15 Características imprescindibles de tu plataforma

de comercio electrónico
Publicado en: abril 09, 2015 por Ana Virginia Berrido de Perez
Hay muchas plataformas para el desarrollo de una tienda virtual. Algunas incluso
gratuitas, otras de un costo muy sensato. En otros artículos hemos dicho que es
importante hacer la evaluación de lugar para seleccionar el más adecuado a tu
proyecto de ventas por internet. Hacer tu “tarea”. También he recomendado dar
mucho peso en la decisión de plataforma a la que utilice el desarrollador
seleccionado. La combinación plataforma + desarrollador es una mutual de vital
importancia en cualquier proyecto de comercio electrónico.

Existen muchas plataformas de comercio electrónico para desarrollar tu tienda

virtual
Aquí te presento 15 características imprescindibles de tu plataforma de comercio
electrónico, para que las tomes en cuenta en tu proceso de evaluación

1. Adaptabilidad a dispositivos móviles: Dada la importancia creciente del tráfico

proveniente de plataformas móviles, es super importante que la plataforma en la
que desarrolles tu tienda te permita un diseño totalmente responsivo y
adaptable a pequeñas pantallas. De esta forma tendrás una tienda que ofrece
una experiencia óptima desde celulares, tabletas y otros dispositivos.

2. Gestión del contenido versátil, visual y que permita gestionar tanto el contenido
informativo y estático, así como capacidad para diseñar adecuadamente las
páginas de categorías y de productos.
3. SEO avanzado, 100% amistoso a las máquinas de búsqueda. Una plataforma
que permita reescritura de URLs, mapas de sitio (XML sitemaps), meta títulos y
meta descripciones.

4. Que sea escalable fácilmente, tomando en cuenta tu crecimiento, cantidad de

referencias únicas, cantidad de clientes y cantidad de órdenes recibidas por hora.
5. Gestión del catálogo de productos con facilidades de importación/exportación de
información en lote, así como aplicación de reglas de precios de catálogo según
tipo de cliente y/o volumen de compras.

6. Herramientas de búsqueda filtradas para facilidad de los visitantes explorando el

catálogo de productos. Igualmente, debe incluir sistema de búsqueda interna de
palabras contenidas en los nombres, descripciones, etc del catálogo.

7. De fácil configuración de ofertas, cupones y promociones, así

como merchandizing para aumentar el potencial de ventas y mejorar la
experiencia del cliente. Esto incluye la fácil creación de ventas cruzadas o de
mayor volumen a través de ‘combos sugeridos’.

8. Gestión de clientes con manejo de cuentas para que los mismos puedan hacer
seguimiento a sus ordenes, manejarlas, guardar listas de deseos, suscripciones a
boletines informativos, historial de pedidos, libreta de direcciones, entre otros.

9. Capaz de manejar múltiples opciones de envío a múltiples direcciones en una

orden, en varios despachos. Gestionable en cuanto a los costos diversos de cada
opción.

10. Capaz de manejar múltiples opciones de pago, incluyendo pagos electrónicos y

presenciales. Todo con un proceso de pago en caja (checkout) ágil y
preferiblemente en una página, siempre a través de conexión segura.

11. Gestión de órdenes con seguimiento del proceso de confirmación del pago,
preparación del empaque y despacho del mismo. Esto incluye un sistema de
comunicación de tienda a cliente paso a paso según configuración administrativa.

12. Capacidad de producir los reportes necesarios para una oportuna gestión de la
tienda en línea. Combinado con Google Analytics debe permitir preparar los
reportes y analíticas necesarias para monitorear los indicadores y métricas
clave (KPI).
13. Traducción y localización adecuada al lugar/cultura de los clientes esperados,
incluyendo la posibilidad de un sitio multi-lenguaje si piensas vender al extranjero.
Igualmente Manejo de monedas múltiples en caso de ser necesario.

14. Herramientas adecuadas para ofrecer servicio al cliente oportuno con

información precisa, a través de formularios de contacto, repositorio de preguntas
frecuentes, chat en vivo, etc.

15. Posibilidad configurable de activar facilidades para el usuario como

son: comparación de artículos del catálogo, comentarios, valoración, etc. así
como posibilidad configurable de interactuar y compartir a través de las redes
sociales más habituales al segmento de mercado correspondiente.
De una forma u otra, estas características están presente en los principales
sistemas de comercio electrónico de la actualidad. Si esta información te parece
interesante, recuerda compartir con tus contactos a través de las diferentes redes.