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INFORME FINAL

ANYI CATERINE CORREA GRAJALES (1097040543)

JENNIFER ELIANA HERRERA BUITRAGO (1097405781)
BRANDON STEVEN CALZADA URREA (1094955903)
MARÍA VICTORIA MÉNDEZ CASILIMAS (1094947664)

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION
ARMENIA
2017
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INFORME FINAL

ANYI CATERINE CORREA GRAJALES (1097040543)

JENNIFER ELIANA HERRERA BUITRAGO (1097405781)
BRANDON STEVEN CALZADA URREA (1094955903)
MARÍA VICTORIA MÉNDEZ CASILIMAS (1094947664)

TRABAJO PRESENTADO : PROYECTO DE UNA EMPRESA

DOCENTE
CLAUDIA MARCELA MUÑOZ
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS I
ARMENIA
2017
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Contenido
2. INTRODUCCION .......................................................................................................... 4
3. JUSTIFICACION........................................................................................................... 5
4. OBJETIVOS .................................................................................................................. 6
5. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION ............................................................... 7
5.1 NOMBRE .................................................................................................................... 7
5.2 IDENTIFICACION COMERCIAL .............................................................................. 9
5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EXPLICACION ...................................... 11
5.3.1 ORGANIGRAMA ................................................................................................... 12
5.4 TEORIAS DE LA ADMINISTRACION QUE SE APLICAN A LA EMPRESA .... 13
5.4.1 IDENTIFICACION TEORICA ............................................................................ 14
5.4.2 CONCLUSIONES ................................................................................................ 18
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFIAS ............................................................................................................ 19
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2. INTRODUCCION

Por medio de este trabajo vamos a dar a conocer una empresa en el mercado con todas
sus funciones, productos y servicios; y daremos a conocer que teorías de la
administración forman parte de esta empresa.
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3. JUSTIFICACION

Identificaremos como está constituida una empresa internamente y que teorías están
Implementando en las organizaciones actuales.
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4. OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES
Dar a conocer como está constituida una empresa haciendo énfasis en las teorías de la
administración y el proceso administrativo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Reconocer el contexto en el cual operan las empresas.
 Comprender la evolución del pensamiento administrativo y sus patrones de
análisis.
 Describir el proceso administrativo, su relación y la aplicación en la empresa.
 Analizar el ambiente en el que operan las organizaciones.
 Analizar cómo está constituida una empresa.
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5. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

5.1 NOMBRE

UBICACIÓN

taller ubicado en el barrio Los Alamos Calle 12 # 22-15, de la ciudad de Armenia

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OBJETIVO

Para Junio del año 2018, pasar de tener 750 clientes fijos a 1200 clientes fijos y tener
sede en Risaralda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Es instalar radioteléfonos y GPS en vehículos particulares o de servicio público y dar

mantenimiento y servicio técnico

PROPOSITO DE LA EMPRESA

ERICK RADIOCOMUNICACIONES, constituida el 15 de Septiembre del año 2003

por su propietario el señor Erick Laverde Vasco, tienen una labor muy clara de
implementar el servicio de radio-teléfono para empresas de transporte y la instalación de
GPS para toda clase de vehículos que deseen orientación y localización satelital.
Desde ese momento. La empresa ha ido en constante evolución, incrementando la
facturación con el paso de los años, consolidándose y posicionándose como una empresa
líder en radio-comunicaciones, satisfaciendo cada vez más a usuarios del eje cafetero
desde su oficina y taller.

MISIÓN

ERICK RADIOCOMUNICACIONES provee radioteléfonos y GPS para toda clase de

vehículos particulares y de servicio público, y ofrece mantenimiento, reparación y
actualización de los mismos.

VISIÓN

Posicionarnos en el 2025 como la mejor empresa de RADIOCOMUNICACIONES y

sistemas de posicionamiento global (GPS) del eje cafetero destacarnos por alta calidad
del servicio y poseer tecnología de punta.Destacarnos además por la dedicación a la
formación, capacitación y desarrollo de nuestro equipo humano, respeto por el medio
ambiente y compromiso con el desarrollo del país.
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5.2 IDENTIFICACION COMERCIAL

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5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EXPLICACION

La gerencia en cabeza del señor Erick Laverde vasco, ha determinado la siguiente

estructura organizacional:
 La gerencia aprueba o invalida cualquier decisión referente al servicio
prestado por ERICK RADIOCOMUNICACIONES y todo lo que tenga que
ver con su misión y visión dentro de la compañía.
 A delegado autoridad a su secretaria para realizar pagos parafiscales y a
proveedores así como recibir los pagos de los usuarios manejando bajo su
responsabilidad el flujo de caja y manejo de la información financiera.
 A los técnicos se les a dado autoridad sobre todos los equipos y herramientas
así como de su cuidado y preservación, la entrega de incentivos y cortesías de
mantenimiento debidamente legalizado y fidelización de clientes.
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5.3.1 ORGANIGRAMA

GERENTE
PROPIETARIO

SECRETARIA

TÉCNICO
ESPECIALIZADO
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5.4 TEORIAS DE LA ADMINISTRACION QUE SE APLICAN A LA

