fois la vérification
de nom réalisée.
J’ai envoyé une copie de mon passeport, mais mon nom n’est pas vérifié. Pourquoi ?
La vérification des données est traitée manuellement par les membres de notre équipe, le processus dure environ 3-5
jours.
Quel est le taux d’intérêt payé au parrain pour l’activité de ses parrainés ?
Nous rémunérons 1% par an du solde minimum mensuel du compte de chaque utilisateur parrainé.
Pour quels CMSs existe-t-il des plugins proposés par Perfect Money ?
Nous proposons actuellement des plug-ins prêts pour les CMSs suivants : ZenCart,ShopCMS, osCommerce,
ShopScript, Cube Art, VirtueMart, CS Cart, Ubercart, Xcart, PHPShop, Open Cart, Presta Shop, Drupal, WHMCS,
Word Press, PHPFox, Magento, Simpla, Amiro.CMS, MODX, EMI.CMS, Moodle, Diafan.CMS, Joomla, SHOPOS,
HostCMS, NetCat, Invision.
Quels sont les frais pour les dépôts par transfert bancaire ?
Actuellement, nous ne facturons pas les dépôts par transfert bancaire, cependant les banques correspondantes
peuvent faire payer leurs services. Vous devrez aussi prendre en compte les frais payés aux fournisseurs de Service
de Change Certifié (primaires et secondaires).
Quels sont les frais pour les retraits par une banque ?
Actuellement les frais sont de 50 $ + 3% du montant total (mais ils ne peuvent pas dépasser 1 000 $). La commission
est prélevée sur le compte de l’envoyeur. Vous pouvez toujours voir nos frais de commission en cours dans la
rubrique « Frais ». Prenez aussi en compte les frais définis par chaque fournisseur de Service de Change (primaire ou
additionnel) que vous avez sélectionné.
Quels sont les frais pour réaliser un transfert vers un autre compte dans le système ?
La commission pour les règlements internes est de 0,5% du montant transféré pour les comptes vérifiés et les
comptes premium. Pour les comptes non vérifiés, la commission est de 1.99%. Elle est toujours prélevée du solde du
compte de l’envoyeur.
Que dois-je faire si je souhaite que ma demande de prêt ne soit pas publique ?
Vous devez créer une demande classique. Cependant, vous pouvez entrer le numéro de compte d’un agent
spécifique dans le champ marqué « Pour agent », ou choisir un agent(s) de votre liste. Votre requête sera envoyée
directement à la personne en question, et personne d’autre ne pourra la voir.
La valeur minimum d’Indice de Confiance est 0. Il n’y a pas de limite maximale d’Indice de Confiance. Tous les
nouveaux comptes ont un Indice de Confiance de 0.
Est-ce que je peux obtenir une médaille or ou platinum en payant un certain montant ?
Non, vous ne pouvez pas. Ces médailles sont gratuites et sont offertes sur la base de l’utilisation active et la loyauté
au service.
Est-ce que le système rétrograde les médailles, par exemple d’or à argent ?
Non, c’est impossible.
Pourquoi aurais-je besoin de rendre visibles mes informations personnelles auprès des
autres utilisateurs de Credit Exchange ?
Les utilisateurs de Credit Exchange peuvent seulement voir votre numéro de compte et votre note de crédit par
défaut. Si vous rendez vos informations personnelles publiques, la confiance que les utilisateurs vous portent va
croître significativement, pour déboucher ensuite sur un grand nombre d’opérations mutuellement bénéfiques.