EMPRESA
APLICACIÓN APO (Administración por Objetivos)
ERICK RADIOCOMUNICACIONES como pequeña empresa se ha propuesto plantear a
todos sus responsables y personal unos objetivos a cumplir con unos plazos y dichos
objetivos son alcanzables, medibles, cuantificables y concretos, donde la valoración del
personal y de los responsables se basa en el seguimiento del cumplimiento de los
objetivos planteados; de tal forma que los responsables que encabezan ésta organización
se encargan de organizar a su personal de tal manera que se cumplan los objetivos de
acuerdo a sus funciones en los plazos previstos. Esta forma de trabajar permite también la
elaboración de unos presupuestos y un análisis de las desviaciones entre lo presupuestado
y la realidad.
Objetivos generales planteados:
 Incrementar la cifra de ventas para el año 2017 en un 20% y reducir las
reclamaciones de los clientes en un 15% respecto al ejercicio anterior.
Medidas de actuación y ejecución por cada uno de los departamentos del personal:
 Asesoría comercial: Para el mes de enero realizar una campaña de marketing
consistente en un anuncio en la televisión regional a través de Telecafé que va
a ir dirigida a dar a conocer nuestro producto de alta tecnología, como son los
GPS para toda clase de vehículos particulares y de servicio público.
 Gerencia: Para el mes de marzo incrementar los descuentos a los clientes
fieles o gremios importantes como empresas de taxi de un 3% adicional para
poder posicionar mejor nuestro producto en la ciudad de Armenia y ganar una
cuota más de mercado de un 5%, permitiendo que otros usuarios se animen
hacer uso fiel y constante del servicio.
 Secretaria: contar con una base de datos detallada trimestral de nuevos
clientes con nuestros productos y así mismo un informe o condensado de las
sugerencias, reclamos y quejas sobre el servicio ofrecido por nuestra
organización a empresas y clientes particulares. Con el fin de realizar o
programar medidas de mejoramiento y efectividad en nuestros productos.
 Departamento técnico: capacitarse en el uso de nuevas tecnologías
electrónicas en comunicación satelital dos veces en el año, y así mismo
realizar proyectos que apunten a una mejoría notable en la actualización e
instalación de los GPS y radiotelefónos, evitando al máximo la constante
reparación que requieren los usuarios.
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APLICACIÓN TEORIA ESTRUCTURALISTA

En Erick radiocomunicaciones se fundamentan en organizar y presentar una empresa que
este estructurada de acuerdo a la función de sus empleados.
Hace un análisis de la organización, en su ambiente y conflictos organizacionales. Y su
influencia en los cambios e innovación que ocurre en la organización.
Por lo tanto, Erick radiocomunicaciones motiva a sus empleados dentro de la
organización a desarrollar mejores procesos productivos y de innovación en las nuevas
tecnologías.
Se encuentran en capacitación continua para ofrecer productos acordes a el contexto y a
las necesidades que se presentan en un mundo globalizado y de permanente cambio.

Aplicación teoría estructuralista (Merybeth)

APLICACION CALIDAD TOTAL:

Erick radi comunicaciones se caracteriza por ser una empresa con mejora continua a
nuestros clientes, tecnificación de las instalaciones, capacitación de nuestro personal,
avance tecnológico.

La excelencia debe perseguirse como un objetivo estratégico a los efectos de mantener la

competitividad, pero también constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo.
Llevar a la empresa a la cima mediante la generación de productos y servicios de alto
nivel con un uso eficiente de los recursos debe ser el objetivo supremo de directivos y
personal de la empresa.
Cada directivo y empleado debe sentirse orgulloso de los productos y servicios que
genera, de tal forma la calidad se convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual
da lugar a una espiral de crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción.

Capacitar a nuestros funcionarios en el conocimiento de nuestro producto, es parte

fundamental en nuestra teoría de administración, pues al momento de suplir la necesidad
de nuestros clientes lo hacemos con un servicio de calidad total donde la perfección en la
instalación de los radiotelefonos y dispositivos GPS es de vital importancia para su buen
funcionamiento y esto se logra con un excelente equipo humano de trabajo capacitado no
solo en la parte técnica sino en los valores y servicio al cliente.

5.4.1 IDENTIFICACION TEORICA

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APO: La administración por Objetivos (APO) o administración por resultados constituye

un modelo administrativo bastante difundido. Su aparición es reciente: en 1954, Peter F.
Drucker publicó un libro, en el cual caracteriza por primera vez la administración por
objetivos, siendo considerado como creador de la APO

La APO presenta las siguientes características principales:

1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior

La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de

objetivos; tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y
fijación de objetivos. La participación del ejecutivo puede variar, desde su simple
presencia durante las reuniones, donde puede ser escuchado, hasta la posibilidad de
iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo, con relativa autonomía en el
desarrollo del plan.

2. Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición

Básicamente la APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles

de gerencia. Los objetivos, a alto nivel, pueden denominarse objetivos, metas, propósitos
o finalidades; sin embargo, la idea básica es la misma: definir los resultados que un
gerente, en determinado cargo, deberá alcanzar.

3. Interrelación de los objetivos de los departamentos

Siempre existe alguna forma de correlacionar los objetivos de varias unidades o gerentes,
aunque no todos los objetivos se apoyen en los mismos principios básicos.

4. Elaboración de planes tácticos y planes operacionales, con énfasis en

la medición y el control

A partir de los objetivos trazados por cada departamento, el ejecutivo y su superior

elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. De esta
manera, tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de
cada departamento.

En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación, la medición y el control. Se

hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados
planeados.
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5. Evaluación permanente, revisión y reciclaje de los planes

Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y revisión
regular del progreso realizado, a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por
alcanzar, permitiendo así el tener en cuenta algunas previsiones, y el fijar nuevos
objetivos para el período siguiente.

6. Participación activa de la dirección

La mayor parte de los sistemas de la APO involucran más al superior que al subordinado.
El superior establece los objetivos, los vende, los mide y evalúa el progreso. Ese proceso,
frecuentemente utilizado, es mucho más un control por objetivos que una administración
por objetivos.

7. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas

La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado

y preparado. Exige coordinación e integración de esfuerzos, lo que puede ser efectuado
por el STAFF.

TEORIA ESTRUCTURALISTA
Al final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia. La
teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera
aproximación a la teoría de las relaciones humanas; representa una visión crítica de la
organización formal.

Objetivos de la Teoría Estructuralista

Los orígenes de la teoría estructuralista en la administración fueron los siguientes:
• La oposición surgida entre la teoría tradicional y el de las relaciones humanas, requirió
una visión más amplia y más comprensiva que abarca los aspectos considerados por una e
ignoradas por otra.
• La necesidad de considerar la organización como una unidad social y compleja donde
interactúan muchos grupos sociales.
• La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de éstas en el
estudio de las organizaciones.
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El estructuralismo se preocupo exclusivamente por las estructuras e ignoró otros modos

de comprender la realidad. El estructuralismo es un método analítico y comparativo que
estudia los elementos o fenómenos en relación con una totalidad destacando el valor de
su posición. El concepto de estructura implica el análisis interno de los elementos
constitutivos de un sistema, su disposición, sus interrelaciones, etc., permitiendo
compararlos, pues puede aplicarse a cosas diferentes. Además de su aspecto totalizante,
el estructuralismo es fundamentalmente comparativo.
Los autores estructuralistas buscan interrelacionar las organizaciones con su ambiente
externo, que es la sociedad organizacional, caracterizada por la interdependencia de las
organizaciones. Es por esto que nace un nuevo concepto de organización y un nuevo
concepto de hombre: el hombre organizacional, que desempeña roles simultáneos en
diversas organizaciones.

CALIDAD TOTAL

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la
calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad
en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa,
incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas
las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos

enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios
pueden ser identificados, los que incluyen:

 Executive Management: La administración principal debe actuar como el

conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
 Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los
métodos y conceptos de calidad.
 Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del
cliente.
 Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.
 Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran
que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
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 Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la

manufactura y los procedimientos de calidad.
 Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en
desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la
calidad.

5.4.2 CONCLUSIONES

 Con respecto a la Constitución de una empresa se puede decir que son varios
pasos los que una persona natural o jurídica debe seguir para constituirla de
manera legal.
 Una empresa operando en forma organizada, combina la técnica y los recursos
para elaborar productos o prestar servicios con el objeto de colocarlos en el
mercado para obtener una ganancia.
 La empresa se basa en los recursos económicos que tenga para implementar la
misma, así como tiene que estar acorde de los avances tecnológicos del momento,
para así iniciar un mejor desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y
rapidez en las diferentes fuentes de ingreso.
 Es indispensable garantizar un ambiente de trabajo sano, limpio y con claridad de
sus funciones para garantizar un servicio de calidad por parte de un equipo de
trabajo que disfrute lo que hace y lo hace con sentido de pertenencia.

RECOMENDACIONES
Teniendo en cuenta la importancia de transformar estudiantes universitarios del común en
innovadores investigadores y administradores de negocios, es muy importante seguir las
recomendaciones de los tutores acerca de la manera en como presentar los trabajos y los
sitios de interés que tienen información relacionada con los temas.
También es importante apoyarse en el material escrito analizado en las tutorías ya que los
trabajos no se salen del contexto estudiado en ellos y facilitan la comprensión de términos
y procedimientos así como generan una satisfacción de haber adoptado como estilo de
vida la valiosa información tanto histórica para conocimiento, como educativa para un
cambio de conducta.
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Buscar en los millones de ejemplos en internet de casos relacionados con los temas a
sustentar ya que es más fácil decidir una respuesta cuando se tienen varios conceptos en
común.

BIBLIOGRAFIAS

http://www.monografias.com/trabajos17/conclusiones-en-
investigacion/conclusiones-en-investigacion.shtml
https://es.slideshare.net/victorhugo/como-se-construye-el-objetivo-general